Психология управления / литература / Бандурка А.М. - Психология управления
.pdfчеловек попадает после стресса. Эту модель исследо ватели назвали интеракционистской.
К характеристикам психотравмирующего события были отнесены степень угрозы жизни; тяжесть потерь; внезапность события; изолированность в момент со- ~ бытия от других людей; степень воздействия окружа ющей обстановки; наличие защиты от возможного повторения психотравмирующего события; моральные конфликты, связанные с событием; пассивная или ак тивная роль человека в этой ситуации; непосредствен ные воздействия данного события.
По своему существу стресс — это способ достиже ния устойчивости организма в ответ на действия отри цательного фактора. Это не просто нервное напряже ние, хотя последнее тоже является стрессом. У челове ка самым распространенным стресс-фактором является эмоциональный раздражитель. Но стресс возникает не только у человека, но и у животных, растений, что под тверждается специальными исследованиями1.
В обыденной жизни Г. Селье выделяет два вида стресса: эустресс и дистресс. Эустресс — это возник новение желательного, т. е. положительного эффекта (повышает устойчивость организма), а дистресс — от рицательно (ведет к болезни, гибели).
Желание избежать стресса является необязатель ным и невозможным. Обычно он связан с неприятны ми переживаниями.
По Селье, чтобы придать смысл нашей жизни, мы должны поставить перед собой сложную и долговре менную задачу. Нам следует стремиться к цели, до стижение которой требует напряженной работы. От сутствие же таковой цели — один из самых сильных стрессов, вызывающих язву желудка, инфаркт, гипер тонию или просто состояние, обрекающее человека на безрадостное прозябание.
Стресс может возникнуть в результате определен ного социального воздействия. Средством защиты от стресса в этом случае могут быть социальные преоб разования и перестройка человеческих взаимоотноше ний. Стрессовые условия могут быть также следстви ем определенных требований и ограничений, налагае-
1 См.: Розанова В. А. Психология управления. - М., 1996 -
, 1997. [Прилож. к журн. «Управление персоналом»].
Психологическое... МоеСлово.ру
389
мых на поведение человека работой и семейными от ношениями. Вместе с тем действие стрессов может иметь внутренние причины и возникать в результате невозможности удовлетворить насущные потребности.
Как уже отмечалось выше, стресс характеризуется наличием трех фаз: тревоги, фазы сопротивляемости и фазы истощения. Люди с устойчивой эмоциональной сферой в состоянии преодолеть фазу тревоги и активно включиться в борьбу со стрессовыми факторами. Эмо ционально неустойчивых людей сразу охватывает тре вога, которая затем переходит в страх. За фазой тревоги у таких людей сразу наступает истощение, принимаю щее форму обреченности и отчаяния.
По имеющимся научным данным, отрицательное воз действие стресса в настоящее время ежегодно уносит большое количество человеческих жизней. Сейчас при нято разделять стресс на эмоциональный и информаци онный. Об эмоциональном стрессе уже говорилось выше. Информационный стресс связан с невозможностью спра виться с лавинообразным потоком информации.
Стресс может возникать не только в производственнх ситуациях, но и семейных и т. п.; не только в условиях одного сильного раздражения, но и в условиях проявле ния мелких, постоянных отрицательных воздействий, вызывающих у человека состояние тревоги, обиды, опас ности, угрозы. При этом стресс сопровождается самыми различными реакциями людей от состояния повышен ной активности до прямого ухода в себя.
В проявлении стресса имеют значения индивиду альные различия людей. Нет двух людей, у которых проявления реакции на стресс были бы совершенно одинаковыми, ибо большая часть стрессов иницииру ется и воспроизводится самим человеком.
Еще римский философ Эпиктет говорил, что «лю дей расстраивают не события, а то, как они на них смотрят». Если воздействие не интерпретируется как угроза или вызов, то оно не превращается в стрессфактор, т. е. большую роль играют когнитивные и аф фективные реакции, относящиеся к воздействиям.
Спонятием стресса связано множество мифов.
