Розділ 2 рольові ігри

Завдання №9

«Використання рольових ігор для аналізу управлінської діяльності» на прикладі рольової гри «Організація мікрогруп»

Пропонуємо для розгляду декілька рольових ігор із книги Міхае-ля Біркенбіля*, західнонімецького автора.

На даний час наша держава і Німеччина знаходяться на різних рівнях економічного розвитку, а це позначається і на розбіжностях у стилі і прийомах управління. Є також деякі відмінності в культурі, традиціях, менталітеті між нашими етносами, хоча і єднає нас за­гальноєвропейська культура.

Але... поведінка людини формується не тільки названими чинни­ками, а також особистісними потребами людини, життєвими ціля­ми, психологічними комплексами та іншим. І в цьому ми не дуже відрізняємося від західних європейців.

Отже, перш ніж провести гру за схемою, яка нам запропонова­на, спробуймо провести, «паралель» між соціальною поведінкою їхніх персонажів та наших, які мають подібний соціальний та про­фесійний статус. ^ Аналіз за схемою: статус - менталітет - виробнича поведінка.

1. Уважно прочитайте сценарій рольової гри «Організація мікро­груп».

^: Ця та інші рольові ігри взяті з книги: ВігкепЬіЬІ, МісЬаеі. Яо11еп5ріе1-2аЬог Ліг сіаз Мапа£етепі-Ргаіпіп£/МісЬае1 ВігкепЬіЬІ. КагізшЬе — ОосЬ: ВгаіМпзіііиі Ш2 Кеиез гегпеп, 1981 (ВгаК АгЬеіі$ЬапсІЬисЬег йіг РиЬгип£5кгайе; Вагсі 3).

319

схильність і здатність до по­шуку резервів людського чинника;

психологічна освіта; логічне мислення; стійкість до стресу; діловитість (уміння не роби­ти непотрібних справ); уміння брати на себе відпо­відальність;

бажання керуватися прин­ципами соціальної справед­ливості;

вміння використовувати про­тилежні позиції та несприят­ливі ситуації в інтересах ус­піху; вміння критикувати;

ведінки загальнолюдській моралі;

вміння дотримуватись пе­дагогічної етики; турботливість за безпечні умови навчання та праці школярів;

знання законодавчих актів з питань навчання і вихован­ня;

вміння ефективно викорис­товувати професійні знання в педагогічній практиці; ініціативність; творчий підхід до праці; вміння ефективно організовувати навчально-виховний процес;

іт.д.

1 Т.Д.

Аналіз

1. Чи з усіма якостями, названими в моделях А і Б, ви погоджує­ тесь? Якщо ні - то чому?

2. Продовжіть ряди якостей в моделях А і Б, аргументуйте, чому названі вами якості необхідні менеджеру та вчителю для успі­ шної діяльності.

3. Що спільне, а що відмінне в цих управлінських моделях?

4. Наведіть цікаві приклади з вашого досвіду про «секрети» або причини успішної чи неуспішної діяльності менеджера або вчителя.

• «соціодрама» - гра, що також застосовується здебільшого для педагогічних цілей; по своєму впливу, однак, вона наближаєть­ся великою мірою до психодрами, так як актори набувають для себе особисто новий життєвий досвід.

Для більш чіткого визначення поняття «соціодрама» може знадо­битись наступна градація:

1. У ході ситуаційного аналізу на дискусію виноситься певний ви­ падок; рішення описаної там ситуації стає чисто інтелектуаль­ ним питанням, тобто шляхом пошуку через мислення (само­ стійно або всередині групи).

2. У ході рольової гри описані в ситуаційному аналізі особи пред­ ставляються учасниками. Отже, ситуація програється. При цьо­ му в одного з'являються емоції; на іншого впливає структура особистостей учасників гри. Результат: шляхом рольової гри часто виникають зовсім інші рішення, ніж в ході чистого інте­ лектуального подолання проблеми. Разом з тим рольові ігри підлягають одному обмеженню: кожному гравцю передбачаєть­ ся «генеральна» лінія його поведінки.

