Психология управления / литература / Бандурка А.М. - Психология управления

ти в конфликт, а также стремление уйти от конфликт­ ной ситуации.

Тест содержит две части: «Избегающий конфлик­ та» и «Действующий напролом». Обе части теста со­ держат по 10 утверждений. Каждое из них требует ответа «да» или «нет». Вы должны будете сделать свой выбор, обведя кружочком выбранный вами ответ. С помощью этого теста вы можете оценить себя, а также интересующее вас лицо.

Оценка результатов

Подсчитайте количество ваших ответов с оценкой «да»: 8 - 1 1 баллов означают, что в вашем поведении выражена тенденция к конфликтности; 4 - 7 баллов — средневыраженная тенденция к конфликтному пове­ дению; 1 - 3 балла — тенденция не выражена.

3.Ищет слабое место в позиции оппонента да нет

4.Считает, что отступление ведет к

369

Оценка результатов

Подсчитайте количество ваших ответов с оценкой «да»: 8 - 1 1 баллов свидетельствует о явной тенден­ ции в вашем поведении действовать «напролом»; 4 - 7 баллов — показатель того, что имеет место средневыраженная тенденция действовать напролом; 1 - 3 бал­ ла означает, что тенденция действовать «напролом» не выражена.

Психологический практикум

Вашему вниманию предлагается тест, позволяющий

определить степень подверженности вас стрессу. Перед вами 18 утверждений. Ваша задача состоит

в том, что вы должны определить, в какой степени каж­ дое утверждение имеет отношение к вам. При ответах используйте следующую шкалу:

1 — всегда;

2 — почти всегда;

3 — редко;

4 — очень редко;

5 — никогда.

1.Не менее одного раза в день я ем горячую пищу.

2.Не менее четырех ночей в неделю я сплю по 7 - 8 часов.

3.Я получаю от людей положительный эмоциональ­ ный отклик, и сам плачу людям тем же.

4.У меня есть родственники, на которых я могу положиться.

5.Я занимаюсь физической зарядкой в поте лица не менее двух раз в неделю.

6.Я выкуриваю в день менее половины пачки си­ гарет.

7.В неделю я принимаю алкоголь менее пяти раз.

8. Мой вес соответствует моему росту.

Психологическое... МоеСлово.ру

370

9.Моя зарплата соответствует моим расходам.

10.У меня много друзей и знакомых.

11.У меня есть друг (друзья), с которыми я могу поделиться своими сокровенными мыслями.

12.Мое здоровье в норме.

13.Я могу свободно говорить о своих переживаниях, будучи в расстроенных чувствах.

14.Я обсуждаю свои личные проблемы с людьми, с которыми общаюсь.

15.Не менее чем раз в неделю я шучу.

16.Я способен достаточно эффективно организовать свое время.

17.Я выпиваю менее трех чашек кофе (чая) в неделю.

18.В течение дня мне удается побыть некоторое время наедине.

Обработка и оценка результатов

1.Суммируйте полученные вами баллы.

2.Из общей суммы следует вычесть 18.

3.Сумма баллов более 25 указывает на подвержен­ ность стрессу; 40 - 65 —на подверженность стрессу в сильной степени; больше 65 баллов показывает на то, что вы на грани срыва.

Вопросы для закрепления знаний и самоконтроля

1.В чем сущность конфликта?

2.Какие стороны конфликта вы можете выделить?

3.Покажите на примере позитивные и негативные стороны действия психологической защиты в ситуа­ ции конфликта.

4.Какие виды конфликта вы можете назвать?

5.Перечислите возможные причины конфликтов.

6.Раскройте содержание этапов развития конфликтов.

7.Какие методы управления конфликтами вы знаете?

8.Как осуществляется профилактика конфликта и какова в этом роль руководителя?

9.Что из себя представляет экстремальная ситуация?

10.Что такое кризис, конфликт, стресс, фрустрация?

11. Каковы фазы протекания стресса?

12.В чем заключается различие между стрессом и дистрессом?

13.Способы управления стрессом.

14.Причины и профилактика возникновения пси­

хологических барьеров.

Психологическое... МоеСлово.ру

371

Глава 10 УПРАВЛЕНЧЕСКАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ

В ЭКСТРЕМАЛЬНЫХ СИТУАЦИЯХ

10.1. Понятие экстремальной ситуации

В литературе имеются многочисленные описания по­ рождающих психическую напряженность воздействий и ситуаций, которые называют стрессами. Характеризуя эти ситуации, авторы указывают такие признаки, как «сложные», «трудные», «особые», «эмоциогенные», «кри­ тические», «аварийные», «чрезвычайные», «гиперстрес­ совые », « экстремальные », « сверхэкстремальные ».

