Психология управления / литература / Бандурка А.М. - Психология управления

нагрузки: действуют «сборный ум» (коллективная по­ становка цели, принятие решения, выбор средств к до­ стижению цели и т. п.) и коллективная воля;

5)в экстремальной ситуации значительно возрас­ тает юридическая ответственность за своевременность

иправильность действий, т. е. за практическое (а не на словах) выполнение своего высокого морального, слу­ жебного и общественного долга. Все это вызывает у неподготовленных сотрудников и руководителей та­ кое типичное явление, как «страх ошибки», тормозя­ щий деятельность;

6)психологи считают, что в экстремальной ситуа­ ции личность и коллектив проявляют себя наиболее полно и ярко. Умелые или неумелые действия в подоб­ ных условиях отдельного сотрудника, группы, коллек­ тива и руководителя надо рассматривать как самую стро­ гую, объективную проверку и оценку их подлинной го­ товности (профессиональной, психологической и физической);

7)весьма важное значение в особо сложной ситуа­ ции приобретают побудительные мотивы действий, которые могут активизировать (тормозить) социально полезную деятельность человека, обнажая при этом его сущность, подлинный характер его чувств, интере­ сов и убеждений. Особый, доминирующий смысл об­ ретает и цель действий (отдаленная и, главным обра­ зом, ближайшая). Будучи значительной и ясной, она предопределит методы и средства ее достижения;

8)в экстремальной ситуации обнаруживается и ряд других важных моментов: возрастает роль личного примера; усиливается влияние на психику такого мощ­ ного раздражителя, как вовремя и умело сказанное слово; максимального внимания требует тот, кто впер­ вые оказался в критической ситуации.

Чтобы уяснить методы и средства, повышающие психологическую устойчивость сотрудников и коллек­ тивов, надо понять, что любая сложная ситуация, с точ­ ки зрения психологии, может быть представлена в виде трех «простых» элементов: подготовительный этап, этап выполнения задачи и заключительный этап.

Сущность первого этапа, начинающегося с поступ­ ления сигнала о необходимости действовать, состоит в приведении в психологическую «боеготовность» эмо­ ционально-волевых,Психологичумственныко ... МоеСловох и физических.ру компо-

379

центов личности сотрудника или коллектива. Трудно переоценить роль «предстартового» состояния сотруд­ ников. До исполнителей следует довести суть и зна­ чимость их действий, общий план мероприятий, сфор­ мировать направленность на выполнение задачи. Лю­ бой из участников действия обязан твердо знать свою ближайшую цель, маршрут движения и т. п.

Залог успеха — это вселение уверенности в сотруд­ ников, укрепление авторитета их руководителей, вера в технику, оружие, создание общего положительного настроя. Вместе с тем нельзя допускать излишней самоуверенности, перенапряженности. Оценка ситуа­ ции должна быть по возможности объективна. Недо­ пустимо делать акцент только на трудностях. О пси­ хологическом «вхождении в работу» еще до начала непосредственного ее выполнения свидетельствуют та­ кие внешние данные, как определенное возбуждение, повышенное настроение и собранность, сосредоточен­ ность, быстрое, точное реагирование на окруясающую обстановку и поступающие распоряжения, энергичные движения. И, напротив, на психологическую неподго­ товленность указывают вялость, отсутствие энтузиаз­ ма и плохое настроение, скованность движений, замед­ ленное реагирование на команды и замечания, равно­ душие, молчаливость, раздражительность и т. п. Разновидностью подобного явления может быть и « пред­ стартовая лихорадка», излишнее волт:ение, показная веселость, суетливость, говорливость, невнимательность (в таких случаях надо добиваться усвоения подчинен­ ными всех указаний, повысить контроль).

Многое зависит от эффективности инструктажа. Проводя его, нужно помнить, что следует категориче­ ски избегать формализма, казенщины, «духа караул­ ки», которые нередко создают у сотрудников отрица­ тельный настрой, подавленное настроение, нежелание исполнять служебный долг. Используя разнообразные методы психологического воздействия на людей, сле­ дует обращаться именно к положительным эмоциям, чувствам и качествам личности, к положительным примерам. Это тем более важно, что в экстремальной ситуации почти у всех резко возрастает элемент под­ ражательности, эмоционального заражения.

