Добавил:
Upload Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:

Психология_учебное_пособие

.pdf
Скачиваний:
179
Добавлен:
26.03.2016
Размер:
1.18 Mб
Скачать

виды рабочей среды:

1)комфортная, обеспечивающая нормальное самочувствие и оптимальную динамику работоспособности человека-оператора;

2)относительно дискомфортная, вызывающая неприятные субъективные ощущения и изменения функционального состояния и уровня работоспособности к концу рабочего дня;

3)экстремальная, вызывающая выраженные функциональные изменения (не ведущие к патологии) и снижение работоспособности;

4)сверхэкстремальная, вызывающая патологические нарушения в организме и резкое падение работоспособности (или отказ от работы).

Функциональное состояние и уровень работоспособности зависят от длительности воздействия неблагоприятных факторов среды и степени развития компенсаторно-приспособительных возможностей, позволяющих человеку защищаться от этих факторов. Интенсивность воздействия факторов внешней среды на деятельность человека-оператора зависит также от уровня его профессиональной подготовки и характера трудовых задач, Факторы рабочей среды могут оказывать не только косвенное влияние на эффективность операторской деятельности, изменяя функциональное состояние и уровень работоспособности человека-оператора, но и прямое воздействие на трудовой процесс в качестве помех для решения задач (шум, нарушение освещенности и т. п.

10.3.Факторы, влияющие на операторскую деятельность

Технический прогресс изменяет характер труда операторов:

– увеличивается число управляемых объектов и параметров, повышается

роль планирования и организации труда;

функции управления все больше переходят в область принятия решений, происходит интеллектуализация деятельности;

увеличивается роль человека во внештатных ситуациях, повышается ответственность и значение ошибок.

Множество действующих на оператора факторов определяют эффективность его труда. Выделяют субъективные – зависящие от оператора и объективные – внешние по отношению к оператору факторы, влияющие на эффективность операторской деятельности.

Ксубъективным факторам относят: психологическое состояние оператора, уровень подготовленности к данному виду операторской деятельности и т. д.

Объективные факторы, в свою очередь, делятся на аппаратурные, зависящие от функционирования техники, и средовые, зависящие от рабочей среды,

вкоторой действует оператор.

Аппаратурные факторы определяются организацией рабочего места оператора, формой и видом предъявления потока рабочей информации, особенностями систем, контролирующих выполнение деятельности.

Средовые факторы определяются условиями обитаемости, обстановкой, организацией деятельности (режимы труда и отдыха, количество рабочих смен, взаимозаменяемость операторов).

91

Контрольные вопросы и задания

1.Какие общие черты характерны для различных систем «человек – машина

– среда» и на основании каких признаков можно классифицировать СЧМС?

2.В чем заключаются основные особенности операторской деятельности? По каким признакам можно ее классифицировать? Какие факторы оказывают влияние па эффективность операторской деятельности?

3.В чем заключается основное содержание деятельности человекаоператора (содержание ее этапов, выполняемые действия, влияющие факторы)?

4.Какими функциональными преимуществами и недостатками обладают человек и машина в СЧМС?

5.В чем состоят основные особенности информации об объекте управления, которую использует человек-оператор в процессе деятельности (значение, количественные показатели)?

6.Раскройте понятие «информационная модель» в деятельности оператора.

Назовите основные требования к информационной модели.

7. Раскройте понятие «концептуальная модель» в деятельности оператора.

8.Какова роль информационной и концептуальной моделей в деятельности человека-оператора?

9.В чем проявляется качественное своеобразие условий труда человекаоператора и на какие зоны (по интенсивности воздействия факторов) можно подразделить рабочую среду операторской деятельности?

Задания для самостоятельной работы

I. Опишите содержание деятельности оператора-манипулятора и приведите название профессий, относящихся к данному классу операторской деятельности.

II. Приведите примеры наглядных информационных моделей в системе управления автомобилем.

Темы для групповой дискуссии

1.Свяжите психические свойства человека с особенностями, возникающими в системе «человек – машина» при работе в ней операторов с разными психическимисвойствами.

