МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ

УО «Белорусский государственный экономический университет»

Кафедра маркетинга

ОТЧЕТ

о прохождении учебной практики

с 01.07 по 14.07. 2014г.,

в РУП «Белтелеком» Филиал «МГТС»

Выполнил студент Гавдур Т.С. ФМк, 2 курс, группа ДММ-1 (подпись)

Руководитель от БГЭУ Лешко В.Н. доцент (подпись)

Руководитель от предприятия (фирмы) Витковская О.Н. (подпись)

Минск - 2014

Содержание

1 Общая характеристика РУП «Белтелеком» Филиал «МГТС» 4

2 Управление маркетингом на предприятии 8

3 Маркетинговая деятельность РУП «Белтелеком» Филиал «МГТС» 3.1 Классификация пользователей услуг 13

3.2 Основные конкуренты РУП «Белтелеком» 19

3.3 Ассортимент предоставляемых услуг 20

3.4 Торговая марка и рекламная политика РУП «Белтелеком» 23

ПРИЛОЖЕНИЕ А 28

ПРИЛОЖЕНИЕ Б 29

ПРИЛОЖЕНИЕ В 30

ПРИЛОЖЕНИЕ Г 33

ПРИЛОЖЕНИЕ Д Рисунок Д.1 – Дизайн услуги «Максифон» 35

ПРИЛОЖЕНИЕ Е Таблица Е.1 – Тарифы Интернет-услуг РУП «Белтелеком» на май 2014г. 36

№п/п 36

Наименование услуги 36

Период оплаты 36

Тариф с учетом НДС, рублей 36

Тарифные планы круглосуточного доступа в сеть Интернет(без учета трафика) 36

1 36

Домосед Классик(скорость до 2048 Кбит/с) 36

в месяц 36

89850 36

2 36

Домосед плюс (скорость до 3072 Кбит/с) 36

-//- 36

116100 36

3 36

Домосед XXL(скорость до 4096 Кбит/с) 36

-//- 36

145200 36

4 36

СуперДомосед(скорость до 6144 Кбит/с) 36

-//- 36

19800 36

5 36

Социальный анлим(скорость до 1024 Кбит/с) 36

-//- 36

42300 36

6 36

Социальный анлим2(скорость до 2048 Кбит/с) 36

-//- 36

45000 36

7 36

Домосед Ультра(скорость до 8192 Кбит/с) 36

-//- 36

216000 36

1 Общая характеристика РУП «Белтелеком» Филиал «МГТС»

Республиканское унитарное предприятие электросвязи (РУП) "Белтелеком" – национальный оператор электросвязи Республики Беларусь, создано 3 июля 1995 года.

За годы развития предприятием построена разветвленная сеть телекоммуникаций на территории страны, сеть магистральных волоконно-оптических линий связи с выходом на сопредельные государства. РУП "Белтелеком" осуществляет передачу данных по коммутируемой сети общего пользования, доступ к международным и белорусским ресурсам сети Интернет, предоставляет в пользование международные цифровые потоки и каналы практически любой емкости; обеспечивает равные условия операторов мобильной связи республики путем подключения их к международной станции, предоставляет междугородный и международный роуминг. Республиканское Унитарное предприятие электрической связи именуемое Минский филиал РУП «Белтелеком» входит в состав республиканского объединения «Белтелеком». Предпритияе было создано на основании лицензии Министерства связи и информатизации Республики Беларусь № 02140/0190679, выданной 20 июля 2009г. на основании решения № 36  сроком на 5 лет, которая действительна до 20 августа 2014 г. УНН 102302797.

Предприятие является юридическим лицом, состоит на хозяйственном расчете, имеет свой самостоятельный баланс, печать с наименованием и другие реквизиты. Форма собственности – государственная. В своей деятельности предприятие руководствуется законодательством Республики Беларусь и Уставом предприятия. В составе филиала находятся  78 телефонных станций различной системы; 800,4 тыс. телефонных аппаратов подключены к сети связи национального оператора, уровень цифровизации сети связи 76%;  3624 универсальных таксофонных аппаратов.

Филиал "Минская городская телефонная сеть" РУП "Белтелеком" в 2009 году ввел в эксплуатацию электронные автоматические телефонные станции общей ёмкостью 34,9  тыс. номеров, вся емкость введена под развитие в новых микрорайонах.

Необходимо так же отметить, что узлы электрической связи, являясь структурными подразделениями Минского филиала «Белтелеком», территориально расположены в районных центрах Минской области и предоставляют в своих районах услуги связи. Эксплуатационно-технический узел связи (ЭТУС), предназначен для обслуживания междугородних линий на территории области. Основной целью деятельности предприятия является получение прибыли посредством удовлетворения спроса на услуги связи, радиофикации, радиосвязи и сети передачи данных. В филиале «МГТС» работает более 2 тысяч сотрудников. Предприятие предоставляет услуги электросвязи, подключения к сети Интернет (byfly и беспарольный доступ), интерактивное телевидение ZALA.

Показатели финансово-экономической деятельности за 2012-2013гг. представлены в таблице 1.

