Психология_учебное_пособие

Кодирование информации – это преобразование сообщения в сигнал (условный символ), обеспечивающий максимальную скорость и надежность приема информации человеком.

Качественные характеристики объектов кодируются буквами, символами, цветом, абстрактными фигурами. Количественные параметры объектов кодируются цифрами, положением указателя на органах управления и средствах отображений информации, типом и размером линий на ЭЛТ. При расположении средств отображения информации и органов управления на панелях пульта следует учитывать следующие основные факторы:

приоритет;

группировки в логические блоки;

взаимосвязь между органами управления и средствами отображения ин-

формации.

Средства отображения информации и органы управления на панелях пульта должны быть расположены следующим образам:

важные и наиболее часто используемые средства отображения информации и органы управления – в пределах оптимальной зоны;

аварийные – в легко доступных местах, но не в оптимальной зоне;

второстепенные, периодически используемые средства отображения информации и органы управления – не в оптимальных зонах, при этом руководствуются в основном правилами группировки и взаимосвязи между ними.

Ксанитарно-гигиеническим условиям труда относятся метеорологические факторы (температура, влажность, скорость движения воздуха), степень загрязнения воздуха парами, газами, пылью, а также шум, вибрация, электромагнитные, лазерные, ионизирующие излучения.

В зависимости от параметров факторов внешней среды на рабочем месте различают комфортную, относительно дискомфортную, экстремальную, сверхэкстремальную рабочую среду.

Регулирование температуры, влажности и скорости движения воздуха в производственных помещениях и рабочих местах осуществляется нагревательными элементами, кондиционерами, вентиляторами и другими устройствами. Защита человека от воздействия температурно-влажностной среды проводится средствами коллективной и индивидуальной защиты, включая специальную одежду.

Эстетические и социально-психологические факторы, входящие в структуру производственной обстановки, определяют эмоциональное состояние человека, условия создания функционального, психологического и бытового комфорта, возможности роста производительности и эффективности труда. Создание благоприятной производственной обстановки осуществляется средствами технической эстетики путем согласования конструктивных особенностей орудий труда с характеристиками человека и проектирования производственных интерьеров, обеспечивая единство формы и содержания машин, исключая однообразие, утомляющее психику. Единство формы и содержания орудия тру-

111

да достигается средствами композиции. К ним относят пропорции, масштаб, контраст, нюанс, ритм, метрические повторы, характер формы.

Пропорция - это размерные соотношения элементов формы, на основе которых формируется объемно-пространственная структура и создается целостность формы изделия. Пропорции являются основой гармонизации, технического совершенства конструкции орудия труда, увеличения его жесткости.

Масштаб - это соответствие размеров орудия труда, его элементов и интерьера размерам и формам человека.

Контраст - противопоставление, резко выраженные отличия между однородными свойствами (цвет, размеры, характер расположения), позволяющие выделить наиболее ответственные зоны станка, пульта управления, зоны цеха. Контраст предназначен для сосредоточения внимания на важнейших элементах системы управления, ответственных операциях.

Нюанс, основываясь на контрасте, является сферой чисто художественного осмысления формы и материалов изделия. Нюанс раскрывает эстетические достоинства изделия путем геометрически правильной (соответствующей форме человека) проработке поверхностей изделия или органов управления, т. е. подчеркивает незначительные отличия между однородными свойствами.

Ритм - это закономерность количественного изменения ряда чередующихся элементов (средств отображения информации, органов управления), их количества, объема, занимаемой площади. Ритм способствует созданию зрительной реакции на изменение количества или объема анализируемых элементов, при этом движения глаз осуществляется в направлении нарастания параметра изменения ряда.

Важным художественным средством организации процесса трудовой деятельности являются композиционные принципы развития форм в пространстве. Формы, построенные по закону возрастания или убывания, предрасполагают действия человека в определенной последовательности. Нарушение закономерности изменения формы, отсутствие одного из элементов формы, резкое изменение его размеров, контрастное изменение цвета способствуют повышению зрительного внимания человека. При этом одновременно анализируются состояния двух смежных элементов формы. Пространственная организация объектов в поле зрения может осуществляться с и м м е т р и ч н о (равномерное расположение одинаковых частей формы относительно оси или плоскости). Нарушение симметрии ( а с и м м е т р и ч н о с т ь) обеспечивает преимущество по скорости восприятия информации с асимметрично расположенных объектов.

Логическим дополнением и завершением композиции является цвет, который должен быть увязан с объемнопространственной структурой орудия труда и помещения. Цвет фона должен контрастировать с цветом обрабатываемых материалов.

