МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ

УО «Белорусский государственный экономический университет»

Кафедра маркетинга

ОТЧЕТ

о прохождении учебной практики

с 01.07 по 28.07. 2015г.,

в РУП «Белтелеком» Минский филиал Несвижский УЭС

Выполнил студент Гавдур Т.С. ФМк, 3 курс, группа ДММ-1 (подпись)

Руководитель от БГЭУ Шумских И.С. доцент (подпись)

Руководитель от предприятия (фирмы) Крашевская О.Ч. (подпись)

Минск - 2015

Содержание

1 Общая характеристика Минского филиала РУП «Белтелеком» 2

2 Управление маркетингом на предприятии 8

3 Товарная политика предприятия 14

4 Ценовая политика предприятия 22

5 Анализ политики распределения предприятия 25

6 Коммуникационная политика 29

7 Маркетинговые исследования 31

ПРИЛОЖЕНИЕ А 38

ПРИЛОЖЕНИЕ Б 39

ПРИЛОЖЕНИЕ В 40

ПРИЛОЖЕНИЕ Г 41

ПРИЛОЖЕНИЕ Д 44

ПРИЛОЖЕНИЕ Е 45

45

ПРИЛОЖЕНИЕ Ж 46

Анкета потребителя услуг РУП «Белтелеком» 46

ПРИЛОЖЕНИЕ З 47

1 Общая характеристика Минского филиала РУП «Белтелеком»

Республиканское унитарное предприятие электросвязи (РУП) "Белтелеком" – национальный оператор электросвязи Республики Беларусь, создано 3 июля 1995 года.

За годы развития предприятием построена разветвленная сеть телекоммуникаций на территории страны, сеть магистральных волоконно-оптических линий связи с выходом на сопредельные государства. РУП "Белтелеком" осуществляет передачу данных по коммутируемой сети общего пользования, доступ к международным и белорусским ресурсам сети Интернет, предоставляет в пользование международные цифровые потоки и каналы практически любой емкости; обеспечивает равные условия операторов мобильной связи республики путем подключения их к международной станции, предоставляет междугородный и международный роуминг. Республиканское Унитарное предприятие электрической связи именуемое Минский филиал РУП «Белтелеком» входит в состав республиканского объединения «Белтелеком». Предприятие было создано на основании лицензии Министерства связи и информатизации Республики Беларусь № 02140/0190679, выданной 20 июля 2009г. на основании решения № 36  сроком на 5 лет, которая действительна до 20 августа 2014 г. УНН 102302797.

Минский филиал РУП «Белтелеком» является обособленным подразделением национального оператора Республики Беларусь. В состав Филиала входят:

-структурные подразделения аппарата управления;

-21 районный узел электросвязи;

-городской узел электросвязи;

-Минский районный цех электросвязи;

-ремонтно-строительное производство.

Структурные подразделения Минского филиала РУП «Белтелеком», находящиеся на территории Минской области, не являются обособленными. Предприятие является юридическим лицом, состоит на хозяйственном расчете, несёт самостоятельную ответственность по свои обязательствам, может от имени приобретать и осуществлять имущественные и личные неимущественные права, исполнять обязательства быть истцом и ответчиком в суде, имеет свой самостоятельный баланс, расчётный, валютный и иные счета в учреждениях банка, печать с изображением Государственного герба Республики Беларусь и текстом полного наименования. В своей деятельности предприятие руководствуется законодательством Республики Беларусь и Уставом предприятия. Минский филиал РУП «Белтелеком» отвечает по своим обязательствам всем принадлежащим ему имуществом. Учредителем Минского филиала является Министерство связи Республики Беларусь.

Необходимо так же отметить, что узлы электрической связи, являясь структурными подразделениями Минского филиала РУП «Белтелеком», территориально расположены в районных центрах Минской области и предоставляют в своих районах услуги связи. Эксплуатационно-технический узел связи (ЭТУС), предназначен для обслуживания междугородних линий на территории области. Основной целью деятельности предприятия является получение прибыли посредством удовлетворения спроса на услуги связи, радиофикации, радиосвязи и сети передачи данных. В Минском филиале работает более 2 тысяч сотрудников. Предприятие предоставляет услуги электросвязи, подключения к сети Интернет (byfly и беспарольный доступ), интерактивное телевидение ZALA.

Показатели финансово-экономической деятельности за 2013-2014гг. представлены в таблице 1.

