- •«ЕксОб»
- •Передмова
- •1.1. Витоки економічної психології
- •1.2. Поняття «психологія управління» і «психологія менеджменту»
- •1.3. Значення наукової психології для формування особистості керівника
- •1.4. Навчальна дисципліна «психологія менеджменту»
- •2.1. Психологічні «профілі» вітчизняних керівних кадрів
- •2.2. Основні психологічні вимоги
- •2.2.2. Прагнення до лідерства, здатність до керівництва
- •2.2.3. Вольові якості, готовність до ризику
- •2.2.4. Прагнення до успіху, честолюбство, домінування і самодостатність особистості
- •2.2.5. Особливий комбінаторно-прогностичний тип мислення
- •2.2.6. Вправи на релаксацію для менеджерів
- •3.1. Типологія стилів керівництва
- •3.2. Індивідуальні стилі керівництва
- •3.3. Деякі принципи
- •3.4. Феномен керівництва28
- •3.5. Типи менеджерів в американській діловій культурі
- •3.6. Психологічна спадщина номенклатури
- •3.7. Типи керівників у практиці вітчизняних ділових стосунків32
- •3.8. Успіх керівництва. Залежність успіху від стилю керівництва
- •3.9. Якості і риси керівника, що досягає успіху
- •4.1. «Секрети» працевлаштування
- •4.1.1. Резюме
- •4,1.2. Інститут поручительства
- •4.1.3. Техніка контакту з роботодавцем
- •4.2. Прийом на роботу. Як побудувати бесіду
- •4.3. Визначення придатності до менеджерської діяльності на основі виявленої функціональної асиметрії
- •4.4. Використання професіограм і психограм при доборі кадрів
- •4.5. Психологічні аспекти поділу і кооперації праці
- •5.1. Інтеріоризація стимулу в мотив
- •Естетичні потреби
- •Пізнавальні потреби
- •Потреба поваги (поклоніння)
- •Фізіологічні (органічні) потреби
- •5.2. Мотиви праці
- •5.2.1. Реалізація потенціалу особистості
- •5.2.2. Самоствердження
- •5.2.3. Захищеність і комфорт
- •5.2.4. Соціальний статус
- •5.2.5. Служіння іншому
- •5.2.6. Мотив аффіліації
- •5.2.7. Мотив влади
- •5.2.8. Мотив - заздрість
- •5.2.9. Мотив слави
- •5.2.10. Задоволення від самого процесу праці та її результатів
- •5.2.11. Стимулювання і мотивація праці «корпоративним духом»
- •6.1. Загальні правила поведінки із керівництвом
- •6.1.1. Стосунки із співробітниками,
- •6.1.2. Стосунки з підлеглими
- •6.2. Особливості стосунків із заступниками
- •6.3. «Тяжкі боси» і стратегія поведінки з ними
- •6.4. Техніка ведення ділових індивідуальних бесід61
- •1. Розташування учасників за столом і деякі позиції взаємодії65
- •6.7. Невербальна комунікація в практиці ділових стосунків
- •6.7.1. Приклади тлумачення деяких
- •6.7.1.1. Просторові зони спілкування
- •6.7.1.2. Положення долоні як характеристика людини і засіб комунікації
- •6.7.1.3. «Руки за спиною» - жест впевненої в собі людини
- •6.7.1.4. Як визначити щирість вашого співрозмовника
- •6.7.1.5. Жест «руки на грудях» як бар'єр
- •6.7.1.6. Читання думок на основі поведінки очей
- •6.7.1.7. Визначення ставлення до вас на основі положення голови партнера
- •6.7.1.8. «Віддзеркалення» як спосіб досягнення взаєморозуміння
- •6.7.2. Деякі способи штучного підвищення статусу керівника
- •6.7.3. Рівні спілкування68
- •6.7*4. Характеристики шкал (тем) спілкування
- •7.1. Ключові поняття до теми
- •1.2. «Дерево» конфлікту як процесу78
- •7.3. Характер, причини і способи
- •Керівник
- •1.4. Причини ділових і міжособистісних конфліктів
- •7.5.1. Рівні розв'язання конфліктів
- •7.5.2, Дії керівника щодо аналізу конфліктної ситуації
- •7.5.3. Деякі типові приклади розв'язання виробничих конфліктів82
- •7.6. Західні моделі прогнозування і розв'язання конфліктних ситуацій83
- •7.6.1. Як не встрявати в конфлікт
