Тема 3. Слушание в деловой коммуникации.

Виды слушания: активное (когда переспрашивают), пассивное (партнёры не вдумываются в суть разговора), эмпатическое (сопереживают друг другу) слушание. Правила эмпатического слушания. Разница между «слышать» и «слушать». Слушание – активный процесс. Стили слушания. Слушание в деловом общении. Рекомендации идеальному слушателю. Особенности и приемы активного и пассивного слушания в деловых переговорах. Условия, обеспечивающие психологически правильное выслушивание собеседника и партнера

Тема 4. Барьеры в общении.

Причины возникновения психологических барьеров общения. Барьеры взаимодействия. Барьер отрицательных эмоций. Барьеры восприятия и понимания. Коммуникативные барьеры. Барьеры установки. Барьер первого впечатления. Барьеры взаимопонимания. Как преодолеть барьеры в общении. Характеристика информационно-дефицитных, стилистических и логических помех коммуникации. Выявление связей между самооценкой личности и ее психологическими установками.

Тема 5. Невербальное общение.

Средства невербальной коммуникации: телесный контакт; дистанция между общающимися; ориентация, т.е. положение сидящих или стоящих партнеров по отношению друг к другу; внешний вид; поза тела; кивок головой; выражение лица (мимика); жесты; взгляд; паравербальные и экстравербальные сигналы.

Паралингвистические особенности невербальной коммуникации. «Риторические уловки». Энергетика речи. Интонация. Механизм ассоциаций. Характеристики человеческого голоса: скорость речи; громкость; артикуляция; высота голоса; режим или течение речи. Зоны и дистанция в деловой коммуникации. Интимная зона. Личная зона.Социальная зона.Публичная зона (зона общения).

Тема 6. Русский речевой этикет.

История возникновения речевого этикета. Основа речевого этикета. Факторы формирования речевого этикета.

Правила и нормы речевого этикета. Приветствие и обращение. Правила и нормы речевого этикета в конце общения: прощание, резюмирование и комплименты. Модуляция. Национальная специфика речевого этикета. Особенности речевого этикета при дистанционном общении, общении посредством телефона

5.2. Тематический план Очная форма обучения

№	Раздел дисциплины, тема	Всего часов	В том числе				Образовательные технологии, используемые при проведении занятий
			лекции	практические или семинарские занятия	лабораторные занятия
1	Предмет, метод и система дисциплины «Теория и практика делового общения»	2	2	2	-	IT-методы Лекция с элементами проблемного изложения опережающая самостоятельная работа
2	Виды деловой коммуникации: деловая беседа, деловые переговоры, деловая переписка.	2	2	4	-	Поисковый метод Работа в малых группах
3	Слушание в деловой коммуникации.	2	-	2	-	Поисковый метод Работа в малых группах
4	Барьеры в общении	2	-	4	-	IT-методы Дискуссия
5	Невербальное общение.	2	-	2	-	Поисковый метод Работа в малых группах
6	Русский речевой этикет	2	-	2	-	Поисковый метод IT-методы Дискуссия
	ВСЕГО	20	4	16	-
	% занятий, проводимых в активных и интерактивных формах	80%