Міністерство фінансів України

Д ніпропетровська державна

фінансова академія

ОСНОВИ ДІЛОВОГО СПІЛКУВАННЯ

Навчально-методичний посібник

Дніпропетровськ - 2010

МІНІСТЕРСТВО ФІНАНСІВ УКРАЇНИ

ДНІПРОПЕТРОВСЬКА ДЕРЖАВНА ФІНАНСОВА АКАДЕМІЯ

факультет управління персоналом та економіки праці

КАФЕДРА МЕНЕДЖМЕНТУ

ОСНОВИ ділового спілкування

Навчально-методичний посібник

для студентів ІІ курсу денної форми навчання,

які навчаються за освітньо-кваліфікаційним рівнем «бакалавр»

за галуззю знань 0305 «Економіка та підприємництво»

Дніпропетровськ - 2010

УДК 338.244.42

ББК 65.291-21

Ш-95

Основи ділового спілкування: Навчально-методичний посібник. - Дніпропетровськ, ДДФА, 2010. - 113 с.

Навчально-методичний посібник розроблено відповідно до навчального плану і навчальної програми дисципліни «Основи ділового спілкування». Призначається для студентів денної форми навчання, які навчаються за галуззю знань 0305 «Економіка та підприємництво» напрямами підготовки 6.030504 «Економіка підприємства», 6.030505 «Управління персоналом та економіка праці», 6.030508 «Фінанси і кредит».

Автор-укладач:	І.З. Шукіс	– кандидат технічних наук, доцент кафедри менеджменту Дніпропетровської державної фінансової академії
Рецензенти:	К.В. Комарова	– кандидат економічних наук, доцент кафедри менеджменту Дніпропетровської державної фінансової академії
	І.Д. Падерін	– доктор економічних наук, завідувач кафедри економіки підприємств Дніпропетровської державної фінансової академії
Відповідальний за випуск:	Н.І. Редіна	– кандидат економічних наук, завідувач кафедри менеджменту Дніпропетровської державної фінансової академії

Розглянуто та схвалено

Вченою радою факультету управління персоналом та економіки праці

Протокол № 4 від 06.12.2010

Розглянуто та схвалено

на засіданні кафедри менеджменту

Протокол № 5 від 06.12.2010

ЗМІСТ

Вступ……………………………………………………………………	4
1. Програма навчальної дисципліни………………………………….	5
2. Розподіл балів, що присвоюються студентам………………….....	10
3. Методичні рекомендації до самостійної роботи…………….……	11
4. Методичні рекомендації до практичних занять………………...	43
5. Методичні рекомендації до виконання індивідуальних завдань...	84
6. Підсумковий контроль……………………………….......................	103
Список рекомендованої літератури ……………………………….....	111

Вступ

Навчально-методичний посібник з дисципліни «Основи ділового спілкування» підготовлений з метою надання допомоги студентам в організації самостійної роботи в процесі вивчення теоретичного матеріалу та формування і розвитку компетенцій, необхідних для здійснення професійної діяльності.

Навчальний посібник підготовлено відповідно до програми навчальної дисципліни «Основи ділового спілкування» для студентів вищих навчальних закладів, які навчаються за освітньо-кваліфікаційним рівнем бакалавра за галуззю знань 0305 «Економіка і підприємництво».

Структурними складовими посібника є:

1. Програма навчальної дисципліни.

2. Розподіл балів, що присвоюються студентам.

3. Методичні рекомендації до самостійної роботи. В цьому блоці в розрізі кожної теми наводяться план вивчення теми, навчальні цілі, методичні рекомендації до вивчення теми (вони спрямовують процес навчання та чітко визначають, про що саме студенти повинні дізнатися, вивчаючи тему), питання до самоконтролю (вони концентрують увагу студентів на найсуттєвіших питаннях, вказують на найважливіші аспекти теми, допомагають засвоїти матеріал), тести, завдання до самостійного опрацювання окремих питань теми.

4. Методичні рекомендації до практичних занять. В цьому блоці надаються плани практичних занять, питання для обговорення та ситуації до аналізу.