Цвет выполняет две функции, являясь источником информации и фактором психологического комфорта. В качестве источника информации цвет используется для ориентации работающих в пространстве и органах управления

112

оборудованием. Стандартом ГОСТ 12.4.026-76 установлены следующие сигнальные цвета:

красный – запрещение, непосредственная опасность; средства пожаротушения;

желтый – предупреждение, возможная опасность;

зеленый – предписание, безопасность;

синий указание информации.

Цвета окраски основного производственного оборудования должны быть физиологически оптимальными, обеспечивать снижение зрительного и общего утомления. Рациональные условия зрительной работы обеспечиваются соответствующим контрастом в поле зрения по цвету и яркости. Цвет фона должен быть оттенком малонасыщенного цвета, являясь по цветовому фону дополнительным к цвету объекта различения. Корпуса машин и оборудования целесообразно окрашивать в светлые неяркие тона, а органы управления – в более яркие (желтый, оранжевый), обеспечивая мягкость контраста предмета труда.

Существенное значение имеет подбор цветов для окраски помещений и интерьеров. При этом необходимо учитывать контрастность окраски оборудования и помещения и воздействие цвета на организм человека. Установлено, что длинноволновые (красный) цвета действуют возбуждающе, а коротковолновые (фиолетовый) цвета вызывают подавленное настроение, одновременно способствуя наибольшему зрительному утомлению. Средневолновые цвета благотворно влияют на нервную систему, способствуют снижению утомляемости.

Выбор цветового оформления определяется характером трудовой деятельности. Для работ с физическими или нервными нагрузками, с высоким температурным режимом интерьеры цехов необходимо окрашивать в светлые тона голубых, серо-голубых, зелено-голубых и других холодных цветов невысокой насыщенности. Периодические физические и умственные нагрузки легче выполняются в обстановке теплых цветов, повышающих активность организма. Особым фактором улучшения производственной обстановки является озеленение предприятий, выращивание растений в цехах. Это способствует нормализации микроклимата помещения и рабочего места, уменьшению шума и пыли, улучшает эмоциональное состояние работающего.

Таким образом, эстетические требования к производственной обработке обеспечивают создание целостности композиции, выделение композиционного центра (основных органов управления, средств отображения информации), создание рабочих мест, ориентируемых на заданную трудовую деятельность с учетом характеристик человека, и обеспечивающих функциональный и бытовой комфорт в окружающей среде.

Элементами социально-психологических требований к производственной обстановке является социально-психологический климат в рабочем коллективе, дисциплина труда, взаимоотношения и управление, заинтересованность в результатах труда. С помощью социологических исследований установлена прямая связь между психологическим климатом в коллективе и стабильности кад-

113

ров, дисциплиной труда. Состояние социально-психологического климата в коллективе определяется множеством факторов и субъективных явлений в его жизнедеятельности.

Соблюдение эргономических требований к орудиям труда и производственной обстановке непосредственно ведет к более эффективному использованию рабочего времени, росту производительности труда.

13.2. Эргономические требования к проектированию рабочих мест и технических средств деятельности

Всовременном производстве, которое оснащается новым оборудованием

исложными техническими системами, требования к человеку резко возрастают. При этом нередко возникает ситуация, когда надежность выполняемых функций человека уменьшается из-за быстро сменившегося характера и условий труда, за которыми не успевает биологическая перестройка его организма.

Разработка и оценка проектных решений по созданию удобной, надежной

ибезопасной техники и рабочих мест выделены в специальную область – эргономическое проектирование системы «человек – техника – среда». Это проектирование направлено на обеспечение заданных эргономических свойств системы, способствующей повышению работоспособности людей, эксплуатирующих или обслуживающих технику. При этом с самого начала проектируется система «человек – техника – среда», а не только технические средства, которые лишь на стадии их практической «подгонки» к человеку становятся компонентом этой системы. На данном пути открываются принципиально новые возможности по обеспечению оптимальной рабочей нагрузки на организм человека, позволяющие проектировать трудовую деятельность, исходя из принципов комфортности и повышения производительности труда.

Всистеме «человек – техника – среда» рабочее место является одним из центральных направлений исследования и проектирования при организации трудовой деятельности человека.

Рабочее место представляет собой наименьшую целостную единицу производства, где взаимодействуют три основных элемента труда – предмет, средства и субъект труда. Оснащение рабочего места включает все элементы, необходимые для решения работающим поставленных перед ним производственных задач. К ним относятся основные и вспомогательные средства труда и техническая документация.