3. При проведенні соціограми це обмеження відпадає. їй теж при­ таманний один момент. Отже, розподілені ролі учасникам се­ мінару, всі готові перейняти на себе свої ролі відповідно до си­ туації. Але: гравцям не робиться жодних приписів, як вони по­ винні грати свої ролі. Це означає, що кожен гравець повинен спробувати ідентифікувати себе зі «своєю» фігурою в ситуації і вести себе під час гри так, мов би «добродієм директором» він був завжди.

Соціограма використовується в нинішній час в американській про­мисловості, окрім іншого, для того, щоб здійснювати підготовку оп­тимальних рішень. Саме під час такого роду ігор часом приходять вартісні рішення задач, про які людина раніше і не могла подумати. Це відповідає гаслу: «Вся суть людини бере участь у прийнятті рішен­ня, а не тільки її мозок!»

Для підготовки гри «Що таке «соціограма»?»

Відношення між людьми однієї групи можна зобразити графічно. Це означає, що окремі відношення, позитивні або негативні, зобра­жаються у вигляді стрілок.

321

2. Порівняйте рівень освіти, вік, стаж роботи по цій спеціальності, рівень культури, скерованість уподобань і захоплень членів ко­ лективу аналізованої групи і вітчизняної, подібної за структу­ рою і фахом.

3. Проаналізуйте поведінку керівника групи (пані Аманн). Чого їй бракує в характері? Які за характером, рівнем культури та освітою керівники подібних виробничих груп у нашій державі?

4. Чим характерна поведінка неофіційного лідера групи? Чи мо­ жуть зв'язки, які має дівчина Беманн, служити і у нас «нео­ фіційним» прикриттям і «давати право» на підрив авторитету керівника?

5. Хто із персонажів підтримував офіційного керівника, а хто нео­ фіційного лідера і чому? А як би це було у нас?

6. Якими прийомами при описаній ситуації стосунків вітчизняна жінка-керівник «навела б порядок» у подібній за структурою нашій організації? Кого б із персонажів перевела на яке робоче місце? Кого б, наприклад, звільнила і як би це зробила з фор­ мального боку? До кого показувала б підкреслено позитивне чи негативне ставлення тощо?

7. Що ви зробили б для забезпечення порядку, сприятливого пси­ хологічного мікроклімату і успішної виробничої діяльності гру­ пи з вашої власної точки зору і з точки зору типового представ­ ника українського (російського, кавказького чи іншого) етносу.

8. Проведіть рольову гру «Організація мікрогруп» за схемою, за­ пропонованою в умові гри, поданій нижче.

Рольова гра «Організація мікрогруп»

«Соціодрама» - це більш ефективно, ніж рольова гра!

Увійшло в звичай визначати різноманітні види рольових ігор на­ступним чином:

• «психодрама» - гра, що застосовується здебільшого для тера­ певтичних цілей;

• «рольова гра» - гра, що застосовується здебільшого для педа­ гогічних цілей, передусім на семінарах дорослих людей у про­ мисловості і економіці;

320

Вступ у ситуацію (для всіх учасників)

