Тема 6. Потребительское поведение как способ удовлетворения потребностей

Типология и мотивация потре­бителей. Понятие «потребительское поведение» и подходы к его изучению: экономический, психологический и социологический. Психография как метод исследования потребителя. Факторы потребительского поведения.

Потребительская лояльность. Классификация лояльности. Способы анализа и оценки существующих клиентов. Понятие и сущность маркетинга взаимоотношений с потребителями. Категории маркетинга взаимоотношений: взаимоотношение, стратегия удержания, лояльность, удовлетворенность.

Тема 7. Сервис и его роль в удовлетворении человеческих потребностей.

Сервис как система услуг. Структура сервисного обслуживания. Учет природных и социальных факторов в структуре обслуживания человеческих потребностей. Социальная и экономическая зависимость различных видов обслуживания. Жизненностилевые группы. Ожидание от обслуживания. “Любители” с высокими запросами. Обеспечение оптимальной инфраструктуры обслуживания с учетом природных и социальных факторов. Основные методы обслуживания населения.

5. Образовательные технологии

Дисциплина представляет собой авторский курс с использованием как традиционных форм обучения (лекции и семинарские занятия), так и инновационных, направленных на формирование и закрепление практических, базовых профессионально значимых навыков, развитие коммуникативных способностей. К ним можно отнести доклады, обзоры современной литературы и научных журналов, групповые дискуссии по наиболее актуальным проблемам, решение практических задач, «мозговой штурм». В процессе обучения используется рейтинговая технология контроля учебной деятельности студентов для обеспечения их ритмичной работы в течение семестра.

Необходимым элементом учебной работы является консультирование студентов по вопросам учебного материала.

Самостоятельная работа студентов включает подготовку к семинарским занятиям, выполнение групповых и индивидуальных творческих заданий, подготовку к текущему и промежуточному контролю.

Для текущего и итогового контроля знаний студентов используются письменные контрольные работы, домашние и аудиторные творческие задания, тесты.

6. Оценочные средства для текущего контроля успеваемости, промежуточной аттестации по итогам освоения дисциплины и учебно-методическое обеспечение самостоятельной работы студентов

6.1. Контрольные вопросы и задания для самостоятельной работы студентов для подготовки к практическим занятиям

Тема 1. «Человек и его потребности» как учебная дисциплина

Вопросы для обсуждения

1. Охарактеризуйте цель и задачи дисциплины «Человек и его потребности». На какие научные дисциплины опирается ее содержание?

2. Каковы объект и предмет этой дисциплины?

3. Зачем нужно изучать человеческие потребности?

4. Раскройте понятия «потребность», «нужда», «желание», «прихоть». Как эти понятия взаимосвязаны между собой? В чем они схожи и чем различаются? Приведите примеры на каждое понятие.

Тема 2. Природа и сущность человека

Вопросы для обсуждения

1. Раскройте понятие «природа человека». Что оно означает? Какой смысл в него вкладывали ученые в различные периоды истории?

2. Каковы цели жизни и деятельности человека? Как их можно типологизировать? Меняются ли жизненные цели человека по мере развития общества? Если да, то как, в каком направлении? Если нет, то почему?

3. Охарактеризуйте смысл жизни как философскую проблему? В чем его видели представители различных философских направлений?

4. Как соотносятся цели и средства в человеческой деятельности? Какие здесь могут возникать противоречия? Приведите примеры.

Сообщения:

1) Проблема смысла жизни в восточных философских учениях (на выбор)

2) Проблема смысла жизни в экзистенциализме (А. Камю, Ж.П. Сартр)