Тема 5. Невербальное общение.

Средства невербальной коммуникации: телесный контакт; дистанция между общающимися; ориентация, т.е. положение сидящих или стоящих партнеров по отношению друг к другу; внешний вид; поза тела; кивок головой; выражение лица (мимика); жесты; взгляд; паравербальные и экстравербальные сигналы.

Паралингвистические особенности невербальной коммуникации. «Риторические уловки». Энергетика речи. Интонация. Механизм ассоциаций. Характеристики человеческого голоса: скорость речи; громкость; артикуляция; высота голоса; режим или течение речи. Зоны и дистанция в деловой коммуникации. Интимная зона. Личная зона.Социальная зона.Публичная зона (зона общения).

Тема 6. Русский речевой этикет.

История возникновения речевого этикета. Основа речевого этикета. Факторы формирования речевого этикета.

Правила и нормы речевого этикета. Приветствие и обращение. Правила и нормы речевого этикета в конце общения: прощание, резюмирование и комплименты. Модуляция. Национальная специфика речевого этикета. Особенности речевого этикета при дистанционном общении, общении посредством телефона

Планы семинарских (практических) занятий

Тема 2. Виды деловой коммуникации: деловая беседа, деловые переговоры, деловая переписка. Семинар 1

Вопросы для обсуждения:

1. Деловая беседа как основной вид делового общения. Особенности ведения деловой беседы.

2. Функции деловой беседы. Этапы проведения беседы: подготовительные мероприятия, начало беседы; информирование присутствующих; аргументирование выдвигаемых положений; завершение беседы.

3. Особенности ведения деловых переговоров.

4. Создание психологического климата во время переговоров. Выслушивание партнёра как психологический приём. Психологически целесообразное ведение переговоров.

5. Методы ведения переговоров: вариационный метод, метод интеграции, метод, компромиссный метод. Стратегии ведения переговоров.

6. Виды деловых писем. Оформление делового письма. Переписка по электронной почте. «Важность письма». Вложения. Стандартные фразы деловой переписки. Структура делового письма. Этические нормы деловой переписки.

Литература1 Основная литература

1. Кузнецов И.Н. Деловое общение [Электронный ресурс]: учебное пособие/ Кузнецов И.Н.— Электрон. текстовые данные.— М.: Дашков и К, 2012.— 528 c. — Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/10915.— ЭБС «IPRbooks»*

2. Курганская М.Я. Деловые коммуникации [Электронный ресурс]: курс лекций/ Курганская М.Я.— Электрон. текстовые данные.— М.: Московский гуманитарный университет, 2013.— 121 c.— Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/22455.— ЭБС «IPRbooks»*

3. Петрова Ю.А. Психология делового общения и культура речи. - Саратов: Вузовское образование, 2012. - ЭБС «IPRbooks»*

4. Титова Л.Г. Деловое общение. - М.:ЮНИТИ-ДАНА, 2012. - ЭБС «IPRbooks»*

Дополнительная литература

1. Анисимова Т.В., Гимпельсон Е.Г. Современная деловая риторика: Учебное пособие. - М.: Воронеж, 2002.

2. Зарецкая И.И., Бруссер А.М., Оссовская М.П. Устная речь в деловом общении. – М., 2009.

3. Кривокора Е.И. Деловые коммуникации. – М.: Инфра-М, 2010. – 192 с.

4. Лукашук И.И. Искусство деловых переговоров. – М., 2002.

5. Мартин Дж. Язык делового общения: Искусство коммуникации с помощью электронных средств связи. – М., 2001.