Добавил:
Upload Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:

Журнал Ветеринария

.pdf
Скачиваний:
54
Добавлен:
12.03.2016
Размер:
7.25 Mб
Скачать

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Московская государственная академия ветеринарной медицины и биотехнологии имени К. И. Скрябина» Издательский дом «Научная библиотека»

ВЕТЕРИНАРИЯ, ЗООТЕХНИЯ И БИОТЕХНОЛОГИЯ

Научно-практический журнал

№ 7, 2014 г.

Москва

Veterinariya,

Zootekhniya i Biotekhnologiya

Scientific and practical journal published once a month

№ 7, 2014

The journal is registered in the Ministry of Communications and

Mass Communications, the Federal Service for Supervision of Communications, Information Technologies and Mass Communications (ROSKOMNADZOR). Certificate of Mass Media Registration PI № FS 77 – 55860 from 07.11.2013

Founders:

Federal State Budgetary Educational Institution of Higher Professional education «Moscow State Academy of Veterinary Medicine and Biotechnology named K. I. Skryabin», Ltd. «Publishing house «SCIENTIFIC LIBRARY»

Publisher: LLC «Publishing house «SCIENTIFIC LIBRARY»

Chief Editor: Balakirev N.A. – RAN academician, FGBOU VPO MGAVM&B

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Members of the editorial Board:

 

 

 

Editorial Board

 

 

Vasilevich F. I. –

RAN academician, FGBOU VPO

 

 

 

 

of Experts:

Gulyukin M. I. –

MGAVM&B

 

 

 

Tinaeva E. A. –

Doctor of Biological Sciences,

RAN academician, GNU VIEV

 

 

 

Devrishov D. A. –

RASKHN corresponding member,

 

 

 

 

Professor FGBOU VPO MGAVM&B

Zaitsev S. Yu. –

FGBOU VPO MGAVM&B

 

 

 

Bakai A. V. –

(chairman)

Doctor of Biological Sciences,

 

 

 

Doctor of Biological Sciences,

Kochish I. I. –

Professor FGBOU VPO MGAVM&B

 

 

 

Vasilevsky N. M. –

Professor FGBOU VPO MGAVM&B

RASKHN corresponding member,

 

 

 

Doctor of Veterinary Sciences,

Lysenko N. P. –

FGBOU VPO MGAVM&B

 

 

 

Gavrilov V. A. –

Professor FGBOU VPO MGAVM&B

Doctor of Biological Sciences,

 

 

 

Doctor of Veterinary Sciences,

Maksimov V. I. –

Professor FGBOU VPO MGAVM&B

 

 

 

Gryazneva T. N. –

Professor FGBOU VPO MGAVM&B

Doctor of Biological Sciences,

 

 

 

Doctor of Biological Sciences,

Sotnikova L. F. –

Professor FGBOU VPO MGAVM&B

 

 

 

Dorozhkin V. I. –

Professor FGBOU VPO MGAVM&B

Doctor of Biological Sciences,

 

 

 

RASKHN corresponding member,

 

Professor FGBOU VPO MGAVM&B

 

 

 

 

GNU VNIIVSGE

Samuilenko A. Ya – RAN academician, GNU VNIT&BP

 

 

 

Danilevskaya N. V. – Doctor of Veterinary Sciences,

Slesarenko N. A. –

Doctor of Biological Sciences,

 

 

 

Kozlov S. A. –

Professor FGBOU VPO MGAVM&B

 

Professor FGBOU VPO MGAVM&B

 

 

 

Doctor of Biological Sciences,

Stekolnikov A. A. – RASKHN correspondent member,

 

 

 

 

Professor FGBOU VPO MGAVM&B

 

FGBOU VPO SPbGAVM

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Official address:

127566, Moscow, Altufievskoe highway, house 48, building 2

Phones: +7 (495) 592-2998, 8-916-925-5954

E-mail: idnb11@yandex.ru, sci@mgavm.ru Internet: : http://www.sciencelib.ru

Signed for printing: 24.07.2014. Format 60x90 1/8 The price is negotiable. Number of sheets – 12,5 P.L. Edition

Printing-house of Ltd. «Kantsler» Yaroslavl, ul. Polushkina Roshcha, 16, 66A E-mail: kancler2007@yandex.ru

Articles are read.

