- •2. Знак и система знаков.
- •2. Семантика и прагматика
- •1) Информационная функция: выражение идей, понятий, мыслей и сообщение их другим коммуникантам.
- •1) Интраперсональная коммуникация (разговор с самим собой);
- •3) Групповая коммуникация (внутри группы, между группами, индивид — группа);
- •1) Семейная группа — это недобровольная (родителей не выбирают), долгосрочная группа с разнообразными общими интересами (кровные связи, кровные узы, кровная месть).
- •1) Возрастные (дитя, подросток, юноша/девушка, взрослый, старик).
- •1) Взаимное признание статусов участников группы;
- •1) Техническая — точность передачи информации от отправителя к получателю.
- •2) Семантическая — интерпретация сообщения получателем в сопоставлении с изначальным значением.
- •3) Эффективность — результаты изменения поведения в связи с переданным сообщением.
- •1) Необходимый признак любого высказывания является его обращенность, адресованность, то есть, без слушающего нет и говорящего, без адресата нет и адресанта;
- •2) Всякое высказывание приобретает смысл только в контексте, в конкретное время и в конкретном месте.
- •1) Массовая аудитория (она анонимна, пространственно рассредоточена, но делится на группы по интересам и т.П.);
- •2) Социальная значимость информации;
- •1) Информационная.
- •2) Социальная.
- •3) Экспрессивная.
- •4) Прагматическая.
- •5) Интерпретативная.
- •2) Непосредственная обратная связь.
- •1) Кто передает информацию (отправитель);
- •1) Разделять на подгруппы, состоящие из людей, психологически совместимых друг с другом,
- •1. Подбор в дискуссионную группу ограниченного числа участников (только специалисты, которые хорошо разбираются в обсуждаемом вопросе).
- •2. Четкое распределение между ними ролей в процессе групповой дискуссии. Это роли:
- •4. Поэтапность (программность) групповой работы.
- •3. Обсуждение достоинств и недостатков каждого из предложений, поступивших на предыдущем этапе.
- •4. Взвешивание всех «за» и «против» предложенных вариантов решения обсуждаемой проблемы.
- •1) Наличие технических средств, обеспечивающих регулярность и тиражированность массовой коммуникации;
- •2) Социальная значимость информации.
- •3) Массовая аудитория
- •4) Способы и средства массовой коммуникации.
- •1) Обозрение окружающего мира (информационная функцию).
- •1) Функция политического контроля.
- •1) Информация является главным источником и средством производства, а также и его продуктом;
- •2) Сми являются мощным стимулом для потребления информации и ее оценки;
- •3) Изменения в обществе заложены не в содержании информации, а в способах и средствах ее передачи и дальнейшего ее применения.
- •1. Социологические факторы, способствующие воздействию массовой коммуникации.
- •1) Быстро выделить тематику информации по ключевым словам;
- •2) Правильно интерпретировать начало сообщения и, следовательно, предвосхищать его развертывание;
- •3) Восстановить смысл сообщения, несмотря на пропущенные элементы;
- •4) Правильно определить замысел высказывания (дискурса).
- •1. Переход к книгопечатанию — как начало развития средств массовой коммуникации (смк).
- •1. Группа: роли, лидерство, коммуникация
- •2. Организация: структура, отношения, коммуникационные потоки
- •3. Специфика массовой коммуникации и ее функции.
- •2 Значение процесса коммуникации в деловом общении
- •3 Типы лидеров
- •1. Физические качества - активный, энергичный, здоровый, сильный;
- •2. Личностные качества - приспособляемость, уверенность в себе, авторитетность, стремление к успеху;
- •3. Интеллектуальные качества - ум, умение принять нужное решение, интуиция, творческое начало;
- •4. Способности - контактность, легкость в общении, тактичность, дипломатичность.
- •1. Профессиональной культуры речи: владение фундаментальными знаниями в конкретной профессиональной сфере, умение строить монологическую речь, вести профессиональный диалог и управлять им.
- •2. Коммуникативной культуры: культуры речи, культуры мышления, эмоциональной культуры.
- •3. Коммуникативного поведения: владение паралингвистическими средствами общения, экстралингвистическими факторами.
- •Глава 4.
