Використана література

1. Бичківський Роман Управління якістю: Навч.посібник. – Львів: ДУ “Львівська політехніка”, 2000. – 329с.

2. Глудкин О.П. Всеобщее управление качеством. – Москва: Горячая линия – Телеком, 2001. – 600с.

3. ДСТУ ISO 9000, 9001, 9002, 9003, 9004. – К.: Держстандарт України, 1995.

4. ДСТУ ISO 9000, 9001, 9004. – К.: Держстандарт України, 2001.

5. Дикань В. Управління якістю як фактор конкурентостійкості підприємства. –

6. Єремеєв С. Сутність та аспекти управління процесом підвищення якості – передумови конкурентоспроможності та лідерства //www.management.com.ua. /qm/qm021.htm/

7. Кабан П. У ХХІ сторіччя - з високою якістю української продукції //Стандартизація, сертифікація, якість. - №4 . – 2000. – с.3-6.

8. Лапидус В.А. Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях. Москва: ОАО «Новости», 2000 – 432с.

9. Огвоздин В.Ю. Управление качеством. Основы теории и практики: Учебное пособие. – М.:Издательство «Дело и сервис», 2002. – 160с.

10. Окрепилов В.В. Управление качеством: Учебник для вузов/2-е издание, доп. и перераб. – М.: ОАО “Изд-во “Экономика””,1998. – 639с.

11. Федорченко Б. Менеджмент якості – це точно і зрозуміло //Стандартизація, сертифікація, якість. - №1 . – 2000. – с.27-30.

12. Фомичев С.К. Основы управления качеством: Учебн.пособие. – К.: МАУП, 2000. – 196с.

Семінарське заняття № 2

Тема: Інструменти і методи управління якістю

Контрольні питання:

1. Класифікація методів управління якістю:

• методи забезпечення якості;

• методи стимулювання якості;

• методи контролю результатів роботи по якості.

2. Місце і роль “гуртків якості” в системі управління підприємством.

3. Призначення та сфери використання статистичних методів управління якістю.

4. Сутність методу самоконтролю та напрямки його застосування в діяльності підприємств.

5. Класифікація і загальна характеристика інструментів управління якістю:

• сім основних інструментів контролю якості;

• сім основних інструментів управління якістю (“нових інструментів контролю”).

6. Метод QFD і його реалізація в концепції Будинку якості.

Питання для обговорення:

1. Чим відрізняються інструменти і методи управління якістю? Як особисто ви визначите поняття “інструменти управління” і “методи управління”?

2. Яка принципова відмінність між інструментами контролю і інструментами управління якістю?

3. Для чого використовуються контрольні листки і яких вимог необхідно додержуватись при їх заповненні?

4. Чому саме гістограму обрали інструментом контролю якості?

5. Як за допомогою діаграми розсіювання оцінити вид і тісноту зв’язку двох контрольованих параметрів?

6. У чому полягає особливість діаграм Парето як інструменту контролю якості7

7. Як етапи визначаються при побудуванні причинно-наслідкових діаграм?

Використана література:

1. Адлер Ю.П. Шпер В.Л. “Шесть сигм”: еще одна дорога, ведущая к храму //www.management.com.ua. /qm/qm012.htm/

2. Всеобщее управление качеством: Учебник для вузов / О.П. Глудкин, Н.М.Горбунов, А.И.Гуров, Ю.В.Зорин. Под ред.О.П.Глудкина. – М.: Горячая линия - Телеком, 2001. – 600 с.

3. Лапидус В.А. Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях. Москва: ОАО «Новости», 2000 – 432с.

4. Козак Н. Бенчмаркинг як інструмент підвищення конкурентоспроможності компанії //Управление компанией. - №1-2. – 2000.

5. Козак Н. Сбалансированная система оценочных индикаторов как инструмент управления бизнесом //www.management.com.ua. /ct/ct005.htm/

6. Курьян А.Г., Серенков П.С. Использование EDEFO для описания и кассификации процесов в рамках системы качества МС ИСО серии 900 версии 2000 года //www.management.com.ua. /qm/qm014.htm/

7. Мазур, Шапиро Реструктуризація

8. Мишин В.Н. Управленеи качеством: Учебное пособие для вузов. – М.:ЮНИТИ-ДАНА, 2000. – 303с.

9. Окрепилов В.В. Управление качеством: Учебник для вузов/2-е издание, доп. и перераб. – М.: ОАО “Изд-во “Экономика””,1998. – 639с.

10. Огвоздин В.Ю. Управление качеством. Основы теории и практики: Учебное пособие. – М.:Издательство «Дело и сервис», 2002. – 160с.

11. Производственный менеджмент. Учебник для вузов /С.Д.Ильенкова и др. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000. – 583с.

12. Стивенсон В.Дж. Управление производством : Пер с англ. – М.: БИНОМ, Лаборатория базовых знаний, 1999. – 927с.

13. Ситніченко В. Тенденції якості у новому тисячолітті //Стандартизація, сертифікація, якість. – 2000. - №3. – с.42-51.

14. Управление качеством: Учебник для вузов /С.Д.Ильенкова и др. – М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1998. – 199с.

15. Фомичев С.К. Основы управления качеством: Учебн.пособие. – К.: МАУП, 2000. – 196с.

Семінарське заняття № 3

Тема: контроль якості

Контрольні питання:

1. Поняття та види контролю.

2. Статистичне регулювання технологічного процесу.

3. Види контрольних карт, їх особливості та сфери використання.

4. Статистичний приймальний контроль. Плани контролю.

5. Крива робочих характеристик, її значення в приймальному контролі.

Питання для обговорення:

1. У чому різниця між контролем якості, оцінкою якості і підтвердженням якості?

