- •«ЕксОб»
- •Передмова
- •1.1. Витоки економічної психології
- •1.2. Поняття «психологія управління» і «психологія менеджменту»
- •1.3. Значення наукової психології для формування особистості керівника
- •1.4. Навчальна дисципліна «психологія менеджменту»
- •2.1. Психологічні «профілі» вітчизняних керівних кадрів
- •2.2. Основні психологічні вимоги
- •2.2.2. Прагнення до лідерства, здатність до керівництва
- •2.2.3. Вольові якості, готовність до ризику
- •2.2.4. Прагнення до успіху, честолюбство, домінування і самодостатність особистості
- •2.2.5. Особливий комбінаторно-прогностичний тип мислення
- •2.2.6. Вправи на релаксацію для менеджерів
- •3.1. Типологія стилів керівництва
- •3.2. Індивідуальні стилі керівництва
- •3.3. Деякі принципи
- •3.4. Феномен керівництва28
- •3.5. Типи менеджерів в американській діловій культурі
- •3.6. Психологічна спадщина номенклатури
- •3.7. Типи керівників у практиці вітчизняних ділових стосунків32
- •3.8. Успіх керівництва. Залежність успіху від стилю керівництва
- •3.9. Якості і риси керівника, що досягає успіху
- •4.1. «Секрети» працевлаштування
- •4.1.1. Резюме
- •4,1.2. Інститут поручительства
- •4.1.3. Техніка контакту з роботодавцем
- •4.2. Прийом на роботу. Як побудувати бесіду
- •4.3. Визначення придатності до менеджерської діяльності на основі виявленої функціональної асиметрії
- •4.4. Використання професіограм і психограм при доборі кадрів
- •4.5. Психологічні аспекти поділу і кооперації праці
- •5.1. Інтеріоризація стимулу в мотив
- •Естетичні потреби
- •Пізнавальні потреби
- •Потреба поваги (поклоніння)
- •Фізіологічні (органічні) потреби
- •5.2. Мотиви праці
- •5.2.1. Реалізація потенціалу особистості
- •5.2.2. Самоствердження
- •5.2.3. Захищеність і комфорт
- •5.2.4. Соціальний статус
- •5.2.5. Служіння іншому
- •5.2.6. Мотив аффіліації
- •5.2.7. Мотив влади
- •5.2.8. Мотив - заздрість
- •5.2.9. Мотив слави
- •5.2.10. Задоволення від самого процесу праці та її результатів
- •5.2.11. Стимулювання і мотивація праці «корпоративним духом»
- •6.1. Загальні правила поведінки із керівництвом
- •6.1.1. Стосунки із співробітниками,
- •6.1.2. Стосунки з підлеглими
- •6.2. Особливості стосунків із заступниками
- •6.3. «Тяжкі боси» і стратегія поведінки з ними
- •6.4. Техніка ведення ділових індивідуальних бесід61
- •1. Розташування учасників за столом і деякі позиції взаємодії65
- •6.7. Невербальна комунікація в практиці ділових стосунків
- •6.7.1. Приклади тлумачення деяких
- •6.7.1.1. Просторові зони спілкування
- •6.7.1.2. Положення долоні як характеристика людини і засіб комунікації
- •6.7.1.3. «Руки за спиною» - жест впевненої в собі людини
- •6.7.1.4. Як визначити щирість вашого співрозмовника
- •6.7.1.5. Жест «руки на грудях» як бар'єр
- •6.7.1.6. Читання думок на основі поведінки очей
- •6.7.1.7. Визначення ставлення до вас на основі положення голови партнера
- •6.7.1.8. «Віддзеркалення» як спосіб досягнення взаєморозуміння
- •6.7.2. Деякі способи штучного підвищення статусу керівника
- •6.7.3. Рівні спілкування68
- •6.7*4. Характеристики шкал (тем) спілкування
- •7.1. Ключові поняття до теми
- •1.2. «Дерево» конфлікту як процесу78
- •7.3. Характер, причини і способи
- •Керівник