Наведений випадок відбувся в одній фірмі, що мала на всій те­риторії Німеччини свої філії і склади кави. У кожній філії є по од­ному залу, де можна випити кави. У кожній філії керує жінка, що несе відповідальність за 3 - 10 продавців. Контроль над діяльністю майже 20 філій здійснює керівник округи, який навідується до них у невизначений час. Він підкоряється безпосередньо генеральній дирекції і віддає перевагу правилу: не втручатися у внутрішні діла філій, окрім випадків, коли це «горить». Але всі продавці регуляр­но проходять професійну підготовку по так званому тренінгу «на­вчання по місцю» роботи. Для цього є викладачі, які постійно зна­ходяться у відрядженнях. Два дні протягом шести тижнів вони пра­цюють в одній із філій, де активно допомагають у торгівлі, ведуть спостереження за працюючими жінками і привертають їх у менш завантажені години роботи для проведення в сусідній кімнаті бесід, як вести себе з відвідувачами. Всі викладачі були раніше керівни­ками філій і добре знають ази цієї професії. Якщо вони прибува­ють на протязі року один раз у філію для проведення тренінга, то користуються великою довірою, і у них просять поради не тільки продавці, а й керівник фірми. Таким є загальний опис ситуації. Спеціальна проблематика полягає в наступному: у кожному колек­тиві продавців є груподинамічні процеси. Жінка-керівник, що не знає цих процесів, не може також і керувати. Наведений випадок розглядає проблемну ситуацію такого роду: жінка-керівник не по­мічає, що проти неї працює неофіційний лідер групи. Персонально команда філії міста «X» має такий вигляд, як це представлено на наведеній соціограмі (Рис. 55).

Персонаж: - пані Аманн (керівник)

Дуже гарна собою зовні, струнка, раніше працювала манекенни­цею. Дітей немає. її чоловік - інженер радіостанції Бі-бі-сі, постійно знаходиться у відрядженнях. Родина дуже гарна і гармонійна. Пані Аманн віруюча католичка і хоче всім людям робити тільки добро, її спілкування з клієнтами щонайкраще, вона продавець вищого класу. Вона також завжди допомагає, якщо якась з її колег не може знайти спільної мови з важким клієнтом. Однак у неї відсутнє будь-яке праг-

323

Опис на прикладі однієї родини

Батько: трохи авторитарний. Він погано ставиться до сина. Доч­ка любить його більш за все на світі. Ставлення до дружини: «нор­мально гарне».

Мати: любляча, покірна. Підносить до небес свого чоловіка. Тає­мно підтримує сина. Небайдуже відношення до дочки, яка якраз на вершині статевої зрілості і постійно заперечує матері.

Син: знаходить свого батька «мерзотно авторитарним». Батько не може зрозуміти запитів сина. Син по можливості уникає батька. Син вважає сестру «істеричною кізкою». А втім він, вважає, що вона не гідна його енергії, щоб возитися з нею. Матір він любить палко.

Дочка: у захваті від свого благополучного батька. Постійно лес­тить йому, домагається у нього всього, чого їй заманеться. Свою матір вважає дріб'язковою, тому що вона, наприклад, постійно торочить про вузькі джинси. Вона знаходить свого старшого на два роки брата «пихатим», а загалом він їй зовсім байдужий.

Графічно це виглядає так:

Умовні позначки:

322

►- негативне відношення

►- гарне відношення

• • • • • ►* байдуже відношення

Рис. 54. Приклад соціограми

нення до аналізу ситуації і до прийняття рішення, тому у випадку конфлікту вона безпорадна. їй імпонує зважена поведінка групи.

Персонаж: - молода дівчина Беманн (неофіційний керівник групи - лідер)

Середня школа, пучок енергії: дуже приваблива і сексуально ак­тивна: завдяки цьому їй симпатизує більшість інших членів групи. її нинішній друг працює освітлювачем на телебаченні у відділі, що зай­мається розважальною музикою. Тому Беманн часто запрошують на передачі. Це особливо піднімає її статус у групі.

Беманн у присутності інших весь час дошкуляє на адресу керів­ника. Ця «фанатична коза» з гумором і за спиною планомірно підри­ває авторитет керівника. Однак вона робить це тільки за спиною: офіційно вона ніколи не заперечує керівнику. Нерозривна дружба зв'язує її з подругою Геманн, що також «сексуально заклопотана», як і вона, і в усьому слухається її. Вона не може терпіти «чокнуту емансипатку Гееманн», що не помічає, як вона своїм старанням про­давця відштовхує від себе чоловіків.

