Пропозиція для варіантів:

Ця рольова гра може бути розширена до групової рольової гри. Припустимо, що рольова гра не привела до згоди суперечні сторони. В такому випадку керівник рольової гри може запропонувати просу­нути по службі іншу нову людину, яка запропонує свою концепцію управління колективом.

Автор (нім.) уже проводив такий варіант гри. Якщо новому на­чальнику відділу збуту це вдається і більшість членів групи заціка­вилася його концепцією управління, то це принаймні приводить до «припинення вогню».

Завдання № 12

«Аналіз причин виникнення «вертикального»

Конфлікту на основі розбіжності між «американською»

Та «німецькою» моделями управління» на прикладі

Рольової гри «Камінь Єріко»

І. Ознайомтесь зі сценарієм рольової гри.

II. Перед проведенням рольової гри винесіть на обговорення такі питання:

1. Потрібно чи не потрібно, якщо ви керівник, показувати свої

емоції на роботі - тобто позитивне чи негативне ставлення до когось із підлеглих? Якщо потрібно - то чи повинна бути різниця між ставленням «на людях» і «сам на сам»?

2. До якої моделі, «японської» чи «американської» (за Оучі),

знаходиться ближче «німецька» модель управління? Інши­ми словами, яким робочим стосункам - «людським» чи «функціональним» - надається перевага в Німеччині?

342

3. Чи не здається вам, що наведений у рольовій грі конфлікт між новим начальником цеху і старим колективом праців­ників є насправді не етнічним чи расовим, а конфліктом стилів управління - «німецьким» та «американським» («ка­надським»)? Якщо так, то чому? III. Проведіть рольову гру «Камінь Єріко» за поданим сценарієм.

Рольова гра «Камінь Єріко»

Вступ у ситуацію (для всіх учасників)

Новий віник добре мете - це азбучна істина. Але якщо новий шеф не тільки відмовляється за 3 місяці від структури, що виникла протягом 25 років, але й піддається національним і расовим пере­житкам - тоді такий конфлікт досягає загрозливих розмірів. Особ­ливо загрозливих, тому що він відбувається в середньому сімейно­му господарстві. Тут власник повинен прийняти рішення відразу і чітко та зрозуміло.

Роль для власника фірми

Ви є власником провідного магазину, що продає канцелярські то­вари. До асортименту поряд з паперовими виробами входять дру­карські машинки різних видів й приладдя для малювання. Цей асор­тимент спостерігається вже в четвертому поколінні власників сімей­ного підприємства, що аналізується. Ви, як шеф, маєте намір і на­далі цей асортимент зберігати і поновлювати товар.

Тому, як власник, ви готуєте експансію на всю Німеччину і маєте намір відкрити філію у Гамбурзі. Але ваших планів ще ніхто не знає. Ці плани значно гальмуються новим керівником цеху; вже протягом трьох місяців ви стурбовані «бродінням» - не тільки серед робіт­ників, але й серед покупців. У даному випадку йдеться про цех з 30-ма механіками, який є основою ремонтної служби і який зробив вирішальний внесок у добрий імідж цього дому.

Вузьким місцем цього цеху стало те, що півроку тому несподіва­но помер від серцевого нападу начальник цеху, який протягом 24 років завжди був першим. Серед кандидатів був лише один, що підходив за кваліфікацією: 36-річний інженер, який раніше обіймав на амери­канській фірмі в Канаді подібну посаду. Чоловік, єврей за національ-

343

ністю, навчався в США, а потім працював у Канаді. Він володіє ба­гатьма мовами, серед них - найкраще німецькою.

Цей чоловік, на ім'я Арамак, при першій же співбесіді справив гарне враження. Йому імпонували інтелігентність, технічні знання і динамічна манера поведінки. При першій зустрічі було одразу домо­влено про наступну процедуру: Арамак повинен протягом 2-х днів проаналізувати виробництво і дати письмовий звіт на предмет по­ліпшення управління цехом і внесення змін.

Це завдання надзвичайно вдало збігалося з аналітичними здібно­стями Арамака, він одразу побачив усі слабкі сторони і зробив де­тальні пропозиції щодо необхідних змін. З ним було укладено угоду з 6-місячним випробувальним терміном і дані повноваження з мож­ливістю вільно управляти цехом.

З того часу минуло 3 місяці, і вам не хочеться навіть чути ім'я «Арамак», бо з цим чоловіком пов'язані тільки самі неприємності. Співробітники скаржаться на його авторитарний, хамський стиль уп­равління, а покупці (замовники) скаржаться на те, що ремонти пога­но проведені і значно збільшився їх час.

Після чисельних розмов з Арамаком було вирішено піти незви­чайним шляхом: «позичити» у великої фірми психолога і доручити йому «просвітити» цех і його керівництво. У своєму повідомленні психолог подав таку інформацію:

• Арамак знаходиться в оточенні 135 інтелігентів.

•_% Його технічні знання та професійна кваліфікація визнані всіма.

• Арамак скаржився на те, що його супроводжують пережитки типу «іноземець» і «єврей», а з іншого боку співробітники по­ відомляють про те, що Арамак теж має добре проявлені пере­ житки - вважає, що старші працівники ледачі та інертні щодо освоєння нової техніки. Крім того, він нетерплячий і ніколи не погоджується з чужою думкою.

• Арамак має цех, а що стосується робочого процесу, то завжди щось моделює і проявляє нетерплячість, якщо його розпоряд­ ження негайно не виконуються.

• Арамак ввів декілька формулярів за такими зразками, з якими не змогли розібратися ні робітники, ні покупці.

• Арамак нікого не хвалив, але не шкодував гострої критики, коли щось йшло не так, як він собі уявляв.

• Арамак мав у цеху прізвисько «Камінь Єріко», тому що ніколи

344

не показував своїх почуттів. Як він сам себе оцінює, ніхто не знає. Про що він думає і як почувається, теж ніхто не знає. • З ЗО робітників цеху тільки троє типу «підлабузники» були у нього на доброму рахунку і за свою поведінку були нагород­жені преміями. У зв'язку з цими випадками 5 досвідчених ме­ханіків звільнилися.

Під час останньої розмови з Арамаком вирішено змінити його по­ведінку. Ви готові терпіти його до кінця випробувального терміну, тобто наступні 3 місяці, якщо він відразу ж почне себе перестроювати.

Вам зрозуміло: ви повинні точно продумати, як ви хочете провес­ти цю розмову.