2.Как обеспечить эффективность людей с разными типами темперамента в операторской деятельности экипажа подводной лодки?

3.Роль эмоций в операторской деятельности.

4.Какими методами можно оптимизировать состояние человека, работающего на конвейере?

92

5.Можно ли говорить об инженерно-психологических проблемах разработки видеомагнитофона, органов управления магнитофоном, контейнера для хранения видеомагнитофона?

6.Сколько концептуальных моделей возникает у оператора при наблюдении через микроскоп подкованной Левшой блохи?

Тема 11. Профессиональная деятельность в особых

иэкстремальных условиях

11.1.Особые и экстремальные условия деятельности

Условия, предъявляющие повышенные требования к работающему человеку, носят название особых условий деятельности.

Кчислу таких условий относятся:

работа в уникальных условиях, сопряженных с опасностью для жизни;

высокая «стоимость» (ответственность) принимаемых решений;

усложнение выполняемых функций;

увеличение темпа деятельности;

монотонность работы в условиях ожидания сигнала к экстренным действиям (так называемый труд ожидания);

совмещение различных по целям действий в одной деятельности (так называемая совмещенная или раздвоенная деятельность);

переработка больших объемов и потоков информации (так называемая перегрузка информацией);

дефицит времени на выполнение требуемых действий;

усложненные факторы рабочей среды и т. п.

Особые условия деятельности предъявляют повышенные требования к работающему человеку, являются причиной ошибок и срывов в работе, неблагоприятно влияют на работоспособность человека и состояние его здоровья. Эти причины обусловили возникновение таких дисциплин, как экстремальная психология и психология труда в особых условиях.

Особые условия деятельности всегда связаны с воздействием экстремальных факторов или возникновением экстремальных ситуаций. В зависимости от степени периодичности, частоты их возникновения и продолжительности различают:

1.Собственно особые условия деятельности, которые справедливы для тех ситуаций, когда деятельность связана с эпизодическими действиями экстремальных факторов.

2.Экстремальные условия деятельности (как крайняя форма особых условий), связанные с постоянным действием экстремальных факторов.

Например, деятельность космонавта или летчика в полете осуществляется всегда в экстремальных условиях, т. е. постоянно имеют место экстремальные факторы: невесомость, перегрузки, сенсорная изоляция, потенциальная угроза жизни и т. п. Причем эти условия сохраняются практически постоянно

93

на протяжении всей деятельности. Аналогичная картина имеет место в деятельности пожарных, военнослужащих, спасателей, скалолазов и др. Ее изучением занимается экстремальная психология.

Однако экстремальность условий или наличие определенной вероятности их появления присуща не только представителям указанных профессий. Работа машиниста локомотива, водителя автотранспорта, оператора энергосистемы, авиадиспетчера и т. п. осуществляется в условиях, связанных с вероятностью аварийных ситуаций, дефицитом времени, возможным резким изменением функциональных состояний от монотонного и оперативного покоя до стрессовых состояний. Однако такие ситуации не сопровождают постоянно деятельность этих специалистов, а возникают лишь эпизодически. Изучением такой деятельности занимается психология труда в особых условиях. К сожалению, точная количественная мера, отделяющая особые условия от экстремальных, в психологии пока еще не определена.

Традиционно деятельность в особых и экстремальных условиях изучается путем анализа взаимосвязей триады параметров: характеристик экстремальных факторов (внешних условий деятельности); психологических состояний и свойств личности (внутренних условий деятельности); показателей (результатов) деятельности.

В этой триаде весьма важным является вопрос о субординации внешних (объективных) и внутренних (субъективных) факторов, или, иначе говоря, условий деятельности. Определяющими в конечном итоге будут субъективные факторы, ибо исходная формула диалектике-материалистического понимания детерминизма человеческого поведения, сформулированная С.Л. Рубинштейном, гласит, что внешние причины действуют только через посредство внутренних условий. Следовательно, в одних и тех же условиях разные люди будут действовать качественно по-разному.

