- •«ЕксОб»
- •Передмова
- •1.1. Витоки економічної психології
- •1.2. Поняття «психологія управління» і «психологія менеджменту»
- •1.3. Значення наукової психології для формування особистості керівника
- •1.4. Навчальна дисципліна «психологія менеджменту»
- •2.1. Психологічні «профілі» вітчизняних керівних кадрів
- •2.2. Основні психологічні вимоги
- •2.2.2. Прагнення до лідерства, здатність до керівництва
- •2.2.3. Вольові якості, готовність до ризику
- •2.2.4. Прагнення до успіху, честолюбство, домінування і самодостатність особистості
- •2.2.5. Особливий комбінаторно-прогностичний тип мислення
- •2.2.6. Вправи на релаксацію для менеджерів
- •3.1. Типологія стилів керівництва
- •3.2. Індивідуальні стилі керівництва
- •3.3. Деякі принципи
- •3.4. Феномен керівництва28
- •3.5. Типи менеджерів в американській діловій культурі
- •3.6. Психологічна спадщина номенклатури
- •3.7. Типи керівників у практиці вітчизняних ділових стосунків32
- •3.8. Успіх керівництва. Залежність успіху від стилю керівництва
- •3.9. Якості і риси керівника, що досягає успіху
- •4.1. «Секрети» працевлаштування
- •4.1.1. Резюме
- •4,1.2. Інститут поручительства
- •4.1.3. Техніка контакту з роботодавцем
- •4.2. Прийом на роботу. Як побудувати бесіду
- •4.3. Визначення придатності до менеджерської діяльності на основі виявленої функціональної асиметрії
- •4.4. Використання професіограм і психограм при доборі кадрів
- •4.5. Психологічні аспекти поділу і кооперації праці
- •5.1. Інтеріоризація стимулу в мотив
- •Естетичні потреби
- •Пізнавальні потреби
- •Потреба поваги (поклоніння)
- •Фізіологічні (органічні) потреби
- •5.2. Мотиви праці
- •5.2.1. Реалізація потенціалу особистості
- •5.2.2. Самоствердження
- •5.2.3. Захищеність і комфорт
- •5.2.4. Соціальний статус
- •5.2.5. Служіння іншому
- •5.2.6. Мотив аффіліації
- •5.2.7. Мотив влади
- •5.2.8. Мотив - заздрість
- •5.2.9. Мотив слави
- •5.2.10. Задоволення від самого процесу праці та її результатів
- •5.2.11. Стимулювання і мотивація праці «корпоративним духом»
- •6.1. Загальні правила поведінки із керівництвом
- •6.1.1. Стосунки із співробітниками,
- •6.1.2. Стосунки з підлеглими
- •6.2. Особливості стосунків із заступниками
- •6.3. «Тяжкі боси» і стратегія поведінки з ними
- •6.4. Техніка ведення ділових індивідуальних бесід61
- •1. Розташування учасників за столом і деякі позиції взаємодії65
- •6.7. Невербальна комунікація в практиці ділових стосунків
- •6.7.1. Приклади тлумачення деяких
- •6.7.1.1. Просторові зони спілкування
- •6.7.1.2. Положення долоні як характеристика людини і засіб комунікації
- •6.7.1.3. «Руки за спиною» - жест впевненої в собі людини
- •6.7.1.4. Як визначити щирість вашого співрозмовника
- •6.7.1.5. Жест «руки на грудях» як бар'єр
- •6.7.1.6. Читання думок на основі поведінки очей
- •6.7.1.7. Визначення ставлення до вас на основі положення голови партнера
- •6.7.1.8. «Віддзеркалення» як спосіб досягнення взаєморозуміння
- •6.7.2. Деякі способи штучного підвищення статусу керівника
- •6.7.3. Рівні спілкування68
- •6.7*4. Характеристики шкал (тем) спілкування
- •7.1. Ключові поняття до теми
- •1.2. «Дерево» конфлікту як процесу78
- •7.3. Характер, причини і способи
- •Керівник
- •1.4. Причини ділових і міжособистісних конфліктів
- •7.5.1. Рівні розв'язання конфліктів
- •7.5.2, Дії керівника щодо аналізу конфліктної ситуації
- •7.5.3. Деякі типові приклади розв'язання виробничих конфліктів82
- •7.6. Західні моделі прогнозування і розв'язання конфліктних ситуацій83
- •7.6.1. Як не встрявати в конфлікт
