Психология управления / литература / Бандурка А.М. - Психология управления

Таковы избранные категории стрессовых факторов. Разумеется, на самом деле их несколько больше. Суть проблемы заключается в том, что общий показатель степени тяжести аккумулируется. Людям предъяв­ лялся этот список, и они должны были отметить собы­ тия, которые имели место в их жизни, после чего рей­ тинговые числа каждого события суммировались. В ре­ зультате был сделан вывод, что те, у кого эта сумма превышает 160, имеют высокий шанс заработать тот или иной недуг в течение последующих шести месяцев. Тест был опробован в разных социокультурных группах и подтвердил свою обоснованность. Естественно, что спи­ сок жизненных событий, которые могут быть стрессовы­ ми, и их рейтинговые оценки необходимо уточнять для конкретной социокультурной среды.

Вот далеко не полный список болезней, основным поставщиком которых является стресс:

—повышенное кровяное давление;

—коронарный тромбоз;

—мигрень;

—сенная лихорадка и другие формы аллергии;

—астма;

—интенсивный зуд;

—запоры;

—колиты;

—ревматоидные артриты;

—гиперфункция щитовидной железы;

—диабет;

—кожные заболевания;

—депрессия.

Каким образом мы можем распознать признаки накапливающегося напряжения в нашем организме до того, как он проявится в виде какой-нибудь болезни?

Перечислим физические проявления чрезмерного стресса:

— отсутствиеПсаппетитахолог ч ское; ... МоеСлово.ру

399

—постоянное переедание (как результат чрезмер­ ного напряжения);

—частые расстройства пищеварения и изжога;

—запор или понос;

—бессонница;

—постоянное чувство усталости;

—повышенная потливость;

—нервный тик;

—постоянное покусывание ногтей;

—головные боли;

—мышечные судороги;

—тошнота;

—затруднение дыхания;

—обмороки;

—слезливость без видимой причины;

—импотенция или фригидность (что часто умал­ чивается, потому что «в этом стыдно признаться»);

—неспособность долго оставаться на одном месте, привычка ерзать на стуле;

—высокое кровяное давление.

Рассмотрим симптомы стресса, проявляющиеся на уровне психики.

Постоянная раздражительность при общении с людьми (даже у тех, кто в общем нормально общаются с другими).

Чувство, что вы не вполне справляетесь с повсед­ невными заботами, и у вас возникают проблемы с рабо­ той, с женой (мужем), с вашей семьей или чем-то еще, с чем до того вы справлялись вполне успешно.

Потеря интереса к жизни.

Постоянный или возникающий от случая к случаю страх заболеть.

Постоянное ожидание неудачи.

Чувство, что я плохой, или даже ненависть к самому себе.

Трудность с принятием решений.

Чувство, что моя внешность непривлекательна. Потеря интереса к другим людям.

Постоянное чувство едва сдерживаемого гнева или ярости.

Чувство, что вы являетесь объектом враждебности со стороны других людей.

Утрата чувства юмора и способности смеяться. Безразличие (к работе, домашним делам, внешно­

сти, друг к другу).

Психологическое... МоеСлово.ру

400

Страх перед будущим. Страх перед чем-то еще, ощу­ щается как фатально неизбежное.

Страх перед собственной несостоятельностью. Не­ редко это ощущение присуще весьма уважаемым лю­ дям, т. е. не имеет корней в реальности.

Чувство, что никому нельзя доверять. Пониженная способность и концентрации. Неспособность завершить одно дело, не бросив его

и не начав другое.

Сильный страх открытого или замкнутого простран­ ства или страх перед уединением.

Существуют и другие признаки чрезмерного стресса. Традиционным способом борьбы со стрессом во врачебной практике являются транквилизаторы и ан­ тидепрессанты. Однако они имеют побочные действия и производят то или иное разрушительное воздействие

на здоровье пациентов.

Самым мощным и при этом столь часто игнориру­ емым средством избавления от стресса является сознание человека.

Первая помощь в острой стрессовой ситуации1.

1.В острой стрессовой ситуации не следует прини­ мать никаких решений, равно как и пытаться их при­ нимать (исключения составляют ситуации, когда речь идет о спасении самой жизни, стихийные бедствия, аварии и т. п.).

2.Прислушайтесь к совету предков: сосчитайте до десяти.

3.Займитесь своим дыханием. Медленно вдохните воздух носом и на некоторое время задержите дыха­ ние. Выдох осуществляйте крайне постепенно также через нос, сосредоточившись на ощущениях, связан­ ных с вашим дыханием.