Коротко рассмотрим составные элементы названной триады параметров. Это внешние (объективные) факторы и факторы профессиональной деятельности. К первым относятся факторы обитаемости (шумы, вибрации, различного рода излучения, температурные условия, радиация и т. п.); ко вторым – факторы профессиональной деятельности (гиподинамия, монотония, невесомость, совмещение действий, непрерывность деятельности и т. п.). Среди этой группы факторов обычно выделяют информационные факторы (дефицит и перегрузка информацией, наличие помех, сенсорный голод, измененная афферентация и др.).

Среди внутренних факторов особое значение имеют личностные характеристики. Существуют различные их классификации. Однако большинство специалистов выделяют среди них следующие:

уровень общего интеллекта (интеллектуальная гибкость, общая осведомленность, когнитивная гибкость, практическое мышление, координация способностей);

уровень личностной стабильности (надежность, резистивность к стрессу, уверенность в себе, ответственность, социабельность, коммуникатив-

94

ные способности);

отсутствие напряженности, тревожности и психопатологических симптомов;

психодинамические свойства (нейротизм, экстравертиро-ванность- интровертированность, тип вегетативной саморегуляции и др.).

Под воздействием внешних факторов и в зависимости от личностных характеристик у человека формируются те или иные психические состояния. Они весьма разнообразны, их интегральная характеристика в конкретных условиях деятельности называется функциональным состоянием. Функциональное состояние представляет собой характеристику состояний человека с точки зрения эффективности выполняемых им функций и задействованных в этом систем организма по критерию надежности и внутренней цены деятельности. Иначе говоря, функциональное состояние человека показывает, насколько он готов к выполнению той или иной деятельности, достаточно ли для этого резервов его организма и насколько они надежны.

Деятельность человека в особых и экстремальных условиях зачастую сопровождается возникновением стресса.

Стресс (от англ. stress – давление, напряжение) представляет собой психическое и физиологическое состояние человека, которое возникает в ответ на разнообразные экстремальные воздействия. Эти воздействия называются стрессорами, стресс-факторами, психогенными факторами. Поскольку стресс зачастую связан с возникновением определенных эмоций, эти факторы часто называют также эмоциогенными. Иногда под стрессом понимают и состояние человека, и вызывающие его факторы, т. е. стрессоры.

Согласно концепции канадского ученого Г. Селье, стресс – это неспецифический ответ организма на любое предъявленное ему раздражение, превышающее определенный порог. Этот порог для каждого человека строго индивидуален и зависит от целого ряда внешних и внутренних условий. По этой причине разные люди по-разному реагируют на воздействие одних и тех же раздражений. Эти раздражения могут исходить как из внешней среды, так и из внутренних органов человека. Роль раздражителя может играть и слово.

Под неспецифическим ответом понимается стереотипный ответ организма независимо от природы раздражителя. Формирование ответа организма на раздражитель начинается с поступления соответствующего сигнала в центральную нервную систему.

Дальнейшее развитие событий идет, по Г. Селье, в следующей последовательности. После воздействия стрессора импульс от коры головного мозга попадает в гипоталамус (центр эмоций), затем происходит стимуляция нервной системы, в результате раздражается мозговое вещество надпочечников, которое увеличивает отдачу адреналина в кровь. Это стимулирует сердечную деятельность, ускоряет обменные процессы и т. д. При сильной нагрузке на психику реакция человека (т. е. развитие стресса) проходит три стадии:

1) стадия тревоги, когда после некоторого снижения сопротивляемости организма начинается мобилизация его ресурсов;

95

2)стадия повышенной сопротивляемости организма;

3)истощение организма, т. е. снижение его сопротивляемости. Если нагрузка продолжает возрастать, то может наступить срыв (прорыв адаптационного барьера согласно концепции Г. Селье).

