6.7.1.8. «Віддзеркалення» як спосіб досягнення взаєморозуміння

«Віддзеркалення» є засобом, з допомогою якого одна людина по­відомляє іншій, що вона погоджується з її думками і поглядами. З допомогою цього засобу один невербально говорить іншому: «Як бачите, я думаю так само, як і ви, тому я копіюю вашу позу і жести».

Помічено, що незнайомі люди старанно уникають при спілкуванні однакових поз і положення тіла. Цим вони начебто підкреслюють свою автономію один щодо одного.

Якщо ви хочете мати повне взаєморозуміння зі своїм підлеглим і створити невимушену атмосферу, єдине, що вам треба зробити, це скопіювати його позу, - ви досягнете мети (рис. 25).

Аналогічним чином перспективний працівник, який подає надії, може копіювати жести свого боса в спробі досягнути взаєморозуміння.

Аллан Піз, коли був страховим агентом, застосовував цей дуже ефективний спосіб взаємодії із неконтактними клієнтами. Він навмис­но копіював кожен рух доти, доки не відчував, що домігся взаєморо­зуміння, і тільки тоді розпочинав переговори.

145

Рис. 25. Віддзеркалення (повна одностайність)

Перш ніж копіювати жести іншої людини в процесі різного роду пе­реговорів, треба врахувати характер ваших стосунків з цією людиною.

Наприклад, дрібний службовець великої корпорації попросив підвищення платні, і з цього приводу його викликали до директора. Як тільки він увійшов, директор запропонував йому сісти і момен­тально прийняв Т-подібну позу із закладанням рук за голову, а ноги заклав цифрою 4. Він відкинувся на спинку свого стільця, показую­чи свою перевагу і панівне становище.

Що б сталося, коли б цей службовець скопіював домінантну позу свого шефа, обговорюючи з ним можливості підвищення платні? Навіть якщо б у розмові клерк дотримувався рівня субординації, його шеф був би уражений і навіть ображений такою невербальною пове­дінкою, і під сумнівом залишилося б навіть питання про збереження місця роботи за цим службовцем.

6.7.2. Деякі способи штучного підвищення статусу керівника

Підвищити статус людини і її вплив можна з допомогою зміни форми крісла: збільшення його розмірів, видовження ніжок стільця, щоб він був вищим від підлоги, правильне розташування крісла відносно відвідувача.

Відомо, що чим вища спинка крісла, то тим більше влади і авто­ритету має людина, яка сидить на ньому. Королі, королеви, Папи та інші привілейовані особи роблять спинку крісла до 2,5 метра зав­вишки, щоб підкреслити свій статус стосовно до своїх підданих.

146

У кожного адміністратора крісло з високою, обтягнутою шкірою спинкою, а стілець для відвідувачів має низьку спинку.

Деякі речі, які є в кабінеті, можуть невербально підвищити статус і авторитет його власника. Це можуть бути:

1. низькі канапи для відвідувачів;

2. дорога попільничка, яка поставлена поза зоною досяжності відвідувача, що викликає у нього відчуття незручності, коли він користується нею;

3. імпортний бокс для сигарет;

4. декілька залишених на столі червоних папок з написами «Цілком таємно»;

5. розвішані на стінах фотографії, грамоти і нагороди, отримані колись власником;

6. легкий портфель-дипломат. Важкі товсті портфелі носять тільки нероби;

7. робочий порядок на столі.

* * *

Додамо деякі міркування щодо способів підвищення статусу ке­рівника. Для цього наведемо такий приклад.

Коли автор цих рядків у не такому вже й далекому минулому щой­но влаштувався на роботу в одне із НВО, колеги по роботі показали йому старшого наукового працівника і розповіли, сміючись та іроні­зуючи, таку історію.

Колишній керівник одного із районів, потерпівши фіаско на службі, влаштувався в назване НВО на посаду головного інженера. Посада ця в науковій організації менш значуща порівняно з посадою заступника генерального директора, але прирівнюється до неї.

Наш «герой» умів «тримати паузу», володів відомою чиновниць­кою тактикою непідписування паперів з першого разу тощо і, не со­ромлячись, цією тактикою користувався. На вигляд він був трохи нижчим середнього зросту і дещо опецькуватим.

Для того, щоб, як ми розуміємо, підвищити свій статус, він виб­рав собі масивне крісло, в якому помістилися б майже дві такі люди­ни, і зробив ніжки вищими приблизно на 20 см. За таким столом він виглядав грізним, як лев. Але, на жаль, час від часу треба було опус­катися на підлогу...

Змінилася кон'юнктура, наблизилася пенсія, і нашу дійову особу перевели на посаду старшого наукового, досить незначну для такого

147

закладу. Ті працівники, які були від нього залежними, стали рівними або навіть вищими за посадою.

І тут, в очі і поза очі, стали всі з нашого «героя» кепкувати. Напро­шується висновок: знайте міру! І не тільки при облаштуванні розмірів і форми крісла. Бо якщо ви працюватимете менеджером на тварин­ному комплексі чи на комбінаті спалювання сміття і на столі лежати­ме папка «Цілком таємно» - це також зможе викликати посмішку

Якщо незручностями в оточенні й спілкуванні відвідувач відчує себе приниженим, а він вам дуже потрібен, - ви програєте.

Отже, іще раз повторимо: знаймо міру, тобто з ким, коли і на­скільки.