- •7.6.2, Розпізнавання прихованих потреб і бажань як причин конфлікту
- •7.6.3. Проблема оманливих припущень
- •7.6.4. Уявний реванш як засіб зняття конфліктного напруження
- •7.6.5. Пастка відповідальності як причина конфліктів
- •7.6.6. Стиль поведінки з метою розв'язання конфлікту
- •7.6.7. Стиль конкуренції
- •7.6.8. Стиль уникання
- •7.6.9. Стиль пристосування
- •7.6.10. Стиль співробітництва
- •7.6.11. Стиль компромісу
- •7.6.12. Уроки конфліктів, поради, рекомендації
- •7.6.13. Ознаки сприятливого (позитивного) психологічного клімату
- •7.6.14. Формуванні сприятливого психологічного клімату в колективі65
- •Сприятливий психологічний
- •8.1. Порівняльний аналіз японської,
- •8.2. Японські «гуртки якості»
- •8.3. Вітчизняний досвід «рейтинг працівника»
- •8.4. Евристично-професійне навчання: генерація і пошук нових ідей, нешаблонне мислення
- •8.4.1. Використання випадковостей, нешаблонне мислення
- •8.4.2. Метод «штурму мозку»
- •8.4.3. Синектика
- •8.4.4, Метод «гірлянд асоціацій»
- •8.4.5. Діаграма ідей
- •8.4.6. Матриця ідей
- •8.5. Активне соціальне навчання
- •8.5.1. Типи групового навчання
- •8.5.2. Основні види груп активного соціального навчання
- •9.1. Замість вступу в проблему
- •9.2. Гештальтпсихологія
- •9.3. Імідж організації
- •9.3.1. Зовнішній вигляд організації, стиль роботи її керівництва
- •9.3.2. Облаштування робочих місць і режим роботи персоналу
- •9.3.3. Товарний вигляд продукції і реклама як носії іміджу організації
- •9.4. Як створити собі імідж
- •1. Визначити, що ви хочете в собі змінити або яким стати.
- •2. Скласти подумки сценарій, щоб уявити себе в новій ролі.
- •3. Впровадьте свій новий сценарій у життя.
- •10.1. Вступ до теми
- •10.2. Інтегральна структура
- •10.3. Профдобір, розстановка кадрів, підвищення кваліфікації
- •10.4. Формування економічної політики підприємства
- •10.5. Безпека праці на виробництві
- •10.6. Релаксація працівників з тяжкими умовами праці
- •10.7. Естетико-ергономічна експертиза конструкторської документації
- •10.8. Плинність кадрів, соціально-побутові умови
- •Практикум
- •З психології
- •Менеджменту
- •1. Теоретичне підґрунтя**
- •2. Концепція проведення транзактного аналізу
- •3. Обговорення ситуації 1. Умовна назва «Юпітер» Подання ситуації 1*
- •Обговорення ситуації 1
- •4. Обговорення ситуації 2. Умовна назва «Панчішник» Подання ситуації 2
- •Обговорення ситуації 2
- •5. Обговорення ситуації 3. Умовна назва «Поет і «король» жебраків»* Подання ситуації з
- •Обговорення ситуації з
- •6. Обговорення ситуації 4. Умовна назва «Поет і король Франції» Подання ситуації 4
- •Обговорення ситуації 4
- •7. Аналіз власного статусу та поведінки, різноманітних ситуацій, життєвих і ділових колізій
- •Після сказаного
- •Підсумок
- •1. Теоретичне підґрунтя
- •1.2. Синанон (8упапоп)
- •2. Технологія проведення тренінгу*
- •2.1. Загальне зауваження
- •2.2. Психологічне налаштування
- •2.3. Межа допустимого
- •2.7. Протокол гри
- •2.8. Просторове розташування команд
- •2.4. Розбивка на команди
- •2.5. Гаряче місце
- •2.6. Правила гри
- •1.2. Синектика
- •2. Технологія проведення синектичного штурму*
- •2.9. Аналіз тренінгу
- •1. Теоретичне підґрунтя
- •1.1. Метод штурму мозку
- •2.3. Штурм мозку за вектором «Пряма аналогія»
- •2.1. Задача*
- •2.2. Графічна підготовка розв'язку задачі
- •2.4. Образне визначення суті завдання (символічна аналогія)
- •2.5. Пошук ідей за критерієм «фантастична аналогія»
- •Особиста а. Колонка 2
- •2.7. Експертна оцінка і ранжування ідей
- •Фантастична а.