Пространственная организация рабочего места – это размещение в определенном порядке элементов основного и вспомогательного производственного оборудования относительно работающего человека в заданных пространственных границах.

Для удобства эргономического анализа и проектирования рабочие места классифицируют в зависимости от характера выполняемых на них трудовых операций и по ряду других признаков.

Пространственная организация рабочего места должна обеспечивать:

114

соответствие планировки рабочего места санитарным и противопожарным нормам и требованиям;

безопасность работающих;

соответствие пространственных соотношений между элементами рабочего места, антропометрическими, биомеханическими, физиологическими, психофизиологическими и психическими возможностями работающего человека;

возможность выполнения основных и вспомогательных операций в рабочем положении, соответствующем специфике трудового процесса, в раци-

ональной рабочей позе и с применением наиболее эффективных приемов труда;

свободное перемещение рабочего по оптимальным траекториям;

достаточную площадь для размещения оборудования, инструмента, средств контроля, деталей и т. д.

Соответствие параметров рабочего места размерам моторного пространства, антропометрическим данным человека, удобству его рабочей позы, рациональным и эффективным рабочим движениям способствует снижению величины статистической и динамической нагрузок при работе, уменьшению вероятности возникновения заболеваний (остеохондроз, радикулит и т. д.) И позволяет сохранить высокую и устойчивую работоспособность и производительность труда.

К факторам, определяющим организацию рабочего места, относятся положение тела, рабочая поза, рабочие движения, максимальный темп движений, зоны деятельности.

Положение сидя имеет преимущества перед работой стоя, так как снижает нагрузку мышц на нижние конечности и органы кровообращения, что уменьшает энергетические затраты организма на 10–20 %. Однако длительное пребывание в положении сидя способствует ряду патологических явлений (сутулости, радикулиту и т. п.), сокращает зоны досягаемости, передвижения и уменьшает силовые возможности. Выбор рациональной рабочей позы в положении сидя (благодаря оптимальной форме сидений) позволяет избегать этих отрицательных последствий.

Термин «рабочая поза» обозначает наиболее частое и предпочтительное взаиморасположение звеньев тела при выполнении трудовых операций. Оптимальная рабочая поза должна служить исходным моментом при расчетах размеров досягаемости для рук и ног в пределах моторного пространства.

Параметры рабочего места измеряются в различных положениях тела (стоя, лежа, сидя) и позах (руки вытянуты в стороны, вверх и т. д.), имитирующих рабочие позы и движения. При измерении этих параметров в качестве баз отсчета чаще всего используются ограничительные плоскости. Эргономические антропометрические параметры по способам измерений и в зависимости от сферы использования делятся на статические и динамическиe. Они в свою очередь делятся на габаритные и размеры отдельных звеньев тела, а также на линейные, периметровые и угловые.

115

Особое внимание следует обращать на значительные половые различия большей части антропометрических признаков, так как многие изделия промышленного производства предназначены одновременно и для мужчин, и для женщин. Эти различия в размерах достаточно велики как для положения стоя, так и для положения сидя.

Анализ пространственной компоновке рабочих мест проводится в два этапа: подготовительном и основном.

На подготовительном этапе: 1.Определяют тип рабочего места.

2.Составляют перечень средств труда на рабочем месте, выделив основные и вспомогательные.

3.Составляют перечень органов управления и затем их классифицируют по группам: ручного и ножного управления, постоянного, периодического и эпизодического действия.

4.Составляют перечень технологической оснастки, определив ее по технической документации и наличию на рабочем месте.

5.Составляют перечень организационной оснастки.

6.Определяют зоны моторной активности, выделив среди них постоянные, периодические и эпизодические.

7.Составляют перечень эргономических параметров рабочего места, подлежащих измерениям и анализу, и сводят их в таблицу.

8.Определяют базы отсчета, от которых следует измерять компоновочные параметры рабочего места в каждой выделенной зоне.

На основном этапе:

1.Составляются эскиз рабочего места в трех проекциях: вид сверху, в профиль, спереди. На нем отражаются все элементы рабочего места и параметры, которые. подлежат оценке и измерению.

2.Измеряют параметры рабочего места в составленном перечне и заносят их в таблицы и эскизы.

3.Вычерчивают чертежи рабочего места в определенном масштабе. Число чертежей (эскизов) определяется степенью организации рабочего

места и т. п.

Далее делают выводы о степени соответствия параметров рабочего места антропометрическим данным и намечают возможные пути ликвидации выявленных несоответствий.

Контрольные вопросы и задания

1.Опишите антропометрические и физиологические требования к орудиям труда.

2.Дайте характеристика эргономических требований к рабочему месту.

