7.6.5. Пастка відповідальності як причина конфліктів

В установі між співробітниками, які працюють над спільним про­ектом, може виникнути така ситуація, що один із них при незадово­ленні іншого може поступово займати лідерське становище, сам

того не бажаючи, оскільки відчуває певну потребу в цьому.

181

Він може так чинити тому, що має певні випереджуючі мірку­вання щодо проекту, або тому, що не вірить у сили і здібності свого партнера.

А після того, як став лідером у роботі, він може ображатися на іншо­го співробітника за те, що той працює з недостатньою віддачею.

Той співробітник, якого випередили в роботі, відчуває, що контроль над проектом загублений, відчуває образу на того, хто його випередив.

Почуття роздратування чи образи може виникнути з обох боків. Людина, яка взяла на себе відповідальність, може відчути переван­таження від додаткової роботи і самотність. А людина, яка уступила відповідальність іншому - зменшення своєї значущості, незручну за­лежність від іншого, а також втрату індивідуальності.

На цій основі цілком може визріти конфлікт.

Ключ до вирішення проблеми полягає в тому, щоб найоптималь-нішим способом перерозподілити відповідальність. Отже, факт уже стався, і ви хочете вирішити проблему на майбутнє.

Вихід із пастки відповідальності може відбуватися в такій по­слідовності.

1. Провести обмін думками щодо ситуації, яка склалася, домовив­ шись перед тим про повагу і толерантність один до одного.

2. Доповнити позиції (аргументи) один одного і подивитися на ситуацію очима стороннього.

3. Кожен розробляє варіант виходу із ситуації письмово і надси­ лає один одному для опрацювання.

4. Зустрітися, знову уточнити позиції і розробити варіант виходу, який задовольняв би обидві сторони.

Щоб вибратися із пастки, необхідно ретельніше розібратися в оцін­ках, пріоритетах і мотивах обох сторін, які спонукають брати на себе більшу чи меншу відповідальність.

Виходячи із важливості проблеми, ви можете обрати стратегію поведінки:

• знайти спосіб уникнення конфлікту;

• розробити компромісне рішення;

• заспокоїтися і змиритися з тим, що хоче робити інша людина;

• зачекати, щоб знайти підходяще вирішення;

• продовжувати робити те, що ви робите, поки не знайдеться спосіб підвищити комфортність іншої людини в цій ситуації.

Наведена схема (рис. 35) допоможе вам вибрати певний підхід до розв'язання ситуації.

182

У чому полягає проблема

Ви звинувачуєте іншого в тому, що він бере на себе:

_т

Інша людина звинувачує вас у тому,

що ви берете на себе:

Занадто малу

Занадто велику

	відповідальність	відповідальність
Занадто малу	Конфлікт у тому,	Конфлікт з приводу
відпові-	що один робить	контролю над ситуа-
дальність	занадто багато,	цією
	тому що інший
	робить занадто
	мало
Занадто	Конфлікт у тому,	Конфлікт у
велику	що ніхто не	тому, що один
відпові-	виконує роботу	робить занад-
дальність		то багато,
		оскільки
		інший робить
		занадто мало

Рис. 35. Схема пастки відповідальності для вибору способу розв'язання конфлікту (Д. Г. Скотт)