Понятие «экстремальный» (от лат. extremum — крайность) употребляется для объединения понятий максимума и минимума. При употреблении понятия «экстремальность* обычно ясно, что речь идет не о нормальных, обычных условиях деятельности, а о су­ щественно отличающихся от них обстоятельствах. Эк­ стремальность может создаваться не только «макси­ мизацией» (сверхвоздействием), а и «минимизацией»

(примером могут служить исследования в области авиа­ ционной и космической психологии, посвященные про­ блеме функционирования психики человека в услови­ ях сенсорной изоляции). Экстремальность обусловли­ вается не только интенсивностью воздействий на человека, но и другими параметрами: качественное своеобразие среды, в которой может проходить челове­ ческая деятельность (температурные; барические, свя­ занные с изменением давления, воздействия; гипок­ сия — нехватка кислорода; гиподинамия — ограни­ ченность движений и т. п.); характер воздействий (неприятность, монотонность и т. п.); объективная сложность самой задачи (переработка огромных пото­ ков информации, необходимой для выполнения тех или иных действий, отвлекающие воздействия, высокий темп работы и т. п.).

Одним из важнейших факторов экстремальности яв­ ляется время. Считается, что этот фактор может суще­ ственно определять экстремальность воздействия и, сле­ довательно, степень напряженности, а также ее эффект. Это объясняется тем, что доступный человеку оптималь­

ный темп деятельности у разных лиц неодинаков и пе-

Психологическое... МоеСлово.ру

372

реход через индивидуальные пределы этого темпа ведет к возникновению психической напряженности.

Эффект воздействия обусловлен также особенностя­ ми личности и ситуации. Так, непосредственная опас­ ность для жизни, сильная боль, которые признаются экстремальными, могут не быть таковыми в связи с вы­ полнением определенной социальной роли, пережива­ нием чувства патриотизма, по религиозным мотивам.

Впсихологических исследованиях доказано, что мотивационные, интеллектуальные и другие психоло­ гические характеристики личности, жизненный опыт, знания и т. д. существенным образом корригируют влияние объективных характеристик воздействия.

Впоследнее время понятие «экстремальность* стало употребляться весьма обширно как условие, по­ рождающее эмоциональный стресс, между тем тради­ ционно оно обозначает лишь чрезвычайное воздействие,

обладающее крайними предельными значениями.

Вэкстремальных условиях нарушается привычный режим труда и отдыха человека. В тяжелых экстре­ мальных ситуациях психические и другие перегруз­ ки достигают пределов, за которыми могут следовать переутомление, нервное истощение, полнейший срыв деятельности, аффективные реакции, психогении (па­ тологические состояния).

Экстремальные ситуации опасны для жизни, здо­ ровья, благополучия человека, отдельных групп людей, значительной части населения. Их создают стихий­ ные бедствия, аварии, катастрофы, военные действия, связанные с применением различных видов оружия, операции сгхецподразделений по освобождению залож­ ников, сотрудников ОВД по задержанию вооруженных преступников, лихачей-водителей, опасных психиче­ ских больных и т. п.

Готовность человека к действиям в такой ситуа­ ции проверяется во время наводнений, снежных зано­ сов, засухи, пожаров (в том числе лесных, на нефтепро­ мыслах), землетрясений, эпидемий и т. п.

Воздействие экстремальных условий складывает­ ся не только из прямой, непосредственной угрозы жиз­ ни человека, но и опосредованной, связанной с ожида­ нием ее реализации.

Современная война (военные действия) с точки зре­ ния экстремальныП ихх условийг че к е, ...вызывающиМоеСло о.ру х возникнове-

373

ние нарушений психической деятельности, объединяет, по существу, психотравмирующие факторы, присущие почти всем стихийным бедствиям и катастрофам.

В войне с применением обычного оружия к ним относятся: разрушение зданий и пожары в результате действий артиллерии и авиации, катастрофические наводнения в связи с повреждением гидротехнических сооружений, заражение обширных территорий радио­ активными и ядовитыми химическими веществами при разрушении атомных электростанций и химичес­ ких заводов.

Оценивая травмирующее воздействие различных неблагоприятных факторов, возникающих в описанных условиях, на психическую деятельность человека, сле­ дует отличать непатологические психоэмоциональные реакции человека на экстремальную ситуацию от па­ тологических состояний — психогений.

Для первых характерна прямая зависимость от ситуации, как правило, небольшая продолжительность, сохранение работоспособности (может быть снижена), возможность общения с окружающими и критическо­ го анализа своего поведения1.

Существуют четыре ключевых понятия, с помощью которых в современной психологии описываются эти критические жизненные ситуации: «конфликт» (см. гл. 9), «фрустрации» (см. гл. 5), «кризис» и «стресс»2.

