18. Научная организация управленческого труда.

Для того, чтобы управленческий труд осуществлялся эффективно, необходимо использовать научную организацию управленческого труда (НОУТ).

НОУТ – процесс систематического совершенствования, существующий в организации системы управления на основе широкого использования достижений науки и передового опыта.

НОУТ – сложный процесс, имеющий инженерно-технические, экономические, социальные и психо-физиологические особенности.

В НОУТ входят следующие аспекты:

1.Разделение и кооперация труда работников управления (определение круга обязанностей, прав и ответственности, определние их положения в структуре управления)

2. Нормирование управленческого труда, позволяющее определить численность работников аппарата управления

3. Организация рабочего места и обеспечение нормальных условий труда

4. Рациональное использование рабочего времени руководителей и внедрение эффективных правил внутреннего распорядка

5. Техника работы управленческого работника (планирование работы, выработка решений и системы контроля за их исполнением, прием посетителей, проведение деловых совещаний, организация делопроизводства).

19. Управление коммуникациями. Процесс коммуникации, элементы, этапы, барьеры, виды.

Коммуникация – передача информации от одного объекта к другому, причем субъектами могут быть отдельные личности, группы или организации.

Цель коммуникации – обеспечить взаимопонимание людей, участвующих в информационном обмене.

По отношению к организации рассматривают внешнюю и внутреннюю коммуникации.

Внешние коммуникации представляют собой обмен информацией между организацией и ее внешней средой.

Внутренняя коммуникация – информационные обмены, осуществляемые между элементами организации.

Процесс коммуникации можно представит при наличии следующих основных элементов:

1. Отправитель – лицо, стремящееся донести определенные идеи с помощью передаваемой информации

2. сообщение – информация, имеющая определенную форму, и закодированная определенных символов

3. канал связи – средство передачи информации

4. получатель, которому отправитель адресует передаваемое сообщение.

Процесс коммуникации можно представить в виде последовательности нескольких взаимосвязанных этапов:

1. Формулировка идеи – обмен информацией всегда начинается с формулировки идеи и отбора информации для сообщения. Отправитель решает. Какую именно идею он хочет донести до адресата. Данный этап формулировки идеи определяет эффективность процесса коммуникации в целом. Поэтому главное для отправителя еще до передачи сообщения определить, что именно должен понять получатель.

2. Кодирование информации. Для того чтобы передать свою идею, отправитель с помощью символов, понятных получателю, должен закодировать информацию, придав ей определенную форму. В качестве символов могут использоваться слова, жесты, рисунки, интонация.

3. Выбор канала связи и передача сообщения. Одновременно с кодированием отправитель выбирает канал связи. К часто используемым каналам относится почта, телефон, компьютерные сети. Важно, чтобы выбранный канал связи соответствовал идее и цели сообщения, иначе обмен информацией потеряет эффективность. При обмене информацией желательно не ограничиваться единственным каналом связи, а использовать сочетание каналов.

4. Декодирование информации и ее восприятие. Чтобы воспринять информацию, заключенную в сообщении, получатель должен декодировать ее.

В силу ряда причин в процессе передачи информации, возникают различного рода искажения – шумы, способные изменить смысл сообщения.

Чтобы скомпенсировать негативное влияние шумов и повысить эффективность обмена информацией в коммуникационных обменах используется обратная связь.

Обратная связь – реакция получателя на принятое им сообщение.

Обратная связь необходима, чтобы понять на сколько правильно было воспринято и понято сообщение.

Обратная связь реализуется в виде 2 завершающих этапов:

5. интерпретация

6. передача ответа

На данных этапах отправитель и получатель меняются местами. Для достижения взаимопонимания может потребоваться несколько циклов.