Reprinting the materials published in the journal «Veterinariya, zootechniya i biotechnologiya» is permitted only by the written permission of the publisher.

Advertisers are responsible for authenticity of ads.

The journal is included into the Russian scientific citation index indexed in: Scientific electronic library ELIBRARU.RU (Russia).

The points of view of the authors of the articles may not coincide with those of the editorial office staff.

©FGBOU VPO «Moscow State Academy of Veterinary Medicine and Biotechnology named after K. I. Skryabin»,

©Ltd. company «Publishing house «SCIENTIFIC LIBRARY»

Ветеринария, Зоотехния и Биотехнология

Научно-практический журнал Выходит 1 раз в месяц

№ 7, 2014

Журнал зарегистрирован в Министерстве связи и массовых коммуникаций, Федеральной службе по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (РОСКОМНАДЗОР). Свидетельство о регистрации средства массовой информации ПИ № ФС 77 – 55860 от 07.11.2013

Учредители: Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Московская государственная академия ветеринарной медицины и биотехнологии имени К. И. Скрябина, Общество с ограниченной ответственностью «Издательский дом «НАУЧНАЯ БИБЛИОТЕКА»

Издатель: ООО «Издательский дом «НАУЧНАЯ БИБЛИОТЕКА»

Главный редактор: Балакирев Николай Александрович – академик РАН,

 

 

ФГБОУ ВПО МГАВМиБ

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Члены редакционной коллегии:

 

 

 

Редакционно-экспертный

 

 

Василевич Ф. И. –

академик РАН, ФГБОУ ВПО

 

 

 

 

совет:

Гулюкин М. И. –

МГАВМиБ

 

 

 

Тинаева Е. А.

– доктор биологических наук, про-

академик РАН, ГНУ ВИЭВ

 

 

 

Девришов Д. А. –

член-корреспондент РАСХН,

 

 

 

 

фессор ФГБОУ ВПО МГАВМиБ

Зайцев С. Ю. –

ФГБОУ ВПО МГАВМиБ

 

 

 

Бакай А. В. –

(председатель)

доктор биологических наук,

 

 

 

доктор биологических наук,

Кочиш И. И. –

профессор ФГБОУ ВПО МГАВМиБ

 

 

 

 

профессор ФГБОУ ВПО МГАВМиБ

член-корреспондент РАСХН,

 

 

 

Василевский Н. М. – доктор ветеринарных наук,

Лысенко Н. П. –

ФГБОУ ВПО МГАВМиБ

 

 

 

 

профессор ФГБОУ ВПО МГАВМиБ

доктор биологических наук,

 

 

 

Гаврилов В. А. – доктор ветеринарных наук,

Максимов В. И. –

профессор ФГБОУ ВПО МГАВМиБ

 

 

 

 

профессор ФГБОУ ВПО МГАВМиБ

доктор биологических наук,

 

 

 

Грязнева Т. Н. – доктор биологических наук,

Сотникова Л. Ф. –

профессор ФГБОУ ВПО МГАВМиБ

 

 

 

 

профессор ФГБОУ ВПО МГАВМиБ

доктор биологических наук,

 

 

 

Дорожкин В. И. – член корреспондент РАСХН, ГНУ

Самуйленко А. Я. –

профессор ФГБОУ ВПО МГАВМиБ

 

 

 

 

ВНИИВСГЭ

академик РАН, ГНУ ВНИТиБП

 

 

 

Данилевская Н. В. – доктор ветеринарных наук,

Слесаренко Н. А. –

доктор биологических наук,

 

 

 

Козлов С. А. –

профессор ФГБОУ ВПО МГАВМиБ

 

профессор ФГБОУ ВПО МГАВМиБ

 

 

 

доктор биологических наук,

Стекольников А. А. – член-корреспондент РАСХН,

 

 

 

 

профессор ФГБОУ ВПО МГАВМиБ

 

ФГБОУ ВПО СПбГАВМ

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Юридический адрес журнала:

127566, г. Москва, Алтуфьевское шоссе, д. 48, корп. 2

Телефоны: +7 (495) 592-2998, 8-916-925-5954 E-mail: idnb11@yandex.ru, sci@mgavm.ru

Internet: http://www.sciencelib.ru

Верстка: Свиридова О.Г.

