- •Содержание
- •2 Управление маркетингом на предприятии
- •3 Маркетинговая деятельность руп «Белтелеком» Филиал «мгтс» 3.1 Классификация пользователей услуг
- •3.2 Основные конкуренты руп «Белтелеком»
- •3.3Ассортимент предоставляемых услуг
- •3.4 Торговая марка и рекламная политика руп «Белтелеком»
- •Приложение а
- •Отдел продвижения услуг
- •Приложение г
- •Приложение д Рисунок д.1 – Дизайн услуги «Максифон»
- •Приложение е Таблица е.1 – Тарифы Интернет-услуг руп «Белтелеком» на май 2014г.
Приложение а
Рисунок А.1 – Магистральная транспортная сеть DWDM
ПРИЛОЖЕНИЕ 2
Рисунок А.2 – Организационная структура управления «МГТС»
ПРИЛОЖЕНИЕ Б
Рисунок Б.1 – Организационная структура отдела маркетинга
Отдел продвижения услуг
Рисунок Б.2 – Схема документооборота «МГТС»
ПРИЛОЖЕНИЕ В
Должностные инструкции специалистов по маркетингу филиала «Белтелеком» «МГТС»
Согласно общим положениям:
1.1.Отдел возглавляет начальник, назначенный на должность и освобождаемый от нее приказом директора Филиала по согласованию с УМ РУП «Белтелеком».
1.2.Начальник отдела маркетинга относится к категории руководителей. На должность начальника отдела маркетинга назначается лицо с высшим техническим или экономическим образованием и стажем работы на инженерно-технических должностях не менее 5 лет.
1.3.Начальник отдела маркетинга должен знать:
- законодательные и нормативно-правовые акты, другие руководящие и методические документы по организации маркетинга;
- перспективы развития отрасли и предприятия;
- организацию рекламного дела;
- способы и методы работы с дилерами, СМИ;
- стандарты и технические условия на продукцию организации;
- основы трудового законодательства;
- правила и нормы охраны труда и управления;
Начальник отдела обязан:
* руководить отделом, обеспечить выполнение задач и функций, возложенных на отдел, в соответствии с утвержденным Положением;
* планировать работу отдела и быть организатором всех работ, выполняемых отделом; * осуществлять контроль за соблюдением сроков исполнения всех поступающих документов;
* оперативно изучать и применять все изменения по тарифной политике согласно закрепленному перечню услуг;
* выполнять и требовать от сотрудников отдела выполнения правил внутреннего трудового распорядка, правил охраны труда и пожарной безопасности; * определять содержание(наполнение) информационных ресурсов отдела; устанавливать порядок предоставления пользователям служебной информации; осуществлять контроль за соблюдением установленных в отделе маркетинга прав доступа к информации, за полнотой и целосностью информационного ресурса.
Согласно общим положениям:
1. Специалист по маркетингу телекоммуникациооных услуг отдела маркетинга назначается на должность и освобождается от должности приказом директора по «МГТС» и подчиняется начальнику отдела продвижения продаж(маркетинга).
2. В своей деятельности специалист Отдела руководствуется Трудовым Кодексом РБ, законодательными руководящими постановлениями, приказами, распоряжениями, инструкциями Министерства связи, а также Уставом предприятия.
3. Специалист по маркетингу телекоммуникационных услуг относится к категории специалистов. На должность специалиста Отдела назначается лицо, имеющее высшее техническое или экономическое образование и дополнительную подготовку без предъявления требований к стажу работы.
4. Специалист Отдела должен знать:
- методические и нормативные документы по маркетингу;
-компьютерные технологии и ОС;
- стандартные программы и команды;
- формы отчетных документов и порядок их составления;
- основы экономики;
- закон РБ «О связи»;
- правила и нормы охраны труда и пожарной безопасности.
Должностные обязанности специалиста по маркетингу.
Для выполнения возложенных на него функций специалист Отдела осуществляет следующие обязанности:
1. Обеспечивает внедрение и сопровождение(участие в проведении внутреннего аудита) системы качества ISO 9000;
2. Проводит анализ деятельности сбытовой сети, т.е. координирует работу абонентского бюро, ПКП, Интернет-клубов;
3. Организует проведение курсов повышения квалификации работников абонентских бюро, обособленных структурных подразделений на базе учебного класса Филиала;
4. Организует работу по развитию объектов природного сервиса(анализ реализации ЭПК, СТК на объектах придорожного сервиса);
5. Обеспечивает маркетинговый учет, контроль и анализ статистической информации и доходов по услугам предоставляемым на ПКП, Интернет-клубах;
7. осуществляет контроль выполнения доводимых до структурных подразделений планов и показателей работы;
8. Участвует в разработке и внедрении новых услуг;
9. В случае необходимости ведет переписку и готовит материалы по вопросам, входящим в их компетенцию: обеспечивает своевременную и качественную подготовку ответов на различные запросы по вопросам и на другую поступающую ему корреспенденцию;
10. Проводит по телефону консультаций по возможностям сетей и услугам электросвязи; 11. Выполняет отдельные поручения начальника Отдела, связанные с производственной деятельностью;
12. Обязан сохранять тайну переписки лиц, пользующихся услугами связи, не нарушать тайну телефонных разговоров, телеграфных и других сообщений, если иное не предусмотрено законом;
13. Проводит консультации по применению тарифов по закрепленным услугам, а также правильности их применения.
14. обеспечивает маркетинговый учет, анализ и контроль статинформации и дохожов от услуг:
- операторов мобильных сетей (“Velcom”, «МТС», «БелСел);
- гостиничного комплекса;
- на базе оборудования Call-центра;
15.анализирует конъюнктуру рынка продвигаемых услуг, проводит работу по выбору наиболее эффективных средств рекламы для выполнения поставленных задач;
16.проводит анализ и оценку результативности проводимых маркетинговых мероприятий Предприятия;
17.обеспечивает разработку и внедрение имиджевых программ;
18.производит подготовку и редакцию внутрифирменных публикаций и публикаций в СМИ;
19.изготавливает и обеспечивает население, клиентов гостиниц и переговорных пунктов в масштабах всей области рекламно-информационными материалами единого стиля о деятельности Предприятия;
20.организует проведение курсов повышения квалификации работников абонентских бюро, ПКП, ответственных по маркетингу обособленных структурных подразделений подразделений на базе учебного класса Филиала;
21.участие в организации и проведение семинаров, выставок, презентаций и демонстраций новых телекоммуникационных услуг;