Введение в теорию систем

Система сбалансированных показателей предназначена для обеспечения управляемости процесса функционирования и развития организации. Термин «сбалансированные» показатели означает, что при расчете степени достижения цели может учитываться набор показателей, воздействующих на нее, и их веса. Методология BSC, авторами которой являются Р.С.Каплан и Д.П.Нортон, изложена в [1.1:2-4]. Ее применение позволяет направить энергию, способности и профессиональные знания работников в русло достижения долговременных стратегических целей организации, обеспечение согласованности и баланса индивидуальных, организационных и межфункциональных инициатив, выявление новых процессов, ведущих к удовлетворению потребителей продукции и услуг. В [1.1:3] указанными авторами показано, как заставить работать сформулированную стратегию и какие изменения приоритетов в

60

менеджменте надо при этом осуществлять. В [1.1:4] рассмотрена возможность улучшения финансовых показателей организации с помощью внутренних бизнес-процессов и обеспечение стратегического соответствия с их целями целей обучения и роста, охватывающих нематериальные активы (человеческий, информационный и организационный). Стратегия организации представляется в виде иерархической схемы, называемой картой стратегии. На ней указываются цели организации и основные причинноследственные связи между ними. Блоки верхнего уровня карты соответствуют главным финансовым и экономическим целям. Они детализируются по видам и группам потребителей продукции и услуг, поставщикам ресурсов, каналам преобразования ресурсов. Следующий уровень представлен рыночными показателями, измеряющими объемы производства продукции и оказания услуг в натуральных единицах в тех же разрезах, что и финансовые показатели. Затем следует уровень бизнеспроцессов, реализуемых в организации. Для них задаются индикативные экономические показатели и технические показатели (продолжительность выполнения, простои, задержки). Замыкает рассматриваемую иерархию показателей уровень целей по развитию персонала и информационных систем, и целей по мотивации персонала.

Методология АВС позволяет увидеть реальные расходы по бизнеспроцессам, работникам, клиентам, поставщикам ресурсов и т.д. Имеются различные подходы к реализации пооперационного расчета стоимости. Наиболее продвинутые из них те, которые используют модели БП. Они обеспечивают более высокую точность расчетов, менее трудоемки и могут быть использованы в информационных системах управления.

Объединение методологий BSC, ABC и ARIS позволяет обеспечить системное планирование и контроль эффективности процессов функционирования и развития организаций на операционном уровне. Результатом этого является своевременное выявление ситуаций, когда услуги, товары, клиенты, поставщики и БП становятся убыточными или

61

малоэффективными для организации. Кроме этого становится возможным осуществлять эффективную ценовую политику и контролировать ее выполнение менеджерами организации. Опыт работы автора с этими методологиями показал, что следует применять большей частью индикативные, или, иначе, удельные показатели, являющиеся отношениями абсолютных величин реализации продукции, расходов, прибыли к числу участников процесса, к доходам, к объему инвестиций, к активам и т.п. Такие показатели позволяют сравнивать эффективность выполнения разнородных процессов и более обоснованно осуществлять мотивацию персонала.

Результаты анализа методологий и инструментария реинжиниринга и оптимизации организационных систем приведены в табл.3.10.

Таблица 3.10 – Методологии и инструментарий совершенствования систем

62

Методологии проектирования и создания организационных систем кратко охарактеризованы в табл.3.11.

Таблица 3.11 – Методологии и инструментарий проектирования

63

Вычленение этапа концептуального моделирования, анализа и синтеза систем было предложено С.П. Никаноровым в начале 1970-х годов. Под его руководством был разработан теоретический и методологический инструментарий проектирования систем организационного управления [3:9], обеспечивающий теоретический контроль проектных процессов, начиная с

проектирования [3:9-12]. Дедуктивный этап осуществляется с помощью предварительно разработанных и хранимых в памяти метасистемы концептуальных аксиоматических описаний необходимых областей знаний в различных математических формах – теоретико-множественной, категорной, родов структур Н. Бурбаки. Затем для формируемых моделей развиваемой системы производится выбор методов и, в конечном итоге, - технологий с использованием базы различных теорий, моделей, методов и средств. Индуктивный этап наступает при контроле адекватности сформированных проектов и последующей итеративной корректировке исходных теоретических схем. В этом подходе объектом проектирования является и функциональная структура и процесс проектирования.

