17. Незапланированные обращения включают.

Незапланированные обращения включают в себя все прочие способы передачи потенциальным клиентам различной информации о компании и о ее торговой марке. Например, грязный автомобиль, на котором доставляются товары, отсутствие безопасного места для парковки вблизи магазина, неприветливое поведение приемщиков заказов, неопрятный вид здания, где находится офис фирмы, раздраженные сотрудники или постоянно занятые телефоны являются теми негативными обращениями, которые могут оказать на потребителей более сильное воздействие, чем запланированные маркетинговые коммуникации, включая рекламу и налаженные связи с общественностью. Все сотрудники фирмы, и в первую очередь те, кто непосредственно имеет дело с клиентами, могут непреднамеренно стать источниками передачи нежелательной информации, если не пройдут специальную подготовку, в процессе которой познакомятся с коммуникационными эффектами их действий и манеры общения. Хотя специалисты, занимающиеся проблемами маркетинговых коммуникаций, не всегда должны нести ответственность за эти незапланированные обращения, все же им следует предвидеть и исключать появление обращений, не совместимых с общей коммуникационной стратегией фирмы, и стимулировать распространение той информации, которая вписывается в эту стратегию.

19. Сущность рекламного обращения.

20. Существует ли строгая теория разработки рекламных объявлений?

21. Процесс разработки рекламных обращений.

Рекламное обращение:

• текстовая форма;

• визуальная

• звуковая

• символическая.

Строгой теории разработки рекламного обращения нет.

Рекомендации:

- посвящено одной теме и наодин товар либо группу однородных товаров;

- точная направленность на одну целевую аудиторию (желания, запросы, интересы, мотивы)

- четкая формулировка рыночной позиции товара (отличие от конкурентов), суть выражена максимально ясно и понятно, 

- быть правдивым и доказуемом, содержать факты и аргументы в пользу

!!! Международный Кодекс рекламной практики.

- нельзя загружать рекламный текст

- наличие удачной рекламной идеи

- должно быть нечто способное привлечь и удерживать внимание

- иллюстрации, цвета и шрифтовое оформление должны соответствовать характеру и образу товара

- соответствие средству распространения 

- внедрение в сознание наименование товара либо компании

- избегать негативных ассоциаций

- изменения не должны менять общий стиль и эмоциональную окраску, должны соответствовать одному позиционированию.

     Этапы процесса разработки рекламного обращения:

• уяснение цели;

• анализ результатов исследований

• генерирование творческой рекламной идеи

• выбор стиля и тона обращения

• определение структуры обращения и создание основных элементов

• построение композиции и создание макета рекламного модуля.

22. Предполагает ли коммуникационный процесс наличие обратной связи?

Да

ТЕМА 18. ТЕОРИЯ МАРКЕТИНГОВОЙ

ПОЛИТИКИ РАСПРЕДЕЛЕНИЯ

1. Отдалённость во времени и в пространстве процессов производства и потребления продукции.

2. Сущность политика распределения (дистрибьюции) фирмы.

3. Центральная проблема дистрибьюции.

Процессы производства и потребления отделены во времени и пространстве.

Товар обязан быть доставлен в заданное место, в установленное время, в необходимом количестве. Это предполагает выполнение многообразных функций и задач. Непрерывная реализация взаимосвязанных и взаимообусловленных целей, задач и функций по перемещению товара от продуцента к конечному потребителю и есть распределение. 

     Политика распределения деятельность по проектированию, реализации и контролю движения товаров от продуцента к конечному потребителю с целью удовлетворения спроса и получения дохода. 

     Проблема дистрибьюции - оптимизация путей и систем сбыта. 

     Логистика - наука, которая занимается дистрибюцией.

     Цель политики - организация сбытовой сети, предполагающей эффективную систему продажи.

      Принципы дистрибьюции

• координация (согласование действий по распределению для сбалансирования стоимости и уровня обслуживания);

• организация товародвижения;

• расчет затрат на хранение, транспортировку, подсортировку;

• организация уровня обслуживания.