Кризис понимается чаще всего как кризис жизни, критический момент и поворотный пункт жизненно­ го пути. Каждый человек, отдает он себе в этом отчет или нет, имеет некое содержательное психологическое «ядро» — «смысл жизни». Активность человека реа­ лизуется через многочисленные интеллектуальные, национальные, мотивационные, волевые и другие ме­ ханизмы. Психологический кризис — это невозмож­ ность осуществлять цикл воплощения себя, свой за­ мысел. При этом нет нарушений функций мозга, че­ ловек практически здоров. Внешние обстоятельства дают возможности, при которых человек может дей-

1См.: Тимченко А. В. Психогении в экстремальных услови­ ях: Боевая психическая травма и методы ее коррекции. - Харь­ ков, 1995.

2См.: Василюк Ф. Е. Психология переживания. - М., 1984;

Наенко Н. Jf. Психологическая напряженность. - М., 197G.

Психологическое... МоеСлово.ру

374

ствовать, как и раньше. Но развивать прежнюю ак­ тивность он уже не может по внутренним психологи­ ческим причинам, он как бы утратил понимание и чувство, что ему это нужно. Такое состояние сопро­ вождается интенсивными, часто отрицательными по ок­ раске эмоциями. Возможны труднопоправимые, тяже­ лые и даже трагические поступки как результат тяже­ лой болезни, при которой человек может оказаться психологически травмированным на всю жизнь1.

По статистике более 80% самоубийств происходит вследствие появления чувства бессмысленности своего существования и страданий, связанных с этим. Само­ убийца — это человек, безусловно, страдающий и тяже­ ло переносящий эти страдания. В страдании, как ему кажется, он одинок, оставлен всем миром, а само страда­ ние бессмысленно, случайно и незаслуженно. Русский философ Н. Бердяев писал: «Самое страшное для че­ ловека, когда весь окружающий мир — чужой, враж­ дебный, холодный, безучастный к нужде и горю».

О непереносимости, бессмысленности страданий в жизни в свое время писал Ф. Ницше. Он утверждал, что человек не может выносить бессмысленности сво­ его страдания. Страдание, смысл и цель которого осо­ знаны, есть совсем уж иное страдание, чедо страдание бесцельное и бессмысленное. Героическое пережива­ ние самых тяжких испытаний предполагает осозна­ ние смысла испытываемого.

На убийственную силу бессмысленности происхо­ дящих действий делали ставку нацисты, заставляя узников концлагерей переносить с места на место кучи песка. Отсутствие смысла происходящего можно с уве­ ренностью назвать основной причиной самоубийства.

Но возможны и прямо противоположные последствия кризиса, когда человек может стать более зрелым, со­ бранным, добрым, человечным, сильным, смелым и муд­ рым; подняться на новую ступень в своем развитии.

Человек в течение своей жизни не один раз пере­ живает психологические кризисы. Выделяют различ­ ные виды кризисов в зависимости от причины, напри­ мер кризисы резкой смены работы, профессии, отрыва от семьи, ухода на пенсию, изменения (понижения или

1 Сщ.-.Франкл В. Человек в поисках смысла. - М., 1990.

Психологическое... МоеСлово.ру

375

резкого повышения) социального статуса. Можно вы­ делить кризисы возрастные, по соматическим основа­ ниям (болезнь), социально-статусные (ролевые) и внут­ реннего роста.

В отличие от непатологических реакций психопа­ тологические психогенные расстройства являются бо­ лезненными состояниями, выводящими человека из строя, мешающими его возможности продуктивного общения с другими людьми и целенаправленных дей­ ствий. При этом в ряде случаев имеют место расстрой­ ства осознания, возникают психопатологические про­ явления, сопровождающиеся широким кругом пси­ хических расстройств. В настоящее время психогении при экстремальных условиях принято разделять на невротические реакции и состояния (неврозы), реак­ тивные психозы и аффективно-шоковые реакции.

Из анализа общего состояния людей следует важ­ ное для планирования и организации психологических мероприятий заключение — подавляющее большин­ ство людей вследствие психогенных расстройств яв­ ляются практически нетрудоспособными (особенно в первый период развития экстремальной ситуации). Это вынуждает задать вопрос о выводе при первой же воз­ можности из зоны экстремальных воздействий людей. Решение о замене специалистов, особенно руководи­ телей, должно приниматься с учетом индивидуальной оценки их состояния. В ряде случаев допустима не замена специалистов и руководителей, а временное прикомандирование к ним соответствующих дубле­ ров (такая система полностью оправдала себя в зоне Спитакского землетрясения в Армении).

