2 Управление маркетингом на предприятии

Организационная структура управления Минским филиалом РУП «Белтелеком» имеет линейно-функциональное строение[Приложение Б]. Данная система управления основывается на принципе единства распределения поручений, согласно которому право отдавать распоряжения имеет только вышестоящая инстанция. Соблюдение этого принципа должно обеспечивать единство управления. Такая организационная структура образуется в результате построения аппарата управления из взаимоподчинённых органов в виде иерархической лестницы, т.е. каждый подчинённый имеет одного руководителя, а руководитель имеет несколько подчинённых. Возглавляет предприятие директор, который осуществляет текущее руководство деятельностью предприятием, несет ответственность за деятельность, распоряжается имуществом предприятия, заключает договора, выдает доверенности на совершение действий от имени предприятия. В подчинении у руководителя предприятия находятся заместители, определяемые по функциональному признаку:

- по продажам и обслуживанию;

- по вопросам строительства;

а так же:

- главный инженер;

- главный экономист;

- отдел правового обеспечения и кадров;

- специалист по мобилизационной подготовке и гражданской обороне;

- специалист по пожарной безопасности.

Заместитель по вопросам строительства. Задачей управления капитального строительства и материально-технического обеспечения является организация работ по проектированию, строительству, техническому перевооружению, реконструкции объектов электросвязи и объектов социального назначения. Основные функции: обеспечивать развитие средств электросвязи; обеспечивать расширения комплекса предоставляемых услуг электросвязи; обеспечивать выполнение решений и заданий министерства.

Заместитель директора по продажам и обслуживанию клиентов управляет продвижением услуг, продажами, цехом технической поддержки услуг, а так же здравпунктом и справочно-информационным цехом.

Минский филиал РУП «Белтелеком» располагает квалифицированными управленческими, инженерно-техническими и рабочими кадрами, имеющими соответствующую базовую подготовку и практический опыт. Ежегодно на предприятии проводится мониторинг кадрового потенциала, конкретное планирование работы по комплектованию и подготовке персонала, совершенствованию профессионально-квалификационной структуры, что позволяет значительно улучшить качественный состав кадров и обеспечить предприятие рабочими и специалистами нужных профессий.

Совместно с другими подразделениями предприятия и руководством предприятия отдел продвижения услуг (до 2009г – отдел маркетинга) помогает выработать стратегию рыночной деятельности предприятия. Он возглавляется заместителем директора по продажам и обслуживанию клиентов.

Целью отдела является выработка рекомендаций и координация деятельности по формированию и проведению закупочной, сбытовой и сервисной политики предприятий. В его функции входит анализ внутренней и внешней среды предприятий, сегментирование рынка и позиционирование товара, формулирование требований к качеству продукции и обслуживанию клиентов, продвижение продукции, формирование и поддержание имиджа предприятия.

Структура и штат отдела определяется и утверждается директором Минского филиала[Приложение В]. Положение об отделе маркетинга и должностные инструкции разрабатываются начальником отдела и утверждаются директором филиала.

Задачи отдела:

1. Разработка и реализация стратегии поведения на рынке услуг электросвязи.

2. Планирование и осуществление рекламно-информационного продвижения на рынок услуг электросвязи.

3. Разработка предложений по совершенствованию существующих и внедрению новых услуг электросвязи.

4. Организация и контроль своевременной подготовки и заключения договоров на оказание услуг электросвязи.

5. Контроль выполнения планов по услугам.

6. Выполнение плановых заданий на основе постоянного повышения технического уровня производства, соответствующего конкурентоспособности предприятия.

В соответствии с основными задачами на отдел возлагаются функции, представленные в таблице 2.

Таблица 2 – Функции отдела продвижения услуг Минского филиала РУП «Белтелеком»

Функции маркетинга	Наименование структурного подразделения	Должность работника, выполняющего функцию	Должностные обязанности в связи с выполнением функции
Маркетинговый учет, анализ	Отдел аналитики	Менеджер по маркетинговым исследованиям; менеджер по анализу информации	Сбор, обработка и анализ статистической, маркетинговой информации и доходов по услугам, предоставляемым филиалом
Разработка оперативных и долгосрочных маркетинговых мероприятий	Отдел планирования; отдел рекламы и связей с общественностью	PR-менеджер; менеджер по планированию	Участие в создании и проведении маркетинговых мероприятий
Участие в разработке и внедрении новых услуг	Отдел маркетинга целиком	Все менеджеры(форма – круглый стол)	Подготовка предложений по внедрению новой услуги, подготовка предложений по модернизации технологического оборудования и др
Организация рекламной деятельности и PR –деятельности	Отдел по рекламе и связям с общественностью	PR-менеджер	Организация и проведение комплексных мероприятий по формированию благоприятного общественного мнения о деятельности предприятия, по укреплению его престижа среди потребителей и широких слоев общественности и др.

