4.5. Психологічні аспекти поділу і кооперації праці

В економіці розрізняють поняття «кооперування виробництва» і «кооперація праці».

Кооперування виробництва - це результат поділу праці і спеціа­лізації виробництва.

Поділ праці - історична форма суспільної праці, за якої окремі групи виробників закріплюються на тривалий період за певними ви­дами виробничої діяльності⁴⁰.

⁴⁰ Український радянський енциклопедичний словник. - К.: Голов. ред. УРЕ, 1987.-Т 2.-С. 706.

82

Кооперація праці - форма організації праці, що грунтується на єдності, узгодженості спільних дій працівників, окремих колективів у процесі відтворення матеріальних і духовних благ.

Розрізняють просту і складну кооперації праці. Проста коопера­ція праці - форма організації конкретної праці, коли робітники вико­нують однорідні функції.

Складна кооперація праці виникає внаслідок поділу праці, коли різні види конкретної праці з'єднуються в єдиний виробничий процес⁴¹.

Поняття «поділ праці» і «кооперація праці» наведені як базові при розгляді психологічних аспектів явища.

По-перше: розглядаються психологічні аспекти міжособистісних стосунків всередині групи, яка об'єднана певною метою (завданням).

По-друге: розглядаються психологічні аспекти трудових відносин між групами, які є суміжними ланками єдиного виробничого процесу.

По-третє: аспекти міжособистісних стосунків всередині групи і відносин між групами розглядаються з метою активізації діяльності персоналу, скерованої на успіх і на те, щоб ця діяльність відповідала потребам кожної особистості.

Розглянемо приклад досягнення високих результатів праці японсь­кою компанією «Тойо Ком'юнікейтор», яка займається складанням електронних приладів⁴².

Прості складальні операції паяння і кріплення частин приладів на конвеєрі викликали втому у працівників, пригнічували почуття товариськості, власної значущості і спричинялися до нерегулярних виходів на роботу.

Після досліджень з метою можливих поліпшень «Тойо» викорис­тала комбінацію конвеєрної системи з круглим столом. Була зробле­на спроба формування бригад, що сприяло зменшенню кількості про­гулів. Було також визнано, що поки існують конвеєри, бригади не зможуть працювати на повну силу

Таким чином, віддавалась перевага системі круглого столу, яка грунтується на пропозиціях спеціалістів і самих робітників. Одно­часно впроваджувалась незалежна система управління, в умовах якої кожна група могла: ставити, вирішувати, контролювати завдання, не­обхідні для досягнення виробничої мети.

⁴¹ Український радянський енциклопедичний словник. - К.: Голов. ред. УРЕ, 1987.-Т 2.-С. 146.

⁴² Как работают японские предприятия: Сокр. пер. с англ. - М.: Зкономика, 1989-С. 73-75.

83

Серед відгуків на цей експеримент траплялися й негативні, як-от:

• «Я почав більше стомлюватися»;

• «Кількість деталей збільшилась»;

• «На конвеєрі працювати було простіше».

Але більшість відгуків на експеримент була все-таки позитив­ною: «Я можу контролювати обсяг випуску»; «Стало приємно пра­цювати, бо я бачу й інших працівників»; «Можливі різноманітні комбінації»; «Легко можна віднайти недоброякісні деталі»; «З'яв­ляється почуття відповідальності за роботу»; «Праця відповідає моїм можливостям» і т.д.

Потім бригада ще більше удосконалила свої можливості, поділив­ши функції у групі:

• група вибрала контролерів, які стежили за якістю її продукції;

• браковані вироби ремонтувалися тільки силами групи;

• робота, яка виконувалась членами групи, постійно змінювалась;

• робота, яка виконувалась окремою групою, змінювалась через певні проміжки часу (п'ять або десять днів);

• працівники переходили із однієї групи в іншу раз на три місяці;

• наради лідерів груп із керівниками підприємства почали відбу­ ватися щотижня.

Бригадна система дала несподівані результати: рівень виходу на роботу зріс на 4 - 5 %, а кількість виробів, які потребували доробки, знизилась з 3 - 4% до 1 %.

Ці результати показали, що окремому працівникові треба доруча­ти цілі комплекси трудових операцій, причому з розвитком його здібностей ці завдання мають змінюватися - від простих до дедалі складніших. Для цього кожна операція має бути проаналізована, кла­сифікована і відповідно оцінена.