Подписано в печать: 24.07.2014. Формат 60х90 1/8

Цена договорная. Объем 12,5 п.л. Тираж 5000 экз.

Отпечатано в типографии ООО «Канцлер» г. Ярославль, ул. Полушкина Роща, 16, строение 66а

E-mail: kancler2007@yandex.ru

Статьи рецензируются

Перепечатка материалов, опубликованных в журнале «Ветеринария, зоотехния и биотехнология», допускается только с письменного разрешения редакции

Ответственность за достоверность рекламных объявлений несут рекламодатели

Журнал включен в Российский индекс научного цитирования (РИНЦ), индексируется в Научной электронной библиотеке ELIBRARU.RU (Россия)

Точка зрения авторов статей может не совпадать с мнением редакции

© ФГБОУ ВПО «Московская государственная академия ветеринарной медицины и биотехнологии имени К.И. Скрябина»

© ООО «Издательский дом «НАУЧНАЯ БИБЛИОТЕКА»

№ 7, 2014

CONTENTS

 

VETERINARY SCIENCE

 

Vasilevskiy N. M., Ershov P. P., Semchenko R. A. Organization of work of the com-

 

mercial network of veterinary clinics in the city..................................................................

6

Usha B. V., Kozlov S. V., Violin B. V. Tilorone toxic effects on broilers in acute and

 

subchronic experiments.........................................................................................................

12

Vilkovyskiy I. F., Chernjavskaja A. V., Marchenko K. I. Hydrotherapy in the reha-

 

bilitation of small animals.....................................................................................................

16

Pozyabin S. V., Shumakov N. I. Dynamics of changes in acid-base and gas composi-

 

tion of blood during the laparoscopic surgery in dogs..........................................................

28

Baklanova D. A. Effect of fixatives, titanium nitride coated and hafnium in the status

 

of regional lymph nodes with intramedullary nailing in an experiment............................

33

Pekurovskiy D. A., Kontsevaya S. U.Prevalence of dentofacial anomalies of horses...

41

SCHOOL OF VETERINARY OPHTHALMOLOGY....................................................

47

Solomakhina L. A. Infectious uveitis in cats.................................................................

48

ZOOTECHNICS

 

Balakirev N. A., Orlova E. A. The use of feather meal in young minks diets................

59

Kutsan A. T., Orobchenko A. L. Nawfal Hammadi Jasim. Toxicokinetic nickel in

 

organism of hens after experimental subchronic poisoning of metal dichloride................

64

BIOTECHNOLOGY

 

Zaitsev S. Yu., Shaposhnikov M. N., Solovyova D. O., Tsarkova M. S. Fluorescent

 

dyes: properties and application in cell biology....................................................................

73

Korvyakov A. M., Tishenkov P. I. Probiotic influence tetralaktobakterina on chemical

 

structure and nutritiousness of a clover silo from new-mown weight................................

85

NEWS, EVENTS, COMMENTS..............................................................................................

90

ANNIVERSARY

 

Vasilevich Fedor Ivanovich (65-th anniversary)......................................................................

98

4

Ветеринария, зоотехния и биотехнология

2014, № 7

 

СОДЕРЖАНИЕ

 

ВЕТЕРИНАРИЯ

 

Василевский Н. М., Ершов П. П., Семченко Р. А., Осадчая А. И. Организация

 

работы сети коммерческих ветеринарных клиник в условиях мегаполиса................