- •7.6.2, Розпізнавання прихованих потреб і бажань як причин конфлікту
- •7.6.3. Проблема оманливих припущень
- •7.6.4. Уявний реванш як засіб зняття конфліктного напруження
- •7.6.5. Пастка відповідальності як причина конфліктів
- •7.6.6. Стиль поведінки з метою розв'язання конфлікту
- •7.6.7. Стиль конкуренції
- •7.6.8. Стиль уникання
- •7.6.9. Стиль пристосування
- •7.6.10. Стиль співробітництва
- •7.6.11. Стиль компромісу
- •7.6.12. Уроки конфліктів, поради, рекомендації
- •7.6.13. Ознаки сприятливого (позитивного) психологічного клімату
- •7.6.14. Формуванні сприятливого психологічного клімату в колективі65
- •Сприятливий психологічний
- •8.1. Порівняльний аналіз японської,
- •8.2. Японські «гуртки якості»
- •8.3. Вітчизняний досвід «рейтинг працівника»
- •8.4. Евристично-професійне навчання: генерація і пошук нових ідей, нешаблонне мислення
- •8.4.1. Використання випадковостей, нешаблонне мислення
- •8.4.2. Метод «штурму мозку»
- •8.4.3. Синектика
- •8.4.4, Метод «гірлянд асоціацій»
- •8.4.5. Діаграма ідей
- •8.4.6. Матриця ідей
- •8.5. Активне соціальне навчання
- •8.5.1. Типи групового навчання
- •8.5.2. Основні види груп активного соціального навчання
- •9.1. Замість вступу в проблему
- •9.2. Гештальтпсихологія
- •9.3. Імідж організації
- •9.3.1. Зовнішній вигляд організації, стиль роботи її керівництва
- •9.3.2. Облаштування робочих місць і режим роботи персоналу
- •9.3.3. Товарний вигляд продукції і реклама як носії іміджу організації
- •9.4. Як створити собі імідж
- •1. Визначити, що ви хочете в собі змінити або яким стати.
- •2. Скласти подумки сценарій, щоб уявити себе в новій ролі.
- •3. Впровадьте свій новий сценарій у життя.
- •10.1. Вступ до теми
- •10.2. Інтегральна структура
- •10.3. Профдобір, розстановка кадрів, підвищення кваліфікації
- •10.4. Формування економічної політики підприємства
- •10.5. Безпека праці на виробництві
- •10.6. Релаксація працівників з тяжкими умовами праці
- •10.7. Естетико-ергономічна експертиза конструкторської документації
- •10.8. Плинність кадрів, соціально-побутові умови
- •Практикум
- •З психології
- •Менеджменту
- •1. Теоретичне підґрунтя**
- •2. Концепція проведення транзактного аналізу
- •3. Обговорення ситуації 1. Умовна назва «Юпітер» Подання ситуації 1*
- •Обговорення ситуації 1
- •4. Обговорення ситуації 2. Умовна назва «Панчішник» Подання ситуації 2
- •Обговорення ситуації 2
- •5. Обговорення ситуації 3. Умовна назва «Поет і «король» жебраків»* Подання ситуації з
- •Обговорення ситуації з
- •6. Обговорення ситуації 4. Умовна назва «Поет і король Франції» Подання ситуації 4
- •Обговорення ситуації 4
- •7. Аналіз власного статусу та поведінки, різноманітних ситуацій, життєвих і ділових колізій
- •Після сказаного
- •Підсумок
- •1. Теоретичне підґрунтя
- •1.2. Синанон (8упапоп)
- •2. Технологія проведення тренінгу*
- •2.1. Загальне зауваження
- •2.2. Психологічне налаштування
- •2.3. Межа допустимого
- •2.7. Протокол гри
- •2.8. Просторове розташування команд
- •2.4. Розбивка на команди
- •2.5. Гаряче місце
- •2.6. Правила гри
- •1.2. Синектика
- •2. Технологія проведення синектичного штурму*
- •2.9. Аналіз тренінгу
- •1. Теоретичне підґрунтя
- •1.1. Метод штурму мозку
- •2.3. Штурм мозку за вектором «Пряма аналогія»
- •2.1. Задача*
- •2.2. Графічна підготовка розв'язку задачі
- •2.4. Образне визначення суті завдання (символічна аналогія)
- •2.5. Пошук ідей за критерієм «фантастична аналогія»
- •Особиста а. Колонка 2
- •2.7. Експертна оцінка і ранжування ідей
- •Фантастична а.