Беманн має дві вади: як продавець, вона середнього пошибу, за­надто пихата і не може вислухати клієнта. І: жодний чоловік довго не тримається біля неї. Найбільше через шість місяців кожен відпус­кає її на всі чотири сторони. Беманн не може ні до кого пристосува­тися, вона думає, що все повинно бути так, як вважає вона. Це її гнітить. Щоразу, коли чергова афера закінчується, вона стає нестер­пною, позаяк Беманн володіє неймовірним потенціалом енергії, то вона в більшості групових суперечок виграє, частенько застосовую­чи приховані погрози. Тому ніхто не хоче бачити її серед своїх во­рогів - краще поступитися.

Персонаж: - молода дівчина Геманн

Молода, симпатична, модниця і трошки обмежена. Закінчила се­редню школу, курси продавців біля Карлштадта. Два роки працює у філії. Живе у свого овдовілого батька, який служить на пошті, і в до­машню скарбницю не віддає грошей. Вона витрачається тільки на модний одяг. Одержала декілька разів зауваження від керівника філії за те, що в спеку під піджак не одягала бюстгальтер. Відвідувачів чо­ловічої статі зустрічає потупленим поглядом. її успіхи як продавця

325

Соціограма філії міста «X». Керівник - пані Аманн

Аманн

		Найулюбленіша
	/	Ефманн			\
	/		- і
/	/	Деманн			ч
	Найстаранніша			\ і		«Аутсайдер»
						Еманн
/	Гееманн			1	) / /	/ і
				1 /	/ / / / / /	і
		Беманн			■^ ^-~ -^ ^	Геманн
		Неофіційний лідер				Найнепродук-тивніша

Легенда:

Ставлення членів групи між собою зображені різноманітними лініями.

Наприклад:

суцільна лінія: гарне ставлення; стрілка вказує від кого до кого; штрихова лінія: негативне ставлення; лінія з «0»: байдуже ставлення;

■0

— 0 - +— лінія з «0 до плюс»: ставлення мінливе, в залежності

від ситуації, від байдужого до гарного; ——? лінія із знаком питання: ставлення незрозуміле.

Рис.55. Соціограма філії міста «X».

324

ва допомогти і є улюбленицею в групі. Чого їй не вистачає, так це бійцівського начала, вона уникає політики і всього цурається. Вона продавець середнього класу, легко переносить керівника і цінується ним, тому що надійна в роботі і ніколи з її вини не виникає сварок.

Персонаж - пані Гееманн

Пані Гееманн - дружина молодого депутата ландштата від соціал-демократичної партії, що належить до фракції лівого крила. Пані Гееманн співчуває роботі чоловіка і просторово говорить про не­обхідність емансипації жінки. Спочатку вона хотіла здобути серед­ньо-технічну освіту, однак потім, через три роки після продовженої школи, примушена була покинути навчання, бо не вистачило інте­лекту; Після цього п'ять років працювала в центральному апараті СДПН в якості службовця. її політичний ентузіазм використовував­ся безсоромним чином: вона перепрацьовувала до тридцяти неопла-чених годин в тиждень і під час виборчої кампанії цілодобово знахо­дилась на ногах. У ході передвиборної кампанії вона познайомилась зі своїм чоловіком, що служить у системі страхування. В один пре­красний день він заборонив їй займатися партійною діяльністю, тому що не бажав мати вдома перевтомлену дружину. Отже, два роки тому вона прийшла на фірму по оголошенню.

Пані Гееманн дотримується «лівих» поглядів: вона критикує пе­ретворення фірми в акціонерне товариство, постійно страшиться ка­піталістичної експлуатації і розглядає той факт, що продавщиці по­винні прибирати у філії, як доказ приниження гідності жінки.

За характером вона нерішуча і підтримує то групу Беманн-Геманн, то групу Деманн-Еманн-Ефманн. Вона боїться здоровенної Беманн - можливо, в туалетній кімнаті та її притиснула до стіни. Начальни­цю вважає жінкою, котра гнобиться чоловіками, що викликає у неї співчуття.