6

Уша Б. В., Козлов С. В., Виолин Б. В. Влияние тилорона на организм цыплят в

 

остром и субхроническом экспериментах........................................................................

12

Вилковыский И. Ф., Чернявская А. В., Марченко К. И. Гидротерапия в реаби-

 

литации мелких домашних животных............................................................................

16

Позябин С. В., Шумаков Н. И. Динамика изменения кислотно-основного и газо-

 

вого состава крови при проведении лапароскопических операций у собак................

28

Бакланова Д. А. Влияние фиксаторов, покрытых нитридами титана и гафния на

 

состояние регионарных лимфатических узлов при интрамедуллярном остеосинтезе

 

в эксперименте...................................................................................................................

33

Пекуровский Д. А., Концевая С. Ю. Распространенность зубочелюстных анома-

 

лий у лошадей....................................................................................................................

41

ШКОЛА ВЕТЕРИНАРНОЙ ОФТАЛЬМОЛОГИИ............................................................

47

Соломахина Л. А. Инфекционные увеиты кошек.........................................................

48

ЗООТЕХНИЯ

 

Балакирев Н. А., Орлова Е. А. Использование перьевой муки в рационах молод-

 

няка норок.............................................................................................................................

59

Куцан А. Т., Оробченко А. Л., Джасим Навфал Хаммади. Токсикокинетика ни-

 

келя в организме кур в условиях экспериментального субхронического отравления

 

дихлоридом металла............................................................................................................

64

БИОТЕХНОЛОГИЯ

 

Зайцев С. Ю., Шапошников М. Н., Соловьева Д. О., Царькова М. С. Флуорес-

 

центные красители: свойства и применение в клеточной биологии.............................

73

Корвяков А. М., Тишенков П. И. Влияние пробиотика тетралактобактерина на

 

химический состав и питательность клеверного силоса из свежескошенной массы...

85

НОВОСТИ, СОБЫТИЯ, КОММЕНТАРИИ......................................................................

90

ЮБИЛЕЙ

 

Василевич Федор Иванович (к 65-летию).........................................................................

98

Ветеринария, зоотехния и биотехнология

5

Ветеринария

№ 7, 2014

УДК 619:614.2

Организация работы сети коммерческих ветеринарных клиник в условиях мегаполиса

Н. М. Василевский

доктор ветеринарных наук, профессор кафедры эпизоотологии и организации ветеринарного дела, Московская государственная академия ветеринарной медицины и биотехнологии имени К. И. Скрябина,

Москва, Российская Федерация

E-mail: vnickm@mail.ru

П. П. Ершов

кандидат ветеринарных наук, руководитель Учебно-диагностического лечебнопрофилактического ветеринарного Центра Московской государственной академии ветеринарной медицины и биотехнологии имени К. И. Скрябина,

Москва, Российская Федерация

E-mail: 6643641@gmail.com

Р. А. Семченко

коммерческий директор ЗАО «Городская Ветеринарная Справочная», Москва, Российская Федерация

E-mail: ruslan@1vet.ru

А. И. Осадчая

ассистент кафедры эпизоотологиии организации ветеринарного дела, Московская государственная академия ветеринарной медицины и биотехнологии имени К. И. Скрябина, Москва, Российская Федерация

E-mail: small.orange.fox@gmail.com

Аннотация

Представлены материалы по организации работы коммерческой Сети ветеринарных кли- ник «Свой Доктор». Выявлены критерии спроса на ветеринарные услуги, получения при- были или иных выгод: доступность упрощенная регистрация животных и их владельцев, соз- дание в сети ветеринарных учреждений единой клиентской базы, использование современных средств связи, профильность специалистов и их профессионализм, кадровая политика кампа-

нии, организация выездной ветеринарной службы, постоянное расширение спектра услуг. Врачи в сети ветеринарных клиник мегаполиса оказывают ветеринарную помощь собакам,

кошкам, другим популярным домашним питомцам – мелким грызунам (хомячки, крысы), кро- ликам, хорькам, птицам, а также экзотическим животным (черепахи, змеи, игуаны, хамелео- ны) и другим.