1.«Симптомы стресса не могут причинить мне вре да». Это утверждение можно назвать логичным, так
как стресс действует как на психику, так и на сомати-
Психологическое... МоеСлово.ру
390
ку. При этом наблюдается связь между соматикой и психикой.
2.«Только слабые люди страдают от стресса». На самом деле действию чрезмерного стресса обычно под вергаются очень загруженные работой люди с высо ким уровнем притязаний, «работоголики». В опреде ленном смысле каждый человек является мишенью для стресса.
3.«Я не несу ответственности за стресс в моей жиз ни, стресс в наше время неизбежен — мы все его жер твы». В действительности человек ответственен за боль шую часть стрессов в своей жизни. Стресс — это ре зультат того, как человек реагирует на происходящие
сним события. Такой стресс является бессознатель ным выбором человека.
4.«Я всегда знаю, когда я испытываю чрезмерный стресс». В действительности чем сильнее стресс, тем меньше человек чувствует его симптомы до того мо мента, когда стресс достигает такой силы, при которой его симптомы уже нельзя игнорировать.
5.«Опознать источники чрезмерного стресса лег ко». Однако это не совсем так. У некоторых людей признаки стресса не развиваются до тех пор, пока не исчезает стрессор. В этих ситуациях такие симптомы проявляются в форме психологического и физическо го истощения.
6.«Все люди реагируют на стресс одинаково». Дан ное утверждение неверно. Мы отличаемся друг от дру га по источникам стресса, симптомам и заболеваниям, развивающимся вследствие чрезмерного стресса.
7.«Когда я начинаю испытывать чрезмерный стресс, все, что я должен сделать — это сесть и расслабиться». Это утверждение также неверно, хотя релаксация (рас слабление) и полезна, но в действительности мало кто умеет глубоко расслабиться и, к тому же, снятие стрес са не сводится только к релаксации.
10.3.Эмоциональная устойчивость человека
квоздействию стресс-факторов
Проблема изучения эмоциональной устойчивости человека к воздействию стресс-факторов, профилакти ки стресса и выхода из него требует рассмотрения зна
чения и роли эмоций. '
Психологическое... МоеСлово.ру
391
К вопросу проявлений эмоций, их природы и осо бенностей обращались еще в античные времена. С по нятием «человеческих страстей», или эмоций, мы сталкиваемся в учениях Аристотеля, Зенона Эфесского, Платона и др., которые рассматривали категории эмоций во взаимосвязи с ощущениями. Причину по знания Аристотель видел в чувстве: «Ибо и теперь и прежде удивление побуждает людей философствовать, причем вначале они удивляются тому, что непосред ственно вызывало недоумение, а затем они задавались вопросом о более значительном, например о смене по ложения Луны, Солнца и звезд, а также о происхожде нии Вселенной». Эмоцию Аристотель рассматривал как мотивирующее основание и связующее звено в про цессе познания все более сложных объектов.
Большое внимание регуляторной функции эмоции удивления было уделено в трудах Р. Декарта. Он пи сал, что при возникновении эмоции удивленная душа внимательно рассматривает «...предметы, кажущиеся ей редкими и необычными». В своих трактатах Р. Декарт показал также, что эмоции могут выполнять функцию памяти. Эта функция эмоций определяется философом следующим образом: «Сколько бы раз неизвестный нам предмет не появлялся в поле нашего зрения, мы совершенно не храним его в нашей памяти, если толь ко представление о нем не укрепилось в нашем мозгу какой-нибудь страстью». Таким образом, эмоции в по ведении человека способствуют обозначению в памяти того, на что ранее внимания не обращалось.
Особенно ярко динамическое единство эмоций с дру гими психическими явлениями проявляется в учени ях об аффектах, созданных Декартом и Спинозой: «...Главное действие всех людских страстей заключает ся в том, что они побуждают и настраивают душу чело века желать того, к чему эти страсти подготавливают его тело». «Желание, возникшее вследствие неудоволь ствия или удовольствия, ненависти или любви, тем силь нее, чем больше эти аффекты»; «Стремление причи нить зло тому, кого мы ненавидим, называется гневом».
