Тестові завдання

1. Жест «відкриті руки» виражає:

а) відкритість, щирість;

б) незадоволення;

в) непевність, прохання;

г) агресію, нервозність.

2. Ви вважаєте, що міміка і жести – це:

а) спонтанний вираз стану людини в даний конкретний момент;

б) доповнення до мови;

в) зрадницький прояв нашої підсвідомості?

3. Яка міміка і які жести, на вашу думку, означають у всьому світі одне й теж? /Дайте три відповіді/. Коли:

а) качають головою;

б) кивають головою;

в) морщать ніс;

г) морщать лоба;

д) підморгують;

е) посміхаються.

4. Яка частина тіла «виразніша» за інші:

а) ступні;

б) ноги;

в) руки;

г) долоні;

д) плечі?

5. Якщо хтось, розмовляючи або посміхаючись, часто прикриває рота рукою, це означає, що:

а) йому є що приховувати;

б) у нього проблеми із зубами;

в) він чогось соромиться?

6. Чи можна контролювати свою міміку

а) так;

б) ні;

в) тільки окремі її елементи?

Основна література: /4/, /5/, /7/

Додаткова література: /20/, /21/, /23/, /24/, /26/

Практичне заняття № 5

Модуль І

Змістовий модуль ІІ

Тема заняття: Процес ділового спілкування

Кількість годин: 2

Мета заняття: засвоїти, закріпити та систематизувати теоретичні знання про ділове спілкування як процес та набути практичних навичок вести ефективне ділове спілкування.

План заняття:

1. Загальні особливості процесу ділового спілкування.

• Підготовчий етап ділового спілкування.

• Виконавчий етап ділового спілкування.

• Підсумковий етап ділового спілкування.

2. Ділова гра «Бесіда керівника підприємства з підлеглими».

ДІЛОВА ГРА

«Бесіда керівника підприємства з підлеглими»

1. Мета і задачі ділової гри

Мета ділової гри - дати студентам практичні навички підготування і проведення бесід. Заняття проводиться рольовим методом. По закінченні ділової гри студенти-експерти активно обговорюють результати, колективно встановлюють найбільш вдалі моменти проведених бесід, їхні слабкі сторони і небажані елементи, відзначають неприпустимі форми бесід.

За тиждень до проведення практичного заняття студенти одержують методичні рекомендації по його проведенню. Потім викладач формує пари що розмовляють. В утворених парах або викладач, або самі студенти по його дозволу призначають на ролі керівника підприємства і начальника відділу. В позанавчальний час студенти з урахуванням виділеної їм ролі письмово виконують домашнє завдання.

Напередодні практичного заняття викладач збирає й аналізує домашнє завдання. За результатами вибираються три найбільш показові пари що розмовляють. Інші студенти призначаються на ролі експертів. Номенклатура посад визначається в залежності від категорії і складу групи: генеральний директор - начальник фінансового відділу або заступник генерального директора - начальник відділу маркетингу (економічного відділу, головний бухгалтер).

2. Порядок проведення ділової гри

Загальна тривалість заняття - 80 хв.; проведення ділових бесід - 30 хв. (на проведення однієї бесіди виділяється 10 хв.); робота експертів із питань (після проведення кожної бесіди експертам виділяється 3 хв.); виступи експертів - 30 хв.; підведення результатів гри викладачем - 10 хв.

• склад навчальних груп: керівник підприємства - 1 чол.;

• начальник фінансового відділу - 1 чол.;

(економічного відділу, головний бухгалтер)

• група експертів з аналізу дій керівника і начальника відділу - 5-6 чол. У одній аудиторії з одним викладачем працює група 25 чол., із них: 3 ігрові групи - 9 чол., 4 групи експертів - 16 чол.

Заняття повинно проводитися в підготовленій аудиторії, що дозволяє учасникам провести ділову бесіду, а експертам - оцінити дії учасників. З цією метою необхідно встановити два навчальних столи таким чином, щоб наблизити обстановку до реальних умов бесіди в кабінеті генерального директора підприємства.