Формирование групп сотрудников должно базиро­

ваться на знании индивидуальных особенностей лю-

Психолог ческое... МоеС ово.ру

380

дей (характер, способности и т. п.), их неформальных межличностных взаимоотношениях и опоре на под­ линных лидеров. Под наиболее пристальным внима­ нием должны находиться те, кто назначен старшим, а также неопытные работники (таких в одиночку посы­ лать на задание вообще не следует, за исключением тренировочных занятий).

Выше отмечалось, что при действиях в экстремаль­ ных ситуациях слово начальника, командира приобре­ тает большой вес для окружающих. Здесь имеют важ­ ное значение и тембр голоса, и дикция. Речь команди­ ра должна быть лаконичной и предельно ясной, всем понятной, вызывающей желание выполнить все, что сказано. Сбивчивые, невразумительные, высказанные раздраженным тоном, противоречивые указания ру­ ководителя создают обстановку психологического на­ пряжения, вызывают аффективные вспышки подчи­ ненных, могут послужить причиной неправильного истолкования слов руководителя, повлечь ошибочные действия. Успешному выполнению задачи способствует наличие в группах особо подготовленных сотрудников (например, снайперов, водителей-асов, мастеров в при­ менении различных средств, владеющих приемами во­ сточных единоборств и т. п.).

После выполнения сложного задания надо обязатель­ но дать людям отдых (проведение консультации пси­ холога, посещение комнаты психологической разгруз­ ки), умело переключить их на другие дела, проверить психическое состояние каждого человека, похвалить от­ личившихся, поблагодарить весь коллектив.

На заключительном этапе надо подвести хотя бы предварительные итоги, причем лучше отдельно с каж­ дой категорией сотрудников. Желательно, чтобы они самостоятельно дали оценку действиям, приняли ак­ тивное участие в уточнении планов действий на слу­ чай подобной ситуации.

10.2. Понятие о стрессе и дистрессе. Сущность стрессовой ситуации

С введением понятий «экстремальная ситуация» и «эмоциональный стресс» следует рассмотреть данный категорииныи аппарат более подробно, чтобы избавиться от терминологической путаницы и внести ясность в их понимание.

381

Для обозначения состояния человека в трудной для него ситуации наиболее широко используется поняти «стресс» (Кэннон, Г. Селье). Термин «стресс» (от англ. stress — напряжение) стал интернациональным вслед­ ствие того, что понятие, им выраженное, получило ши­ рокое признание.

Известно, что Г. Селье, впервые выдвинувший кон­ цепцию стресса, обратил внимание на то, что организм как сложная, высокоорганизованная система в ответ на различные интенсивные воздействия реагирует адаптивно-защитными реакциями, всю совокупность которых он назвал адаптационным синдромом. Он выделил его три стадии: а) тревоги, когда после не­ которого снижения сопротивляемости организма на­ чинается мобилизация его ресурсов; б) повышенной сопротивляемости организма; в) истощения организ­ ма, т. е. снижение его сопротивляемости. Если нагруз­ ка продолжает увеличиваться, то может наступить срыв. Вначале Г. Селье считал, что стресс вызывается только вредными факторами, но затем чрезмерно расширил крут его причин, включив в их число любую напряжен­ ную работу. В целом в проблематике стресса наиболее полно представлены его биологические и физические аспекты1.

В многочисленных отечественных и зарубежных исследованиях отмечается, что стресс сопровождается мобилизацией энергии организма и выбывает измене­ ния в сердечно-сосудистой, дыхательной, мышечнодвигательной, эндокринной и в других системах. Эти сдвиги могут достигать особенно большой величины в опасных ситуациях. При этом, в частности, сильно выражены вегетативные симптомы стресса: учащение сердцебиения, потливость, головокружение, сухость во рту, боли в желудке и т. п.

Психологические же проблемы стресса разработа­ ны учеными в гораздо меньшей степени. В работах, относящихся к этой области, доказывается зависимость поведения во время стресса от степени значимости си­ туации, от психологической структуры личности (от­ ношение человека к трудностям в работе, успеху и неудаче, уверенности и неуверенности в своих силах,

1 См.: Селье Г. Стресс без дистресса. - М., 1979.