Номенклатура дел в сети ветеринарных клиник представлена документами учета ветери- нарных услуг, договорами на оказание ветеринарных услуг, ритуальных услуг и другими. Со- ответствующая документация ведется и на участке кадровой работы.

Структурные подразделения клиник сети «Свой Доктор» представлены лечебными и диа- гностическими отделениями, административно-хозяйственной частью. В каждой клинике имеется уголок потребителя, где представлена лицензии, прейскуранты на ветеринарные и стационарно-гостиничные услуги, лабораторно-диагностические исследования и другие, а так- же информация о льготах.

Ключевые слова: ветеринарное предпринимательство, ветеринарная клиника, организа- ция работы.

6

Ветеринария, зоотехния и биотехнология

2014, № 7

Н. М. Василевский, П. П. Ершов и др.

 

Veterinary science

Organization of work of the commercial network of veterinary clinics in the city

N. M. Vasilevskiy

doctor of veterinary Sciences, Professor, Department of epizootology

and the organization of veterinary, Moscow State Academy of Veterinary Medicine and Biotechnology named after K. I. Skryabin,

Moscow, Russian Federation.

E-mail: vnickm@mail.ru

P. P. Ershov

candidate of veterinary Sciences, head of the Training diagnosticheski of preventive and curative veterinary Centre Moscow State Academy of Veterinary Medicine and Biotechnology named after K. I. Skryabin, Moscow, Russian Federation.

E-mail: 6643641@gmail.com

R. A. Semchenko

commercial Director of «City Veterinary Reference», Moscow, Russian Federation.

E-mail: ruslan@1vet.ru

A. I. Osadchaya

assistant Professor, Department of epidemiology and organization of veterinary Moscow State Academy of Veterinary Medicine and Biotechnology named after K. I. Skryabin,

Moscow, Russian Federation.

E-mail: small.orange.fox@gmail.com

Abstract

Submissions of work organization commercial organization Network of veterinary clinics «Your

Doctor».The criteria of demand for veterinary services, profit or other benefits: the availability of simplified registration of animals and their owners, the Association clinics in the network of vet- erinary institutions with a single customer base, the use of modern means of communication, the specialization of experts and their professionalism, personnel policy within the campaign, organizing a mobile veterinary service, constant expansion of the range of services.

Physicians in the network of veterinary clinics metropolis provide veterinary care to dogs, cats, and other popular Pets – small rodents (hamsters, rats), rabbits, ferrets, birds, and exotic animals (turtles, snakes, iguanas, chameleons) and others. The nomenclature used in the network of veterinary clinics presented by the records of veterinary services, registration of contracts for the provision of veterinary services, pre-appointment, funeral services and other. Appropriate documentation is maintained at the site and personnel work.

The structural unit of the clinics network «Your Doctor» presents medical and diagnostic departments, administrative part. In each clinic includes an area of the consumer, where the license price lists on veterinary and hospital-hotel services and laboratory and diagnostic studies and other in- formation about benefits.

Keywords: veterinary entrepreneurship, veterinary clinic, the organization of work.

Ветеринария, зоотехния и биотехнология

7

 

Ветеринария

 

 

 

№ 7, 2014

 

ведение. Рынок ветеринарных услуг

ласти, с общей площадью рабочих помеще-

Вв Российской Федерации имеет тенден-

ний более 4 тыс. кв.м. В штате клиник Сети

 

цию стабильного развития. В последние

более 300 сотрудников, более 100 рабочих

 

годы в стране, особенно в крупных городах

мест компьютеризированы. Из 112 ква-

 

были созданы многочисленные ветеринар-

лифицированных

ветеринарных

врачей

 

ные клиники под различными названия-

10 кандидатов наук, 6 – являются постоян-

 

ми: ветеринарный центр, лечебно-консуль-

ными докладчиками на международных ве-

 

тативный центр,

ветеринарное общество

теринарных конференциях, более 30 – име-

 

с ограниченной ответственностью, космето-

ют узкую специализацию.