Таблица 1 - Финансово-экономические показатели за 2013-2014гг. на 1 января 2015г

Показатели финансово-экономической деятельности	2013г.	2014г.	Темп роста, %
			2014 к 2013г
Выручка от реализации с НДС, млн.руб.	186701	243609	130,5
Выручка от реализации без НДС, млн.руб.	186674	243609	130,5
Балансовая прибыль, млн.руб.	17032	31389	184,3
Налоги из прибыли, млн.руб.	8956	16126	180
Чистая прибыль, всего, млн.руб.	8076	15263	189
Среднесписочная численность за последний месяц отчетного периода, чел.	2205	2282	103,4
Средняя заработная плата за последний месяц отчетного периода, тыс.руб.	2343071	3659548	50,5
Рентабельность реализованной продукции, %	9,3%	17,0%
Прибыль на 1 раб.,млн.руб/чел	3,5	6,41	183,1

Примечание - Источник: собственная разработка.

Основой деятельности РУП «Белтелеком» является миссия, которая определена следующим образом: «Являясь крупнейшим оператором электросвязи в Республике Беларусь, мы видим свою миссию в объединении людей, предоставляя свободу общения и получения информации». РУП «Белтелеком» позиционирует себя как «лидер в сфере телекоммуникационных услуг», что подтверждается слоганом предприятия: «На связи с миром. Быть на связи с миром – значит быть в согласии самим собой и тем, что окружает, понимать и принимать друг друга. И мы дарим людям такую возможность».

Гланая цель компании – быть лидером в своей отрасли. Для достижения стратегической цели РУП «Белтелеком» ставит перед собой следующие задачи: - оказывать услуги электросвязи высокого качества, постоянно расширяя спектр оказываемых услуг;

- расширять и модернизировать производственную базу предприятия на основе новейших технологий;

- снижать энергоемкость предприятия;

- обеспечивать здоровые и безопасные условия труда, предупреждать опасности и минимизировать производственные риски;

- сохранять и развивать персонал предприятия.

Принципы выполнения поставленных задач:

- обеспечивать эффективное функционирование системы менеджмента качества, системы управления энергосбережением и системы управления охраной труда предприятия и их постоянное совершенствование;

- ориентироваться на потребителей при внедрении новых услуг и модернизации существующих;

- внедрять новейшие энергосберегающие технологии, осуществлять постоянный мониторинг потребления топливно-энергетических ресурсов; - осуществлять постоянный мониторинг состояния охраны труда, обеспечивать соответствие условий и охраны труда персонала установленным требованиям безопасности;

- вовлекать весь персонал в процессы повышения качества оказываемых услуг, энергоэффективности и охраны труда;

- постоянно повышать квалификацию персонала, признавать личные заслуги сотрудника. Высшее руководство Минского филиала РУП «Белтелеком» намерено неукоснительно следовать изложенным принципам, призывает к этому весь персонал предприятия и обязуется:

- обеспечивать эффективное управление предприятием, создавать необходимые организационные условия, выделяя финансовые, технические, кадровые и материальные ресурсы;

- вознаграждать сотрудников предприятия за вклад в создание услуг высокого качества и совершенствования системы менеджмента качества, системы управления энергосбережением и системы управления охраной труда.

Минский филиал РУП «Белтелеком» оказывает около 60 видов услуг электросвязи, включая местную, международную, междугороднюю телефонную связь, связь с таксофонов, радиосвязь, справочно-информационные услуги, передачу данных, доступ в Интернет, объединение корпоративных сетей по IP-протоколу. В Минском филиале создается и действует Совет Минского филиала РУП «Белтелеком» в количестве 12 человек, состоящий из равного числа представителей, назначенных Генеральным директором РО «Белтелеком» избираемых на конференции трудового коллектива Минского филиала РУП «Белтелеком» сроком на два года. Совет возглавляет председатель, избираемый на собрании Совета открытым или тайным голосованием числа его членов. Совет предприятия: - решает социально-экономические вопросы работников Минского филиала РУП «Белтелеком»;

- рассматривает конфликтные ситуации, возникающие между нанимателем и трудовым коллективом и применяет меры к их разрешению;

- определяет распределение чистой прибыли.

Совет решает отнесенные к его компетенции вопросы. Вмешательство Совета в оперативно-распорядительную деятельность администрации не допускается.

