Міністерство фінансів України

Дніпропетровська державна фінансова академія

ОСНОВИ ДІЛОВОГО СПІЛКУВАННЯ

Навчальний наочний посібник

Дніпропетровськ - 2010

МІНІСТЕРСТВО ФІНАНСІВ УКРАЇНИ

Дніпропетровська державна фінансова академія

факультет УПРАВЛІННЯ ПЕРСОНАЛОМ І ЕКОНОМІКИ ПРАЦІ

кафедра менеджменту

основи ділового спілкування

Навчальний наочний посібник

для студентів усіх форм навчання, які навчаються

за галуззю знань 0305 «Економіка та підприємництво»

Дніпропетровськ – 2010

УДК 338.244.42

ББК 65.291-21

Ш-95

Основи ділового спілкування: Навчальний наочний посібник. – Дніпропетровськ: Дніпропетровська державна фінансова академія, 2010. - 95 с.

Навчальний наочний посібник з дисципліни «Основи ділового спілкування» розроблено відповідно до навчального плану і навчальної програми дисципліни. Призначається для студентів економічних спеціальностей вищих навчальних закладів.

Автор-укладач:	І.З. Шукіс	- к.т.н., доцент кафедри менеджменту Дніпропетровської державної фінансової академії
Рецензенти:	К.В. Комарова	- к.е.н., доцент кафедри менеджменту Дніпропетровської державної фінансової академії
	І.Д. Падерін	- д.е.н., завідувач кафедри економіки підприємств Дніпропетровської державної фінансової академії
Відповідальний за випуск:	Н.І. Редіна	- завідувач кафедри менеджменту

Розглянуто та схвалено

Вченою радою факультету управління персоналом та економіки праці

Протокол № від

Розглянуто та схвалено

на засіданні кафедри менеджменту

Протокол № від

зміст

Передмова……………………………………………………………….	4
Тема 1. Значення ділового спілкування та основні поняття………....	5
Тема 2. Уміння слухати як необхідна умова ефективного спілкування………………………………………………………………	17
Тема 3. Вербальна комунікація ………………………………………..	25
Тема 4. Техніка невербального спілкування…………………………..	32
Тема 5. Процес ділового спілкування………………………………….	47
Тема 6. Види ділових контактів. Організація і проведення різних видів ділових контактів…………………………………………………	60
Тема 7. Імідж ділової людини………………………………………….	79
Тема 8. Діловий етикет:принципи та функції…………………………	84
Бібліографічний список………………………………………………...	93

Передмова

Наочний навчальний посібник з дисципліни «Основи ділового спілкування» розроблено відповідно до навчального плану, програми навчальної дисципліни та робочої навчальної програми.

Метою вивчення навчальної дисципліни «Основи ділового спілкування» є формування системи базових знань та навичок здійснення успішних ділових комунікацій для ефективної організації як своєї особистої діяльності, так і діяльності підлеглого персоналу.

Основними завданнями навчальної дисципліни є формування інструментальних, міжособистісних, системних та спеціальних компетенцій, що дозволить студентам розпізнавати та усувати бар'єри спілкування, правильно використовувати прийоми вербальної та невербальної комунікації, вірно інтерпретувати невербальні сигнали, правильно організовувати і проводити ділові контакти в різних їх формах, застосовувати загальні правила ділового етикету відповідно до ситуації.

Послідовність вивчення програмного матеріалу є традиційною для навчальної літератури з ділового спілкування та питань етикету і обумовлена внутрішньою логікою тем предмета.

Внаслідок вивчення дисципліни студенти повинні знати:

• сутність і зміст поняття «ділове спілкування»;

• бар’єри спілкування;

• особливості сприйняття інформації;

• основні правила і технічні прийоми ділового спілкування;

• основи організації процесу ділового спілкування;

• правила етикету ділового спілкування;

• основні відмінності громадського і бізнес-етикету.

Студенти повинні вміти:

• долати бар’єри спілкування;

• володіти прийомами вербальної і невербальної комунікації;

• обирати відповідно ситуації стиль й одягатись відповідно;

• організувати і провести ділову бесіду, співбесіду, нараду, презентацію.

Основними цілями розвитку особистості студента, які реалізуються в процесі вивчення дисципліни, є розвиток пізнавальних інтересів, пізнавальної активності, творчих здібностей, професійного мислення, розвиток ділових якостей особистості та вміння реалізовувати свою професійну підготовку.

Наочний навчальний посібник відповідає структурі і змісту навчальної програми і конспекту лекцій з дисципліни «Основи ділового спілкування» і є доповненням до конспекту лекцій. Він дозволить краще засвоїти матеріал тем дисципліни. Може бути використаний в навчальному процесі як демонстраційний матеріал. Призначений для студентів та викладачів дисципліни «Основи ділового спілкування».

Тема 1. Значення ділового спілкування та основні поняття

План

1. Значення ділового спілкування та сутність основних понять.

2. Загальні принципи ефективного спілкування

3. Особливості сприйняття інформації співрозмовника

4. Бар'єри спілкування

1.1. Значення ділового спілкування та сутність основних понять

Спілкування – це зв’язок між людьми, під час якого виникає психічний контакт, який проявляється в обміні інформацією, взаємовпливі, співчутті, взаєморозумінні.

Комунікація — смисловий та індивідуально-змістовий аспект соціальної взаємодії; обмін інформацією у різноманітних процесах соціальної взаємодії.

Комунікація буває вербальною (словесною) і невербальною, тобто безсловесною.

Ділове спілкування – це спілкування з якоїсь справи (діла).

Ділове спілкування – це усний контакт між співрозмовниками, які мають необхідні для цього повноваження і ставлять перед собою завдання розв’язати конкретні проблеми.

Функції ділового спілкування у процесі управлінської діяльності - комунікативна (обмін інформацією), інтерактивна (обмін діями), перцептивна (взаємосприйняття і встановлення взаєморозуміння між партнерами по спілкуванню)