Тема 3. Слушание в деловой коммуникации. Семинар 2

Вопросы для обсуждения:

1. Виды слушания: активное (когда переспрашивают), пассивное (партнёры не вдумываются в суть разговора), эмпатическое (сопереживают друг другу) слушание.

2. Правила эмпатического слушания. Разница между «слышать» и «слушать».

3. Слушание – активный процесс. Стили слушания.

4. Слушание в деловом общении.

5. Рекомендации идеальному слушателю.

6. Особенности и приемы активного и пассивного слушания в деловых переговорах.

7. Условия, обеспечивающие психологически правильное выслушивание собеседника и партнера

Литература Основная литература

1 Кузнецов И.Н. Деловое общение [Электронный ресурс]: учебное пособие/ Кузнецов И.Н.— Электрон. текстовые данные.— М.: Дашков и К, 2012.— 528 c. — Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/10915.— ЭБС «IPRbooks»*

2. Курганская М.Я. Деловые коммуникации [Электронный ресурс]: курс лекций/ Курганская М.Я.— Электрон. текстовые данные.— М.: Московский гуманитарный университет, 2013.— 121 c.— Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/22455.— ЭБС «IPRbooks»*

3. Петрова Ю.А. Психология делового общения и культура речи. - Саратов: Вузовское образование, 2012. - ЭБС «IPRbooks»*

4. Титова Л.Г. Деловое общение. - М.:ЮНИТИ-ДАНА, 2012. - ЭБС «IPRbooks»*

Дополнительная литература

1. Зарецкая И.И., Бруссер А.М., Оссовская М.П. Устная речь в деловом общении. – М., 2009.

2. Лукашук И.И. Искусство деловых переговоров. М., 2002.

3. Мартин Дж. Язык делового общения: Искусство коммуникации с помощью электронных средств связи. – М., 2001.

4. Таратухина Ю.В., Авдеева З.К. Деловые и межкультурные коммуникации. Учебник и практикум. – СПб.: Юрайт, 2014. – 324 с.

Тема 4. Барьеры в общении.

Семинар 3

Вопросы для обсуждения:

1. Причины возникновения психологических барьеров общения.

2. Барьеры взаимодействия.

3. Барьер отрицательных эмоций.

4. Барьеры восприятия и понимания.

5. Коммуникативные барьеры. Барьеры установки. Барьер первого впечатления. Барьеры взаимопонимания.

6. Как преодолеть барьеры в общении.

7. Характеристика информационно-дефицитных, стилистических и логических помех коммуникации.

8. Выявление связей между самооценкой личности и ее психологическими установками.

Литература

Основная литература

1. Кузнецов И.Н. Деловое общение [Электронный ресурс]: учебное пособие/ Кузнецов И.Н.— Электрон. текстовые данные.— М.: Дашков и К, 2012.— 528 c. — Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/10915.— ЭБС «IPRbooks»*

2. Курганская М.Я. Деловые коммуникации [Электронный ресурс]: курс лекций/ Курганская М.Я.— Электрон. текстовые данные.— М.: Московский гуманитарный университет, 2013.— 121 c.— Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/22455.— ЭБС «IPRbooks»*

3. Петрова Ю.А. Психология делового общения и культура речи. - Саратов: Вузовское образование, 2012. - ЭБС «IPRbooks»*

4. Титова Л.Г. Деловое общение. - М.:ЮНИТИ-ДАНА, 2012. - ЭБС «IPRbooks»*

Дополнительная литература

1. Анисимова Т.В., Гимпельсон Е.Г. Современная деловая риторика: Учебное пособие. - М.: Воронеж, 2002.

2. Зарецкая И.И., Бруссер А.М., Оссовская М.П. Устная речь в деловом общении. – М., 2009.

3. Кривокора Е.И. Деловые коммуникации. – М.: Инфра-М, 2010. – 192 с.

4. Лукашук И.И. Искусство деловых переговоров. М., 2002.

5. Мартин Дж. Язык делового общения: Искусство коммуникации с помощью электронных средств связи. – М., 2001.

6. Таратухина Ю. В., Авдеева З.К. Деловые и межкультурные коммуникации. Учебник и практикум. – СПб.: Юрайт, 2014. – 324 с.