3.Охарактеризуйте микроклимат рабочей зоны.

4.Назовите факторы, определяющие комфортность трудовой деятельности.

5.Что должна обеспечивать пространственная организация рабочего места?

6.Какие факторы определяют организацию рабочего места?

116

7. Что необходимо учитывать при расчете параметров рабочего места?

Задания для самостоятельной работы

Выполните практическую работу «Эргономическая оценка рабочего места и рабочей позы»:

1.Оцените рабочее место с точки зрения соблюдения эргономических требований.

2.Проведите наблюдение и оцените рабочую позу работающего человека согласно инструкции.

3.Проведите оценку исполнителем его рабочего места.

4.Составьте отчет о проделанной работе и разработайте рекомендации по соблюдению эргономических требований к организации рабочего места.

Тема 14. Управление человеческими ресурсами в профессиональной деятельности менеджера

Основным законом жизни коллектива как социального звена является динамика его развития в целом и укрепление взаимосвязей между отдельными членами коллектива. Развитие коллектива осуществляется при наличии конкретных целей, перспектив, которые объединяют всех членов коллектива. Важнейшими психологическими элементами в коллективе являются взаимоотношения «по вертикали» (между формальным лидером и подчиненным) и «по горизонтали» (отношение членов группы между собой), а также взаимоотношения между отдельной личностью и всей группой в целом.

Взаимоотношение «по вертикали» строятся на принципе субординации, а «по горизонтали» на принципах коллективизма и взаимопомощи. Сплоченность коллектива обеспечивается социально-психологической совместимостью людей, включающей общность целевых установок членов коллектива, общность их ценностных ориентаций, отношение к деятельности и к товарищам, мотивацию поступков. В сплоченном коллективе вырабатываются коллективные настроения, т. е. совместное переживание определенных жизненных ситуаций, фактов, событий и коллективное мышление специфическое социально-психологическое явление, усиливающее целеустремленность каждого члена коллектива) позволяющее разносторонне прогнозировать решение конкретных задач.

Улучшение социально-психологического климата в коллективе характе-

ризуется превращением труда в творческий процесс при непрерывном повышении производительности труда овладением мастерством, непрерывным совершенствованием культуры членов коллектива всесторонним и гармоническим их развитием. Немаловажную роль в улучшении психологического климата в коллективе имеет организация трудовой деятельности, ее монотонность, отсутствие возможности межличностного общения в процессе работы. Это вызывает угнетение нервной системы, чувство скуки, отсутствие интереса к работе, что

117

приводит к психологической разобщенности коллектива и к снижению эффективности труда.

Повышение производительности труда коллектива достигается при соблюдении следующих условий:

четкое определение функций каждого работника;

создание условий для повышения квалификации, проявления инициативы и самостоятельности;

установление персональной ответственности за порученное дело при определении перспектив служебного роста и объективной оценке дело-

вых качеств.

Отличительная особенность организации состоит в том, что работа в ней осуществляется всегда внутри групп или команд. При этом не имеют никакого значения особенности работы, выполняемой данной организацией.

В самом общем виде социальную группу можно охарактеризовать как совокупность индивидов, взаимодействующих определенным образом на основе разделяемых ожиданий каждого члена группы в отношении других.

Вместе с тем социальным группам в организациях присущ ряд специфиче-

ских признаков, к которым относятся:

четко определенное членство в группе, ощущение принадлежности и границ группы и ее места в организации;

групповое сознание, которое касается, прежде всего, признания правильности и уместности социальных норм, характерных только для данной группы, а также связи этих норм с нормами культуры организации;

ясно понимаемые цели – необходимый признак группы в организации, так как сама организация представляет собой целевую группу;

взаимозависимость между членами группы, которая может возникать только в ходе совместной деятельности, направленной на достижение общих целей;

способность индивидов действовать в составе группы, что предполагает конформность к существующим нормам, признание лидеров группы и взаимодействие без социальной напряженности и конфликтов;

наличие четко определенных групповых ролей, обусловленных местом работника в организации, т. е. его статусом и позицией.

Представим цели, которым группа может служить в организации. Иногда группы возникают и для решения других, менее формальных задач (некоторые из них могут не содействовать достижению целей организации). При этом руководство группы должно:

распределять работу между членами группы;

осуществлять управление и контроль за выполнением работы;

решать проблемы и принимать решения;

проводить обработку информации;

осуществлять сбор идей и информации для деятельности группы;

118

проверять и ратифицировать решения в отношении членов группы;

осуществлять координацию и устанавливать связи с внешним окружением группы;

воспитывать у подчиненных чувство ответственности и причастности к делам;

вести переговоры с членами группы и разрешать конфликтные ситуации в группе;

проводить расследования и наводить справки о прошлой деятельности членов группы.

