- •Міністерство фінансів України
- •1. Програма навчальної дисципліни опис навчальної дисципліни «основи ділового спілкування»
- •1. Інструментальні
- •Тематичний план навчальної дисципліни
- •Зміст навчальної дисципліни
- •Тема 3. Вербальна комунікація
- •Тема 4. Техніка невербального спілкування
- •Змістовий модуль 2. Процес ділового спілкування
- •Тема 5. Процес ділового спілкування
- •Тема 6. Види ділових контактів. Організація і проведення різних видів ділових контактів
- •Тема 7. Імідж ділової людини
- •Тема 8. Діловий етикет: принципи та функції
- •2. Розподіл балів, що присвоюються студентам
- •3. Методичні рекомендації до самостійної роботи
- •Тема 1. Значення ділового спілкування та основні поняття
- •План вивчення теми
- •Методичні рекомендації
- •Завдання до самостійної роботи щодо вивчення навчального матеріалу
- •Питання для самоконтролю
- •Тестові завдання
- •Література
- •Тема 2. Уміння слухати як необхідна умова ефективного спілкування
- •План вивчення теми
- •Методичні рекомендації
- •Завдання до самостійної роботи щодо вивчення навчального матеріалу
- •Питання для самоконтролю
- •Тестові завдання
- •Література
- •Тема 3. Вербальна комунікація
- •План вивчення теми
- •Методичні рекомендації
- •Завдання до самостійної роботи щодо вивчення навчального матеріалу
- •Питання для самоконтролю
- •Тестові завдання
- •Література
- •Тема 4. Техніка невербального спілкування
- •План вивчення теми
- •Методичні рекомендації
- •Завдання до самостійної роботи щодо вивчення навчального матеріалу
- •Питання для самоконтролю
- •Тестові завдання
- •Література
- •Тема 5. Процес ділового спілкування
- •План вивчення теми
- •Методичні рекомендації
- •Завдання до самостійної роботи щодо вивчення навчального матеріалу
- •Питання для самоконтролю
- •Тестові завдання
- •Література
- •Тема 6. Види ділових контактів. Організація і проведення різних видів ділових контактів
- •План вивчення теми
- •Методичні рекомендації
- •Питання для самоконтролю
- •Тестові завдання
- •Література
- •Тема 7. Імідж ділової людини
- •План вивчення теми
- •Методичні рекомендації
- •Завдання до самостійної роботи щодо вивчення навчального матеріалу
- •Питання для самоконтролю
- •Тестові завдання
- •Література
- •Тема 8. Діловий етикет: принципи та функції
- •План вивчення теми
- •Методичні рекомендації
- •Завдання до самостійної роботи щодо вивчення навчального матеріалу
- •Питання для самоконтролю
- •Тестові завдання
- •4. Методичні рекомендації до практичних занять
- •Ситуація 1
- •Ситуація 2
- •Ситуація 3
- •Ситуація 4
- •Ситуація 5
- •Ситуація 6
- •Питання для самоконтролю
- •Тестові завдання
- •Основна література: /1/, /5/, /7/
- •Ситуація 3
- •Ситуація 4
- •Ситуація 5
- •Ситуація 6
- •Питання для самоконтролю
- •Тестові завдання
- •Основна література: /1/, /5/, /7/ Додаткова література: /14/, /16/, /22/, /26/ Практичне заняття № 3
- •План заняття:
- •Знати види питань;
- •Питання для самоконтролю
- •Тестові завдання
- •Основна література: /1/, /3/, /4/, /7/
- •Ситуація 1
- •Ситуація 2
- •Ситуація 3
- •Ситуація 4
- •Ситуація 5
- •Тестові завдання
- •Основна література: /4/, /5/, /7/
- •2. Порядок проведення ділової гри
- •3. Сценарій ділової гри
- •4. Задача виконавця ролі керівника
- •5. Задачі учасників експертної групи
- •6. Методичні рекомендації
- •6.1. Підготування до бесіди
- •6.2. Проведення бесіди
- •6.3. Висновок
- •6.4. Підведення підсумків ділової гри
- •6.5. Практичні рекомендації щодо проведення бесіди
- •Питання для самоконтролю
- •Тестові завдання
- •Практичне заняття № 6
- •Ділова гра: «співбесіда при наймі на роботу»
- •Ситуаційні завдання
- •Питання для самоконтролю
- •Тестові завдання
- •Основна література: /1/, /2/, /3/, /4/, /6/, /7/
- •Ситуаційні завдання Ситуація 1
- •Ситуація 2
- •Питання для самоконтролю
- •Тестові завдання
- •Основна література: /4/, /5/, /6/, /7/
- •Ситуаційні завдання Ситуація 1
- •Ситуація 2
- •Ситуація 3
- •Питання для контролю знань
- •Основна література: /4/, /5/, /6/, /7/ Додаткова література: /8/, /12/, /19/, /23/, /27/
- •5. Методичні рекомендації до виконання індивідуальних завдань
- •Ситуації до індивідуальних завдань