Пані Гееманн дуже сумлінна і хоче передусім довести собі, що, незважючи на її подвійне фіаско (у школі і в центральному органі партії), ще є шанс: з натяжкою вона є однією з передових продав­щиць. У взаємостосунках з клієнтами вона зовсім інша, ніж звичай­но. При обслуговуванні вона чемна й запобіглива. Кожен із відвіду­вачів має таке враження, ніби одержує особисту консультацію. Крім того, пані Гееманн, з точки зору динаміки групи, є найстараннішою У групі, але ні в якому разі не найулюбленішою.

327

завжди незадовільні, але на розливі вона працює добре. Між нею і Беманн існує тісна дружба. Інколи разом вони ідуть гуляти («на підхват чоловіків»). І коли Геманн піддають критиці через її слабкі виробничі показники, то її відразу ж на повну силу бере під захист Беманн.

Персонале - молода дівчина Деманн

Три роки у філії. Після середньої школи пішла працювати на за­вод біля конвеєра. Дружить із продавцем автомобілів.

Деманн зросла в родині, де батько був авторитетним майстром на заводі і якого вона дуже шанує. Вона за закон і порядок, дуже обо­в'язкова і постійно домагається високого обороту як продавець. Вона поважає свого керівника за її порядність; дует Беманн - Геманн вона не може терпіти через легковажний спосіб життя і через вульгарне поняття про роботу.

Персонаж - пані Еманн

Пані Еманн працює у філії три роки. Середнього віку, багато читає, захоплюється класичною музикою і зі своїм чоловіком часто відвідує концерти. У неї чотирирічні близнята, про яких вона щодня піклуєть­ся. Пані Еманн - це освічений тип людини, високо цінується кращими клієнтами філії. З групою вона тримається на шанобливо-холодній відстані, і тому вона «в апсайті». Тип людей, як Беманн і Геманн, їй повністю байдужий, вона дивиться на них зверхньо. Лише до дівчини Деманн у неї є своєрідне особисте ставлення: вона симпатизує їй за прямолінійність. До керівника філії вона ставиться позитивно, не ак­центуючи на цьому: ця порядна жінка їй подобається. Пані Еманн відра­зу розпізнала слабке місце у свого начальника і постійно непомітно її підтримує. Вона трошки інтравертована, ніколи не говорить про своє особисте ставлення і не в змозі виявляти почуття.

Персонаж: - пані Ефманн

Працює у філії 18 місяців. Раніше працювала повитухою (акушер­кою) і залишила цю роботу, тому що через ненормований робочий день і багато безсонних ночей відчула фізичну втому. їй потрібне розмірене життя і багато часу для сну Тому своєю новою професією вона дуже задоволена. Вона має материнську сутність, завжди гото-

326

Примітки для керівника семінару:

У ході цієї соціодрами керівник семінару виступає в ролі «конт­ролюючої інстанції». Вона піклується про те, щоб все було правиль­но організовано, і зустрічними питаннями уточнює, чи правильно ідентифікували себе окремі учасники з «персоною» своєї ролі. В іншо­му надайте учасникам можливість спонтанного виконання ролей. Вам необхідно виділити для проведення цього семінару цілий день. Під час аналізу в моніторі ви можете після гри врахувати такі запитання:

На які початкові дії зважилася керівник семінару?

• Чи примушена була вона пізніше, у результаті проведених інди­ відуальних бесід, застосувати іншу тактику дій?

• Чи була керівник семінару трохи дистанційованою, чи вона, можливо, була емоційно втягнута і активно виступала «за» або «проти» окремих гравців цієї партії?

• Чи виконала вона поставлене завдання?

• Як почували себе інші співучасники гри?

• Що показав аналіз груподинамічного процесу під час всієї три­ валості гри?

Без відеозйомки вам не вдасться реконструювати весь хід гри і оптимально прокоментувати її! Зрештою, ви повинні піклуватися про те, щоб інші активні учасники не могли почути, якщо, наприклад, керівник семінару веде бесіду віч-на-віч.

Завдання № 10