Эмоции связаны и «сопровождают» многие проявле ния жизнедеятельности человека, проникают в каждый психический процесс. С большей определенностью это выражено в работах, в которых исследуется роль эмо ций и мыслительной деятельности. При этом, отмечал
Психологическое... МоеСлово.ру
392
С. Л. Рубинштейн, «речь для нас... идет не о том толь ко, что эмоция находится в единстве и взаимосвязи с интеллектом или мышление с эмоцией, а о том, что са мое мышление как реальный психический процесс уже само является единством интеллектуального и эмоцио нального, а эмоция — единством эмоционального и ин теллектуального». Следовательно, противопоставление эмоций рациональному познанию возможно проводить условно и лишь только тогда, когда мы выделяем в нем исключительно его словесно-логический механизм, со поставляющий в основном одни образы объективной действительности и понятия о ней.
На активно действенный характер эмоционального процесса указывает и происхождение самого термина «эмоция» (от лат. emoveo — возбуждаю, волную). При всем разнообразии подходов к изучению эмоциональ ной сферы деятельности человека, определении самого понятия «эмоция» все'авторы имеют ввиду психичес кую форму отражения действительности. В свете сво их собственных концепций каждый из них во главу угла ставит следующие (главные) функции эмоций:
—активирующую или угнетающую, через отноше ния между мотивами, потребностями и возможностью их реализации;
—оценочную;
—психическую регуляцию деятельности;
—компенсационную (пополнение недостающей для деятельности информации).
Обилие функций, которые выполняют эмоции, оче видно, связано с их ролью центрального звена психи ческого регулирования на низших уровнях развития психики.
Влияние эмоций разного знака на психические фун кции, состояния и деятельность человека неоднозначно. Известно, что положительные (стенические) эмоции повышают работоспособность, улучшают общее состоя ние организма и т. д. Однако нередко положительные эмоции играют отрицательную роль. Так, при частом повторении данных эмоций могут возникнуть: сни жение контрольной функции и критической реакции; мотивация к неоправданному упрощению сложных си туаций (проблем, задач); риск повышения гедонисти ческой и эгоистической направленности личности.
Рассматривая отрицательные (астенические) эмоции,
Психологическое... МоеСлово.ру
393
вызывающие угнетение психической деятельности субъекта, его неадекватности реакций, нередко приво дящие к различным нервно-психическим расстрой ствам организма, мы также сталкиваемся с их двой ственным влиянием.
Повседневные наблюдения создают многозначную картину влияния положительных и отрицательных эмоций на поведение и деятельность человека. Напри мер, страх, являясь биологически оправданной реак цией, в сложных условиях социального поведения че ловека часто становится препятствием к достижению цели, но может вызвать мобилизационную готовность, обострить анализирующую и обобщающую способность мысли и т. д.
Многие исследователи сходятся во мнении, что на результат действия эмоций влияет не столько их каче ство, сколько интенсивность (активация). Высокая ин тенсивность эмоций может побудить в человеке значи тельные силы и мобилизовать на деятельность, но мо жет оказать и парализующее действие на активность субъекта. Интенсивность эмоций часто приводит к Не адекватной оцейке событий и реакции на них, к психо мышечной скованности, отсутствии объемности (целост ности) видения всей ситуации и ее последствий, непра вомерно большой затрате нервно-психической энергии
ит. д. Чернобыльская катастрофа с еще большей силой
ичеткостью подтвердила данное положение. Это мож но обобщенно охарактеризовать как «эффект избыточ ности» эмоционального процесса. Симонов П. В. назы вает данное явление гиперкомпенсацией. Именно с та кими гиперкомпенсированными эмоциями мы имеем дело в критических ситуациях (стресс, конфликт, фру страция и т. д.). Следует выделить несколько главных причин, которые «переводят» эмоции в затяжные, дли тельные состояния на высоком уровне возбудимости и служат началом болезни:
—преодоление биологического оптимума возбуди мости, «защелкивание» возбудимости на этом высо ком уровне и переход ее в хроническое состояние;
—все более широкое вовлечение нервных струк тур в функцию первично чрезмерно возбудившихся элементов;
—стремительное нарастание тонизирующих гормо
нов в кровяном русле, что создает дополнительное
Психологическое... МоеСлово.ру
394
«подстегивание» первично перевозбужденных нервных элементов и переводит течение патологической эмоции
вхроническую форму по типу «порочного круга»;
—формирование утонченных и весьма расширен ных сигнальных связей этого патологического подкор кового комплекса с факторами окружающего мира че рез опосредованное влияние коры головного мозга.