- •Тема 1. Значення ділового спілкування та основні поняття Ситуація 1
- •Ситуація 2
- •Ситуація 3
- •Тема 2. Уміння слухати як необхідна умова ефективного спілкування Ситуація 1
- •Ситуація 2
- •Ситуація 3
- •Ситуація 4
- •Тема 3. Вербальна комунікація Ситуація 1
- •Ситуація 2
- •Ситуація 3
- •Тема 4. Техніка невербального спілкування Ситуація 1
- •Ситуація 2
- •Ситуація 3
- •Ситуація 4
- •Ситуація 5
- •Ситуація 6
- •Ситуація 7
- •Ситуація 2
- •Ситуація 3
- •Ситуація 4
- •Ситуація 5
- •Тема 6. Види ділових контактів. Організація і проведення різних видів ділових контактів Ситуація 1
- •Ситуація 2
- •Ситуація 3
- •Тема 7. Імідж ділової людини Ситуація 1
- •Ситуація 2
- •Тема 8. Діловий етикет: принципи і функції Ситуація 1
- •Ситуація 2
- •Ситуація 3
- •6. Підсумковий контроль
- •Критерії оцінювання Самостійна робота студентів
- •Практичні заняття
- •Індивідуальна робота
- •Список рекомендованої літератури Основна література
- •Додаткова література
- •Періодичні видання:
- •Internet-ресурси:
- •Шукіс Ірина Зігмундівна Основи ділового спілкування
Питання для самоконтролю
Які види ділових контактів Ви знаєте?
Які існують правила організації і проведення переговорів?
Які існують правила організації і проведення ділової бесіди?
Які існують правила організації і проведення співбесіди при прийомі на роботу?
Які Ви знаєте правила ділових телефонних розмов?
Які існують правила організації і проведення наради?
Які Ви знаєте види прийомів?
Тестові завдання
1. Правила ведення переговорів:
а) брати участь у розвитку соціальних відносин; вибір шляхів залучення, використання, збереження кадрів, допомога у працевлаштуванні; покращення морально-психологічного клімату;
б) розробляти і приймати самостійні рішення; відмовитись від отримання детальних інструкцій із центру;
в) учасники не повинні приходити з готовими рішеннями; заборонено використання силових прийомів; після визначення часу тривалості переговорів жоден з учасників не має права покинути кімнату переговорів раніше встановленого часу;
г) централізація повноважень, ускладнення виробничих і інформаційних зв’язків, збільшення числа суб’єктів, які входять до організації.
2. Види прийомів:
а) конференція, засідання, переговори;
б) круглий стіл, нарада, співбесіда;
в) «ланч», «коктейль», «ля фуршет»;
г) лекція, семінар, практикум;
д) колегіум, колоквіум, симпозіум.
3. Під час проведення наради основні підконтрольні моменти це:
а) тривалість наради, регламент, протокол;
б) доповіді, зауваження, коментарі;
в) паузи, посмішки, відволікання.
4. Оптимальна тривалість оперативної наради складає:
а) 1 годину;
б) 2 години;
в) 20-40 хвилин;
г) 10 хвилин.
5. Оптимальна тривалість телефонної розмови складає:
а) 30 хвилин;
б) 10-15 хвилин;
в) 2-3 хвилини;
г) 5-6 хвилин.
6. Процес спілкування по телефону передбачає виконання таких основних операцій:
а) аналіз, синтез, узагальнення, класифікація;
б) встановлення зв’язку, обговорення ситуації, відповіді на запитання, підбиття підсумків;
в) роз’яснення вимог, використання системи винагород, встановлення загальноорганізаційних комплексних цілей.
7. Вкажіть десять телефонних «гріхів»:
а) неясна ціль розмови;
б) прохання запросити необхідну вам людину;
в) імпровізація при підготовці до розмови;
г) несприятливий час для дзвінка;
д) пояснення цілі дзвінка;
е) пошуки номеру абонента;
є) створення значущості співрозмовника;
ж) дзвінок без попередньої підготовки документів;
з) попередньо не записані ключові слова;
и) не пояснюється ціль розмови;
і) занотовування важливої інформації;
к) монологи замість слухання з постановкою питання;
л) заздалегідь підготовлені сценарії розмови;
м) не ведеться подальший запис розмови;
н) неконкретні домовленості.
Література
/1/, /3/, /6/, /7/, /9/, /11/, /14/, /21/, /27/
Модуль І
Змістовий модуль ІІ
Тема 7. Імідж ділової людини
Мета заняття: закріплення, поглиблення і систематизація знань про імідж та його складові (зовнішній вигляд, ділові атрибути, вимоги до робочого місця), формування першого враження.
План вивчення теми
1. Поняття «іміджу» та його значення для ділового спілкування
2. Зовнішній вигляд ділової людини
3. Візитні картки, правила їх оформлення та вручення
4. Формування першого враження