Для роботи за круглим столом в даному випадку були запрошені працівники, які мали стаж від трьох до шести років. Молоді робіт­ники були зайняті на конвеєрі. Після отримання необхідної підго­товки за круглим столом працівник міг стати інспектором або інже­нером у виробничому відділі компанії.

Наведений приклад з діяльності японської фірми «Тойо» показує зміну мотивації праці робітників, яка випливає із правильного розпо­ділу виробничих функцій у групі. Розподіл функцій у групі за новим зразком зумовив зміну «психологічних полюсів» у процесі діяльності (рис. 8). До цього задоволення матеріальних потреб уже не стиму­лювало (прогули, бракована продукція тощо) і не мотивувало. При

84

Праця репродуктивна І

Праця творча

Працював на одному місці:

Працює на різних місцях (опановує безліч операцій)

Працював з необхідності

^

Працює зацікавлено 1 СВІДОМО

1. З'являється почуття відпові­ дальності за роботу

2. Браковані вироби ремонтува­ лись тільки силами групи

Звиклість до одного місця і колективу

^

Постійна переадаптація. Розвиток

Працівники переходять із однієї групи в іншу раз на три місяці

Був підлеглим

^~

Став лідером «ситуативним»

1. Я можу контролювати обсяг випуску

2. Приємно працювати, бо я бачу інших працівників

3. Група вибрала контролерів

Був підлеглим

^

Став лідером формальним

Після отримання підготовки за

круглим столом працівник міг стати;

інспектором або інженером

Рис. 8. Зміна «психологічних полюсів» працюючих у процесі зміниорганізації діяльності

зміні й урізноманітненні функціональних обов'язків робітників по­чали задовольнятися інтелектуально-духовні потреби, а саме: у твор­чості, самостійності, лідерстві, розвитку.

85

Наведемо ще один приклад організації роботи на типовому японсь­кому підприємстві, наведений американським дослідником У. Оучі⁴³.

«Зазирнемо у відділ збуту однієї із великих японських автомобіль­них компаній. Робоче місце являє собою одну величезну кімнату без внутрішніх стін або яких-небудь перегородок. Довгі столи ряд за ря­дом заповнюють кімнату, працівники з питань збуту в Південну Аме­рику сидять за одним столом, в Європу - за іншим і т.д. Завідувач сек­цією сидить на чолі кожного столу, а керуючий відділом сидить при вході в кімнату, подібно до вчителя в школі. Навколо кожного столу розташовуються працівники та їхні секретарі, в центрі кожного столу - телефони і купи книг. При постійному гомоні розмов, і серйозних, і жартівливих, кожен помічає саме те, що йому треба.

Офіційна оцінка роботи і просування по службі через десять років після початку діяльності для багатьох американців неприйнятні не тільки тому, що американці прагнуть скорішого «зворотного зв'язку» і просу­вання вперед, але й тому, що така система не дає можливості найздіб­нішим людям отримувати призначення на відповідальні посади.

Проте багато американців, повернувшись з переговорів із Японії, зазначили, що на японських фірмах офіційні посади і фактично ви­конувана робота часто не відповідають одне одному. І справді, часто трапляється так, що старий працівник займає посаду керуючого відділом, а за керівництво ходом всіх справ несе відповідальність молодий нетитулований працівник; саме цей незбіг формальних по­сад з фактичною відповідальністю і стримує потенційну небезпеку, яка криється в повільному процесі оцінки і просування по службі.

Ті, хто здібніші, легко і швидко отримують відповідальну роботу, але офіційне просування по службі настає тільки тоді, коли вони най­повніше себе виявили. Крім того, особи, які зробили вагомий внесок в успіх фірми в минулому, неодмінно отримають вищу посаду і підви­щення окладу, незважаючи на наявність конкурента - молодого пра­цівника. Цей факт примушує службовців терпляче чекати своєї черги.

Але чому молода людина охоче бере на себе більшу відповідальність і більші труднощі без відповідної винагороди? Відповідь треба шука­ти в поділі на робочі групи. Кожен працівник, від найвищого рівня до найнижчого, є одночасно членом багатьох - близько восьмидесяти -робочих груп, кожна з яких має свої завдання. Ці групи працюють у

⁴³ Оучи Уильям Г. Методьі организации производства: японский и амери­канський подходьі - М.: Зкономика, 1984. - С. 42 - 44.