- •Глава II. Этапы развития человека в процессах социализации и инкультурации
- •Глава III. Культура: преемственность, социализация и инкультурация. Религия в процессе социализации
- •Глава 1. Коммуникации в системе государственного управления: сущность, виды, функции
- •Глава 2. Правовая информатизация как инновационный элемент коммуникации в системе государственного управления
2 Значение процесса коммуникации в деловом общении
Структуру общения мы можем охарактеризовать путём выделения в ней трёх взаимосвязанных сторон: коммуникативной, интерактивной и перцептивной. При этом надо помнить, что в реальности мы имеем дело с процессом общения как единым целым.
Коммуникативная сторона общения (или коммуникация в узком смысле этого слова) состоит во взаимном обмене информацией между партнёрами по общению, передаче и приёме знаний, идей, мнений, чувств. Универсальным средством коммуникации и общения является речь, с помощью которой не только предаётся информация, но и осуществляется воздействие друг на друга участников совместной деятельности. Выделяют два типа информации - побудительную и констатирующую.
Специфика межличностной коммуникации раскрывается, прежде всего, в следующих процессах и феноменах: процессе обратной связи, наличии коммуникативных барьеров, феномене коммуникативного влияния и существования различных уровней передачи информации (вербального и невербального). Проанализируем подробнее эти особенности.
Прежде всего, необходимо отметить, что информация в общении не просто передаётся от одного партнёра к другому (лицо, передающее информацию, принято называть коммуникатором, а получающего эту информацию - реципиентом), а именно обменивается.
Обратная связь - это информация, содержащая реакцию реципиента на поведение коммуникатора. Цель обратной связи - помощь партнёру по общению в понимании того, как воспринимаются его поступки, какие чувства они вызывают у других людей.
Необходимо остановиться на анализе ещё одного важного специфического свойства межличностной коммуникации - его двухуровневой организации. В процессе общения обмен информацией между его участниками осуществляется как на вербальном, так и невербальном (неречевом) уровне.
На основном, вербальном, уровне в качестве средства передачи информации используется человеческая речь. Именно речь, как проявление активности воли и сознания говорящего, является условием духовного преобразования личности. Процесс выговаривания своих трудностей переводит их из плана индивидуального и эгоцентрического в план общечеловеческий.
К невербальной коммуникации относятся воспринимаемый внешний вид и выразительные движения человека - жесты, мимика, позы, походка и т. д. Они во многом являются зеркалом, проецирующим эмоциональные реакции человека, которые мы как бы «считываем» в процессе общения, пытаясь понять, как другой воспринимает происходящее. Сюда же можно отнести такую специфическую форму человеческого невербального общения, как контакт глаз. Роль всех этих невербальных знаков в общении чрезвычайно велика. Можно сказать, что значительная часть человеческого общения разворачивается в подводной части «коммуникативного айсберга» - в области невербального общения. В частности, именно к этим средствам чаще всего прибегает человек при передаче обратной связи партнёру по общению. Через систему невербальных средств транслируется и информация о чувствах, испытываемых людьми в процессе общения. К анализу «невербалики» мы прибегаем в тех случаях, когда не доверяем словам партнёров. Тогда жесты, мимика и контакт глазами помогают определить искренность другого.
Невербальные средства являются важным дополнением речевой коммуникации, естественно вплетаются в ткань межличностного общения. Их роль определяется не только тем, что они в состоянии усилить или ослабить речевое влияние коммуникатора, но и в том, что они помогают участникам общения выявить намерения друг друга, делая тем самым процесс коммуникации более открытым.
Коммуникативные качества речи важны для раскрытия механизмов ее восприятия и в особенности воздействия.
Таким образом, коммуникация как совокупность речевых актов может быть направлена на решение конкретной проблемы или достижение необходимого результата, исходя из общих интересов и целей коммуникантов. Такого рода коммуникация составляет основу деловых отношений, как в бизнесе, так и в повседневной жизни, и называется деловой.
Деловая коммуникация существует в двух формах: письменной (деловая корреспонденция и документация) и устной (деловая речь). Последняя является основой коммуникации в бизнесе, или деловом общении.
