- •Міністерство фінансів України
- •1. Програма навчальної дисципліни опис навчальної дисципліни «основи ділового спілкування»
- •1. Інструментальні
- •Тематичний план навчальної дисципліни
- •Зміст навчальної дисципліни
- •Тема 3. Вербальна комунікація
- •Тема 4. Техніка невербального спілкування
- •Змістовий модуль 2. Процес ділового спілкування
- •Тема 5. Процес ділового спілкування
- •Тема 6. Види ділових контактів. Організація і проведення різних видів ділових контактів
- •Тема 7. Імідж ділової людини
- •Тема 8. Діловий етикет: принципи та функції
- •2. Розподіл балів, що присвоюються студентам
- •3. Методичні рекомендації до самостійної роботи
- •Тема 1. Значення ділового спілкування та основні поняття
- •План вивчення теми
- •Методичні рекомендації
- •Завдання до самостійної роботи щодо вивчення навчального матеріалу
- •Питання для самоконтролю
- •Тестові завдання
- •Література
- •Тема 2. Уміння слухати як необхідна умова ефективного спілкування
- •План вивчення теми
- •Методичні рекомендації
- •Завдання до самостійної роботи щодо вивчення навчального матеріалу
- •Питання для самоконтролю
- •Тестові завдання
- •Література
- •Тема 3. Вербальна комунікація
- •План вивчення теми
- •Методичні рекомендації
- •Завдання до самостійної роботи щодо вивчення навчального матеріалу
- •Питання для самоконтролю
- •Тестові завдання
- •Література
- •Тема 4. Техніка невербального спілкування
- •План вивчення теми
- •Методичні рекомендації
- •Завдання до самостійної роботи щодо вивчення навчального матеріалу
- •Питання для самоконтролю
- •Тестові завдання
- •Література
- •Тема 5. Процес ділового спілкування
- •План вивчення теми
- •Методичні рекомендації
- •Завдання до самостійної роботи щодо вивчення навчального матеріалу
- •Питання для самоконтролю
- •Тестові завдання
- •Література
- •Тема 6. Види ділових контактів. Організація і проведення різних видів ділових контактів
- •План вивчення теми
- •Методичні рекомендації
- •Питання для самоконтролю
- •Тестові завдання
- •Література
- •Тема 7. Імідж ділової людини
- •План вивчення теми
- •Методичні рекомендації
- •Завдання до самостійної роботи щодо вивчення навчального матеріалу
- •Питання для самоконтролю
- •Тестові завдання
- •Література
- •Тема 8. Діловий етикет: принципи та функції
- •План вивчення теми
- •Методичні рекомендації
- •Завдання до самостійної роботи щодо вивчення навчального матеріалу
- •Питання для самоконтролю
- •Тестові завдання
- •4. Методичні рекомендації до практичних занять
- •Ситуація 1
- •Ситуація 2
- •Ситуація 3
- •Ситуація 4
- •Ситуація 5
- •Ситуація 6
- •Питання для самоконтролю
- •Тестові завдання
- •Основна література: /1/, /5/, /7/
- •Ситуація 3
- •Ситуація 4
- •Ситуація 5
- •Ситуація 6
- •Питання для самоконтролю
- •Тестові завдання
- •Основна література: /1/, /5/, /7/ Додаткова література: /14/, /16/, /22/, /26/ Практичне заняття № 3
- •План заняття:
- •Знати види питань;
- •Питання для самоконтролю
- •Тестові завдання
- •Основна література: /1/, /3/, /4/, /7/
- •Ситуація 1
- •Ситуація 2
- •Ситуація 3
- •Ситуація 4
- •Ситуація 5
- •Тестові завдання
- •Основна література: /4/, /5/, /7/
- •2. Порядок проведення ділової гри
- •3. Сценарій ділової гри
- •4. Задача виконавця ролі керівника
- •5. Задачі учасників експертної групи
- •6. Методичні рекомендації
- •6.1. Підготування до бесіди
- •6.2. Проведення бесіди
- •6.3. Висновок
- •6.4. Підведення підсумків ділової гри
- •6.5. Практичні рекомендації щодо проведення бесіди
- •Питання для самоконтролю
- •Тестові завдання
- •Практичне заняття № 6
- •Ділова гра: «співбесіда при наймі на роботу»
- •Ситуаційні завдання
- •Питання для самоконтролю
- •Тестові завдання
- •Основна література: /1/, /2/, /3/, /4/, /6/, /7/
- •Ситуаційні завдання Ситуація 1
- •Ситуація 2
- •Питання для самоконтролю
- •Тестові завдання
- •Основна література: /4/, /5/, /6/, /7/
- •Ситуаційні завдання Ситуація 1
- •Ситуація 2
- •Ситуація 3
- •Питання для контролю знань
- •Основна література: /4/, /5/, /6/, /7/ Додаткова література: /8/, /12/, /19/, /23/, /27/
- •5. Методичні рекомендації до виконання індивідуальних завдань
- •Ситуації до індивідуальних завдань
