Тема 10.
Планирование коммуникативной политики маркетинга
85
Процесс коммуникации
1.Отправитель – сторона, посылающая обращение другой стороне.
2.Кодирование – процесс представления мысли в символической форме.
3.Обращение – набор символов, передаваемых отправителем.
4.Средства распространения информации – каналы коммуникации, по которым обращение передается от отправителя к получателю.
5.Расшифровка – процесс, в ходе которого получатель придает значение символам, переданным отправителем.
6.Получатель – сторона, получающая обращение, переданное другой стороной.
7.Ответная реакция – набор откликов получателя, возникших в результате ознакомления с обращением.
8.Обратная связь – часть ответной реакции, которую получатель доводит до сведения отправителя.
9.Помехи – появление в процессе коммуникации искажений, изза чего к получателю поступает обращение, отличное от посланного отправителем.
86
Персональные
продажи
|
|
Продвижение |
|
Стимулирование |
Реклама |
|
|
||
|
|
товара (promotion) |
|
сбыта |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Паблисити
87
Продвижение товара (promotion))
Реклама
Неличностное, коммерческое, одностороннее, оплаченное конкретным спонсором, не претендующее беспристрастность
продвижение товара, фирмы, идеи.
Персональные продажи
Продажи при личном контакте с продавцом.
Паблисити
Формирование позитивного имиджа, доверия к фирме и ее деятельности, не оплаченное конкретным спонсором, направленное на широкие круги аудиторий, на общественность действия по продвижению фирмы, товара, идей.
Стимулирование сбыта
Цели: продать быстрее, больше, создать круг постоянных покупателей.
88
ФОССТИС
ФОрмирование Спроса и СТИмулирование Сбыта.
•классическая реклама.
•Прямая реклама – прямой маркетинг.
•Стимулирование сбыта.
•Связи с общественностью.
•Участие в выставках и ярмарках.
89