2. Яку інформацію про якість процесу можливо отримати за допомогою контрольної карти?

3. Якщо всі значення знаходяться в контрольних межах, чи можна робити висновок про те, що що процес знаходиться під контролем? Поясніть свою відповідь.

4. Які фактори впливають на рішення про обсяги перевірки? Які елементи процесу є потенційними точками перевірки?

5. В яких випадках використовується статистичне регулювання технологічних процесів засобом індивідуальних значень і медіан, а в яких – середніх значень і розмахів?

6. На прикладі прийомів статистичного приймального контролю покажіть віддмінності в термінах “дефект” та “брак”.

7. Які основні фактори визначають вибір одно-, двох-, багатоступеневих планів контролю?

Семінарське заняття № 4

Тема: економіка якості

Контрольні питання:

1. Класифікація показників якості продукції.

2. Методи оцінки рівня якості продукції.

3. Методи оцінки рівня конкурентоспроможності продукції.

4. Ціна якості. Склад витрат на якість продукції.

5. Методи калькуляції витрат на якість.

6. Методи аналізу витрат на якість.

7. Розрахунки економічного ефекту від підвищення якості продукції.

Питання для обговорення:

1. Наведіть приклади впливу якості продукції на прибуток.

2. Які методи калькуляції витрат на якість рекомендуються в міжнародних стандартах на системи якості?

3. Назвіть найбільш поширені помилкові думки керівників щодо зв’язку між підвищенням якості продукції і зростанням загального рівня витрат.

4. Яка різниця між оцінкою рівня якості продукції і послуг?

5. Чи може бути неякісний продукт більш конкурентоспроможним за якісний? Наведіть приклади.

6. Наведіть приклади “вимірювальних” і “невимірювальних” властивостей продукції, як вони називаються в термінології кваліметрії і як знаходяться значення останніх?

7. Чи можете ви уявити структуру показника “зовнішній вигляд виробу”? Чому він віднесений до групи показників обмеження шкідливих впливів?

8. Потрібно кількісно визначити ознаку “гостра голка”. Якими засобами Ви скористаєтесь для отримання значення цього показника?

9. В яких випадках використовується апроксимаційна модель продукції? Чи можете Ви не звертаючись до промислового шпигунства визначити невистачаючі значення показників продукції? За якої умови це можливо?

10. В яких випадках використовується засіб інтегральних показників якості продукції? Чи може ефект в експлуатації виробу дорівнювати одиниці? Як це відіб'ється на рівні конкурентоспроможності цієї продукції?

11. Чи можна судити про якість продукції в цілому за значеннями одиничних відносних показників (диференціальний засіб), в яких випадках це можливо?

12. В яких випадках використовується засіб комплексних відносних показників.

13. Якими засобами, окрім експертного, можна визначити значення коефіцієнтів вагомості показників якості продукції?

14. Якими засобами з групи аналогів можна виділити базовий зразок?

15. Що робити, якщо засобом парного порівняння виділяються декілька базових зразків?

Використана література:

1. Басовский Л.Е., Протасьев В.Б. Управление качеством: Учебник. – М.: ИНФРА-М, 2000. – 212с.

2. ДСТУ ISO 9000, 9001, 9002, 9003, 9004. – К.: Держстандарт України, 1995.

3. Основы функционально-стоимостного анализа / Под ред. М.Г. Карпунина, Б.И. Майданчика. – М.: Энергия, 1980. – 175.

4. Огвоздин В.Ю. Управление качеством. Основы теории и практики: Учебное пособие. – М.:Издательство «Дело и сервис», 2002. – 160с.

5. Окрепилов В.В. Управление качеством: Учебник. – М.: Экономика, 1998 (2000 – 2-е видання). – 639с.

6. Пільщиков В., Сафронов Я. Методика розрахунку витрат на якість //Стандартизація, сертифікація, якість. - №2 . – 1999. – с.64-66.

7. Управление компанией

8. Стандартизация и управление качеством продукции: Учебник для вузов /В.А.Швандар и др. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 1999. – 487с.

9. Управление качеством: Учебник для вузов /С.Д.Ильенкова и др. – М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1998. – 199с.

10. Фомичев С.К., Старостина А.А., Скрябина Н.И. Основы управления качеством: Учеб. пособие. – К.: МАУП, 2000. – 196с.

Семінарське заняття № 5

Тема: система управління якістю на підприємстві

Контрольні питання:

1. Склад і структура системи якості підприємства.

2. Моделі системи якості ISO 9001, ISO 9002, ISO 9003.

3. Елементи системи управління якістю підприємства.

4. Склад і структура системи управління якістю підприємства.

5. Документації системи якості:

• політика в області якості;

• загальне керівництво з якості;

• керівництво з якості по напрямкам діяльності;

• процедури і інструкції по напрямкам діяльності і підрозділам.

6. Структура і напрямки діяльності служби управління якістю на підприємстві.

Питання для обговорення:

1. Назвіть відомі вам вітчизняні системи управління якістю , їх єдність та відмінності від систем управління якістю, що створені за Міжнародними стандартами ISO серії 9000.

2. Для чого призначені стандарти ISO серії 9000 і чому вони прийняті майже всіма країнами світу?

3. Яке місце в напрямках політики підприємства (технічної, маркетингової, соціальної) займає політика в області якості?

4. Як слід складати Керівництво з якості?

5. Що являють собою процедури і інструкції, що виконуються підрозділами підприємства у відповідності з вимогами стандартів ISO серії 9000?

6. Які особливості має система якості сервісної організації? Який вигляд має “петля якості” послуги?

7. Які підрозділи підприємства виконують в системі якості функцію зворотного зв’язку?

8. Чи існують відмінності в роботі підприємств в умовах TQM і у відповідності з стандартами ISO 9000?