19. Виды коммуникативных барьеров.

Коммуникация как обмен информацией. И связана с механизмами: 1) Обратная связь. 2) Психологистический барьер.

1) Обратная связь обусловлена тем, что коммуникатор в процессе передачи информации стремиться получить данные от реципиента относительно его понимания и отношения к данной информации, что является обратной связью. Эта связь имеет 2 формы: а) Прямая (вербальная и не вербальная); б) косвенная - сам должен догадаться о возможности отношения реципиента.

2) Коммуникационный барьер - есть психологическое препятствие на пути верного понимания информации.

Различают 3 вида барьера: 1) Барьер понимания; 2) Барьер отношения; 3) Барьер социально-культурного развития.

Барьер понимания выражается в следующем: фонетический барьер (искажается слово + особая речь (жаргон)); стилистический - здесь стиль речи собеседников не соответствует данной ситуации; логический - здесь логика одного недоступна логике другого.

Барьер социально-культурного различия - здесь люди с разными ценностями, идеями, религиозными или национальными взглядами не находят понимания, в этих областях, где у них различные точки зрения.

Барьер отношений - самый психологический и связан с тем, что реципиент враждебно или подозрительно относящийся к коммуникатору, то эти качества переносятся даже на верные информации.

20. Общение как взаимодействие. Социальные мотивы взаимодействия.

Общение как взаимодействие связано не только с обменом информации, но и действии при решении общих задач.

При взаимодействии всегда есть социальные мотивы, которые его вызывают.

Выделяют 6 таких основных мотивов: 1) Максимизация общего выигрыша (мотив кооперации) - ведет к объединению, содружеству людей. 2) Максимизация чужого выигрыша (мотив альтруизм) - уступка другому. 3) Максимизация собственного выигрыша (мотив эгоизма) - противодействие. 4) Максимизация относительного выигрыша (конкуренция) - соперничество, сотрудничество. 5) Максимизация минимизации выигрыша другого (агрессия). 6) Максимизация минимизации равенства выигрышей (равенство).

В современной психологии на западе существуют 4 основных теории, объясняющие взаимодействие между людьми: 1) Теория обмена - люди взаимодействуют между собой так, чтобы учитывать возможные затраты и вознаграждения на основе своего опыта. 2) Теория символического интеракционизма - здесь поведения людей по отношению друг к другу и окружающим объектам определяется тем значением, которое люди им придают. 3) Теория управления впечатлениями - утверждает, что взаимодействие людей похоже на драматический спектакль, где актеры желают создать и поддерживать к себе положительное отношение. 4) Теория психоанализа - взаимодействие между людьми определяется прежде всего теми представлениями и переживаниями, которые были получены ими в данном действии. 5) Общение как процесс понимания людьми друг друга, социальная перцепция.

21. Перцептивная сторона общения.

Социальная перцепция означает процесс познания себя и других по средствам попытки представить себе свои качества, в том числе и на основе анализа отношений ко мне окружающих.

В процессе перцепции существует следующие стороны: 1) Стереотип собственное Я (Я - концепция) т.е. человек прежде всего оценивает окружающих сравнивая их качества со своими. Причем если они не совпадают - оценка отрицательна и наоборот. Здесь ошибка в том, что упускаются из вида те качества, которые не сравниваются с собой. 2) Профессиональный стереотип - заключается в том, что качество своей профессии является определяющим в оценке других людей. 3) Половой стереотип - Связан с тем, что один пол вообще приписывает иному противоположные качества.

К основным механизмам перцепции относят: 1) Рефлексия - познание себя через других путем умения правильно представить себя как меня и как ко мне относятся. 2) Механизм эмпатии - основан на умении сопереживать другому, тем самым взглядываемый в его внутренний мир. 3) Механизм аттакции (привлечение) лучше познается тот человек, который привлекает позитивными свойствами. 4) Механизм козуальной атрибуции - это привычные способы объяснения причин своего и чужого поведения. Выделяют 3 вида причинности: обстоятельственная атрибуция - то, что случилось со мной или другими людьми связана с форс-мажорными обстоятельствами; объективная атрибуция - виноват сам объект на которого направлено действие; субъективная атрибуция - виноват сам, что случилось со мной.