Дальнейшие события могут развиваться двумя пу­ тями:

1) если стрессовая ситуация застигает вас в поме­ щении:

а) встаньте, если это нужно и, извинившись, вый­ дите из помещения. Например, у вас всегда есть возможность пойти в туалет или в какое-нибудь другое место, где вы сможете побыть один (одна);

1 См.: Каппони ВПсих., НоваклогическоеГ. Сам... себМоеСпсихологв .ру . - Спб, 1994.

401

14 Психология управления

б) воспользуйтесь любым шансом, чтобы смочить лоб, виски и артерии на руках холодной водой; в) осмотритесь по сторонам, даже в том случае, если

помещение, в котором вы находитесь, хорошо вам знакомо или выглядит вполне заурядно. Переводя взгляд с одного предмета на другой, мысленно опи­ шите их внешний вид;

г) затем посмотрите в окно на небо. Сосредоточьтесь на том, что видите. Когда вы в последний раз вот так смотрели на небо? Разве мир не прекрасен?!

д) набрав воды в стакан (в крайнем случае в ладо­ ни), медленно, как бы сосредоточенно выпейте ее. Сконцентрируйте свое внимание на ощущениях, когда вода будет течь по горлу; е) выпрямитесь, поставьте ноги на ширину плеч и

на выдохе наклонитесь, расслабив шею и плечи, так, чтобы голова и руки свободно свисали к полу. Вды­ хайте глубже, следите за своим дыханием. Продол­ жайте делать это в течение одной-двух минут. За­ тем медленно выпрямитесь (действуйте осторожно, чтобы не закружилась голова);

2) если стрессовая ситуация застанет вас где-нибудь вне помещения:

а) осмотритесь по сторонам. Попробуйте взглянуть на окружающие предметы с разных позиций, мыс­ ленно называйте все, что вы видите; б) детально рассмотрите небо, называя про себя все, что видите;

в) найдите какой-нибудь мелкий предмет (листок, ветку, камень) и внимательно рассмотрите его. Раз­ глядывайте предмет не менее четырех минут, зна­ комясь с его формой, цветом, структурой таким об­ разом, чтобы суметь четко представить его с закры­ тыми глазами;

г) если есть возможность выпить воды, воспользуй­ тесь ею — пейте медленно, сосредоточившись на том, как жидкость течет по вашему горлу;

д) еще раз проследите за своим дыханием. Дыши­ те медленно, через нос; сделайте вдох, на некоторое время задержите дыхание, затем так же медленно через нос выдохните воздух. При каждом выдохе концентрируйте внимание на том, как расслабля­

ются и опускаются ваши плечи. Приятное ощуще­

Психологическое... МоеСлово.ру

ние, не правда ли? Насладитесь им!

402

В качестве первой помощи этого вполне достаточ­ но. В день, когда человек попадает в острую стрессо­ вую ситуацию, ему полезно попробовать заняться ка­ ким-либо простым видом деятельности: постирать бе­ лье или убрать в квартире, вымыть окно и т. д. Не повредят умеренные занятия спортом, прогулки, сло­ вом, любая деятельность, требующая физической ак­ тивности и сосредоточения. Некоторым помогают чте­ ние и прослушивание музыкальных произведений.

Важнейшим мероприятием, направленным на борь­ бу со стрессом, является психотерапия. Советы психо­ терапевтов пациентам согласуются с рекомендация­ ми «разумного поведения и общения», которые вы­ двинул Г. Селье: не ломать копий из:за пустяков, не дружить с «трудными», несдержанными людьми, избе­ гать напыщенности и неискренности в общении, иметь в жизни интересы, не нагнетать тоску, не «накручи­ вать» бесконечные проблемы, чаще вспоминать о при­ ятных событиях своей жизни и избегать неприятных коллизий и т. д.

С помощью психотерапевта человек должен при­ нять ответственность за то, чтобы вести себя адекват­ но стрессовой ситуации, а также изменить к стрессо­ рам свое отношение; понять, какие стрессоры воздей­ ствуют на него. При этом пациент может избежать, уменьшить или модифицировать стрессовую реакцию.

Психологи и психотерапевты разделяют по типу поведения людей на «думающих» и «реагирующих» в стрессовых ситуациях. Лишь 15% людей вначале ду­ мают, а затем действуют, 75% — чаще всего впадают в панику, ведут себя нелепо, дезорганизованно во вред себе самим.