Выделим главные особенности групповой деятельности.

По всей видимости, группы обеспечивают человеку психологический «дом».

Группа в целом дает лучшие идеи, хотя порождает меньше идей, чем отдельные члены группы. Однако идеи группы отличаются лучшей проработкой, всесторонней оценкой, большей степенью ответственности за них.

Можно предположить, что группа в целом будет работать лучше, чем самые лучшие ее члены. Эффективная группа, вырабатывающая высококачественные идеи, не боится конфликта и использует разные мнения членов группы. Одним из самых популярных методов, используемых группой для выработки идей, является мозговой штурм.

Группа принимает более рискованные решения, чем отдельные члены группы. Вероятно, развивается определенный тип «группового мышления», при котором группа ощущает себя неуязвимой.

Формальные группы. Под формальными мы будем понимать группы в организации, сознательно созданные для достижения коллективных целей организации. Данные группы осуществляют формальные функции, такие как выполнение конкретных работ, генерирование идей, поддержание связей и т. д., что содействует достижению целей организации.

При создании формальных групп члены организации объединяются искусственно в соответствии с порученными им официальными ролевыми предписаниями и заранее спланированной структурой организации. Наиболее существенными чертами формальной группы являются наличие поставленной высшим руководством организации перед группой задачи, а также формально закрепленной, максимально стандартизованной системы поведенческих норм, санкций, ролевых требований, т. е. формальной роли.

Неформальные группы. Как уже отмечалось, в формальной структуре любой организации существуют неформальные группы. Эти группы основаны преимущественно на межличностных отношениях, удовлетворении (или неудовлетворении) психологических и социальных потребностей, не связанных с формальными целями и задачами.

Все группы оказывают давление на своих членов, чтобы заставить их соответствовать нормам группы, к которым относятся нормы поведения, одежда, речь, производительность труда, отношение к технике безопасности, производ-

119

ству, сверхурочной работе, целям организации, руководству и т. п. Это способствует «социализации» членов групп в организации.

Определение команды. Команду можно охарактеризовать как определенного рода группу. Однако не любая группа является настоящей командой.

Команда – это группа людей, объединенных достижением общей цели, во многом соответствующей личным целям каждого.

Большинство исследователей отмечают три ключевых признака команды: сотрудничество, разнообразие задач, ответственность за всю работу в целом и ее анализ.

Совместимость – социально-психологическая характеристика группы, которая проявляется в способности ее членов согласовывать свои действия в различных формах сотрудничества; эта характеристика проявляется в субъективном чувстве удовлетворенности от совместной деятельности людей. Сработанность – характеристика эффективности совместной деятельности, ее определение зависит от деятельности и ее результатов, тогда как совместимость людей ближе к их симпатии, которая может и не быть опосредована деятельностью. Выделяют также противоположные характеристики: несработанность и несовместимость.

К.К. Платонов (1975) выделял четыре уровня рассмотрения совмести-

мости/несовместимости: 1) психофизиологический (свойства темперамента); 2) психологический (свойства характера, психических процессов); 3) социаль- но-психологический (социальные роли); 4) социально-идеологический, личностный (идеалы, убеждения и пр.). Л.С. Нерсесян (1992) предложил различать три вида совместимости: профессиональную, социально-психологическую и психофизиологическую.

Лидеры в профессиональной деятельности

Функцию управления в производственных организациях осуществляет руководитель, администратор (в организациях, связанных с бизнесом – менеджер). В отличие от неформальных, общественных организаций, где руководитель спонтанно выделяется в группе или выбирается группой, в производственных организациях он назначается высшей администрацией.

Американский психолог Вив Шеклтон определяет лидерство как «процесс,

при котором человек влияет на других членов группы ради достижения целей группы или организации».

Специально исследуются лидеры, которые «терпят крушение» и, напротив, особо эффективные лидеры. Вив Шеклтон (2003) приводит в этой связи результаты исследований американских психологов Центра творческого лидерства М. Ломбарде и Р. Ейхингера (1989), которые выделили шесть факторов, существенно повлиявших на крушение лидеров:

1.Негативное отношение к другим людям, амбиции, чрезмерная самостоятельность, изоляция, резкость, непостоянство и непредсказуемость в сложных ситуациях.

2.Трудности в построении команды: негодный подбор работников, деспотичность, сверхконтроль, неумение конструктивно решать конфликты в группе,

120