По своей физиологической сущности стресс проявляется во всеобщем адаптационном синдроме как необходимая и полезная вегетативная и соматическая реакция, направленная на приспособление организма к новым условиям существования. Он заключается в росте биоэлектрической активности мозга, в повышении частоты сердечных сокращений, росте артериального давления, расширении кровеносных сосудов, увеличении содержания лейкоцитов в крови, т. е. в целом ряде физиологических сдвигов в организме, способствующих расширению его энергетических возможностей и успешности выполнения сложных и опасных действий. Поэтому сам по себе стресс является не только целесообразной защитной реакцией, но и механизмом, который способствует успеху выполнения деятельности в условиях помех, трудностей и опасностей.

Взависимости от вида стрессора и характера его влияния на человека выделяются физиологический стресс и психологический стресс. Физиологический стресс представляет собой непосредственную реакцию организма на воздействие однозначно определенного стимула, как правило, физико-химической природы. Соответствующие этому типу стрессовые состояния характеризуются выраженными сдвигами в функционировании различных физиологических систем и соответствующими им ощущениями физиологического дискомфорта. Для прикладных исследований большое значение имеют знания о конкретных формах проявления различных видов физиологического стресса – шумового, температурного, вибрационного и др.

Психологический стресс характеризуется включением сложной системы психических процессов, опосредующих влияние стрессора на организм человека. Анализ таких состояний нередко ведется с использованием различных вариантов термина «напряженность». Физиологические проявления этого типа стресса аналогичны описанным выше, однако спектр психологических и поведенческих изменений более широк. Наиболее типичными из них являются изменения в эмоциональных реакциях, протекании различных психических процессов, изменения мотивационной структуры деятельности, нарушения двигательного и речевого поведения вплоть до полной дезорганизации деятельности.

Психологический стресс подразделяется на три вида: информационный, эмоциональный, коммуникативный. Информационный стресс возникает в условиях информационных перегрузок и сенсорного голода. В первом случае человек не справляется с задачей, не успевает принимать верные решения в требуемом темпе, особенно при высокой степени ответственности за их последствия. Во втором – человек явно недогружен информацией, что также вызывает у него ряд отрицательных явлений (скука, потеря интереса к работе, сонливость, апатия и т. п.). Эмоциональный стресс проявляется в ситуациях угрозы, обиды, опасности, тревоги и т. п. Коммуникативный стресс обусловлен реальными проблемами общения и межличностного взаимодействия в коллек-

96

тиве.

Однако такое деление видов стресса весьма условно, поскольку в любом случае стресс представляет собой неспецифический (общий во всех случаях) ответ организма на неблагоприятную ситуацию. Различия заключаются лишь в характере раздражителя (стрессора), условиях его возникновения, степени и характере ответной реакции организма. Поэтому иногда помимо рассмотренных выше видов стресса отдельно рассматривают в зависимости:

1)от характера выполняемой деятельности – профессиональный (трудовой, стресс на рабочем месте) стресс, боевой (военный) стресс и т. д.;

2)от последствий – травматический стресс, выражающийся в нанесении человеку психологической травмы;

3)от степени отсроченности реакции на стресс – посттравматический стресс, посттравматическое стрессовое расстройство и др;

4)от влияния на результаты деятельности – продуктивный стресс (эустресс) и негативный стресс (дистресс).

Действующие на человека стрессоры, т. е. значительные по силе или продолжительности внешние и внутренние воздействия, ведущие к возникновению стрессовых состояний, делят обычно на физиологические и психологические. Физиологические стрессоры обусловлены чрезмерной физической нагрузкой, болевыми стимулами, затруднением дыхания, невесомостью, воздействием высокой и низкой температуры и т. п. Психологические стрессоры – это факторы, действующие своим сигнальным значением: угрозой, обидой, опасностью, информационной перегрузкой, дефицитом времени и информации, особенностями общения и пр.

11.2. Изменения в поведении и функциональном состоянии в экстремальных условиях

Отличительной особенностью поведения в экстремальных условиях является потеря его гибкости. Поведение утрачивает пластичность, свойственную ему в нейтральной обстановке. Особенно сильно страдают сложные, координированные движения. Напротив, стереотипные, шаблонные движения зачастую могут протекать быстрее и даже приобретать тенденцию к автоматизму (но лишь до определенного уровня активации организма).