Другая область психотерапевтического воздействия связана с выбором модификаций поведенческого сте­ реотипа1 . Она способствует возможности сознательно­ го снижения степени воздействия на него стрессоров прежде, чем они вызовут у него стрессовую реакцию.

Психотерапию можно рассматривать как определен­ ное вмешательство, нацеленное на корень проблемы, лежащей в когнитивной или аффективной сфере. Это

1 См.: Эверли Дж., Розенфельд Р. Стресс. Природа и лече­ ние. - М., 1986. Психологическое... МоеСлово.ру

ствия стресса. В этом случае создание определенных образцов поведения (шаблонов) будет снижать чувстви­ тельность познавательной оценки поведения и эмоци­ ональное отношение к создавшейся и длительно дей­ ствующей ситуации Это будет носить характер психо­ логической защиты.

Управление стрессом доступно для большинства людей. Как уже было указано выше, отрыв от стрессогенной обстановки является одним из средств избежать стресс (активный отдых, активная деятельность, кото­ рая исключает мысли о причинах, приведших человека к стрессу, любимые занятия, психорегулирующие уп­ ражнения и т. д.)1.

10.4. Преодоление психологических барьеров при внедрении инноваций

Инновации (нововведения) внутренне присущи вся­ кой развивающейся общественной системе. Осознание инновационных явлений и процессов, определение инновационной политики — важнейшее условие уп­ равления общественным и экономическим развити­ ем, преодолением кризисов и застоя.

Исследования последних лет показывают, что успеш­ ное внедрение новой техники, новых технологий, новых форм деловых межличностных отношений, глобальные перестройки государственного масштаба и т. д. связа­ ны не только с успехами; возникают и определенные организационные, технические, социально-психологи­ ческие проблемы.

Среди социально-психологических проблем необ­ ходимо особо выделить проблему возникновения пси­ хических барьеров в ряде коллективов, проявляющих­ ся у сотрудников (как единичное явление и в груп­ пах) в отношении новшеств.

Психологические барьеры — это психологическое состояние, проявляющееся в неадекватной пассивности еловека, что препятствует выполнению им тех или ных действий. Эмоциональный механизм психолоических барьеров состоит в усилении отрицательных

1 См.: Рейну отер Д ж. Это в Ваших силах. Как стать собственым психотерапевтом. - М., 1992; Шрайнер К. Как снять стресс.

30 способов улучшить свое самочувствие за 3 минуты. - М., 1993.

Психологическое... МоеСлово.ру

405

переживаний и установок — страха, стыда, чувства вины, тревоги, низкой самооценки, ассоциированных с задачей.

В социальном поведении чаще всего рассматрива­ ются коммуникативные и смысловые барьеры.

Барьер смысловой (от франц. barriere — преграда, препятствие) понимается как несовпадение смыслов высказанного требования, приказа и т. п. у партнеров в общении, создающее препятствие для их взаимопо­ нимания и взаимодействия.

Барьер коммуникативный проявляется в отсутствии элепатии (сопереживания), в отсутствии гибкости меж­ личностных социальных установок.

Под психологическим барьером понимают совокуп­ ность суждений, понятий, умозаключений, ожиданий и эмоциональных переживаний, в которых осознанно или неосознанно, скрыто или явно, преднамеренно вы­ ражается негативное отношение работников к внедре­ нию инноваций.

В качестве основных параметров психологическо­ го барьера рассматриваются:

—составляющие психологического барьера, т. е. совокупность факторов, на основании которых было выявлено негативное отношение работников;

—масштаб психологического барьера, т. е. доля работников, у которых было обнаружено это негатив­ ное отношение;

—высота психологического барьера, т. е. степень негативного отношения;

—характер психологического барьера, т. е. конк­ ретные формы проявления негативного отношения ра­ ботников.

Психологические барьеры препятствуют оптималь­ ному протеканию процессов адаптации личности к но­ вым факторам внешней среды, вызывается особеннос­ тями личности и ситуации.

Успешное внедрение нового зависит в значитель­ ной степени от готовности исполнителей осваивать это новое, работать в новых условиях.

