Структура спілкування

Структура спілкування – порядок стійких зв’язків між його елементами, котрі забезпечують цілісність цього феномену, тотожність самому собі у процесі зовнішніх і внутрішніх змін.

Структура спілкування (за Андрєєвою г.М.)

Складові	Зміст
Перцептивна	Передбачає сприймання людьми один одного. У процесі спілкування в індивіда формується уявлення про партнера, його здібності, характер, світогляд, знання, уміння тощо.
Комунікативна	Передбачає використання засобів спілкування, які підрозділяються на вербальні та невербальні. Охоплює обмін інформацією, а також те, як інформація формується, уточнюється, розвивається.
Інтерактивна	Передбачає обмін не лише інформацією, а й різними діями, за допомогою яких здійснюється взаємне стимулювання, контроль та взаємодопомога у розв’язанні спільного завдання. Взаємодія в цьому контексті є аспектом спілкування, що виявляється в організації взаємних дій, спрямованих на реалізацію спільної діяльності, досягнення спільної мети.

Рівні спілкування

Рівень спілкування	Мета спілкування
Класифікація Головаха Є.Н., Паніна Н.В. [13]
Ритуальний або соціально-рольовий	Виконання очікуваної від людини ролі, демонстрація знання норм соціального середовища
Діловий або маніпулятивний	Організація спільної діяльності
Інтимно-особистісний	Задоволення потреби в розумінні, співчутті
Класифікація Б. Ломова
Макрорівень	Спілкування з іншими людьми відповідно до традицій, звичаїв, суспільних відносин
Мезорівень	Спілкування в межах конкретної теми
Мікрорівень	Спілкування «питання – відповідь»

1.2. Загальні принципи ефективного спілкування

Характеристики ділового спілкування:

- співрозмовники є особистостями значущими один для одного;

- вони взаємодіють з приводу конкретної справи;

- основним завданням ділового спілкування є продуктивна співпраця.

Специфічна ознака ділового спілкування - його регламентованість, тобто підпорядкування встановленим обмеженням, які визначаються національними і культурними традиціями, професійними етичними принципами.

Правила ефективного спілкування:

1 - розмовляйте на мові партнера. Мова повідомлення повинна бути зрозуміла усім суб’єктам спілкування.

2 - підкреслюйте значущість партнера, виявляйте повагу до нього.

3 -: підкреслюйте спільність. Ефективний вид цієї техніки спілкування – підкреслювання професійної спільності. Протилежна поведінка, неефективна – це підкреслювання відмінностей, коли акцент ставиться на розбіжностях.

4 - виявляйте інтерес до проблем партнера.

Загальні принципи ефективного спілкування:

Принципи ефективного спілкування закладенні у Кодексі ділового спілкування:

1) принцип кооперативності – «твій вклад повинен бути таким, якого потребує спільно прийнятий напрям розмови»;

2) принцип достатності інформації – «говори не більше і не менше, ніж необхідно у даний момент»;

3) принцип якості інформації – «не бреши»;

4) принцип доцільності – «не відхиляйся від теми, зумій знайти рішення»;

5) «висловлюй думки ясно й переконливо для співрозмовника»;

6) «умій слухати і зрозуміти необхідну думку»;

7) «умій враховувати індивідуальні особливості співрозмовника заради інтересів діла».