Одним из типичных показателей изменяемости поведения человека в таких условиях является большой разброс данных, полученных при изучении сенсорных и моторных функций, например, времени реакции. Этот факт имеет большую диагностическую ценность для разграничения состояний утомления и напряженности. Для утомления характерным является увеличение среднего значения времени реакции, для напряженности – его вариативности, т. е. дисперсии. В этом случае имеют место как сверхбыстрые, импульсивные реакции, так и сильно заторможенные. Имеются данные, что в этих условиях уменьшается точность оценки временных интервалов. В целом же, самой общей характеристикой поведения в экстремальных условиях является нарушение структуры сложной деятельности, которая в обычных условиях протекает

97

согласованно.

На психологическом уровне отрицательные явления, наблюдаемые в экстремальных условиях, выражаются в общей дезорганизации поведения, торможении прежних навыков (тем сильнее, чем сложнее действие), неадекватных реакциях на резкие неожиданные раздражители, снижении работоспособности, затруднениях в распределении и переключении внимания, сужении его объема, ошибках восприятия, провалах памяти, появлении лишних, неоправданных и импульсивных действий, в чувстве растерянности и невозможности сосредоточиться на выполняемой деятельности, легкой отвлекаемости, снижении психоустойчивости, снижении продуктивного выполнения мыслительных операций и т. п.

В экстремальных условиях происходят и определенные сдвиги в вегетативной системе человека. Одним из самых простых и надежных показателей напряженности является частота сердечных сокращений (ЧСС), определяемая по частоте пульса. Установлено, что при ярко выраженной напряженности ЧСС достигает 150–180 ударов в минуту. Существенно увеличивается и ее вариативность. Тонким индикатором уровня напряженности являются характеристики дыхания. В эмоционально значимых, напряженных ситуациях частота дыхания увеличивается с 20 до 50–60 колебаний в минуту, превышая исходные данные в 2,5–3 раза. Учащение дыхания сопровождается обычно уменьшением его глубины, а также увеличением фазы выдоха относительно фазы вдоха. Подобно показателям пульса и дыхания хорошо отражает динамику напряженных состояний и кровяное давление – оно повышается с 90 до 180–190 мм рт. ст.

Подытоживая сказанное, необходимо отметить, что способность действовать без напряженности или, наоборот, предрасположение к ней в условиях действия экстремальных (психогенных) факторов определяется уровнем соответственно высокой или низкой эмоциональной устойчивости, которая является важнейшей личностной характеристикой в таких условиях.

11.3. Переносимость экстремальных условий

Переносимость экстремальных условий зависит от многих переменных:

1)от вида экстремального воздействия, его интенсивности и продолжительности;

2)от предыдущего опыта человека (специфической адаптации);

3)характера деятельности;

4)индивидуальных качеств человека.

Влияние на качество деятельности силы экстремального воздействия и сложности деятельности в общем плане характеризуется законом ЙерксаДодсона. Его основной смысл сводится к тому, что каждой задаче с определенной степенью трудности объективно или субъективно соответствует свой оптимум активации. Легкие задачи имеют более высокий уровень активации, сложные – менее высокий. Иными словами, под влиянием стресса прежде всего затрудняются сложные или новые действия, в то время как простые или хорошо знакомые действия выполняются без изменений. Поэтому тренированность,

98

особенно при выполнении сложных действий, является хорошей профилактической мерой против разрушительного действия стресса.

Большое влияние на переносимость экстремальных условий имеет специфика деятельности. Общая тенденция здесь такова: в состоянии стресса человек обычно реагирует более быстро, но допускает больше ошибок. Поэтому характер изменения деятельности при стрессе зависит также и от особенностей самой деятельности. В задачах, где при выполнении весьма простых операций определяющим моментом является скорость, стресс, как правило, улучшает результаты. Но там, где прежде всего необходима четкость и сохранение структуры деятельности, следует ожидать падения эффективности деятельности в условиях стресса. Переносимость экстремальных условий зависит также от характера деятельности – одиночной или групповой. Обычно влияние группы минимизирует индивидуальные различия. При групповой деятельности в экстремальных условиях характеристика адаптации индивида к стрессу раскрывается в психологической совместимости, сработанности группы, коммуникативных способностях, отсутствии конфликтогенности и т. п.