- •2.6. Входження в образ даного в завданні об'єкта (особиста аналогія)
- •Міркування з точки зору
- •3. Оцінка відповідей, закріплення технології проведення синектики, її можливості
- •2.8. Зведення, аналіз, переформулювання найкращих ідей і накреслення стратегії розв'язку завдання
- •Стратегія дій (розв'язок нашої задачі)
- •Інструкція*
- •Інструкція*
- •«Вироблення психологічної налаштованості
- •На співпрацю з допомогою переорієнтації
- •На позитивні риси вашого партнера»
- •Інструкція*
- •Інструкція*
- •Розділ 2 рольові ігри
- •«Використання рольових ігор для аналізу управлінської діяльності» на прикладі рольової гри «Організація мікрогруп»
- •«Визначення пріоритетів профдобору та аналіз
- •Груподинамічного процесу» на прикладі рольової
- •Гри «Прийняття на роботу претендентки»
- •Порядок виконання завдання:
- •Зауваження для керівника
- •Вказівки для спостерігачів
- •Отже, гра протікає приблизно так:
- •Груподинамічний процес
- •Завдання № 11
- •Рольова гра «Дружба»
- •Роль для начальника відділу збуту Вольфганга X.
- •Замітки для керівника семінару
- •Пропозиція для варіантів:
- •«Аналіз причин виникнення «вертикального»
- •Конфлікту на основі розбіжності між «американською»
- •Та «німецькою» моделями управління» на прикладі
- •Рольової гри «Камінь Єріко»
- •Рольова гра «Камінь Єріко»
- •Роль для власника фірми
- •Роль для керівника цеху Арамака
- •Замітки для керівника семінару
- •Психологія на семінарі
- •Проблема стилю керівництва
- •«Прийняття управлінського рішення при розв'язанні
- •Конфліктної ситуації, яка шкодить успіху
- •Виробництва», на прикладі рольової гри
- •«Найрозумніший повинен погоджуватися!»
- •Роль для керівника «Області 1» пана Шутца
- •«Аналіз причин зародження конфліктів
- •Ділова гра «Нова група» Вступ у ситуацію
- •Вказівки для групи:
- •Список членів групи:
- •Роль для пана а.
- •Роль для пана б.
- •Роль для пана в.
- •Роль для пані г.
- •Примітка для керівника семінару
- •Порядок проведення:
- •Рольова гра «Принцип Пітера»
- •«Використання даних про акцентуацію
- •Особистості для правильного розподілу
- •Обов'язків у групі» *
- •Умова завдання
- •1. «Призначення» лідера та «ядра» лідерів
- •2. Вибір «стратегів»
- •3. Визначення «ковалів», як основної і фундаментальної (але неформальної) структури організації
- •4. Розподіл «контактерів» на посади за психологічними критеріями
- •Інструкція
- •Список запитань із ключами
- •7 Запитання Ключ
- •«Трансформація «Опитувального листа Ліпмана»
- •2. Перший етап. Вихідний матеріал для роботи (подання)
- •3. Другий етап. Робота групи над психофізіологічними характеристиками «Опитувального листа Ліпмана»
- •4, Третій етап. Переформулювання вибраних
- •(Необхідних для професії) психофізіологічних
- •Характеристик в запитання для досліджуваних
- •(Оцінюваних)
- •5. Четвертий етап
- •Протокольна таблиця
- •6. П'ятий етап. Розробка ключа до тесту
- •«Використання тестів професійної та соціальної орієнтації для прогностичного аналізу успішної управлінської діяльності»
- •Інструкція
- •Інтерпретація результатів та побудова заняття *
- •Зразок відповідей тест
- •Після сказаного
- •«Визначення впливу психосоматичного стану особистості та емоцій на прийняття управлінського рішення»
- •II етап (4-6 год. Самостійних занять)
- •VI етап (2-4 год. Аудиторних занять)
- •Приклади для етапу 1
- •«Використання тестів «Намалюємо свій характер»
- •Показники і інтерпретація
- •Інструкція
- •Інструкція
- •Тест «рішучість»
- •Інтерпретація результатів
- •Інтерпретація результатів
- •Текст опитувальника рск
- •Порядок виконання
- •Зміст методики
- •Інтерпретація результатів
- •Загальні відомості
- •Порядок виконання завдання:
- •Інтерпретація
- •Скоріше ні, ніж так Важко сказати (можливо)
- •Скоріше ні, ніж так Важко сказати (можливо)
- •Самооцінка вольових якостей особистості
- •Ключ-таблиця до тесту су
- •Тест «опитувальник для оцінки мотивації до досягнення мети -
- •«Ключ» до опитувальника
- •Бланк відповідей
2.6. Входження в образ даного в завданні об'єкта (особиста аналогія)
Необхідно пояснити учасникам сеансу, що кожен із них повинен уявити себе мером міста і міркувати з цієї точки зору. І що мер, як і всі люди, має свої потреби, плани, мрії. Нагадайте про піраміду потреб Абрахама Маслоу.