- •Тема 1. Значення ділового спілкування та основні поняття Ситуація 1
- •Ситуація 2
- •Ситуація 3
- •Тема 2. Уміння слухати як необхідна умова ефективного спілкування Ситуація 1
- •Ситуація 2
- •Ситуація 3
- •Ситуація 4
- •Тема 3. Вербальна комунікація Ситуація 1
- •Ситуація 2
- •Ситуація 3
- •Тема 4. Техніка невербального спілкування Ситуація 1
- •Ситуація 2
- •Ситуація 3
- •Ситуація 4
- •Ситуація 5
- •Ситуація 6
- •Ситуація 7
- •Ситуація 2
- •Ситуація 3
- •Ситуація 4
- •Ситуація 5
- •Тема 6. Види ділових контактів. Організація і проведення різних видів ділових контактів Ситуація 1
- •Ситуація 2
- •Ситуація 3
- •Тема 7. Імідж ділової людини Ситуація 1
- •Ситуація 2
- •Тема 8. Діловий етикет: принципи і функції Ситуація 1
- •Ситуація 2
- •Ситуація 3
- •6. Підсумковий контроль
- •Критерії оцінювання Самостійна робота студентів
- •Практичні заняття
- •Індивідуальна робота
- •Список рекомендованої літератури Основна література
- •Додаткова література
- •Періодичні видання:
- •Internet-ресурси:
- •Шукіс Ірина Зігмундівна Основи ділового спілкування
6.3. Висновок
Висновок - останній етап бесіди, етап ухвалення рішення. До нього можна переходити, якщо:
за допомогою інформаційних і контрольних питань бесіда велася в потрібному напрямку;
приведені аргументи переконливі для даного співрозмовника;
на поставлені питання були надані відповіді, які задовольняють співрозмовника:
аргументовано зняті всі зауваження і заперечення;
установлено контакт із співрозмовником і створена сприятлива атмосфера для завершення бесіди.
Дуже важливо відокремити завершення бесіди від інших її фаз за допомогою таких, наприклад, висловлень, як «давайте підведемо підсумки», «ми підійшли до кінця нашої бесіди» і т. інш.
Завершення бесіди не можна повести до простого повторення найбільш важливих положень. Основні ідеї потрібно яскраво виділити, їхню кількість скоротити. Висновок із бесіди (прийняте рішення) повинен пролунати ясно, переконливо, неприпустима розпливчастість формулювань. Досвідчені керівники на етапі підготування бесіди обмірковують дві або три групи заключних пропозицій і в залежності від її ходу вибирають одну з них. Бажано лишати в запасі один сильний аргумент на той випадок, якщо співрозмовник у момент ухвалення рішення почне коливатися.
По закінченні бесіди варто подякувати співрозмовнику, висловити своє відношення до прийнятого рішення, висловити впевненість, що він також задоволений результатами бесіди.
6.4. Підведення підсумків ділової гри
По закінченні бесіди доцільно підвести її підсумки, з’ясувати, чи досягла вона мети, у чому її цінність, які хиби. Важливо критично розібрати своє поводження, визначити причини власних помилок. Можна розробити контрольну анкету «Чому ми не досягли мети бесіди». Подана в анкеті сукупність питань дозволяє провести критичний самоаналіз помилок, щоб не повторювати їх у майбутньому.
6.5. Практичні рекомендації щодо проведення бесіди
Уважно вислуховуйте співрозмовника до кінця. Це не тільки знак поваги до нього, але і фахова необхідність. Не зневажайте упередженнями співрозмовника, завжди краще їх враховувати.
Уникайте непорозумінь і неясних тлумачень.
Шануйте свого співрозмовника, цінуєте його аргументи, навіть якщо вони слабкі. Якщо співрозмовник нижче вас за посадою, безглуздо демонструвати свою особисту або фахову перевагу над ним.
Будьте завжди чемні, ввічливі, дипломатичні і тактовні. Звичайно, ввічливість не повинна переростати в дешеві лестощі або підлабузництво.
Заздалегідь складайте план бесіди, відпрацьовуйте найбільш важливі формулювання.
Подумайте про те, які застосувати засоби для напрямку бесіди до бажаного результату і для запобігання можливих відхилень. Навіть проста модель орієнтації бесіди може виявитися дуже корисною, її потрібно лише пристосувати до даного випадку.
Задавайте більше питань, щоб ситуація викристалізувалася якомога раніше.
Спостерігайте, слухайте й оцінюйте реакції співрозмовників, а висновки використовуйте для продовження ділової бесіди або можливої зміни в потрібному вам плані.
Не відволікайтеся на побічні думки. Швидкість мислення приблизно в чотири рази більше швидкості промови. Використовуйте «вільний час» вашого мислення на критичний аналіз.