Однако, как бы ни влияли внешние условия, чрезвычайно важными, если не решающими, являются личностные особенности человека. Важнейшей из них является эмоциональная устойчивость (устойчивость к стрессу). Она определяется способностью человека сохранять работоспособность в состоянии сильного эмоционального напряжения. Эмоциональная устойчивость как черта личности зависит от целого ряда факторов. Наиболее важны из них: уровень тревожности и типологические особенности нервной системы (сила и подвижность нервных процессов). Именно они являются определяющими при формировании у человека способности к преодолевающему поведению.

Кроме того, устойчивость к стрессу определяется такими личностными факторами, как направленность личности, структура мотивационной сферы, уверенность в себе и др.

Отрицательно сказывается на переносимости экстремальных условий такое качество личности, как нервно-психическая неустойчивость. Она понимается как склонность к функциональным срывам нервной системы при значительном психическом и физическом напряжении. Понятие о нервно-психической неустойчивости объединяет патологические и предпатологические особенности личности, снижающие возможность адаптации человека к усложненным, стрессовым условиям существования и деятельности. Наиболее часто нервнопсихическая неустойчивость наблюдается при акцентуациях характера, пограничных состояниях, легких степенях умственного недоразвития, алкоголизме, наркомании и некоторых психических заболеваниях.

Нервно-психическая неустойчивость является фактором, препятствующим осуществлению деятельности в экстремальных условиях. В ее основе обычно лежит нарушение адаптационных возможностей организма. Поэтому в процессе профессионального отбора на многие специальности, связанные со стрессогенными ситуациями, происходит тщательная проверка на стрессо-

устойчивость.

99

Контрольные вопросы и задания

1.Раскройте понятие «особые условия деятельности». Чем характеризуются экстремальные условия деятельности?

2.Опишите внешние и внутренние факторы деятельности.

3.Раскройте понятие стресса, его стадии, виды, механизмы.

4.Опишите изменения в поведении и функциональном состоянии человека в экстремальных условиях деятельности.

5.От чего зависит переносимость экстремальных условий деятельности?

6.Как влияют эмоциональная устойчивость и эмоциональная неустойчивость на переносимость экстремальных условий деятельности?

Задание для самостоятельной работы

Решите ситуационные задачи (Приложение 5). Проанализируйте описания несчастных случаев и аварий и укажите, для каждой из ситуаций предполагаемые виды отказов человека – причины этих происшествий, связанные с действиями человека.

Тема 12. Организационный стресс. Ресурсы стрессоустойчивости Стресс-менеджмент

12.1.Организационный и профессиональный стресс

Взарубежной и отечественной научной литературе используются два понятия стресса рабочего пространства – организационный и профессиональный стресс. Понятия «профессиональный» и «организационный стресс» пересекаются, но не совпадают полностью. По мнению А.Б. Леоновой, система оценки профессионального стресса – более сложная, чем оценка стресса на работе. К более сложному явлению по причинной обусловленности относится профессиональный стресс, который возникает в ответ на трудности и специальные требования со стороны профессии. Профессиональный стресс детерминирован также личными амбициями, субъективным образом профессионального развития и самореализации личности.

Организационный стресс – психическое напряжение, связанное с преодолением несовершенства организационных условий труда, с высокими нагрузками при выполнении профессиональных обязанностей на рабочем месте в конкретной организационной структуре (в организации или в ее подразделении, фирме, компании, корпорации), а также с поиском новых неординарных решений при форс-мажорных обстоятельствах.

Согласно психофизиологическому подходу организационный стресс представляет собой многомерный феномен, детерминированный внутриорганизационными факторами трех уровней (индивидуальные характеристики персонала, групповое взаимодействие, организационная среда) и внешними (макросредовыми) стресс-факторами, зависящими от качества и успешности взаимодействия организации с микро- и макробизнес-средой. Другими словами, орга-

100