Сильные эмоции могут привести и к быстрому, адек ватному реагированию субъекта и повышению эффек тивности деятельности. Это бывает, когда эмоциогенный фактор требует от субъекта быстрых и решительных дей ствий, не дает ему времени проанализировать и оценить ситуацию, т. е. адекватность реакции поддерживается за счет интуиции. При этом эмоции не успевают достичь своей критической силы. В случае мобилизации субъек та на деятельность, ее реализация, при повышенном эмо циональном напряжении, достигается значительными психоэнергетическими усилиями, что создает определен ную угрозу здоровью субъекта. Повышение «цены дея тельности» (возрастание психофизиологических затрат) приводит к истощению внутренних ресурсов организма с неизбежными последствиями в виде угрозы заболева ния. При этом результативная сторона деятельности в течение определенного времени может не ухудшаться. Возникновение неблагоприятного состояния не всегда сразу приводит к снижению показателей профессиональ но значимых психофизиологических функций. Напри мер, при высокой мотивированности деятельности нередко наблюдается стойкое повышение показателей функцио нирования наиболее ответственных систем, независимо от характера состояния. Высокий и низкий уровни эмо ционального возбуждения могут способствовать дезорга низации деятельности. .
Таким образом, с одной стороны, эмоции — это не обходимый компонент творческой активности, связан ной с определением препятствий, стоящих на пути удовлетворения потребностей. Но, с другой стороны, понятие эмоциональной устойчивости (ЭУ) приобрета ет законное право на существование, так как эмоцио нальное возбуждение в ряде случаев выступает как фактор, дезорганизующий деятельность и поведение. В этой связи проблема надежности на психологиче
ском языке может быть понята как «проблема ЭУ».
Психологическое... МоеСлово.ру
395
Анализ содержания и места эмоций в структуре личности, их влияние на физиологические системы организма и деятельность человека позволяют сделать следующие выводы.
1.Эмоциональные реакции субъекта приводят к различным изменениям его психофизиологических характеристик,и наоборот.
2.Наивысшая продуктивность деятельности дости гается не при отсутствии эмоционального возбужде ния или минимальном его значении, а в оптимальной зоне, которая индивидуальна.
3.Деятельность в условиях эмоциональной напря женности затрудняется, а в эмоциогенных условиях наблюдается ее полная дезорганизация. К таким эмоциогенным условиям относятся и так называемые критические ситуации: угроза деятельности статусу, чести, здоровью, жизни личности, конфликты, произ водственная и экологическая катастрофы и т. д.
Вэтих ситуациях эмоции выступают как фактор, объективно мешающий протеканию психической дея тельности. Необходимым личностным качеством, обес печивающим субъекту возможность противодейство вать нежелательному влиянию эмоций, является ЭУ. Именно характер поведения и, главным образом, опреде ление индивидуальных различий дает возможность судить об ЭУ. Но мы хотели бь обратить внимание и на такое важное положение, высказанное Б. Г. Ананье вым, что в экстремальных условиях исчезает автоном ность в работе отдельных систем и на экстремальные условия организм отвечает как единое целое.
Вшироком аспекте ЭУ — это способность управ лять своими эмоциями, сохранять высокую професси ональную работоспособность, осуществлять сложную или опасную деятельность без напряженности, несмотря на эмоциогенные воздействия.
Эмоциональную устойчивость подразделяют на эмо ционально-волевую, эмоционально-моторную и эмоци онально-сенсорную устойчивость. Под первым поня тием подразумевается степень волевого владения лич ности своими достаточно сильными эмоциями, под вторым — свойство личности, проявляющееся в сте пени нарушений психомоторики под влиянием эмо ций, под третьим — свойство личности, проявляющее
ся в степени нарушения сенсорных действий.