- •2.6. Входження в образ даного в завданні об'єкта (особиста аналогія)
- •Міркування з точки зору
- •3. Оцінка відповідей, закріплення технології проведення синектики, її можливості
- •2.8. Зведення, аналіз, переформулювання найкращих ідей і накреслення стратегії розв'язку завдання
- •Стратегія дій (розв'язок нашої задачі)
- •Інструкція*
- •Інструкція*
- •«Вироблення психологічної налаштованості
- •На співпрацю з допомогою переорієнтації
- •На позитивні риси вашого партнера»
- •Інструкція*
- •Інструкція*
- •Розділ 2 рольові ігри
- •«Використання рольових ігор для аналізу управлінської діяльності» на прикладі рольової гри «Організація мікрогруп»
- •«Визначення пріоритетів профдобору та аналіз
- •Груподинамічного процесу» на прикладі рольової
- •Гри «Прийняття на роботу претендентки»
- •Порядок виконання завдання:
- •Зауваження для керівника
- •Вказівки для спостерігачів
- •Отже, гра протікає приблизно так:
- •Груподинамічний процес
- •Завдання № 11
- •Рольова гра «Дружба»
- •Роль для начальника відділу збуту Вольфганга X.
- •Замітки для керівника семінару
- •Пропозиція для варіантів:
- •«Аналіз причин виникнення «вертикального»
- •Конфлікту на основі розбіжності між «американською»
- •Та «німецькою» моделями управління» на прикладі
- •Рольової гри «Камінь Єріко»
- •Рольова гра «Камінь Єріко»
- •Роль для власника фірми
- •Роль для керівника цеху Арамака
- •Замітки для керівника семінару
- •Психологія на семінарі
- •Проблема стилю керівництва
- •«Прийняття управлінського рішення при розв'язанні
- •Конфліктної ситуації, яка шкодить успіху
- •Виробництва», на прикладі рольової гри
- •«Найрозумніший повинен погоджуватися!»
- •Роль для керівника «Області 1» пана Шутца
- •«Аналіз причин зародження конфліктів
- •Ділова гра «Нова група» Вступ у ситуацію
- •Вказівки для групи:
- •Список членів групи:
- •Роль для пана а.
- •Роль для пана б.
- •Роль для пана в.
- •Роль для пані г.
