Тема 1. Предмет, метод и система дисциплины «Теория и практика делового общения».

При изучении данной темы следует обратить внимание на конкретизацию понятий «коммуникация», «деловое общение». Следует уточнить виды коммуникаций (внутренние, внешние, межуровневые, внутриуровневые, вертикальные, горизонтальные, формальные и др.). Рассматриваются следующие вопросы: элементы коммуникационного процесса; коммуникационные барьеры и их причины; барьеры в межличностных коммуникациях: семантические, барьеры восприятия, барьеры обратной связи.

Характеристика форм и средств коммуникаций в компаниях: вербальная и невербальная формы; традиционные средства вербальной коммуникации (внутренние документы, справочники, информационные вестники, электронная почта, базы данных и др.).

Коммуникационные стили и роли участников коммуникационного процесса.

Тема 2. Виды деловой коммуникации: деловая беседа, деловые переговоры, деловая переписка.

Изучение данной темы требует рассмотрения следующих вопросов.

Деловая беседа как основной вид делового общения. Особенности ведения деловой беседы. Функции деловой беседы. Этапы проведения беседы: подготовительные мероприятия, начало беседы; информирование присутствующих; аргументирование выдвигаемых положений; завершение беседы.

Особенности ведения деловых переговоров. Создание психологического климата во время переговоров. Выслушивание партнёра как психологический приём. Психологически целесообразное ведение переговоров. Методы ведения переговоров: вариационный метод, метод интеграции, метод, компромиссный метод. Стратегии ведения переговоров.

Виды деловых писем. Оформление делового письма. Переписка по электронной почте. «Важность письма». Вложения. Стандартные фразы деловой переписки. Структура делового письма. Этические нормы деловой переписки.

Тема 3. Слушание в деловой коммуникации.

Усвоению данной темы способствует детальное изучение следующих вопросов.

Виды слушания: активное (когда переспрашивают), пассивное (партнёры не вдумываются в суть разговора), эмпатическое (сопереживают друг другу) слушание. Правила эмпатического слушания. Разница между «слышать» и «слушать». Слушание – активный процесс. Стили слушания. Слушание в деловом общении. Рекомендации идеальному слушателю. Особенности и приемы активного и пассивного слушания в деловых переговорах. Условия, обеспечивающие психологически правильное выслушивание собеседника и партнера.

Тема 4. Барьеры в общении.

Устранение барьеров в общении является главной задачей при возникновении коммуникативных диссонансов. Для этого необходимо усвоение следующих вопросов: причины возникновения психологических барьеров общения; барьеры взаимодействия; барьер отрицательных эмоций; барьеры восприятия и понимания; коммуникативные барьеры; барьеры установки; барьер первого впечатления; барьеры взаимопонимания. Как преодолеть барьеры в общении. Характеристика информационно-дефицитных, стилистических и логических помех коммуникации. Выявление связей между самооценкой личности и ее психологическими установками.