Минский филиал РУП «Белтелеком» в соответствии с возложенными на него задачами осуществляет единую техническую политику по комплексному развитию средств связи и информатики, совершенствованию технической эксплуатации с целью создания организационно-технического единства их функционировании; обеспечивает координацию работ по развитию общегосударственных и ведомственных сетей связи и информатики на территории области. А также проводит работу по совершенствованию организационной структуры Минского филиала РУП «Белтелеком», внедряет прогрессивные формы организации труда и материального стимулирования, организует разработку входящими в его состав подразделениями планов экономического и социального развития, утверждает планы по Минскому филиалу РУП «Белтелеком», осуществляет контроль за их выполнением. На предприятии осуществляется финансовый контроль и проведение документальных ревизий и комплексных проверок в подчинённых подразделениях; организуется бухгалтерский учёт и статистическая отчётность; обеспечивается предоставление отчётов по утверждённым формам в установленные адреса и сроки; осуществляется анализ эксплуатационной и финансово-хозяйственной деятельности на предприятии в целом, так и входящих в состав предприятия подразделений.

Минский филиал РУП «Белтелеком» функционирует как единый производственно-хозяйственный комплекс и имеет своим назначением своевременное, качественное и полное удовлетворение потребностей народного хозяйства и населения в услугах международной, междугородной и местной телефонной связи, передачи данных, подвижной связи, радиофикации и других видов связи на территории области с целью получения прибыли.

За последнее время связь в Республике Беларусь претерпела значительные технологические и организационно-технические и структурные перемены. Они отразили лучшие мировые тенденции развития связи, технологическую революцию в сфере информационных технологий.

Минским филиалом РУП «Белтелеком» сегодня создана мощная современная инфраструктура связи на территории Минской области. Построена разветвлённая кабельная сеть. Продолжается интенсивная модернизация сети телекоммуникаций: переход от металлического кабеля к волоконно-оптическому, замена аналоговых систем передачи данных на цифровые. В результате проведенных работ по развитию линейно-кабельных сооружений связи протяжённость кабельных линий увеличилась более чем на 25 тысяч километров. Сегодня на территории Минской области для предоставления услуг электросвязи эксплуатируется свыше 100 тысяч километров линий связи. Протяжённость волоконно-оптических линий связи составляет более 2000 километров.

В настоящее время на сетях Минского филиала РУП «Белтелеком» эксплуатируется 811 телефонных станций, из них 391 электронная. Во всех райцентрах области построены электронные опорно-транзитные телефонные станции(ОПТС). Общая ёмкость телефонных станций составляет более 500 тысяч номеров, из них 70% организовано на базе электронных станций, которые позволяют пользователям получать дополнительные услуги связи.

За период с 1995 РУП "Белтелеком" была построена мощная современная инфраструктура сетей связи. Волоконно-оптическими линиями Беларусь связана со всеми пятью сопредельными государствами (Латвия, Литва, Польша, Украина, Россия). Для обеспечения транзитных возможностей по пропуску телекоммуникационного трафика постоянно ведутся работы по строительству новых международных соединений по волоконно-оптическому кабелю с операторами сопредельных государств. С целью обеспечения надежности и живучести сети начиная с 1998 года РУП "Белтелеком" применяет кольцевые топологии построения, что гарантирует 100%-е резервирование трафика.

Для обеспечения равного уровня предоставления услуг абонентам на всей территории страны, независимо от степени их удаленности от центров информационного обмена, на волоконно-оптический кабель переведены внутризоновые сети республики, обеспечивающие связь областных центров с районными. На внутризоновых и местных сетях, так же как и на магистральных, применяются кольцевые топологии построения с едиными центрами управления. При построении сетей используется оборудование SDH уровня STM-1, STM-4, STM-16, STM-64, а так же современное оборудование спектрального уплотнения по длине волны DWDM.

С 2005 года связь Минска с областными центрами обеспечена посредством волоконно-оптических линий магистральной сети связи с использованием оборудования спектрального уплотнения по длине волны DWDM с пропускной способностью до 80 оптических каналов.

В 2012 году на магистральной сети проведена модернизация магистральной сети посредством установки современного оборудования DWDM, которое обеспечивает передачу данных в объеме 1,3 Тбит/с, при этом указанное оборудование позволяет осуществлять трансляцию трафика посредством одного оптического канала (лямбды) в объеме 100 Гбит/с. Данное оборудование предоставляет необходимую емкость магистральной сети с целью передачи информации внутри Республики Беларусь и создания транзитной емкости в направлении Российской Федерации, а также стран Европейского союза.

В 2013 году проведены работы по оптимизации и расширению магистральной транспортной сети DWDM РУП «Белтелеком», в результате чего общая пропускная способность сети на 1.01.2014 года составила более 3 Тбит/с[Приложение А].