- •Примітка для керівника семінару
- •Порядок проведення:
- •Рольова гра «Принцип Пітера»
- •«Використання даних про акцентуацію
- •Особистості для правильного розподілу
- •Обов'язків у групі» *
- •Умова завдання
- •1. «Призначення» лідера та «ядра» лідерів
- •2. Вибір «стратегів»
- •3. Визначення «ковалів», як основної і фундаментальної (але неформальної) структури організації
- •4. Розподіл «контактерів» на посади за психологічними критеріями
- •Інструкція
- •Список запитань із ключами
- •7 Запитання Ключ
- •«Трансформація «Опитувального листа Ліпмана»
- •2. Перший етап. Вихідний матеріал для роботи (подання)
- •3. Другий етап. Робота групи над психофізіологічними характеристиками «Опитувального листа Ліпмана»
- •4, Третій етап. Переформулювання вибраних
- •(Необхідних для професії) психофізіологічних
- •Характеристик в запитання для досліджуваних
- •(Оцінюваних)
- •5. Четвертий етап
- •Протокольна таблиця
- •6. П'ятий етап. Розробка ключа до тесту
- •«Використання тестів професійної та соціальної орієнтації для прогностичного аналізу успішної управлінської діяльності»
- •Інструкція
- •Інтерпретація результатів та побудова заняття *
- •Зразок відповідей тест
- •Після сказаного
- •«Визначення впливу психосоматичного стану особистості та емоцій на прийняття управлінського рішення»
- •II етап (4-6 год. Самостійних занять)
- •VI етап (2-4 год. Аудиторних занять)
- •Приклади для етапу 1
- •«Використання тестів «Намалюємо свій характер»
- •Показники і інтерпретація
- •Інструкція
- •Інструкція
- •Тест «рішучість»
- •Інтерпретація результатів
- •Інтерпретація результатів
- •Текст опитувальника рск
- •Порядок виконання
- •Зміст методики
- •Інтерпретація результатів
- •Загальні відомості
- •Порядок виконання завдання:
- •Інтерпретація
- •Скоріше ні, ніж так Важко сказати (можливо)
- •Скоріше ні, ніж так Важко сказати (можливо)
- •Самооцінка вольових якостей особистості
- •Ключ-таблиця до тесту су
- •Тест «опитувальник для оцінки мотивації до досягнення мети -
- •«Ключ» до опитувальника
- •Бланк відповідей
Текст опитувальника рск
|
№п/п |
Зміст запитань |
Так |
Ні |
|
1. |
Просування по службі більше залежить |
|
|
|
|
від вдалого збігу обставин, ніж від здібностей |
|
|
|
|
і зусиль людини. |
|
|
|
2. |
Більшість розлучень відбувається тому, що |
|
|
|
|
люди не захотіли пристосуватися один |
|
|
|
|
до одного. |
|
|
|
3. |
Хвороба - справа випадку; якщо вже |
|
|
|
|
судилося захворіти, то нічого не вдієш. |
|
|
|
4. |
Люди виявляються самотніми від того, що |
|
|
|
|
самі не проявляють зацікавленості і добро- |
|
|
|
|
зичливості до оточуючих. |
|
|
|
5. |
Здійснення моїх бажань часто залежить |
|
|
|
|
від везіння. |
|
|
|
6. |
Марно витрачати зусилля на те, |
|
|
|
|
щоб завоювати симпатію інших людей. |
|
|
|
7. |
Зовнішні обставини - батьки і добробут - |
|
|
|
|
впливають на сімейне щастя не менше, ніж |
|
|
|
|
стосунки подружжя. |
|
|
|
8. |
Я часто відчуваю, що мало впливаю на те, |
|
|
|
|
що зі мною відбувається. |
|
|
|
9. |
Як правило, керівництво виявляється |
|
|
|
|
ефективнішим, якщо повністю контролювати |
|
|
|
|
дії підлеглих, а не покладатися на їхню |
|
|
|
|
самостійність. |
|
|
|
10. |
Мої оцінки в школі частіше залежали від |
|
|
|
|
випадкових обставин (наприклад, від настрою |
|
|
|
|
учителя), ніж від моїх власних зусиль. |
|
|
|
11. |
Коли я будую плани, то я взагалі вірю, |
|
|
|
|
що зможу здійснити їх. |
|
|
466
|
№п/п |
Зміст запитань |
Так |
Ні |
|
12. |
Те, що багатьом людям здається вдачею або |
|
|
|
|
везінням, насправді є результатом тривалих |
|
|
|
|
цілеспрямованих зусиль. |
|
|
|
13. |
Думаю, що правильний спосіб життя може |
|
|
|
|
більше зарадити здоров'ю, ніж лікарі та ліки. |
|
|
|
14. |
Якщо люди не підходять одне одному, то, |