Психологическое... МоеСлово.ру

382

направленности личности, уровня его притязаний и ре­ альных возможностей, уверенности и т. п. Отмечается также особая роль в возникновении психологического стресса интеллектуальной деятельности и мотивации.

При анализе влияния стресса на деятельность одни авторы отмечают, что он ее дезорганизует, другие при­ знают за ним и некоторые положительные эффекты. В большинстве работ отечественных психологов рас­ пространено понимание психологического стресса как состояния психологической напряженности, которое возникает под влиянием сложных условий.

В качестве одного из критериев, указывающего на такое состояние, многие авторы используют физиоло­ гические сдвиги. Это связано с тем, что стресс как со­ стояние высокой активации затрагивает весь организм. Однако использование только физиологических пока­ зателей страдает ограниченностью: под понятие стресс попадают разные психологические явления, дающие аналогичные физиологические сдвиги.

Физиологические изменения, происходящие в орга­ низме человека в ответ на стрессовые воздействия, в действительности являются лишь следствием уже вы­ званных им эмоциональных переживаний; без эмоцио­ нальных переживаний физиологические изменения не происходят, даже если стресс заканчивается физиоло­ гической травмой. Стресс таким образом возникает прежде всего как угроза, которая дистанционно воздей­ ствует на человека, вызывая у него то или иное эмоци­ ональное отношение к ней и подготавливая тем самым весь организм к возможным физическим последстви­ ям. Следовательно, стресс является для человека такой угрозой, эмоциональные переживания которой оказы­ вают влияние на его способность достаточно эффектив­ но осуществлять свою деятельность.

Понимание этого позволяет еще глубже уяснить причину отсутствия в физических данных информа­ ции о сущности вызванных стрессом эмоциональных переживаний. Это, конечно, не умаляет ценности фи­ зиологических методов измерения влияния эмоцио­ нального стресса на человеческий организм, а лишь указывает на их ограниченность.

Это положение подтверждается экспериментальны­ ми исследованиями, проведенными Шведским цент­ ром исследованийПсихологичев областк еи... МвоенноСл ой.румедицины, по

383

сопоставлению уровня адреналина в крови погибших в сознании и без сознания. Эти исследования убеди­ тельно показали, что когда люди гибли в бессознатель­ ном состоянии и, следовательно, предшествующая их гибели обстановка не осознавалась ими, то согласно по­ смертной проверке уровень адреналина в их крови не увеличивался. Если же смерть настигала военнослу­ жащих, когда они были в сознании, и, следовательно, перед своей гибелью переживали надвигающуюся на них угрозу, то они реагировали на нее повышением концентрации адреналина.

Подчеркивая психологическую сторону «стресса», следует отметить, что человек реагирует не только на действительно существующую опасность, но также и на угрозы и символы опасности, связанные с пережи­ ваниями в прошлом. Именно это и позволяет ему на­ ходиться в состоянии определенной готовности, при­ водить в действие свои защитные механизмы за тот порой ничтожный отрезок времени, который отделяет возникновение стресса от проявления его аспектов. Эта готовность является не только следствием многих со­ циально-экономических воздействий и эмоциональных конфликтов, но и представляет собой необходимое усло­ вие выживания.

Согласно концепции Г. Селье, у большинства лю­ дей реакции на стресс являются целенаправленными и адекватными. Однако при таком понимании проис­ ходит выхолащивание самого понятия «стресс», кото­ рое как раз и обозначает именно такие влияния на организм, по отношению к которым у последнего по тем или иным причинам не может быть целенаправ­ ленных и адекватных реакций. В этом и заключается основное отличие стресса от напряженной и трудной задачи, на которую, несмотря на всю ее тяжесть, чело­ век, выполняющий ее, реагирует целенаправленно и адекватно.

Эволюция понятия стресса отражает прежде всего определенные изменения во многих областях деятель­ ности и, в частности, не только наличие, но и появле­ ние ряда профессий, требующих от выполняющих их людей особой эмоциональной устойчивости.

