26. Оценка эффективности коммуникации на предприятии. Барьеры эффективной коммуникации

Эффективные коммуникации – такой обмен информации, при которой сообщение, полученное получателем данного процесса max приближённа к информации, передающейся со стороны источника. В качестве основных помех и барьеров эффективные коммуникации выделяют:

Различные отвлечения (шум, дополнительные звуки и т.д.)

Неправильная интерпретация получателем информации того, что было послано источником.

Различные значения, придаваемые одним и тем же словам различными людьми.

Статусное различие между руководителем и подчинённым в восприятии информации.

Получатель информации слышит только то, что хочет услышать.

Отсутствие обратной связи между получателем отправителем.

При оценке эффективности коммуникации на предприятии руководитель должен учитывать следующие моменты:

Информация, находящаяся за пределами компетенции и знаний покупателя, будет восприниматься медленнее, чем информация, находящаяся в данной области.

Коммуникация оценивается и воспринимается по степени её необходимости и значимости в данный момент получателю.

Даже самая объективная информация включает в себя субъективные представления.

27.Сущность и особенности труда менеджера. Причины ненормированности рабочего дня менеджера.

Управленческий труд или труд менеджера – это особый вид общественного труда основной задачей, которого является обеспечение целенаправленной скоординированной деятельности как отдельных участников трудового процесса, так и всего коллектива в целом.

Управленческий труд имеет следующие основные особенности:

1. Он участвует в создании материальных благ не напрямую, а через труд других людей.

2. В качестве предмета труда выступают управленческий процесс и люди участвующие в нем.

3. Его результатом являются управленческие решения.

4. Управленческий труд – это умственный труд, а поэтому не возможно прямое измерение его производительности.

Основной проблемой управленческого труда является ненормированность рабочего дня менеджера, что вызвано следующими причинами:

- Откладывание принятия решения на завтра (средство преодоления данной проблемы – явл. установления жестких графиков решения вопросов).

- Выполнение работы на половину (нельзя сразу начинать множество дел, которые сразу нельзя довести до конца, следует ограничиться несколькими проблемами и задание определить их очередность).

- Стремление сделать все сразу (выход: необходимо планировать рабочий день и ход выполнения работ).

- Стремление сделать все самому (выход: проблемы стратегического характера решать самому, а остальные делегировать на нижестоящие уровни).

- Убеждение руководителя, что он знает все лучше других (для решения стратегических задач необходимо привлекать компетентных специалистов).

- Попытка свалить вину на других.

28. Культура управленческого труда: сущность и основные нормы.

Сам термин "культура" (от лат. cultura) буквально означает воспитание, образование и развитие. В широком смысле, термин "управленческая культура" употребляется для характеристики организационно-технических условий и традиций управления, профессионального и нравственного развития руководителя. В узком значении культура управленческого труда может трактоваться как служебная этика руководителя.

Исходя из этого, управленческую культуру можно представить как совокупность типичных для менеджера ценностей, норм, точек зрения и идей, которые сознательно формируют образец его поведения.

Специфика культуры управленческого труда состоит в том, что в её основе лежат определенные нормы, которые должны строго соблюдаться менеджером:

а) юридические нормы управленческого труда, которые отражены в государственных правовых нормативных актах. Культура менеджера в этом смысле состоит в знании и выполнении юридических норм;

б) моральные нормы - нормы, которые регулируют поведение руководителя в такой важной области, как нравственность и мораль;

в) организационные нормы - устанавливают структуру организации, состав и порядок деятельности функциональных подразделений и их руководителей; правила внутреннего распорядка и другие нормы организационного плана, принятые и используемые в любой организации;

г) экономические нормы - регулируют экономическую деятельность организации.

Имеются и другие виды норм (технические, эстетические и т.п.), которые определенным образом формируют управленческую культуру. В конечном итоге образуется совокупность элементов, аттестующая деятельность менеджера в рамках культуры управленческого труда.