Тема 6. Види ділових контактів. Організація і проведення різних видів ділових контактів

Види ділових контактів.

Організація і проведення ділової бесіди, співбесіди, співбесіди при наймі на роботу, наради, презентації, конференції, телефонних переговорів.

Техніка ведення ділових переговорів. Підготовка приміщення. Правила розміщення за столом переговорів. Психологічні типи співбесідників у діловому спілкуванні. Використання техніки нерефлексивного та рефлексивного слухання, вербального та невербального спілкування під час переговорів. Маніпуляції в процесі переговорів та протистояння маніпуляціям.

Запис ділової бесіди. Протокол.

Види прийомів, їх значення для ділового спілкування. Основні види прийомів та їх характеристика. Неформальні прийоми та їх характеристика. Правила організації та проведення прийомів.

Тема 7. Імідж ділової людини

Поняття іміджу та його значення для ділового спілкування.

Зовнішній вигляд ділової людини (одяг, взуття, макіяж, парфуми, аксесуари). Ділові атрибути: візитні картки, правила їх оформлення та вручення. Вимоги до робочого місця.

Формування першого враження.

Тема 8. Діловий етикет: принципи та функції

Принципи ділового етикету. Функції ділового етикету. Загальні правила ділового етикету. Правила ввічливості на роботі.

Національні особливості ділового етикету та спілкування.

2. Розподіл балів, що присвоюються студентам

Модуль І								Модульний контроль	Індивідуальні завдання	Сума
Змістовий модуль 1				Змістовий модуль 2
30				30
Т1	Т2	Т3	Т4	Т5	Т6	Т7	Т8
6	8	8	8	8	8	8	6	20	20	100

3. Методичні рекомендації до самостійної роботи

Самостійна робота студента є основним засобом оволодіння навчальним матеріалом у час, вільний від обов’язкових аудиторних занять. Основними видами самостійної роботи студента з навчальної дисципліни «Основи ділового спілкування» є:

• Вивчення теоретичного матеріалу.

• Вивчення термінів та складання термінологічного словника.

• Самоперевірка рівня засвоєння основних положень дисципліни (відповіді на контрольні запитання та тести).

• Підготовка до практичних занять.

• Виконання індивідуальної роботи.

• Підготовка до поточного модульного контролю.

Модуль І

Змістовий модуль І

Тема 1. Значення ділового спілкування та основні поняття

Мета заняття: закріплення, поглиблення і систематизація знань про спілкування, його структуру і рівні, а також технічні прийоми і загальні принципи ефективного спілкування; особливості сприйняття інформації співрозмовника; бар’єри спілкування.

План вивчення теми

1. Значення ділового спілкування

2. Сутність основних понять

3. Загальні принципи ефективного спілкування

4. Особливості сприйняття інформації співрозмовника

5. Бар’єри спілкування