 

 

логический кабинет, гостиница для собак

Результаты и их обсуждение. Сеть

 

и кошек, кинологический центр, зооветери-

ветеринарных клиник «Свой Доктор» –

 

нарный салон, ветеринарный кабинет и т.д.

коммерческая организация, созданная для

 

[1, 7]. Деятельность частных ветеринарных

удовлетворения рыночного спроса на вете-

 

клиник систематически совершенствуется,

ринарные услуги, получения прибыли или

 

так как они способны вкладывать допол-

иных выгод. Исследуя организационную

 

нительные средства на инновацию диагно-

структуру ветеринарных клиник сети выяв-

 

стических, лечебных и профилактических

лены критерии, оказывающие положитель-

 

мероприятий, что подтверждается постоян-

ное влияние на величину спроса ветери-

 

ным улучшением их материально – техни-

нарных услуг: доступность (близко к дому,

 

ческой базы, расширением перечня оказы-

круглосуточная работа), упрощенная реги-

 

ваемых ветеринарных услуг. Одновременно

страция животных и их владельцев (элек-

 

осуществляется повышение квалификации

тронная система),

объединение

клиник

 

ветеринарных

специалистов, улучшается

в сеть ветеринарных учреждений с единой

 

качество управления ветеринарной дея-

клиентской базой, использование современ-

 

тельностью [5, 7, 8].

 

бизнеса

ных средств связи (запись к специалисту че-

 

При организации собственного

рез интернет и по телефону, консультации

 

ветеринарный специалист должен опреде-

по телефону (call-центры/интернет (skype,

 

литься в какой форме организовать пред-

isq)), профильность специалистов (ветери-

 

принимательскую деятельность – от ин-

нарные терапевты, хирурги и т.д.) и их про-

 

дивидуальной

трудовой деятельности до

фессионализм, кадровая политика внутри

 

достаточно сложных коммерческих структур

кампании (разделение обязанностей, долж-

 

с филиалами или же организация ветери-

ностные инструкции для сотрудников – ре-

 

нарного бизнеса в форме франшизы [4].

гистратура, терапия, стационар, специ-

 

В сложившихся рыночных условиях сфор-

ализированные врачи, сосредоточенность

 

мировались основные концепции в совершен-

многих специалистов в одном здании (УЗИ,

 

ствовании и перехода на новые стандарты

рентген), возможность проведения лабора-

 

управления, предъявляющие особые требо-

торных исследований в короткие сроки – ла-

 

вания к организации работы предприятий, в

боратория является структурным подразде-

 

том числе и ветеринарных клиник [2, 3, 6].

лением сети клиник, курьерская служба),

 

Целью данной работы является изуче-

организация выездной ветеринарной служ-

 

ние и анализ опыта организации работы

бы, постоянное расширение спектра услуг.

 

сети коммерческих ветеринарных

клиник

Понятие «доступность» включает в себя

 

в условиях мегаполиса.

 

множество факторов, главным из которых яв-

 

Материал и методы. Работа выполнена

ляется месторасположение клиники ииграет

 

на базе сети ветеринарных клиник «Свой

огромную роль на этапе формирования кли-

 

Доктор» г. Москвы. Первая клиника «Свой

ентской базы. Шаговая доступность от метро

 

Доктор» была открыта в апреле

2010 г.,

и крупных улиц обеспечивает постоянный

 

а в августе стала функционировать вторая.

поток клиентов. Для владельцев животных

 

Сегодня в составе компания 12 современ-

важно быстро найти клинику в экстренных

 

ных, круглосуточно работающих, полно-

ситуациях, при прочих равных обстоятель-

 

функциональных

ветеринарных

клиник,

ствах, предпочтение будет отдаваться бли-

 

расположенных в Москве и Московской об-

жайшим ветеринарным клиникам.

 

 

 

 

 

8

Ветеринария, зоотехния и биотехнология

 

2014, № 7

 

 

 

Н. М. Василевский, П. П. Ершов и др.

