Тема 10. Коммуникационная политика в маркетинге

Цель лекции: изучение средств коммуникационной политики в маркетинге

Ключевые слова: коммуникации, реклама, стимулирование сбыта, личные продажи

Вопросы:

1. Понятие системы коммуникации.

2. Определение бюджета коммуникации.

3. Средства коммуникационной политики.

1.Понятие системы коммуникации.

Для современного маркетинга мало создать товар с высокими потребительскими качествами, нужно назначить на него подходящую цену, определить маркетинговое сопровождение. Для этого фирмы должны осуществить коммуникацию со своими реальными и потенциальными заказчиками.

Коммуникация (communico – лат.) – делаю общим, связываю, общаюсь, общение, передача информации от человека к человеку в процессе деятельности.

Коммуникация – это сложный процесс, состоящий из взаимозависимых шагов, каждый из этих шагов необходим для того, чтобы сделать наши мысли понятными другому лицу. Каждый шаг – это пункт, в котором, если мы будем небрежны, и не будем думать о том, что делаем, - смысл может быть утрачен.

Система маркетинговых коммуникаций – это целенаправленное и комплексное воздействие на внешнюю и внутреннюю среду предприятия для достижения стратегических целей и решения оперативных задач.

До сих пор не существует исчерпывающей классификации форм маркетинговой коммуникации. Обычно к коммуникации относят:

• рекламу,

• стимулирование сбыта,

• пропаганду

• личную продажу.

Под маркетинговыми коммуникациями понимается управление процессом продвижения товаров и услуг на всех этапах: перед продажей, в момент покупки, во время и по завершении процесса потребления. Системы маркетинговых коммуникаций должны разрабатываться индивидуально для каждого целевого рыночного сегмента и содержать в себе не только механизмы передачи информации для целевой аудитории покупателей, но и функции обратной связи покупателя с продавцом товаров и услуг. Именно анализ данных обратной связи позволяет оценивать эффективность вложений средств в маркетинговую кампанию.

Определение целей коммуникации

Маркетинговую кампанию можно считать успешной только в том случае, если она в значительной степени достигла поставленных перед ней целей. Как только определены целевой сегмент рынка и его характеристики, маркетолог должен решить, чего он хочет добиться от аудитории. К числу наиболее распространенных целей маркетинговых коммуникаций в коммерческой сфере относятся:

• добиться узнаваемости торговой марки (бренда);

• завоевать симпатии потребителей по отношению к торговой марке;

• проинформировать целевую аудиторию о продуктах и услугах (создание спроса);

• добиться того, чтобы целевые потребители предпочитали продукты и услуги предприятия аналогичным продуктам и услугам конкурентов;

• склонить потребителей к покупке продуктов или услуг (например, путем объявления временных скидок, лотерей и т. д.)

Основные цели политических информационных кампаний по своей сути очень похожи на вышеперечисленные и выглядят следующим образом:

• добиться узнаваемости кандидата на политико-административный пост (узнаваемость имени кандидата, запоминаемость внешности, манеры поведения и т. д.);

• завоевать симпатии целевой аудитории избирателей;

• проинформировать целевую аудиторию о политической программе кандидата;

• добиться предпочтения целевой аудитории избирателей.