Однако деловая коммуникация может трактоваться и в более узком смысле - как деятельность, предполагающая достижение определенных интересов, целей в профессиональной сфере бизнеса.
Деловое общение всегда целесообразно. А значит и использование языковых средств в деловой речи четко подчинено личностной позиции по определенной проблеме и достижению позитивного результата в решении конкретной проблемы.
Деловое общение, как в своей письменной (деловая корреспонденция и документация), так и устной (деловая речь) формах отличается высокой степенью конвенциональноти, то есть жесткому следованию ряду общепринятых норм и правил, как речевого плана, и тогда мы говорим о речевом этикете, так и общеповеденческого (деловой этикет). Это обусловливает наличие постоянных формулировок, повторяющихся в одной и той же ситуации, например, при открытии совещаний, установления контактов на переговорном процессе и т.д., которые являются характерным признаком этого вида речевой деятельности.
Деловая коммуникация всегда возникает в определенном контексте и оказывается зависимой от него. Конкретная ситуация, в том числе и количество участников, характер поставленных целей, уровни взаимодействия с реципиентами, наделяет ее характерными особенностями, позволяющими выделить несколько форм ее проявления. К ним относятся: деловая беседа, деловое совещание, деловое публичное выступление, или презентация.
Наиболее распространенной и чаще всего применяемой формой деловой коммуникации является деловая беседа. Обычно под деловой беседой понимают межличностное речевое общение нескольких собеседников с целью разрешения определенных деловых проблем или установления деловых отношений.
Коммуниканты находятся в непосредственном речевом и физическом (визуальном) контакте, что обеспечивает мгновенную обратную связь, причем как собственно речевую, так и невербальную. Результаты любого речевого взаимодействия мгновенно проявляются в реакции собеседника, и дальнейшее взаимодействие происходит уже на этой основе, как бы отталкиваясь от нее. Поэтому можно сказать, что межличностное общение обычно носит спонтанный характер, в том плане, что его структура и развитие формируются не до коммуникативного акта, а во время него, спонтанно. Степень подготовленности играет здесь меньшую роль, чем способность адекватно реагировать на все сигналы, посылаемые говорящим. Тем не менее, оно всегда целесообразно, так как собеседники, вступая в коммуникацию, преследуют определенные цели и сообразно им строят данный коммуникативный акт.
Вследствие ограниченного числа участников коммуниканты обладают идеальными возможностями максимально точно сформулировать свое сообщение исходя из интересов и запросов адресата, что потенциально благоприятно влияет на исход коммуникативного акта. В частности, в этом кроется одна из причин того, что собеседники скорее вступают в межличностное взаимодействие, чем в какое-либо другое.
Деловая коммуникация представляет собой процесс целесообразный, то есть, вступая в контакт, коммуниканты преследуют определенные цели и интересы. Исход коммуникации непременно включает корреляцию интересов, преследуемых ее участниками. Их интересы могут совпадать между собой или вступать в противоречие. В первом случае коммуникативный акт требует от коммуникантов минимальных коммуникативных навыков в выборе и осуществлении подходящей стратегии. При несовпадении интересов на исход коммуникации влияют как личностные особенности коммуникантов, так и ряд социальных факторов, а также их коммуникативная компетентность. Последняя зачастую сводится к умению воздействовать на собеседника таким образом, чтобы склонить его на свою сторону, убедить в силе своих аргументов и добиться осуществления собственных интересов. Особенно ярко это проявляется и потому представляется актуальным именно в мире бизнеса, где успех коммуникантов в значительной степени зависит от умения убедительно склонить партнёра на свою сторону.
Коммуникативная компетентность включает умение вести себя адекватно ситуации и использовать ее преимущества для достижения собственных целей. В рамках своей коммуникативной компетентности мы прибегаем к различным правилам и приёмам коммуникативного поведения, направленным на достижение определённых целей и интересов, как явных, так и скрытых. Такая целесообразная совокупность правил и приемов называется риторикой убеждения. В процессе коммуникации убеждение может принимать различные формы в зависимости от собственно целей коммуникантов, их социального статуса, личностных особенностей, коммуникативного потенциала и характера коммуникации. Место и роль убеждения в данном коммуникативном акте определяются поставленными целями и типом коммуникации.