24. Управление качеством и качество управления: качество как объект и характеристика управления, основные черты и особенности управления качеством, системы управления качеством.

Управление качеством неизбежно оперирует понятиями: система, среда, цель, программа и др. Различают управляющую и управляемую системы. Управляемая система представлена различными уровнями управления организацией (фирмой и др. структурами). Управляющая система создает и обеспечивает менеджмент качества. Управляющая система начинается с руководства высшего звена. Именно руководство высшего звена должно исходить из стратегии, что фирма способна на большее по сравнению с прошлым. В организационной структуре фирмы могут быть предусмотрены специальные подразделения, занимающиеся координацией работ по управлению качеством. Распределение специальных функций управления качеством между подразделениями зависит от объема и характера деятельности фирмы.

Для качества как объекта менеджмента свойственны все составные части менеджмента: планирование, анализ, контроль. Современный менеджмент качества базируется на результатах исследований, выполненных крупными зарубежными корпорациями по программам консультантов по управлению качеством. Основой деятельности ведущих фирм стало улучшение работы в следующих направлениях:

-заинтересованность руководства высшего звена;

-образование совета по улучшению качества работы;

-вовлечение всего руководящего состава в процесс улучшения работы;

-обеспечение коллективного участия;

-создание групп по совершенствованию систем (групп регулирования процессов);

-более полное вовлечение поставщиков;

-обеспечение качества функционирования систем управления;

-разработка и реализация краткосрочных планов и долгосрочной стратегии улучшения работы;

-создание системы признания заслуг.

качество - это определенная совокупность свойств продукции или услуги, потенциально или реально способных в той или иной мере удовлетворять требуемым потребностям при их использовании по назначению, включая утилизацию или уничтожение.

К функциям управления качеством продукции на предприятии относятся:

-прогнозирование и планирование качества продукции;

-оценка и анализ качества продукции;

-контроль качества продукции;

-стимулирование качества продукции и ответственность за него.

Выделяют следующие методы управления качеством:

1) организационные (административные):

а) распорядительные (директивы, приказы и т.д.),

б) регламентирующие (нормы, нормативы, положения),

в) дисциплинарные (ответственность и поощрение);

2) социально-психологические:

а) социальные (воспитание и мотивация),

б) психологические (создание психологического климата в коллективе, психологическое воздействие положительными примерами);

3) технико-технологические:

а) технические методы контроля качества,

б) методы технологического регулирования качества продукции и процессов;

4) экономические:

а) методы экономического стимулирования и материальной заинтересованности,

б) ценообразование с учетом уровня качества,

в) финансирование деятельности в области качества.

Система управления качеством - это часть системы управления предприятием (организацией), которая направлена на достижение выходных данных (результатов) в соответствии с целями в области качества, чтобы удовлетворять потребности, ожидания и требования заинтересованных сторон.

К общим подсистемам управления качеством относятся:

прогнозирование и планирование качества продукции;

учет, анализ и оценка качества продукции;

стимулирование качества продукции и ответственность за него;

контроль качества продукции.

К специальным подсистемам управления качеством относятся:

стандартизация;

испытания продукции;

профилактика брака;

оценка соответствия и сертификации.

К обеспечивающим подсистемам управления качеством относятся:

правовое обеспечение;

информационное обеспечение;

материально-техническое обеспечение;

метрологическое обеспечение;

кадровое обеспечение;

организационное обеспечение;

технологическое обеспечение$

финансовое обеспечение.