Под термином «эмоциональный стресс» могут быть объединены все внешние воздействия на человека, ко­

торые, несмотря на все свое огромное разнообразие,

Психологическое... МоеСлово.ру

384

вызывают в целом один и тот же эффект — комплекс негативных эмоций, понижающий в той или иной сте­ пени оперативные возможности индивида либо ослаб­ ляющий прямо или косвенно общую сопротивляемость организма к заболеваниям, температурным колебани­ ям и т. д. Эмоциональный стресс представляет собой три взаимосвязанных компонента: 1) дистанционно возникающей угрозы; 2) ее восприятия и эмоциональ­ ного переживания; 3) физиологических (а возможно, и соматических) последствий этих переживаний.

Мы можем уточнить психологическую роль эмоци­ онального стресса в экстремальных ситуациях. Если предварительное эмоциональное переживание ситуации позволяет как бы дистанционно оценить условия про­ текания планируемой деятельности (состояние времен­ ной готовности), то эмоциональный стресс выступает в экстремальных случаях в виде фактора, разрушающего это предварительное «эмоциональное планирование» (состояние временной готовности) и, соответственно, всю схему предстоящей деятельности (длительной готов­ ности).

В исследованиях проблемы стресса существует не­ мало проблем. Особенно это касается вопроса отделе­ ния психического от физиологического в реакции орга­ низма на эмоциональный стресс. В отечественной и зарубежной психологии образовался своеобразный ва­ куум: с одной стороны, исследования нейрофизиоло­ гических основ целенаправленного поведения и состоя­ ния готовности к действую и привыкания (адаптации к стрессовым воздействиям), с другой — исследова­ ние психологических последствий интенсивности, со­ циальной и психологической дезадаптации людей, пе­ реживших эмоциональный стресс при действиях в эк­ стремальных условиях.

Необходимо отметить, что опыта в исследовании психологических последствий воздействия эмоциональ­ ного стресса в отечественной психологии не накопле­ но. Иначе обстоит дело с исследованием данной про­ блемы за рубежом. Концепция отсроченных реакций на травматический стресс (посттравматических стрес­ совых реакций) занимает одно из центральных мест в современной западной психологии, особенно в военной.

Каковы же основные направления изучения послед-

Психологическое... МоеСлово.ру

ствий влияния эмоционального стресса у людей, пере­ живших экстремальную ситуацию?

XX век впервые столкнулся с таким явлением, как психические боевые потери. Только в американской армии среди двух миллионов солдат, участвовавших в первой мировой войне, около 159 тыс. чел. были выве­ дены из строя в связи с психическими расстройствами. При этом количество убитых составило около 116 тыс., раненых — 204 тыс. чел. Средние потери в связи с пси­ хическими расстройствами во время первой мировой войны составили 6 - 1 0 случаев на 1000 чел. В ходе и в первые годы после первой мировой войны отсроченные психические явления рассматривали в основном в рам­ ках концепции травматического невроза.

В отличие от ранних описаний причин этого явле­ ния, понимание его природы в настоящее время рас­ ширилось, наряду с физической травмой большое зна­ чение в проявлении травматического невроза стали придавать психическим травмам.

Отсроченные психические явления у ветеранов, обус­ ловленные участием в боевых действиях, 3. Фрейд предлагал определять как «военный невроз». Это опре­ деление, по его мнению, в большей степени соответ­ ствует данным психическим феноменам. В то время как термин «травматический невроз» предполагает, что психические последствия войны вызваны только вли­ янием ранее полученной травмы, С. Фрейд также от­ мечал, что трудности в понимании природы военного невроза обусловлены тем, что причины его проявления часто не были связаны с вмешательством «грубой ме­ ханической силы». 3. Фрейд подчеркивал важность

роли испуга, неожиданности и страха в возникнове­ нии данного явления. Военный невроз он рассматри­ вал как состояние его конфликта. «Это конфликт, — писал 3. Фрейд, — между бывшим эго солдата и но­ вым эго, который обостряется как только мирное эго поймет, что опасность для его существования заключа­ ется в его безрассудстве этого нового образования, пара­ зитирующего двойника».

