7 Маркетинговые исследования

Весь спектр маркетинговых исследований проводится непосредственно под руководством главного подразделения РУП «Белтелеком». За последние 5 лет маркетинговых исследований, в которых принимал участие Минский филиал, не было проведено. Однако это не означает, что РУП «Белтелеком» не имеет проблем и необходимости совершенствования своей деятельности. В первую очередь эти проблемы затрагивают неудовлетворённость потребителей определёнными услугами или принципами оказания данных услуг. Например, по итогам опроса 50 человек в г.Несвиж, большинство из них были неудовлетворенны наличием различных бонусов и скидок при пользовании услугами Интернет и телевидения, а также фактическим отсутствием каких-либо приложений для Android[Приложение Ж]. Нельзя не отметить тот факт, что созданное приложение для мобильных телефонов «МаксиФон», на которое с 2013 года подключилось всего 2500 абонентов, нашло своё отражение в созданных буклетах и собственном сайте, однако от этого уровень подключения не увеличился. Это объясняется отсутствием должного продвижения за пределами сервисных центром «Белтелеком», куда потенциальные пользователи «МаксиФона» заглядывают крайне редко. Отличительной негативной особенностью является отсутствие активности в социальных сетях, например, «Вконтакте». В то время, когда 75% белорусского трафика интернета составляет именно «ВК», целесообразно было бы направить действия по информированию клиентов и поиску новых потребителей в первую очередь через данную сеть.

Кроме того, в результате проведённого опроса был выявлен ряд положительных и отрицательных моментов в деятельности РУП «Белтелеком», таких как:

-«Белтелеком» широко известен среди населения страны и хорошо зарекомендовал себя как поставщик услуг стационарной телефонной связи, что подтверждается его статус монополиста на рынке услуг связи в Республике Беларусь;

- Запуск в 2009 году новой телекоммуникационной услуги «zala» и высокоскоростного интернета «byfly» повысил имидж организации в глазах потребителей, что привело к значительному увеличению клиентов и росту объёма продаж;

- Высокое качество оказываемых услуг не оставляет сомнений в превосходстве перед отечественными конкурентами;

- «Белтелеком» соответствует практически всем желаниям потребителей, однако в некоторых вопросах не находит взаимопонимания с потенциальными клиентами и действует наоборот(отсутствие активности в соцсетях);

- Направив действия маркетинга в основном на стандартные методы воздействия на поведение потребителей, «Белтелеком» не движется вперёд, а лишь сохраняет установившиеся позиции лидера на рынке услуг связи РБ[Приложение З].

Пользователями стационарной телефонной связью в является 99,9% населения. Услугами справочных услуг «Белтелеком» пользуются 74,8% жителей Несвижского района. Пользователями Интернет услуг «Белтелеком» насчитывается 75%.

Далее приведены процентные соотношения пользователей услугами РУП «Белтелеком» по разным признакам согласно данным исследовательской компании Genius.

1.Пользователи справочными услугами 1.1.Распределение потребителей по полу (таблица 1.1).

Таблица 1.1- Распределение потребителей по полу

Пол	Человек	Доля, %
Мужчины	3 190 968	45
Женщины	3 900 072	55
Всего	7 091 040	100