Важным

организационным

фактором,

нимает лидирующие позиции среди ветери-

влияющим на доступность клиники – часы

нарных клиник Москвы и обслуживает бо-

работы, особенно

в ночное время суток,

лее 150 000 постоянных клиентов. В целях

в праздничные и выходные дни, когда го-

оперативного решения задач управления,

сударственные

и

большинство

частных

организации учета поступающих пациен-

клиник не работает на прием. Круглосуточ-

тов, ведения истории болезни, координации

ный режим работы ветеринарной клиник

деятельности

нескольких ветеринарных

позволяет увеличить количество клиентов

специалистов в режиме реального времени,

в целом по сети и, тем самым, полностью

осуществления

статистической обработки

удовлетворить спрос на ветеринарные услу­

данных в компании адаптирована и систе-

ги в том или ином муниципальном образо-

матически совершенствуется специализиро-

вании. При этом круглосуточный режим

ванная ветеринарная аналитическая элек-

работы ветеринарных клиник в густона-

тронная информационная система (VetAIS).

селенных

территориях

города

позволяет

Основная масса клиентов – это владель-

распределить

нагрузку

на ветеринарных

цы собак и кошек (рис. 3), соответственно,

врачей и снизить количество пациентов на

44 и 52%. Кроме этого, врачи в сети вете-

одного ветеринарного врача в «часы пик».

ринарных клиник мегаполиса оказывают

Установлено, что до 40% пациентов по-

помощь и другим популярным домашним

ступают в ветеринарные клиники в период

питомцам – мелким грызунам (хомячки,

с 18.00 до 21.00 часа в будни, и с 12.00 до

крысы), кроликам, хорькам, птицам, а так-

15.00 часов в выходные дни (рис. 1, 2). Это

же экзотическим животным (черепахи,

позволяет запланировать приемы по записи

змеи, игуаны, хамелеоны) и другим. Это соз-

на более раннее время с меньшим переры-

дает необходимость в привлечении к работе

вом, оставить больше времени на прием без

квалифицированных ветеринарных врачей

записи в «часы пик» и достичь равномерно-

широкого профиля, либо нескольких специ-

го потока клиентов, уменьшения времени

алистов по разным специальностям.

ожидания клиентом своей очереди.

 

 

Организация приема и учета поступа-

 

 

ющих животных (пациентов), регистра-

 

 

ция владельцев животных также оказы-

 

 

вает влияние на эффективность работы

 

 

ветеринарных клиник в мегаполисе. Сеть

 

 

ветеринарных

клиник

«Свой Доктор» за-

 

 

 

 

 

 

 

 

Рис. 3. Соотношение поступивших животных

 

 

 

 

 

 

за второе полугодие 2013 года в сети

 

 

 

 

 

 

ветеринарных клиник «Свой Доктор»

 

 

 

 

 

 

Номенклатура дел в сети ветеринарных

 

 

 

 

 

 

клиник «Свой Доктор» состоит из 18 пози-

 

 

 

 

 

 

ций: книга отзывов и предложений, журнал

Рис. 1. Суточная динамика приема домашних

ветеринарных услуг, журнал регистрации

животных в СВК «Свой доктор» в будние дни

анализов, журнал передачи смен, журнал

 

 

 

 

 

 

стационара, журнал регистрации договоров

 

 

 

 

 

 

на оказание ветеринарных услуг, журнал

 

 

 

 

 

 

курьера и поставки материальных ценно-

 

 

 

 

 

 

стей, журнал регистрации животных, жур-

 

 

 

 

 

 

нал предварительной записи на прием,

 

 

 

 

 

 

журнал ритуальных услуг, журнал пере-

 

 

 

 

 

 

дачи печатей, журнал учета рабочего вре-

Рис. 2. Суточная динамика приема в СВК

мени, журнал заказов зоомагазина, журнал

неоплаченных услуг (долговые расписки),

«Свой доктор» в выходные дни

Ветеринария, зоотехния и биотехнология

9

Ветеринария

№ 7, 2014

журнал регистрации инструктажа на ра- бочем месте, положение по обособленному подразделению и должностные инструкции, контрольный журнал проверяющих орга- нов, инструкции по охране труда. Исполь- зование единых форм журналов позволяет упростить документооборот, избежать бу- мажной волокиты и путаницы при ведении документации.