Защищая собственные интересы, одни половозраст­ ные и социальные группы постоянно навязывают свои правила, действуя против их воли: взрослые — детям, мужчины — женщинам, и наоборот; средний слой —

низшему, ученые — обывателям и т. д. Тех, кто отка­

Психологическое... МоеСлово.ру

зов

зывается подчиняться этим правилам, превращают в изгоев, осуждают. Существуют специальные операции, вынуждающие человека загонять несовместимые с ус­ тановками среды переживания в подсознание, что «бьет» по самооценке личности и приводит к глубинному кон­ фликту. Но при этом обеспечивается стабильность об­ щественных отношений.

Свобода как мироощущение личности — тяжкое бремя, она вынуждает принимать решения и брать на себя ответственность за них. Отказ от свободы умень­ шает страдания. Борьба за свободу есть борьба против власти родового, кланового над индивидуальным.

Одной из операций, формирующей социальные барье­ ры, является осмеяние, которое может играть несколько важных ролей. Во-первых, осмеяние может угрожать полной или частичной утратой социального престижа. Нередко того, кто вследствие своей незначительности не может быть ничем напуган, просто высмеивают. В данном случае смех — сознание превосходства.

Во-вторых, высмеивание выступает иногда как транс­ формированная культурой внутривидовая враждеб­ ность. Смешон тот, кто утратил социальный престиж и вышел из-под защиты общественных связей. Утрата достоинства происходит тогда, когда пережитое уни­ жение достигает предела и человек вынужден прими­ риться и делать все, что прикажут. Чтобы сломать че­ ловека, надо дать ему осознать и почувствовать соб­ ственное ничтожество.

В-третьих, смех — это оружие против известной косности ума и характера, которое общество хотело бы устранить, чтобы получить возможно большую гиб­ кость от своих членов. Здесь высмеивание предстает как социальная кара за косность. Привычка, о могу­ ществе которой писал еще Мишель Монтень в «Опы­ тах», играет важную, но не всегда положительную роль. «Но могущество привычки особенно явственно наблю­ дается в следующем: она связывает нас в такой мере и настолько подчиняет себе, что лишь с огромным тру­ дом удается нам избавиться от ее власти и вернуть себе независимость, необходимую для того, чтобы рас­ смотреть и обсудить ее предписания».

Смех — социальное явление его не может оценить тот, кто чувствует себя одиноким, так как он нуждает­ ся в отклике. ВместП ихологическое с тем сме... Мох сопровождаетсСл . у я опре-

407

деленной нечувствительностью (утихают раздражения, злость, зависть, жалость и т. д.). Можно вспомнить роль анекдотов при нарастании тревоги в обществе. Серии анекдотов всегда были обращены к «болевым точкам» общественной жизни.

Другая операция — проверка на социальный ста­ тус. Как высокий, так и низкий статус имеют свои достоинства и недостатки. Как правило, приписыва­ ние человеку достоинств или недостатков производится лишь после определения его статуса и в соответствии с ним. Это чаще всего отражает глубинную потреб­ ность в самооправдании, отстаивании собственной по­ зиции, которая и служит мерилом при этой операции.

Подсознательное повышение своего статуса (как психологическая защита) за счет трансформации чу­ жого помогает оправдать свою пассивность при воз­ никновении барьера в деятельности, нежелание ее об­ новлять. Наблюдается и снижение собственного ста­ туса, когда груз ответственности, связанный с высоким статусом, становится непереносимым. Тогда бегство в «толпу», ощущение себя «винтиком», «частицей обще­ го» помогает сбросить тяжесть ответственности, дает отдых от необходимости принимать решения (особен­ но в ситуации инноваций, кризисов). Примерами со­ циальных барьеров может быть отношение к полово­ му статусу или отношение к науке.

Высокопрофессиональная женщина часто не пользу­ ется расположением ни мужчин, ни женщин, так как она опровергает ряд стереотипов, провоцирует внутрен­ ний конфликт и психологические барьеры в социаль­ ном окружении. Конфликт между профессиональной карьерой и сохранением женственности типичен для многих американок. В основе профессиональной дис­ криминации женщины лежит известная полоролевая стереотипизация. В американской культуре считается, что проявлять заботу о детях и о хозяйстве должны, главным образом, женщины, а заниматься техникой — мужчины. Считается также, что женщины слишком эмоциональны и слабы для выполнения определенных обязанностей, поэтому возникают стереотипизированные мнения: «женщина с этим никогда справиться не смо­ жет», а если она — руководитель, мастер своего дела, то это — «мужик в юбке». Половые стереотипы работают

не только в отношении женщин. Многие мужчины бо-

Психологическое... МоеСлово.ру

408