Управленческая деятельность в экстремальных ситуациях резко повышает требования, предъявляе­ мые к интеллектуальной, особенно эмоционально-во­ левой сфере личности руководителя.

Работа в сложных, ответственных и неожиданных ситуациях требует наличия у руководителя высокораз­ витого самообладания, умений не поддаваться действи­ ям самых различных объективных и субъективных стресс-факторов, умений в короткие сроки отыскивать пути их устранения или снижения их воздействия, свое­ временно принять решение и уверенно, без колебаний,

адекватно реализовать его с помощью определенной

Психологическое... МоеСлово.ру

376

системы и, наконец, квалифицированно проконтроли­ ровать эффективность принятых им мер.

В этой ситуации на первый план выступают про­ фессиональные умения, выражающиеся в способности руководителя успешно достигать в изменяющихся ус­ ловиях сознательно поставленной новой для него цели управленческой деятельности путем творческого при­ менения обобщенных способов и методов выполнения работ.

Являясь автоматизированными компонентами уме­ ний, навыки продолжают играть, однако, подчиненную умениям роль.

Помимо дискомфорта и острого лимитирования вре­ мени, нормальное выполнение управленческих функ­ ций в экстремальной ситуации осложняется чувством повышенной ответственности, возникающим в резуль­ тате того, что ошибки, промедления, отсрочки и отказы, допущенные руководителем, могут повлечь за собой / расширение размеров аварий, последствий катастроф, увеличение количества травмированных людей, чело­ веческие жертвы.

Качественно должно измениться также содержание

ихарактер мышления руководителя. Так, если в нор­ мальных условиях он мог пользоваться, трафаретными приемами мышления, то в непрерывно меняющихся, часто неожиданных в новых ситуациях гиперстресса на первый план выступают эвристические компоненты мышления, связанные с нестереотипным поведением

итворческим применением знаний и навыков в прак­ тических целях.

Большое значение в сохранении психического здо­ ровья и работоспособности руководителя имеют его вы­ носливость, вытекающая из способности к экономной трате своих сил и рациональному распределению их по времени, так как трудности и неожиданности, опасность для жизни существуют часто в течение значительного времени, и еще нужно найти способы решения возник­ ших проблем, ибо готовых рецептов нет.

Остро стоит вопрос и об отборе, подготовке руково­ дителей и исполнителей для наиболее ответственных участков работ во многих областях хозяйственной, во­ енной, правоохранительной деятельности в критических,

экстремальных условиях.

Психологическое... МоеСлово.ру

377

Как показали специальные научные исследования и опыт, при возникновении особо сложных, экстремаль­ ных ситуаций резко возрастает практическая потреб­ ность в целенаправленном, квалифицированном, пра­ вильном психологическом воздействии на людей. Пси­ хологическая неподготовленность руководителей к действиям в таких ситуациях чревата непоправимы­ ми, неоправданными и трагическими ошибками.

Какова же реакция человека на особо сложные и непривычные условия, совершенно незнакомую ему обстановку? Он либо овладевает ситуацией и поступа­ ет сознательно, либо обстановка овладевает им, и тогда он начинает действовать импульсивно.

Рекомендации научно-практического характера руководителю подразделения ОВД имеют следующие направления:

1)повседневные условия работы (учебы) должны обязательно включать в себя отдельные, наиболее ти­ пичные элементы экстремальных ситуаций (их мож­ но «проигрывать» в деловых играх, «воссоздавать»);

2)экстремальная ситуация, как правило, снижает эффективность влияния руководителя на людей, если он «апеллирует» только к их сознательности, культу­ ре, сугубо интеллектуальным качествам. Успеха мож­ но достичь лишь в случае быстрого и непосредствен­ ного влияния на эмоционально-волевую сферу, побуж­ дающую человека к действиям (либо тормозящую их), используя приемы внушения;

3)реальная опасность и неясность экстремальной обстановки вызывает высокую напряженность психиче­ ского и физического состояния человека (это имеет свои плюсы и минусы). Возможны, с одной стороны, активи­ зация всех духовных и физических сил, а с другой — отрицательные эмоции, чувства: неуверенность, пассив­ ность, страх, даже паника (особенно в начале ситуации или при переходе к пределу человеческих сил). Воздей­ ствие сверхсильных раздражителей ведет иногда к раз­ витию резких и существенных (патологических) изме­ нений в психике и поведении, требуется вывод (дублиро­ вание) этого исполнителя (руководителя) из ситуации;

4)большое значение в экстремальных ситуациях имеет коллективный характер деятельности. Дух кол­ лективизма, «чувство локтя» помогают сотрудникам

преодолевать любые психологические и физические

Психологическое... МоеСлово.ру

378