5. Методичні рекомендації до виконання індивідуальних завдань. В цьому блоці надаються перелік індивідуальних завдань, методичні рекомендації по виконанню індивідуальних завдань.

6. Поточний та підсумковий контроль. В цьому блоці надається порядок оцінювання знань, вмінь та навичок студентів на основі результатів поточного контролю за темами та видами роботи (індивідуальні завдання) та підсумкового контролю (залік).

Цей посібник не є альтернативою підручникам і навчальним посібникам з основ ділового спілкування для отримання фундаментальних знань. Його призначення – допомогти студентам правильно організувати роботу із самостійного вивчення дисципліни. Навчальний посібник призначений для студентів та викладачів.

1. Програма навчальної дисципліни опис навчальної дисципліни «основи ділового спілкування»

Програмою навчальної дисципліни «Основи ділового спілкування» передбачено вивчення теорії, технічних прийомів ділового спілкування.

Метою вивчення навчальної дисципліни «Основи ділового спілкування» є формування системи базових знань та навичок здійснення успішних ділових комунікацій для ефективної організації як своєї особистої діяльності, так і діяльності підлеглого персоналу.

Основними завданнями навчальної дисципліни є формування основних правил і технічних прийомів ділового спілкування; набуття вмінь і навичок щодо долання бар’єрів спілкування, володіння прийомами вербальної і невербальної комунікації, здійснення ефективних ділових контактів.

Предметом навчальної дисципліни є прийоми, методи, засоби й техніка ділового спілкування.

Компетенції, які необхідно сформувати в результаті вивчення навчальної дисципліни:

1. Інструментальні

Здатність отримувати, аналізувати та систематизувати інформацію з базових питань програмного матеріалу навчальної дисципліни з різних джерел (підручники, навчальні посібники, періодичні видання, Інтернет, ін.).

Здатність ефективно організовувати свій робочий час.

2. Міжособистісні

Здатність здійснювати ефективні міжособистісні комунікації.

Здатність до постійного удосконалення емоційних здібностей як інструменту розвитку у майбутніх менеджерів навичок управління на індивідуальному, міжособистісному та груповому рівнях.

3. Системні

Здатність застосовувати систему базових знань з ділових комунікацій для ефективної організації як своєї особистої діяльності, так і діяльності підлеглого персоналу.

4. Спеціальні

Здатність розпізнавати та усувати бар’єри спілкування.

Здатність ефективно використовувати нерефлексивне і рефлексивне слухання.

Здатність правильно використовувати прийоми вербальної комунікації.

Уміння вірно інтерпретувати невербальні сигнали.

Уміння застосовувати загальні правила ділового етикету відповідно до ситуації.

Здатність правильно організовувати і проводити ділові контакти в різних їх формах.

Здатність формувати власний імідж згідно з існуючими підходами та вимогами.

1.1. Опис навчальної дисципліни за денною формою навчання

Характеристика навчальної дисципліни	Галузь знань, напрям підготовки, освітньо-кваліфікаційний рівень	Місце навчальної дисципліни у навчальному плані, розподіл за видами аудиторних занять, видами індивідуальної та самостійної роботи, форми контролю знань студентів згідно навчального плану
Вибіркова Відноситься до циклу дисциплін: природничо-наукової та загально-економічної підготовки Залікових кредитів (кредитів ECTS): 2 Загальна кількість годин: 72 год. Модулів: 1 Вид підсумкового контролю: ПМК	Галузь знань: 0305 Економіка та підприємництво Напрями підготовки: 6.030504 «Економіка підприємства», 6.030508 «Фінанси і кредит» 6.030505 «Управління персоналом та економіка праці» Освітньо-кваліфікаційний рівень: Бакалавр	Викладається на 2 курсі Семестр: ІV Види навчальної роботи згідно з навчальним планом: Аудиторні заняття: 34 год. за видами занять: лекції (теоретична підготовка): 17 год. практичні заняття: 17 год. Самостійна робота: 22 год. Індивідуальна робота: 16 год. Форми контролю: Семестр: IV поточний контроль: на практичних заняттях, підсумковий контроль: ПМК (з).