Руководители компании и специалисты по кадрам при подборе квалифицирован- ного персонала проводят тренинги и семи- нары по профессиональной этике и клиен- тоориентированности, что позволяет свести к минимуму проблемы, возникающие при общении с владельцами животных и суще- ственно повысить качество обслуживания. На участке кадровой работы все документы соответствуют учредительным документам, в реестр которых входят: правила внутрен- него трудового распорядка, положение о ма- териальной ответственности, положение о защите персональных данных и согласие сотрудника на обработку его персональных данных, положение об оплате труда, поло- жение о коммерческой тайне и обязатель- ство о неразглашении коммерческой тайны, положение о ветеринарной клинике, долж- ностные инструкции, положение о поряд- ке проведения аттестации работников. Все перечисленные документы утверждены ди- ректором. Наличие таких документов позво- ляет юридически правильно организовать работу с персоналом, защитить интеллекту- альную собственность компании, сформули- ровать четкие критерии оплаты труда и сде- лать этот процесс максимально понятным и прозрачным для работника, четко разгра- ничить обязанности ветеринарных врачей, фельдшеров и вспомогательного персонала, а также минимизировать число конфликт- ных ситуаций внутри фирмы.

В условиях мегаполиса ветеринарная клиника в своей работе сталкивается с боль- шим количеством конкурентов. Поэтому квалифицированная и качественная вете- ринарная помощь – основа получения при- были ветеринарной клиники. Преимуще- ством сети ветеринарных клиник является то, что она имеет возможность приобретать дорогостоящее оборудование. Большой объ- ем работ клиники позволяет снижать ма-

териальные затраты на лекарственные препараты, перевязочный материал и ин- струменты, приобретать их по оптовым це- нам. Реализуется возможность стационар- ного лечения и постоянного наблюдения за животным и оказание ему необходимой ле- чебной помощи.

Структурные подразделения клиник сети «Свой Доктор» представлены лечебными от- делениями (кабинеты приема, операцион- ный блок), диагностическими отделениями (лаборатория – проводятся исследования мочи, кала, соскобов и др.; кабинеты с до- полнительным диагностическим оборудо- ванием – рентгеном, УЗИ, электрокардио- графом, люминесцентной микроскопией), административно-хозяйственной частью (холл со стойкой администратора и зал ожи- дания, аптека, бытовая комната, санузел). В большинстве клиник Сети имеется душ, склад. Все отделения расположены таким образом, чтобы максимально соответство- вать потребностям клиники, поддерживать санитарное состояние клиники на удовлет- ворительном уровне. Наличие собственной ветеринарной лаборатории в каждом фили- але позволяет проводить диагностические исследования в короткие сроки, а также обеспечивать ветеринарную помощь макси- мально эффективно и качественно. Нали- чие общего склада для всей Сети позволяет снизить затраты на единицу ветеринарного препарата за счет сниженных цен на опто- вые закупки и иметь постоянный запас ме- дикаментов для работы всех филиалов.

В каждой клинике отведено место под уголок потребителя, где размещена инфор- мация о регистрации, лицензия на ветери- нарную фармакологическую деятельность, представлены прейскуранты на оказание лечебно-профилактических услуг, и выпол- нение лабораторно-диагностических иссле- дований, стационарно-гостиничные услуги, услуги гримера, ритуальные услуги, прайслист лекарственных препаратов. Здесь же размещены информация о льготах, уста- новленных отдельным категориям граждан в соответствие с российским законодатель- ством, о защите прав потребителя (наиме- нование организации, контактный теле- фон, адрес по которому можно обратиться в случае возникновения спорной ситуации).

10

Ветеринария, зоотехния и биотехнология