Как известно, 3. Фрейд большое значение в возник­ новении невротических расстройств придавал феноме­ ну психической травмы. Понимание им данного явле­ ния изменялось вместе с развитием психоаналитиче­

ской теории. Так, в лекциях, прочитанных в 1909 г.,

Психологическое... МоеСлово.ру

386

3. Фрейд определял психические травмы как следы («остатки», «осадки») аффективных переживаний. В лекциях о психоанализе, прочитанных 3. Фрейдом в 1915 - 1917 гг., психическая травма рассматривается с точки зрения экономического подхода к психическим явлениям. Она определяется здесь как результат боль­ шого и интенсивного раздражения, «от которого нельзя освободиться или переработать нормальным способом ».

На формирование экономического подхода к пси­ хической травме оказало влияние изучение 3. Фрей­ дом психических явлений, наблюдаемых у ветеранов первой мировой войны. В работе «По ту сторону прин­ ципа наслаждения» он определил психическую трав­ му как прорыв защитного гипотетического покрова, который предохраняет психику от чрезмерных раздра­ жений. Повторяющиеся у ветеранов сны о психотравмирующих событиях войны 3. Фрейд рассматривал как проявление активности, направленной на овладение раз­ дражением, которое вызывается полученными ранее сильными впечатлениями. Появляющееся при этом чувство боязни, по его мнению, мобилизует внутрен­ нюю энергию, необходимую для «связывания» излиш­ него раздражения.

Идеи 3. Фрейда, в том числе о двух нормах прояв­ ления реакции на психотравмирующее событие (вы­ теснение и фиксация на травме), нашли свое отраже­ ние в современной концепции отсроченных реакций на травматический стресс.

Так, у ветеранов выделяют пять наиболее харак­ терных отсроченных психических реакций на психотравмирующие события войны: фиксация на травме, типичные сны, снижение общего уровня психической деятельности, раздражительность, склонность к взрыв­ ным реакциям. Если говорить о фиксации на психо­ логической травме, то нужно отметить, что вначале может наблюдаться потеря памяти (амнезия) об об­ стоятельствах психотравмирующего события.

Большое значение для понимания природы отсро­ ченных психологических реакций после стресса у ве­ теранов войны имели исследования синдромов стрес­ совой реакции. Под стресс-фактором понималось стрес­ совое событие, ставшее причиной психологической травмы. В ответной реакции на стрессовое событие час­

то наблюдаются три основные формы проявления реак-

Психологическое... МоеСлово.ру

ции на психотравмирующее событие (вытеснение и фик­ сация на травме), а в когнитивных процессах мозг до тех пор продолжает процесс переработки информации, пока не изменится ситуация или ее модель, пока реаль­ ность и модель не будут соответствовать друг другу.

Человек находится в состоянии стресса или перио­ дически возвращается в это состояние до тех пор, пока информация о стрессовом (психотравмирующем) со­ бытии перерабатывается.

В процессе ответной реакции на стрессовое собы­ тие можно выделить:

—фазу первичной эмоциональной реакции;

—фазу «отрицания», выражающуюся в эмоциональ­ ном оцепенении, подавлении и избегании мысли о случившемся, избегании ситуаций, напоминающих о психотравмирующем событии;

—фазу чередования «отрицания» и «вторжения». «Вторжение» проявляется в «прорывающихся» вос­ поминаниях о психотравмирующем событии, снах о событии, повышенном уровне реагирования на все, что напоминает психотравмирующее событие;

—фазу дальнейшей интеллектуальной и эмоцио­ нальной переработки травматического опыта.

Длительность процесса ответного реагирования на стрессовое событие обусловливается значимостью для индивида связанной с этим событиек информации. При благоприятном осуществлении данного процесса он может длиться от нескольких недель до нескольких месяцев после случившегося (прекращение психотравмирующего действия). В этом случае говорят о нор­ мальной реакции на стрессовое событие. При обостре­ нии ответных реакций и сохранении их проявлений в течение длительного времени можно говорить о патологизации процесса ответного реагирования. Это послу­ жило импульсом в изучении отсроченных реакций на психотравмирущие воздействия стресс-факторов в бое­ вой обстановке, которые впоследствии получили назва­ ние посттравматических стрессовых реакций.

Преодоление индивидом психотравмирующего воз­ действия стресс-факторов зависит не только от успеш­ ности когнитивной переработки травматического опы­ та, но и от воздействия таких факторов, как характер психотравмирующих событий, индивидуальные харак­

теристики личности и особенности условий, в которые

Психологическое... МоеСлово.ру

388