Примечание – Источник: собственная разработка.

В свою очередь должностные обязанности специалиста по продвижению телекоммуникационных услуг включают следующий спектр фунцкий[Приложение Г].

Среднесписочная численность работников за 2014 год составила – 2 282 человек (при плане 2 434). Среднесписочная численность работников основной деятельности – 2 175 человек, структурный состав которых: рабочие – 1025 человек (47,1%), специалисты – 1075 человек (49,4%), руководители – 75 человек (3,4%). Норматив численности работников аппарата управления за год для филиала установлен в размере 3,66, фактическое соотношение составило 3,56.

В целом среднесписочная численность работников за 2014 года уменьшилась на 74 человека по сравнению с 2013 годом.

Таблица 3 - Характеристика состава работников предприятия

Наименование показателя	Количество работников
Со специальным образованием в области маркетинга	54
С высшим экономическим образованием	756
С высшим техническим образованием	812
Со средним специальным образованием	553
Женщин	1189
Мужчин	986
В возрасте до 30 лет	256
В возрасте 31-45 лет	1025
В возрасте 46-55 лет	674
Свыше 55 лет	220
Владеющих иностранными языками	914

Примечание – Источник: собственная разработка.

Исходя из полученной информации можно сделать вывод, что основное количество работников находится в возрасте до 45 лет, что дает возможность увеличения эффективности труда посредством переквалификации или повышения квалификации работников, создания условий для привлечения новых людей в возрасте до 30 лет, тем самым создавая в коллективе атмосферу конкуренции в работе, что самым лучшим образом отразится на результативности учреждения. Относительно небольшая разница в количество мужчин и женщин объясняется спецификой учреждения, где в равной мере преобладают как кадры экономического профиля, занимающиеся внутренними вопросами, так и представителей с техническим образованием(инженеров), которые непосредственно оказывают услуги связи. Остальные работники, не вошедшие в указанный перечень, являются выпускниками БГУ, БГУИР, БГПУ и др.

Являясь Минским филиалом, деятельность данной организации полностью зависит от действий и решений, принимаемых в центральном офисе РУП «Белтелеком». Задача специалистов данного филиала заключается в качественном обеспечении услугами связи жителей Минской области. Основной задачей отдела продвижения услуг является поддержание имиджа учреждения и повышение заинтересованности в приобретении новых услуг всех желающих.

Рационально организованная система документооборота предполагает наличие минимального разрыва во времени между совершением хозяйственной операции и получением необходимых сведений, а также участие в нем минимально необходимого числа подразделений и исполнителей. Создание первичных учетных документов, порядок и сроки передачи их для отражения в бухгалтерском учете проводятся в соответствии с утвержденным графиком товарооборота. Своевременное и качественное оформление первичных учетных документов, передачу их в установленные сроки для отражения в бухучете, а также достоверность содержащихся в них данных обеспечивают лица, составившие и подписавшие эти документы[Приложение Д].

Для достижения стратегических целей Минский филиал РУП «Белтелеком» проводит разработку оперативных и долгосрочных маркетинговых мероприятий, а так же участвует в разработке и принятии решений при внедрении новых услуг. Маркетинговых исследований Минский филиал не имеет право проводить. Исследованиями занимается головное предприятие РУП «Белтелеком».

Разработка оперативных и долгосрочных маркетинговых решений производится на основе проведенного анализа по услугам, предполагаемого спроса и учитывая технические возможности оборудования филиала и опыт других операторов связи, а также филиал участвует в разработке оперативных мероприятий в виде «Предложений по совершенствованию существующих услуг и внедрению новых». Результатом являются маркетинговые мероприятия, которые направлены на увеличение доходов и количества пользователей, улучшение обслуживания клиентов, модернизация процесса предоставления услуги и процесса взаимодействия с клиентом, повышение конкурентоспособности услуг (снижение цены, увеличение объема трафика, скорости соединения), стимулирование продаж (проведение профессиональных встреч, семинаров и специализированных выставок), участие в создании собственной сети продаж, а также координация работы участков продаж.

Среди проводимых мероприятий выделяют следующие:

1. Прямая почтовая рассылка (Информирование клиентов об акциях, введении новых услуг, рассылка писем-предложений потенциальным клиентам);

2. Проведение акций («Кружка в подарок», «Фоторамка в подарок» и др) для стимулирования клиентов и потенциальных пользователей к подключению на новые виды услуг;

3. Участие в выставках высоких технологий;

4. Реклама в Интернет (статьи в новостях, наполнение и продвижение сайта, размещение информации на официальном сайте beltelecom.by);

5. Изготовление рекламной продукции (полиграфическая продукция – флаера, листовки, необходимые для проведения мероприятий; сувенирная продукция (кружки, фоторамки, необходимые для проведения акций).

6. Обучение персонала сервисных центров о новых услугах, акциях.