Роль для керівника цеху Арамака

Ви три місяці є керівником сервісного цеху з ЗО механіками. В цеху, головним чином, ремонтують друкарські машинки й комп'ю­тери. Цех належить до магазину канцелярських товарів. Він є типо­вим німецьким сімейним підприємством.

Ви приступили до цієї справи через три місяці після того, як при­були з Канади, де перебували 10 років. До цього ви дали оголошення в газету про пошук роботи. Незабаром вас прийняли з 6-місячним випробувальним терміном, з якого 3 місяці ви вже пропрацювали. Спочатку все йшло дуже добре. Ви 2 дні аналізували цех, яким про­тягом 24 років керував висококваліфікований майстер. Ви виявили велику кількість негативних фактів в організації роботи машинного устаткування і висунули пропозиції, що треба змінити. Шеф фірми сказав з цього приводу, що було б добре все це модернізувати.

Ви отримали вищу інженерну освіту в США і останні 10 років працювали в різних фірмах Канади. Ви звикли до системи найму-звільнення і погоджуєтесь з нею у душі: співробітник, що не ста­рається, повинен бути звільненим. З такими психологічними уста­новками ви «взяли багато на груди» в цьому цеху. Ви побачили, що чимало із працівників в'яло і неохоче береться за щось нове. А та­кож ці настрої із звільненням та спільною думкою щодо підприєм­ства - все це має місце.

Ви сподівались, що сучасні німці, передовсім молоде поколін­ня, не матиме расових пережитків. Ви помилялись! Ви - ізраїльтя­нин, і іноді вас вбиває відкрита ворожість. У будь-якому випадку робоча обстановка очевидна, більшість виконує завдання формаль­но, покупці жаліються на погано виконаний ремонт і на тривалий

345

час ремонту, що є найгіршим: через це цех потрапив до червоних чисел (в критичному стані).

Власник фірми вже неодноразово говорив на цю тему. Він запро­сив вас на розмову, і вам стало зрозуміло, що цього разу мова піде «про ковбасу» (отримаєте перцю). Ви хотіли б залишитися в Німеч­чині, бо це технічно розвинута країна зі стабільною політикою та економічною системою.

Також робота, особливо ремонт комп'ютерів, приносить вам задоволення. Але ці люди з їхньою чутливістю... і їхнім пивним спокоєм.

Ви мусите зараз вирішити, як тримати розмову з шефом. Якщо він визнає можливість компромісу, то ви підете на нього.

Замітки для керівника семінару

Відштовхуйтесь від того, що установки психолога підприємства в рольовій грі коректні і чіткі. Далі гравець, що грає роль шефа фірми, повинен спонукати «гравця Арамака» до чіткої точки зору, поданої в наступних пунктах:

• Чи є в Арамака намір далі залишатися і працювати в Німеччині?

• Чи хоче Арамак залишитися на даному підприємстві - чи воно здається йому маленьким в порівнянні з канадським?

• Чи готовий Арамак у майбутньому погодитися з німецьким тру­ довим правом?

• Чи зрозумів Арамак, що в його поведінці багато чого не в поряд­ ку, якщо з ЗО робітників він 5 звільняє, а з 25 не рахується?

• Чи зрозуміло йому, інтелігентові та технічно здібній людині, що він тільки зі своїми критеріями підходить до простих ме­ ханіків і тим самим пред'являє до них надмірні вимоги?

• Чи готовий він побачити, що не всі проблеми керівництва по­ винні будуватися лише на розумові, мусять бути також і почут­ тя? (2-га прагматична аксіома).

• Чи може він зрозуміти, що доцільніше було б домогтися змен­ шення кількості поломок за рахунок впровадження нових за­ ходів, наприклад, введення нових формулярів, заздалегідь уз­ годжених з робітниками - і цим самим зробити крок до завер­ шення протистояння?

Якщо «Арамак» покаже розуміння, то «шеф» не повинен задоволь­нитися вербальною згодою. Арамак повинен дати гарантії, що він чесно

346

намагатиметься змінити свою поведінку! Наприклад, коли він знову повернеться в цех, то має скликати «неофіційні збори» і пожертвувати кількома ящиками пива, щоб пояснити при цьому більшості робітників своє нерозуміння ситуації, яке погіршувало їхні взаємини.