Тема 7. Сервис и его роль в удовлетворении человеческих потребностей

Вопросы для обсуждения

1. Что такое сервис? Какова его роль в удовлетворении человеческих потребностей?

2. Дайте характеристику сферы услуг.

3. Проанализируйте разные понятия услуги.

4. Приведите классификацию услуг по разным основаниям: по специфике содержания; формам оказания услуг; способу оплаты; видам потребления.

5. Дайте характеристику соотношения типа личности про­давца и потребителя в процессе осуществления продаж.

6.2. Задания к контрольной работе по дисциплине и методические указания к их выполнению для студентов заочной формы обучения

Тема контрольной работы выбирается самостоятельно из предложенного списка; по выбранной теме изучается 7-10 источников. Составляется план, в соответствии с которым излагается изученный материал.

В контрольной работе должны быть введение (где излагаются актуальность темы, мотивы выбора, ее значимость для Вашего профессионального становления), изложение основного текста по пунктам плана, заключение (где подводятся основные итоги работы), список использованной литературы.

В ходе необходимо делать сноски на использованную и цитируемую литературу. Работа должна полностью раскрывать заявленную тему.

Контрольная работа может быть выполнена на листах формата А4 (объём не менее 15 с., через 1,5 интервала, шрифт 14) или в тетради с полями (объём не менее 20 с.).

Варианты контрольных работ

1. Потребности человека в первобытном обществе.

2. Потребности человека в период первых цивилизаций.

3. Библия о потребностях человека.

4. Проблема потребностей у мыслителей античности.

5. Концепции человека и потребностей у мыслителей сред­невековой Европы и эпохи Возрождения.

6. Человек и его потребности в Новое время и в эпоху Просвещения.

7. Концепция потребностей человека в философии Г.Ф.Гегеля и К.Маркса.

8. Английская политэкономия о потребностях и потреблении (А. Смит, Д. Рикардо).

9. Концепция человека и его потребностей в трудах К.Э. Циолковского и В.И. Вернадского.

10. Концепция человека и его потребностей в трудах экзистенциалистов.

11. Концепция человека и его потребностей в трудах З.Фрейда и Э. Фромма;

12. Концепция человека и его потребностей в трудах Ф. Достоевского;

13. Концепция человека и его потребностей в трудах Ч. Дарвина;

14. Концепция человека и его потребностей в трудах Э.Берна.

15. Характеристика структурного анализа системы по­требностей.

16. Классификация потребностей Г. Меррея.

17. Классификация потребностей по А. Маслоу.

18. Классификация И.В. Бестужева-Лада.

19. Динамика человеческих потребностей.

20. Мотивы, интересы, ценности.

21. Базисные потребности человека.

22. Высшие потребности человека.

23. Биологические и социальные потребности.

24. Материальные и духовные потребности.

25. Индивидуальные и общественные потребности.

26. Рутинные и творческие потребности.

27. Физиологические потребности.

28. Социальные потребности.

29. Потребности в смысле жизни и самоактуализации.

30. Потребность в милосердии и благотворительности.

31. Деятельность и способность к саморазвитию.

32. Типология и мотивация потре­бителей.

33. Понятие «потребительское поведение» и подходы к его изучению: экономический, психологический и социологический.

34. Психография как метод исследования потребителя.

35. Факторы потребительского поведения.

36. Потребительская лояльность. Классификация лояльности.

37. Способы анализа и оценки существующих клиентов

38. Понятие и сущность маркетинга взаимоотношений с потребителями.

39. Категории маркетинга взаимоотношений: взаимоотношение, стратегия удержания, лояльность, удовлетворенность.

40. Общение работника сферы сервиса и клиента.