86

тісному контакті і, незважаючи на те, що склад членів їх періодично змінюється, всі знають, що упродовж своєї служби кожна людина фун­кціонуватиме в багатьох таких групах. Соціологічні дослідження, які проводилися в США в останні кілька десятиліть, цілком переконливо показали, що система участі в багатьох групах дуже добре відбиваєть­ся на розвиткові стосунків, мотивації і поведінці.

Нас більше турбує те, що думають рівні нам за рангом. Будь-яка особа із групи, члени якої тісно згуртовані, може справляти сильний вплив на інших. Недотримання норм групи може призвести до втрати підтримки і схвалення усієї групи, яка врешті-решт може виключити порушника зі своїх рядів. Для того, хто відчуває свою тісну належність до певної групи, ці заходи є жорстоким покаранням. Наша поведінка здебільшого регулюється належністю до групи, ніж ієрархічним апа­ратом управління, заробітною платою чи просуванням по службі.

На основі фактів, наведених У. Оучі з японського досвіду, пропо­нуємо схему (рис. 9), яка розкриває психологічний механізм компен­сації факту повільного просування по службі. На ній показано, як задоволеними потребами компенсоване можливе невдоволення від тривалого очікування формального визнання і високої посади.

Звичайно, на кожному виробництві - свої умови діяльності, свої специфічні функціональні обов'язки. І тут однозначних рекомендацій щодо найоптимальнішого поділу праці між групами і всередині них бути не може.

Японський досвід базується на японському менталітеті - терпля­чості, терпінні, лояльності. Ці риси, в свою чергу, сформувалися в епоху середньовіччя, коли населення Японії жило тісними громада­ми при скромних засобах для існування. Але багато чого з досвіду японців може бути придатним і для нас.

Передусім доцільно розробити такі інструкції чи нормативні доку­менти, які найповніше враховували б Психологічні чинники при роз­поділі праці як всередині групи, так і між групами - бригадами, цеха­ми чи відділами, щоб вимогливість членів колективу чи суміжників один до одного була зумовлена офіційними вимогами, а не правилами «від себе», антипатіями чи симпатіями. Наприклад, при передачі не­повністю завершеної продукції з одного відділу чи цеху в інший вона має відповідати певним формалізованим вимогам. І тоді один відпо­відальний говорить іншому: «Вибач, ти хороша людина, але я не можу прийняти твою продукцію, бо вона не відповідає всім вимогам». Іна­кше кажучи, «я не можу не махати руками, коли потопаю».

87

		►■ ►-	Висока фактична відповідальність (неформальний статус)
			Задовольняються такі потреби: : • у визнанні; ; • самореалізації.
			Гарантія того, що через певний тривалий час посада буде високою
ПОВІЛЬНЕ ПРОСУВАННЯ ПО СЛУЖБІ	—►■		Задовольняються такі потреби: ; • безпеки і комфорту; • життєвої перспективи. ;
Компенсаційний механізм, який зрівноважує актуальну потребу просування по службі за рахунок задоволення інших
		►- ^	Одночасна праця в багатьох групах різного призначення
			Задовольняються такі потреби: ! • розвиток власної особистості; ; • безпеки («ефект колобка» - від ; одного втік і від іншого втечу...).;
			Тісна належність до згуртованої групи

Задовольняються такі потреби:

• в приналежності до спільноти

• у визнанні й прийнятті людьми.

Рис. 9. Психологічний механізм компенсації факту повільного просування по службі в японській фірмі

Загалом же при поділі й кооперації праці необхідно виходити пе­редусім з принципу задоволення матеріальних потреб працюючих. Після реалізації цього принципу необхідно дати можливість прояви-

88

ти себе кожному працівникові залежно від його домінуючих інте­лектуально-духовних потреб, а також на основі провідних ділових якостей і психологічних характеристик.

■ ТЕСТ

ІНСТРУКЦІЯ. Необхідно встановити правильну послідовність слів у реченні.

