29. Управленческая культура: сущность и основные ее элементы.

Управленческая культура – это совокупность ценностей, норм, точек зрения и идей которые сознательно формируют образец поведения менеджера.

В качестве основных элементов управленческой культуры выделяют:

1. Личная культура менеджера – включает в себя квалификацию, образование, внешний вид, форму общения с подчиненными и др.

2. Рациональное распределение рабочего времени, планирование рабочего дня должно осуществляться по следующим направлениям:

- Работа с документами.

- Работа с кадрами.

- Решение социально-экономических вопросов.

- Решение коммерческих вопросов.

- Время на совещания и разговоры.

- Неутонченное время.

3. Культура содержания рабочего места: на рабочем месте не допускается нахождение кипы документов, а лишь необходимое.

4. Культура проведения массовых мероприятий (совещаний и переговоров)

5. Культура приема посетителей.

6. Культура работы с письмами, т.е. обязательная регистрация писем, определение сроков их рассмотрения, а так же ответ на каждое письмо

7. Культура речи.

8. Организационная культура менеджера, т.е. владение знаниями, теорией управления, а так же опыт, навыки и умение осуществлять разнообразные процедуры.

30. Сущность и основные типы конфликтов на предприятии

Конфликт – столкновение противоречивых сил, а также противоречие, возникающее между людьми в процессе их совместной трудовой деятельности из-за непонимания или противоположности интересов, а также отсутствия согласия.

В основе любого конфликта лежит ситуация, включающая противоположные позиции сторон, противоположные цели или средства их достижения.

Чтобы конфликт начал развиваться, необходим инцидент, т.е. когда одна сторона начинает действовать, ущемляя интересы другой стороны.

В рамках любого конфликта выделяют:

1. Объект, т.е. то по вине чего возникает конфликт.

2. Субъекты, т.е. те люди которые задействованы в конфликтной ситуации.

Выделяют типы:

1. Внутриличностный конфликт – возникает, когда к одному человеку предъявляются противоречивые требования, а также может возникнуть как реакция на рабочую перегрузку.

2. Межличностный конфликт – проявляется в столкновении личности с разными с разными характерами или несовместимыми темпераментами.

3. Конфликт между личностью и группой, т.е. когда ожидание трудового коллектива находятся в противоречии с ожиданием руководителя.

4. Межгрупповой конфликт – возникает между формальными и неформальными группами коллектива.