2 Управление маркетингом на предприятии

Организационная структура управления филиалом «МГТС» РУП «Белтелеком» имеет линейно-функциональное строение[приложение А]. Данная система управления основывается на принципе единства распределения поручений, согласно которому право отдавать распоряжения имеет только вышестоящая инстанция. Соблюдение этого принципа должно обеспечивать единство управления. Такая организационная структура образуется в результате построения аппарата управления из взаимоподчинённых органов в виде иерархической лестницы, т.е. каждый подчинённый имеет одного руководителя, а руководитель имеет несколько подчинённых. Возглавляет предприятие директор, который осуществляет текущее руководство деятельностью предприятием, несет ответственность за деятельность, распоряжается имуществом предприятия, заключает договора, выдает доверенности на совершение действий от имени предприятия. В подчинении у руководителя предприятия находятся заместители, определяемые по функциональному признаку:

- по продажам и обслуживанию;

- по вопросам строительства;

а так же:

- главный инженер;

- главный экономист;

- отдел правового обеспечения и кадров;

- специалист по мобилизационной подготовке и гражданской обороне;

- специалист по пожарной безопасности.

Заместитель по вопросам строительства. Задачей управления капитального строительства и материально-технического обеспечения является организация работ по проектированию, строительству, техническому перевооружению, реконструкции объектов электросвязи и объектов социального назначения. Основные функции: обеспечивать развитие средств электросвязи; обеспечивать расширения комплекса предоставляемых услуг электросвязи; обеспечивать выполнение решений и заданий министерства.

Заместитель директора по продажам и обслуживанию клиентов управляет продвижением услуг, продажами, цехом технической поддержки услуг, а так же здравпунктом и справочно-информационным цехом.

Филиал «МГТС» РУП «Белтелеком» располагает квалифицированными управленческими, инженерно-техническими и рабочими кадрами, имеющими соответствующую базовую подготовку и практический опыт. Ежегодно на предприятии проводится мониторинг кадрового потенциала, конкретное планирование работы по комплектованию и подготовке персонала, совершенствованию профессионально-квалификационной структуры, что позволяет значительно улучшить качественный состав кадров и обеспечить предприятие рабочими и специалистами нужных профессий.

Совместно с другими подразделениями предприятия и руководством предприятия отдел продвижения услуг (до 2009г – отдел маркетинга) помогает выработать стратегию рыночной деятельности предприятия. Он возглавляется заместителем директора по продажам и обслуживанию клиентов.

Целью отдела является выработка рекомендаций и координация деятельности по формированию и проведению закупочной, сбытовой и сервисной политики предприятий. В его функции входит анализ внутренней и внешней среды предприятий, сегментирование рынка и позиционирование товара, формулирование требований к качеству продукции и обслуживанию клиентов, продвижение продукции, формирование и поддержание имиджа предприятия.

Структура и штат отдела определяется и утверждается директором филиала «МГТС»[приложение Б]. Положение об отделе маркетинга и должностные инструкции разрабатываются начальником отдела и утверждаются директором филиала.

Задачи отдела:

1. Разработка и реализация стратегии поведения на рынке услуг электросвязи.

2. Планирование и осуществление рекламно-информационного продвижения на рынок услуг электросвязи.

3. Сбор, обработка и анализ информации о состоянии рынка услуг в городе Минске. 4. Разработка предложений по совершенствованию существующих и внедрению новых услуг электросвязи.

5. Планирование, разработка и внедрение новых видов услуг электросвязи, учитывая технические возможности сети, предполагаемый спрос и на основе обобщенных статистических данных.

6. Организация и контроль своевременной подготовки и заключения договоров на оказание услуг электросвязи.

7. Контроль выполнения планов по услугам.

8. Выполнение плановых заданий на основе постоянного повышения технического уровня производства, соответствующего конкурентоспособности предприятия.

В соответствии с основными задачами на отдел возлагаются функции, представленные в таблице 2.

Таблица 2 – Функции отдела продвижения услуг «Минская ГТС»

Функции маркетинга	Наименование структурного подразделения	Должность работника, выполняющего функцию	Должностные обязанности в связи с выполнением функции
Маркетинговый учет, анализ	Отдел аналитики	Менеджер по маркетинговым исследованиям; менеджер по анализу информации	Сбор, обработка и анализ статистической, маркетинговой информации и доходов по услугам, предоставляемым филиалом
Разработка оперативных и долгосрочных маркетинговых мероприятий	Отдел планирования; отдел рекламы и связей с общественностью	PR-менеджер; менеджер по планированию	Участие в создании и проведении маркетинговых мероприятий
Участие в разработке и внедрении новых услуг	Отдел маркетинга целиком	Все менеджеры(форма – круглый стол)	Подготовка предложений по внедрению новой услуги, подготовка предложений по модернизации технологического оборудования и др
Организация рекламной деятельности и PR –деятельности	Отдел по рекламе и связям с общественностью	PR-менеджер	Организация и проведение комплексных мероприятий по формированию благоприятного общественного мнения о деятельности предприятия, по укреплению его престижа среди потребителей и широких слоев общественности и др.

В свою очередь должностные обязанности специалиста по продвижению телекоммуникационных услуг включают следующий спектр фунцкий[приложение В].

Среднесписочная численность работников за 2013 год составила – 2 382 человек (при плане 2 334). Среднесписочная численность работников основной деятельности – 2 283 человек, структурный состав которых: рабочие – 933 человек (40,9%), специалисты – 1 275 человек (55,8%), руководители – 75 человек (3,3%). Норматив численности работников аппарата управления за год для филиала установлен в размере 3,66, фактическое соотношение составило 3,66.