Таблица 1 - Финансово-экономические показатели за 2012-2013гг. на 1 января 2014г

Показатели финансово-экономической деятельности	2012г.	2013г.	Темп роста, %
			2013 к 2012г
Выручка от реализации с НДС, млн.руб.	243609	186701	130,5
Выручка от реализации без НДС, млн.руб.	186674	243609	130,5
Балансовая прибыль, млн.руб.	17032	31389	184,3
Налоги из прибыли, млн.руб.	8956	16126	180
Чистая прибыль, всего, млн.руб.	8076	15263	189
Среднесписочная численность за последний месяц отчетного периода, чел.	2305	2382	103,3
Средняя заработная плата за последний месяц отчетного периода, тыс.руб.	1343071	2659548	50,5
Рентабельность реализованной продукции, %	9,3%	17,0%	182,7
Прибыль на 1 раб.,млн.руб/чел	3,5	6,41	183,1
Основные фонды предприятия на начало периода, всего, млн. руб.	1357629	2547125	187,6

Основой деятельности «Белтелеком» является миссия, которая определена следующим образом: «Являясь крупнейшим оператором электросвязи в Республике Беларусь, мы видим свою миссию в объединении людей, предоставляя свободу общения и получения информации». Белтелеком позиционирует себя как «лидер в сфере телекоммуникационных услуг», что подтверждается слоганом предприятия: «На связи с миром. Быть на связи с миром – значит быть в согласии самим собой и тем, что окружает, понимать и принимать друг друга. И мы дарим людям такую возможность». Гланая цель компании – быть лидером в своей отрасли. Для достижения стратегической цели РУП «Белтелеком» ставит перед собой следующие задачи: - оказывать услуги электросвязи высокого качества, постоянно расширяя спектр оказываемых услуг;

- расширять и модернизировать производственную базу предприятия на основе новейших технологий;

- снижать энергоемкость предприятия;

- обеспечивать здоровые и безопасные условия труда, предупреждать опасности и минимизировать производственные риски;

- сохранять и развивать персонал предприятия.

Принципы выполнения поставленных задач:

- обеспечивать эффективное функционирование системы менеджмента качества, системы управления энергосбережением и системы управления охраной труда предприятия и их постоянное совершенствование;

- ориентироваться на потребителей при внедрении новых услуг и модернизации существующих;

- внедрять новейшие энергосберегающие технологии, осуществлять постоянный мониторинг потребления топливно-энергетических ресурсов; - осуществлять постоянный мониторинг состояния охраны труда, обеспечивать соответствие условий и охраны труда персонала установленным требованиям безопасности;

- вовлекать весь персонал в процессы повышения качества оказываемых услуг, энергоэффективности и охраны труда;

- постоянно повышать квалификацию персонала, признавать личные заслуги сотрудника. Высшее руководство РУП «Белтелеком» намерено неукоснительно следовать изложенным принципам, призывает к этому весь персонал предприятия и обязуется:

- обеспечивать эффективное управление предприятием, создавать необходимые организационные условия, выделяя финансовые, технические, кадровые и материальные ресурсы;

- вознаграждать сотрудников предприятия за вклад в создание услуг высокого качества и совершенствования системы менеджмента качества, системы управления энергосбережением и системы управления охраной труда.

За период с 1995 РУП "Белтелеком" была построена мощная современная инфраструктура сетей связи. Волоконно-оптическими линиями Беларусь связана со всеми пятью сопредельными государствами (Латвия, Литва, Польша, Украина, Россия). Для обеспечения транзитных возможностей по пропуску телекоммуникационного трафика постоянно ведутся работы по строительству новых международных межсоединений по волоконно-оптическому кабелю с операторами сопредельных государств. С целью обеспечения надежности и живучести сети начиная с 1998 года РУП "Белтелеком" применяет кольцевые топологии построения, что гарантирует 100%-е резервирование трафика.

Для обеспечения равного уровня предоставления услуг абонентам на всей территории страны, независимо от степени их удаленности от центров информационного обмена, на волоконно-оптический кабель переведены внутризоновые сети республики, обеспечивающие связь областных центров с районными. На внутризоновых и местных сетях, так же как и на магистральных, применяются кольцевые топологии построения с едиными центрами управления. При построении сетей используется оборудование SDH уровня STM-1, STM-4, STM-16, STM-64, а так же современное оборудование спектрального уплотнения по длине волны DWDM.

С 2005 года связь Минска с областными центрами обеспечена посредством волоконно-оптических линий магистральной сети связи с использованием оборудования спектрального уплотнения по длине волны DWDM с пропускной способностью до 80 оптических каналов.

В 2012 году на магистральной сети проведена модернизация магистральной сети посредством установки современного оборудования DWDM, которое обеспечивает передачу данных в объеме 1,3 Тбит/с, при этом указанное оборудование позволяет осуществлять трансляцию трафика посредством одного оптического канала (лямбды) в объеме 100 Гбит/с. Данное оборудование предоставляет необходимую емкость магистральной сети с целью передачи информации внутри Республики Беларусь и создания транзитной емкости в направлении Российской Федерации, а также стран Европейского союза.

В 2013 году проведены работы по оптимизации и расширению магистральной транспортной сети DWDM РУП «Белтелеком», в результате чего общая пропускная способность сети на 1.01.2014 года составила более 3 Тбит/с[приложение А]