Запитання до членів групи (постановка задачі) може звучати так:
«Що б кожен із вас хотів мати, які бажання задовольнити, мрії здійснити, яке місце займати серед інших на даний момент і в майбутньому, якщо б ви були мером міста?»
Думки, які висловлюються, у порядку поступання заносяться в колонку 2.
304
Таблиця
Особиста А.
Фантастична А.
№
п/п
Міркування з точки зору
об'єкта (я - мер)
П
риборканнянепокірного
Бій з тінню
Затяжний стрибок
Корида Два береги
Прийди, все прощу
«Прийшов, побачив, переміг»
Експ. оц.
11
4
З 2 1
12
Ранг
2 4
5 6
7
|
|
Фантаст. |
|
|
|
п/п |
персонаж та |
Експ. ЛII |
Ранг |
|
II/II |
його характер |
під. |
|
|
1. |
Термінатор |
3 |
5 |
|
|
(натиск і не- |
|
|
|
|
знищен.) |
|
|
|
2. |
Баба Яга (пере- |
2 |
6 |
|
|
втіл. і підступи.) |
|
|
|
3. |
Лисиця і Жура- |
1 |
7 |
|
|
вель (все для |
|
|
|
|
себе) |
|
|
|
4. |
Конан-Варвар |
8 |
3 |
|
|
(благ., сила, |
|
|
|
|
взаємодоп.) |
|
|
|
5. |
Остап Бендер |
3 |
4 |
|
|
(капітал на чу- |
|
|
|
|
жій глупоті) |
|
|
|
6. |
Робот-поліцей- |
13 |
1 |
|
|
ський (закон- |
|
|
|
|
план) |
|
|
|
7. |
Геркулес (неор- |
10 |
2 |
|
|
дин., непер. |
|
|
|
|
сила) |
|
|
|
8. |
їжачок («по- |
4 |
4 |
|
|
живна» інфор- |
|
|
|
|
мація) |
|
|
КОЛОНКА З КОЛОНКА 4
експертного оцінювання та ранжування (наша задача)
цьому випадку зростає роль керівника (викладача), який має більший життєвий досвід і скеровує дискусію в потрібне русло. Наприклад, при обговоренні ідеї «Піти на прийом до мера і прямо сказати, чого хочеш», керівник може пояснити, що до мера міста
307
Пряма аналогія (А.)
Символічна А.
|
№ |
Ідея |
Експ. |
Ранг |
|
п/п |
|
оц. |
|
|
1. |
Піти на прийом |
2 |
6 |
|
|
до мера |
|
|
|
2. |
Дати хабара |
2 |
6 |
|
3. |
Взяти «в діло». |
5 |
4 |
|
4. |
Звабити мера |
1 |
7 |
|
5. |
Звабити секре- |
1 |
7 |
|
|
тарку |
|
|
|
6. |
Сподобатись |
1 |
7 |
|
|
дружині мера |
|
|
|
7. |
Стати песико- |
2 |
6 |
|
|
вим приятелем |
|
|
|
8. |
Разом |
2 |
6 |
|
|
на полюванні |
|
|
|
9. |
Купити поруч |
1 |
7 |
|
|
дачу |
|
|
|
10. |
Шантаж |
1 |
7 |
|
11. |
Реклама |
8 |
2 |
|
12. |
«Фуршет» |
10 |
1 |
|
13. |
Оплат, навч. |
3 |
5 |
|
|
дитини |
|
|
|
14. |
Дізнатися пла- |
7 |
3 |
|
|
ни, мрії |
|
|
|
№ п/п |
Образ-афоризм суті завдання |
Експ. оц. |
Ранг |
|
1. |
Залишатись |
8 |
2 |
|
|
на посаді |
|
|
|
2. |
Зв'язки нагорі |
5 |
3 |
|
3. |
Матеріальні |
5 |
3 |
|
|
тили |
|
|
|
4. |
Зробити щось |
10 |
1 |
|
|
для міста |
|
|
|
5. |
Добре влашту- |
4 |
4 |
|
|
вати дітей |
|
|
|
6. |
Зажити слави |
8 |
2 |
|
|
шляхетн. лю- |
|
|
|
|
дини |
|
|
|
7. |
Стати президент. |
3 |
5 |
|
|
держави |
|
|
|
8. |
Мати гарну ко- |
2 |
6 |
|
|
ханку |
|
|
КОЛОНКА 1
КОЛОНКА 2
306
Рис. 52. Таблиця з результатами синектичного штурму після
ня формулюються в залежності від того, яку колонку (вид аналогії) ми аналізуємо;
одночасно з голосуванням проводиться критичний розгляд ідей, думок та образів, який часто «переростає» у гарячу дискусію. В
Таблиця
Символічна А.