В целом среднесписочная численность работников за 2013 года увеличилась на 77 человек по сравнению с 2012 годом.

Таблица 3 - Характеристика состава работников предприятия

Наименование показателя	Количество работников
Со специальным образованием в области маркетинга	37
С высшим экономическим образованием	310
С высшим техническим образованием	687
Со средним специальным образованием	765
Женщин	1389
Мужчин	993
В возрасте до 30 лет	515
В возрасте 31-45 лет	987
В возрасте 46-55 лет	724
Свыше 55 лет	56
Владеющих иностранными языками	1008

Исходя из полученной информации можно сделать вывод, что основное количество работников находится в возрасте до 45 лет, что дает возможность увеличения эффективности труда посредством переквалификации или повышения квалификации работников, создания условий для привлечения новых людей в возрасте до 30 лет, тем самым создавая в коллективе атмосферу конкуренции в работе, что самым лучшим образом отразится на результативности учреждения. Относительно небольшая разница в количество мужчин и женщин объясняется спецификой учреждения, где в равной мере преобладают как кадры экономического профиля, занимающиеся внутренними вопросами, так и представителей с техническим образованием(инженеров), которые непосредственно оказывают услуги связи. Остальные работники, не вошедшие в указанный перечень, являются выпускниками БГУ, БГУИР, БГПУ и др.

Являясь филиалом, деятельность «МГТС» полностью зависит от действий и решений, принимаемых в центральном офисе «Белтелеком». Задача специалистов данного филиала заключается в качественном обеспечении услугами связи жителей Минска. Основной задачей отдела продвижения услуг является поддержание имиджа учреждения и повышение заинтересованности в преобретении новых услуг всех желающих. Рационально организованная система документаоборота предполагает наличие минимального разрыва во времени между совершением хозяйственной операции и получением необходимых сведений, а также участие в нем минимально необходимого числа подразделений и исполнителей. Создание первичных учетных документов, порядок и сроки передачи их для отражения в бухгалтерском учете проводятся в соответствии с утвержденным графиком товарооборота. Своевременное и качественное оформление первичных учетных документов, передачу их в установленные сроки для отражения в бухучете, а также достоверность содержащихся в них данных обеспечивают лица, составившие и подписавшие эти документы[приложение Б].

Для достижения стратегических целей филиал «МГТС» проводит разработку оперативных и долгосрочных маркетинговых мероприятий, а так же участвует в разработке и принятии решений при внедрении новых услуг. Маркетинговых исследований филиал «МГТС» не имеет право проводить. Исследованиями занимается головное предприятие РУП «Белтелеком».

Разработка оперативных и долгосрочных маркетинговых решений производится на основе проведенного анализа по услугам, предполагаемого спроса и учитывая технические возможности оборудования филиала и опыт других операторов связи, а также филиал участвует в разработке оперативных мероприятий в виде «Предложений по совершенствованию существующих услуг и внедрению новых». Результатом являются маркетинговые мероприятия, которые направлены на увеличение доходов и количества пользователей, улучшение обслуживания клиентов, модернизация процесса предоставления услуги и процесса взаимодействия с клиентом, повышение конкурентоспособности услуг (снижение цены, увеличение объема трафика, скорости соединения), стимулирование продаж (проведение профессиональных встреч, семинаров и специализированных выставок), участие в создании собственной сети продаж, а также координация работы участков продаж.

Среди проводимых мероприятий выделяют следующие:

1. Прямая почтовая рассылка (Информирование клиентов об акциях, введении новых услуг, рассылка писем-предложений потенциальным клиентам);

2. Проведение акций («Кружка в подарок», «Фоторамка в подарок» и др) для стимулирования клиентов и потенциальных пользователей к подключению на новые виды услуг;

3. Участие в выставках высоких технологий;

4. Реклама в Интернет (статьи в новостях, наполнение и продвижение сайта, размещение информации на официальном сайте mgts.beltelecom.by);

5. Изготовление рекламной продукции (полиграфическая продукция – флаера, листовки, необходимые для проведения мероприятий; сувенирная продукция (кружки, фоторамки, необходимые для проведения акций).

6. Обучение персонала сервисных центров о новых услугах, акциях. Самые значимые из них:

ZALA:

1)C 01.08.2012 до 31.08.2012 проводилась акция «Друзьям дешевле! Подключитесь к ZALA и получите скидку!» Абонентам физическим лицам, пришедшим в службу продаж на подключение вдвоем (или более) к базовым пакетам ZALA, предоставлялась скидка на стоимость подключения в размере 50% для каждого абонента.

2)С 14 по 25 ноября рекламные ролики размещались на “Альфа-радио”, в ноябре рекламный макет услуги ZALA был опубликован в газете "Антенна", в декабре модуль размещался в журнале “TAXI”, который распространялся через такси Минска.

byfly

1) размещение видеоролика в 100 маршрутках Минска разного маршрута с 30.02. до 17.03; размещение листовок в СЦ и ПКП; размещение 300 наклеек на подъездах жилых домов во всех районах города с 01.06.12 по 06.06.12.

При выборе маркетинговых мероприятий по продвижению той или иной услуги филиал ориентируется на текущие показатели заключенных договоров, динамику роста продаж услуг за определенный период, техническую возможность совершенствования технологий предприятия, сезонность услуг и планирует мероприятия в рамках выделенного головным офисом РУП «Белтелеком» бюджета.