У процесі бесіди у роботодавця можуть бути такі помилки при сприйнятті претендента на посаду:

Завдання 1

• оцінюваному - «Проекція», у

• тому, хто - притаманні

• приписують - якості

• сам оцінює - процесі якої

Завдання 2

• працівникові	- приписування
• цього працівника	- помітив
• що їх керівник - яка нагадує • «Атрибуція» - підсвідоме - здібностей і рис
• в іншої людини	- йому
	Завдання 3
• в якійсь	- сферу
• діяльності	- він не досягає
• успіху в якій	- «Луна»-перенесення
• на іншу	- галузі
• працівника	- успіху
	Завдання 4
• людині	- керівника
• даними • якості	- приписують - фізичними
• підсвідоме • з певними	- успіх - «Віра в презентабельність («статечність») - тобто
• у діяльності	- який матиме

89

Завдання і запитання для обговорення на семінарських заняттях

1. Що є спільного, а що відмінного в тактиці і стратегії праце­ влаштування в американців і в нас?

2. Як побудувати бесіду роботодавцю?

3. Охарактеризуйте методику визначення професійної придатності на основі виявленої функціональної асиметрії.

4. Що необхідно враховувати при складанні професіограми і пси- хограми?

5. Обгрунтуйте схему поетапного принципу визначення придат­ ності до певної діяльності.

6. Як розподіляються функціональні обов'язки в робітничих бри­ гадах у Японії? Охарактеризуйте психологічний механізм активізації діяльності при зміні організації діяльності.

7. Поділ і кооперація праці у типових японських установах (на прикладі відділу збуту автомобільної компанії). Обгрунтуйте схему психологічного механізму компенсації факту повільного просуван­ ня по службі.

8. Як потрібно враховувати психологічні чинники при розробці функціональних обов'язків?

Теми і завдання для рефератів

1. Проведіть паралельний аналіз вимог до претендентів на поса­ ду менеджера в західноєвропейській, американській та японській ділових культурах.

2. Порівняйте і зробіть аналіз професіограм і психограм декіль­ кох різних професій.

3. Поділ і кооперація праці у відділі маркетингу.

4. Пожиттєвий найм у Японії. Культурні й національні витоки.

Запитання і завдання для самостійної дослідницької роботи

1. Розробіть сценарій ділової гри «Я влаштовуюсь на роботу».

2. Хто і як проводить бесіду із претендентом при прийомі на ро­ боту? Зробіть аналіз на основі дослідження діяльності вітчизняних організацій і підприємств.

3. Визначте придатність до менеджерської діяльності на основі виявленої функціональної асиметрії і порівняйте ці результати із ре-

90

зультатами, отриманими за методиками «Аналіз своїх обмежень» або «Комунікативні та організаційні здібності». Досліджуваними можуть бути колеги по навчанню або роботі.

4. Складіть професіограму і психограму для спеціалістів обрано­ го вами фаху.

5. Проведіть дослідження відповідності формального поділу і ко­ операції праці в організації психологічним чинникам. До чого призвів наявний розподіл функціональних обов'язків: до активізації діяль­ ності, неповного використання можливостей чи до конфліктів?

ЛІТЕРАТУРА

1. Как работают японские предприятия: Сокр. пер. с англ. / Под ред. Я. Мон- дена и др.; Научн. ред. и авт. предисл. Д. Н. Бобрьішева. - М.: Зкономи- ка, 1989.-262 с.

2. Оучи Уильям Г. Методьі организации производства: японский и амери- канский подходьі: Сокр. пер. с англ. / Науч. ред. Б. 3. Мильнера и И.С. Олейника. - М: Зкономика, 1984. - 184 с.

3. Работа в США: как ее найти и удержать. - К.: МП «Око», 1992. - 72 с.

4. Щокін Г. В. Практична психологія менеджменту: Наук.-практ. посібник. — К.: Україна, 1994. - С. 158 - 174.

Розділ 5

ПІДВИЩЕННЯ ЕФЕКТИВНОСТІ

ПРАЦІ ІНДИВІДА ЧЕРЕЗ СТИМУЛЮВАННЯ

І ФОРМУВАННЯ СТАЛИХ МОТИВІВ

Поняття «мотив», «мотивація», «стимул».Ієрархія рівнів потреб. Інтеріоризація стимулу в мотив. Замкнутий цикл життєдіяльності. Схема перевірки ефективності стимулювання. Мотиви діяльності й праці. Усвідомлювані й неусвідомлювані мотиви, особистість, менталітет.