Фантастична А.
|
1. 2. 7. |
Приборкання непокірного Бій з тінню «Прийшов, побачив, переміг» |
5 11 12 |
3 2 1 |
|
5. 6. 7. 8. |
Конан-Варвар (благородство, сила, друзі, взаємодопомога) Робот-поліцей-ський (все в рамках закону, захищати слабших, притримуватись накресленого плану) Геркулес (боротьба з «темними» силами, неординарне розв'язання складних ситуацій, непереможна сила) їжачок (наколюв. на голки «поживної» інформації) |
8 13 13 4 |
3 1 2 4 |
КОЛОНКА З
КОЛОНКА 4
із попередньої таблиці
хочуть «підставити» конкуренти». Образ-ідею «Два береги» можна, наприклад, розкритикувати так: «Що це за образ суті завдання, коли відомо, що два береги ніколи не сходяться. Цим ви самі себе програмуєте на поразку».
Висвітлюючи або критикуючи ідеї, керівник не повинен забирати ініціативи у членів групи чи некоректно критикувати їхні висловлювання.
• подібним чином розглядаються друга, третя і решта ідей в колонці (по вертикалі);
309
|
Пряма аналогія (А.) | |||
|
3. |
Взяти мера |
5 |
4 |
|
|
«в діло» |
|
|
|
11. |
Дати рекламу |
8 |
2 |
|
|
в газету про |
|
|
|
|
свої плани |
|
|
|
12. |
Запросити на |
10 |
1 |
|
|
фуршет з наго- |
|
|
|
|
ди відкриття |
|
|
|
|
філії |
|
|
|
14. |
Дізнатися про |
7 |
3 |
|
|
відкриті і таємні |
|
|
|
|
плани і мрії |
|
|
|
|
мера |
|
|
|
|
Особиста |
А. |
|
|
1. |
Залишатись на |
8 |
2 |
|
|
цій посаді як- |
|
|
|
|
найдовше |
|
|
|
2. |
Зміцнити свої |
5 |
3 |
|
|
зв'язки нагорі |
|
|
|
3. |
Забезпечити |
5 |
3 |
|
|
матеріальні тили |
|
|
|
4. |
Зробити щось |
10 |
1 |
|
|
таке для міста, |
|
|
|
|
щоб за мене |
|
|
|
|
проголосували |
|
|
|
|
ще раз |
|
|
|
6. |
Зажити слави |
8 |
2 |
|
|
шляхетної і ро- |
|
|
|
|
зумної людини |
|
|
КОЛОНКА 1
КОЛОНКА 2
308
Рис. 53. Ідеї, залишені для аналізу
може бути велика черга, що прийоми бувають у спеціальні дні, що у ці спеціальні дні мер може випадково виїхати у відрядження тощо. А при цьому втрачається дуже багато часу. Адже студенти можуть цього іще не знати зі свого житгєвого досвіду. Не бійтеся сміливо розглядати такі «невдячні» міркування, як «Дати доброго хабара». Аргументувати своє критичне ставлення можна так: «По-перше, чому ви думаєте, що мер обов'язково повинен бути непорядною людиною, а по-друге, якщо він випадково і є таким, то він ніколи не візьме хабара від незнайомої людини, бо подумає, що це його
місця тощо) і поєднати їх аналітично із планами, мріями, обіцянками мера.
Розрекламувати в засобах масової інформації (преса, телеба чення, радіо) та плакатами і оголошеннями про намір вашої фірми інвестувати певний проект чи проекти (ті, які обіцяні та омріяні мером і дадуть йому голоси на виборах).
З цієї нагоди через деякий час (щоб розійшлась рекламна інформація) влаштувати прийом з офіційним запрошенням мера міста і громадськості. Попередньо, через близьких до мера людей, домовитись про його присутність на прийомі (ба жано з «фуршетом»).
Прагнути психологічно зблизитися з мером на прийомі (для цього вивчались уподобання), обговорити в загальних моментах спільні плани і домовитись про ділову зустріч для уточнення деталей.
Продумати можливість не тільки ідейного «патронату» мера над вашим проектом, але й питання, як взяти мера «в діло» цілком легітимним способом, тобто зацікавити також матеріально.
Висновок: На думку учасників нашого синектичного «штурму мозку» приведена вище стратегія дій представника (менеджера) дозволить виявити схильність і сприяння адміністрації міста до діяльності філії нової невідомої фірми.