|
|
|
|
як би вони не старались, налагодити сімейне |
|
|
|
|
життя все одно не зможуть. |
|
|
|
15. |
Те добро, що я роблю, зазвичай гідно |
|
|
|
|
оцінюється іншими. |
|
|
|
16. |
Діти виростають такими, якими їх виховують |
|
|
|
|
батьки. |
|
|
|
17. |
Думаю, що випадок або доля не відіграють |
|
|
|
|
важливої ролі в моєму житті. |
|
|
|
18. |
Я стараюсь не планувати далеко наперед, |
|
|
|
|
тому що багато що залежить від того, |
|
|
|
|
як складуться обставини. |
|
|
|
19. |
Мої оцінки в школі найбільше залежали |
|
|
|
|
від моїх зусиль і міри підготовленості. |
|
|
|
20. |
У сімейних конфліктах я частіше відчуваю |
|
|
|
|
вину за собою, ніж за протилежною |
|
|
|
|
стороною. |
|
|
|
21. |
Життя більшості людей залежить від збігу |
|
|
|
|
обставин. |
|
|
|
22. |
Я віддаю перевагу таким керівникам, |
|
|
|
|
при яких можна самостійно визначати, що |
|
|
|
|
і як робити. |
|
|
|
23. |
Думаю, що мій спосіб життя жодною мірою |
|
|
|
|
не є причиною моїх хвороб. |
|
|
|
24. |
Як правило, саме невдалий збіг обставин |
|
|
|
|
заважає людям домогтися успіху в своїй |
|
|
|
|
справі. |
|
|
|
25. |
Врешті-решт за погане управління органі- |
|
|
|
|
зацією відповідальні самі люди, які в ній |
|
|
|
|
працюють. |
|
|
|
26. |
Я часто відчуваю, що нічого не можу змінити |
|
|
|
|
в стосунках, які склалися в сім'ї. |
|
|
467
|
№п/п |
Зміст запитань |
Так |
Ні |
|
27. |
Якщо я дуже захочу, то зможу схилити до себе |
|
|
|
|
майже будь-кого. |
|
|
|
28. |
На підростаюче покоління впливає так багато |
|
|
|
|
різних обставин, що зусилля батьків по їхньо- |
|
|
|
|
му вихованню часто виявляються марними. |
|
|
|
29. |
Те, що зі мною стається, - це справа моїх |
|
|
|
|
власний рук. |
|
|
|
ЗО. |
Тяжко буває зрозуміти, чому керівники |
|
|
|
|
чинять так, а не інакше. |
|
|
|
31. |
Людина, яка не домоглася успіху в своїй робо- |
|
|
|
|
ті, скоріш за все не доклала достатньо зусиль. |
|
|
|
32. |
Найчастіше я можу домогтися від членів моєї |
|
|
|
|
сім'ї того, чого хочу. |
|
|
|
33. |
У прикрощах і невдачах, які були в моєму |
|
|
|
|
житті, найчастіше більшою мірою винні інші |
|
|
|
|
люди, ніж я сам. |
|
|
|
34. |
Дитину завжди можна уберегти від простуди, |
|
|
|
|
якщо за нею дивитися і правильно її одягати. |
|
|
|
35. |
У складних ситуаціях я волію зачекати, поки |
|
|
|
|
проблеми не розв'яжуться самі по собі. |
|
|
|
36. |
Успіх є результатом наполегливої праці |
|
|
|
|
і не залежить від випадку або талану. |
|
|
|
37. |
Я відчуваю, що від мене більше, ніж від |
|
|
|
|
будь-кого, залежить щастя моєї сім'ї. |
|
|
|
38. |
Мені завжди було важко зрозуміти, чому я по- |
|
|
|
|
добаюсь одним людям і не подобаюсь іншим. |
|
|
|
39. |
Я завжди волію приймати рішення і діяти |
|
|
|
|
самостійно, а не сподіватися на допомогу |
|
|
|
|
інших людей чи на долю. |
|
|
|
40. |
Шкода, але заслуги людини часто залишають- |
|
|
|
|
ся невизнаними, не дивлячись на всі її чесноти. |
|
|
|
41. |
У сімейному житті бувають такі ситуації, які |
|
|
|
|
неможливо вирішити навіть при сильному |
|
|
|
|
бажанні. |
|
|
|
42. |
Здібні люди, які не змогли реалізувати свої |
|
|
|
|
можливості, повинні звинувачувати в цьому |
|
|
|
|
тільки самих себе. |
|
|
468
|
№п/п |
Зміст запитань |
Так |
Ні |
|
43. |
Багато з моїх успіхів стали можливими |
|
|
|
|
тільки завдяки допомозі інших людей. |
|
|
|
44. |
Більшість невдач у моєму житті сталася від |
|
|
|
|
неуміння, незнання або лінощів і мало |
|
|
|
|
залежала від того, щастить мені чи ні. |
|
|
КЛЮЧ ДО МЕТОДИКИ
Якщо на більшість суджень ви відповідали «так» (більше 22 запитань), то у вашій психіці переважає інтернальність, тобто ви звинувачуєте більшою мірою себе і покладаєтесь більше на себе, ніж на зовнішній вплив і обставини.