Особенностью концептуального обеспечения развития систем является наличие действующей системы, которую надо трансформировать (в отличие от проектирования систем «с нуля»). При этом отдельным этапом разработки является обеспечение преемственного перехода от существующей системы к новой системе. Вначале необходимо построить модели имеющейся функциональной структуры системы на основе реально выполняемых функций организационными подразделениями и должностными лицами. А для анализа адекватности и полноты этой модели строится гипотетическая функциональная модель, предопределяемая целями системы, характеристиками управляемых и развиваемых подсистем и их институциональным окружением. Перед ее построением следует выявить и проанализировать проблемы функционирования и развития системы,

64

эволюционные тенденции и предрасположенности, движущие силы и актуальные направления развития. Следует выполнить анализ стадий жизненного цикла систем и их выходных объектов, требования взаимодействующих подсистем к ресурсам и продукции и их движению, имеющиеся ресурсные и иные ограничения. Выбираемые методы реализации функций инициируют дополнительные функции, связанных с их использованием. Они должны также соответствовать менталитету населения.

3.7. ИНСТРУМЕНТАЛЬНАЯ СИСТЕМА ARIS

Инструментальная система ARIS (Architecture of Integrated Information System) и методология, лежащая в ее основе, лидируют на рынке инструментальных систем совершенствования БП и проектирования информационных систем (ИС) по критериям применяемости и полноты охвата функций. Они позволяют реализовать рассмотренные выше направления проектирования и развития сложных систем. Перед непосредственным проектированием информационной системы формируется ее, так называемая архитектура. Она определяется построенными моделями бизнес-процессов, моделями структур системы и ее элементов с использованием выбранных языков и методов проектирования из имеющегося их набора.

3.7.1. Функции системы

Функции системы ARIS кратко описаны в табл.3.12, где указаны выходные и входные объекты функций. Инструментальная система ARIS поддерживает функции моделирования, анализа, проектирования и совершенствования, которые могут после обучения выполняться самостоятельно специалистами предприятия, а также поддерживает функции проектирования и создания ИС, выполняемые специализированными организациями.

Для действующих организаций вначале осуществляется

65

моделирование выпускаемой продукции, бизнес-процессов и структур системы. Затем эти модели анализируются, и с учетом выявленных интегральных и динамических характеристик системы, проводится совершенствование БП и системы в целом (функция Инжиниринг) в виде отдельных улучшений и, по мере созревания условий для кардинальных изменений, в виде реинжиниринга БП.

При создании новых организаций проводится инжиниринг БП с использованием имеющихся в системе ARIS их моделей-прототипов. После этого выполняется преобразование (спецификация) сформированной

Проектирование и создание ИС осуществляется на стадиях определения требований к системе, спецификации проекта и описания реализации проекта.

процессов и структур, не привязывается к какой то одной, конкретной структуре ИС и к определенным применяемым программным средствам, хотя в основном использует систему SAP R/3.

Таблица 3.12 - Функциональная структура системы ARIS

66

На входе в функцию моделирования, как показано в табл.3.12, используются имеющиеся в ее памяти метамодели проектируемой системы, обобщенно описывающие: бизнес-процессы на уровне классов, структуры системы, бизнес-объекты (клиенты, изделия, заказы), информационные системы. На основе метамодели, описывающей взаимодействие бизнесобъектов, для них формируется из программных компонентов программное обеспечение, которое может реализовывать требуемые процессы с использованием атрибутов объектов, описываемых на уровне их экземпляров.