Психологическое... МоеСлово.ру
396
Эмоциональную устойчивость можно более конк ретно определить как свойство личности, обеспечива ющее гармоничное отношение между всеми компонен тами деятельности в эмоциогенной ситуации и тем самым содействующее успешному выполнению дея тельности.
В определение эмоциональной устойчивости часто включают параметры, характеризующие нервную и физическую выносливость, т . е . способность человека успешно решать сложные и ответственные задачи в напряженной эмоциогенной обстановке.
Различные авторы предлагают рассматривать ЭУ как некое интегративное свойство, отражающее дина мические, межпроцессуальные отношения в психике человека, связанные с эмоциогенным характером де ятельности.
Под эмоциональной устойчивостью следует понимать, с одной стороны, невосприимчивость к эмоциогенным факторам, оказывающим отрицательное влияние на психическое состояние человекаа, а с другой — способ ность контролировать и сдерживать возникающие ас тенические эмоции, обеспечивая тем самым успешное выполнение необходимых действий.
Эмоциональная устойчивость — это целостная характеристика личности, обеспечивающая устойчи вость к фрустрирующему воздействию ситуаций по вышенного психического напряжения, достаточную психическую и социальную адаптацию, необходимый уровень умственной и физической работы.
Применяя принципы системной организации фун кций, необходимо рассматривать ЭУ как интегратив ное полисистемное качество индивидуума, определяе мое содержанием и взаимосвязью его составных час тей, которое системно обусловливают продуктивность деятельности и адекватность поведения в экстремаль ных стрессовых условиях.
Так, исследования больных, проведенные в США и Великобритании, показали, что все пациенты в боль шей или меньшей степени страдают от недугов, в ос нове которых лежит «неизжитый» стресс.
Напряжение, возникшее в результате действия стрес сора часто сохраняется довольно долго после того, как вызвавшее его событие имело место. Многие люди либо не распознают симптомы стресса, либо не знают,
каким образом можно избавиться от него. Напряже-
Психологическое... МоеСлово.ру
397
ние таким образом «встраивается» в систему нашей личности и никак о себе не напоминает, пока с систе мой не происходит что-то и мы не заболеваем.
Исследователи Холмс и Рейх, работавшие по заказу ВМС США, определяли вероятность заболевания воен ных моряков на протяжении полугода. Это исследова ние было связано с необходимостью выбора надежного персонала для атомной подводной лодки, которая долж на была погрузиться под ледяной покров на продолжи тельный период1. Для этого требовались прогностичес кие данные, указывающие на вероятность заболевания каждого члена экипажа, так как каждое заболевание могло бы угрожать успеху всего дела или безопасности корабля. Результатом этих исследований стала приве денная нинсе шкала категоризации степени тяжести различных жизненных событий (стрессов).
Смерть мужа или жены |
100 |
Развод |
73 |
Проблемы, связанные с разделом имущества |
|
бывшими супругами |
65 |
Смерть близкого члена семьи |
63 |
Судебный приговор |
63 |
Болезнь или травма |
53 |
Женитьба (замужество) |
50 |
Потеря работы |
47 |
Выход на пенсию |
45 |
Проблемы со здоровьем в семье |
44 |
Беременность |
40 |
Сексуальные проблемы |
39 |
Серьезные проблемы на работе |
39 |
Финансовые проблемы |
38 |
Смерть близкого друга |
37 |
Супружеские ссоры |
35 |
Проблемы, связанные с налогами на недвижимость |
31 |
Натянутые отношения с родственниками мужа (жены) |
29 |
Эмоциональное напряжение, вызванное теми или |
|
иными личными достижениями |
28 |
Возвращение жены на работу (уход с работы) |
26 |
Начало (прекращение) учебы |
26 |
Изменение уровня жизни |
25 |
Трудности во взаимоотношениях с начальством |
23 |
1 См.: Грехэм Дж. Как стать родителем самому себе. - М., 1993. Психологическое... МоеСлово.ру
398