Якщо на більшість суджень ви відповідали «ні» (більше 22 запитань), то у вашій психіці переважає екстернальність, тобто вам здається, що ваші успіхи і невдачі більшою мірою залежать не від вас , а «від того хлопця».
Якщо ви в основному відповідали «так» на запитання 2, 4, 11, 12, 13, 15, 16, 17, 19, 20, 22, 25, 27, 29, 31, 32, 34, 36, 39, 42, 44 і «ні» на питання 1, 3, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 14, 18, 21, 23, 24, 26, 28, 30, 33, 35, 38, 40, 41, 43, то це вказує на вашу загальну інтернальність.
Вияв індивідуальної здатності до емпатії за методикою «Рівень емпатії» І.М. Юсупова*
Загальні відомості
Емпатія - співчуття - вміння поставити себе на місце іншого, здатність розуміти внутрішній світ іншої людини, проникати в її відчуття, відгукуватись на них і співчувати іншим.
*
Методики «Рівень емпатії» та «Оцінювання
індивідуальної агресивності»взяті
із: «Дослідження особистості студента
як суб'єкта майбутньої професійної
діяльності.
Методичні вказівки до виконання
самостійної роботи з дисципліни
«Психологія
діяльності і освітній менеджмент» для
студентів усіх спеціальностей денної
форми навчання (Укл.: В.
А. Козаков, В.С. Лозниця, М.В. Артюшина,
Г.М.
Романова, Л.В. Музичко, Л.Л. Борисенко. -
К.:
КНЕУ, 1998. - 64 а).
469
Емпатія сприяє збалансованості міжособистісних відносин, допомагає встановити емоційний контакт, робить поведінку людини соціально обумовленою.
Розвинута емпатія - ключовий фактор успіху в тих видах діяльності, які потребують вчування у світ партнера по спілкуванню: у педагогіці, мистецтві, медицині, управлінні, але вона також обумовлює гарні стосунки з людьми в будь-яких сферах життєдіяльності. Ця якість нашої психіки притаманна кожному, але розвинута не в усіх однаково.
Жінки більш емпатійні, ніж чоловіки: вони перевершують останніх у своїй схильності до співчуття, більш дбайливі і уважні до своїх вихованців і пацієнтів, більш інформовані про життя своїх підлеглих, більш сприйнятливі до чужих ідей та ін. Це можна пояснити специфікою їх соціальної ролі: виховувати. Чоловіки ж звичайно намагаються не відчувати, а активно вдосконалювати своє оточення, контролювати свої почуття.
У спілкуванні емпатія проявляється в тому, що діє установка на розуміння не стільки безпосереднього змісту того, про що говориться, скільки вчування в прихований смисл висловлення, в стан партнера, який проявляється в його інтонації, позі, жестах. Це розуміння тону промови, наслідком чого є адекватне емоційне реагування. Відображення почуттів співрозмовника підказує йому, що його емоційний стан зрозумілий. Таким чином емпатія - це якість, яка найбільш допомагає досягненню справжньої мети спілкування -обміні особистісно значущими смислами.
Встановлення свого рівня емпатії допоможе своєчасно розпочати її розвиток для досягнення в майбутньому ефективної професійної діяльності.