Создаваемая совокупность моделей конкретной организации задает ее предметную область и хранится в репозитории системы. Этот термин был введен фирмой ИБМ в 1989 г.

Другая часть инструментальных средств ARIS задействуется для проектирования информационной системы с использованием этих моделей.

3.7.2.Бизнес-инжиниринг процессов

Вшироком смысле слова первые три функции системы ARIS, описанные в табл.3.9, относятся к, так называемому, бизнес-инжинирингу. Функция моделирования поддерживает формирование и хранение следующих типов моделей: моделей процессов, функциональных, организационных и информационных моделей системы, моделей продуктов и

67

атрибутивных моделей. Модели процессов представляются в виде сетей, описывающих операции, их состояния, входные и выходные объекты и другие элементы. Функциональные модели системы строятся в виде деревьев целей, деревьев функций, цепочки процессов, добавляющих стоимость, описания окружения функций. Организационные модели системы описывают подчиненность, ответственность, полномочия, привилегии доступа к информации субъектов и подразделений. Информационные модели описывают информационные объекты с выделением контекстных данных, событий (состояний процессов) и сообщений о них. События активизируют функции и, в свою очередь, активизируются функциями, что позволяет моделировать динамику БП.

Заданные на входе процесса моделирования метамодели БП описывают понятия таких элементов БП, как функции, события, организационные единицы, выходы функции, информационные объекты. Кроме этого, они описывают типы отношений и связи элементов:

-функций с прикладными системами; - организационных единиц с человеческими, машинными, финансовыми и компьютерными ресурсами;

-информационных объектов с моделями данных и их носителями и т.д.

Метамодели структур системы описывают понятия ее функциональной, организационной и информационной структур. Метамодели обобщенных понятий описывают такие понятия, как кластер, сущность, отношение, атрибут, связь.

Модели процессов формируются с использованием метода eEPC (extended Event driven Process Chain) в виде расширенной событийной цепочки, описывающей поток функций, управляемых событиями. Прототип этого метода (EPC) был разработан в 1992 г. в университете Заарланда (Германия) совместно с фирмой SAP и стал ключевым для описания моделей в системе SAP R/3. В системе ARIS модели, построенные с помощью метода eEPC, могут быть преобразованы и представлены в других языках моделирования, в частности, в языке UML (Unified Modeling Language),

68

предложенным в 1997г. рабочей группой OMG.

Помимо метамоделей, на входе функции моделирования используются

синтаксические и семантические правила. К ним относятся правила существования, взаимосвязи и детализации объектов, структурирования моделей, задания атрибутов объектов и связей. С помощью этих правил осуществляется синтаксический контроль, препятствующий выполнению действий, непредусмотренных правилами, и семантический контроль полноты и согласованности элементов моделей. При построении моделей используются также и модели-прототипы БП.

Построение моделей системы, осуществляется пользователем под контролем инструментальной системы, использующей метамодели и правила построения моделей.

При анализе моделей определяются такие интегральные

характеристики системы, как продолжительность и стоимость выполнения процессов, доля основной работы, степень интеграции информационной системы в бизнес-процессы, количество информационных разрывов и переходов ответственности, идентичность атрибутов. Определяются также динамические характеристики процессов, к которым относятся пропускная способность, ожидаемые простои и задержки и т.п.

Функция инжиниринга объединяет подфункции проектирования новых БП, регулярного улучшения БП (адаптивный инжиниринг) и, при созревании условий для коренных изменений, реинжиниринг БП с доведением проектных решений до технологических карт и должностных инструкций. Кроме этого, к нему относится проектирование системы менеджмента качества (СМК), обеспечение сертификации БП по международным стандартам, проектирование систем управления (СУ) знаниями. Бизнес-процесс может проектироваться на уровне типов, например, БП закупок, и на уровне подтипов, конкретизирующих выход процесса, например, БП закупок деталей.

69