- •1.4. Причини ділових і міжособистісних конфліктів
- •7.5.1. Рівні розв'язання конфліктів
- •7.5.2, Дії керівника щодо аналізу конфліктної ситуації
- •7.5.3. Деякі типові приклади розв'язання виробничих конфліктів82
- •7.6. Західні моделі прогнозування і розв'язання конфліктних ситуацій83
- •7.6.1. Як не встрявати в конфлікт
- •7.6.2, Розпізнавання прихованих потреб і бажань як причин конфлікту
- •7.6.3. Проблема оманливих припущень
- •7.6.4. Уявний реванш як засіб зняття конфліктного напруження
- •7.6.5. Пастка відповідальності як причина конфліктів
- •7.6.6. Стиль поведінки з метою розв'язання конфлікту
- •7.6.7. Стиль конкуренції
- •7.6.8. Стиль уникання
- •7.6.9. Стиль пристосування
- •7.6.10. Стиль співробітництва
- •7.6.11. Стиль компромісу
- •7.6.12. Уроки конфліктів, поради, рекомендації
- •7.6.13. Ознаки сприятливого (позитивного) психологічного клімату
- •7.6.14. Формуванні сприятливого психологічного клімату в колективі65
- •Сприятливий психологічний
- •8.1. Порівняльний аналіз японської,
- •8.2. Японські «гуртки якості»
- •8.3. Вітчизняний досвід «рейтинг працівника»
- •8.4. Евристично-професійне навчання: генерація і пошук нових ідей, нешаблонне мислення
- •8.4.1. Використання випадковостей, нешаблонне мислення
- •8.4.2. Метод «штурму мозку»
- •8.4.3. Синектика
- •8.4.4, Метод «гірлянд асоціацій»
- •8.4.5. Діаграма ідей
- •8.4.6. Матриця ідей
- •8.5. Активне соціальне навчання
- •8.5.1. Типи групового навчання
- •8.5.2. Основні види груп активного соціального навчання
- •9.1. Замість вступу в проблему
- •9.2. Гештальтпсихологія
- •9.3. Імідж організації
- •9.3.1. Зовнішній вигляд організації, стиль роботи її керівництва
- •9.3.2. Облаштування робочих місць і режим роботи персоналу
- •9.3.3. Товарний вигляд продукції і реклама як носії іміджу організації
- •9.4. Як створити собі імідж
- •1. Визначити, що ви хочете в собі змінити або яким стати.
- •2. Скласти подумки сценарій, щоб уявити себе в новій ролі.
- •3. Впровадьте свій новий сценарій у життя.
- •10.1. Вступ до теми
- •10.2. Інтегральна структура
- •10.3. Профдобір, розстановка кадрів, підвищення кваліфікації
- •10.4. Формування економічної політики підприємства
- •10.5. Безпека праці на виробництві
- •10.6. Релаксація працівників з тяжкими умовами праці
- •10.7. Естетико-ергономічна експертиза конструкторської документації
- •10.8. Плинність кадрів, соціально-побутові умови
- •Практикум
- •З психології
- •Менеджменту
- •1. Теоретичне підґрунтя**
- •2. Концепція проведення транзактного аналізу
- •3. Обговорення ситуації 1. Умовна назва «Юпітер» Подання ситуації 1*
- •Обговорення ситуації 1
- •4. Обговорення ситуації 2. Умовна назва «Панчішник» Подання ситуації 2
- •Обговорення ситуації 2
- •5. Обговорення ситуації 3. Умовна назва «Поет і «король» жебраків»* Подання ситуації з
- •Обговорення ситуації з
- •6. Обговорення ситуації 4. Умовна назва «Поет і король Франції» Подання ситуації 4
- •Обговорення ситуації 4
- •7. Аналіз власного статусу та поведінки, різноманітних ситуацій, життєвих і ділових колізій
- •Після сказаного
- •Підсумок
- •1. Теоретичне підґрунтя
- •1.2. Синанон (8упапоп)
- •2. Технологія проведення тренінгу*
- •2.1. Загальне зауваження
- •2.2. Психологічне налаштування
- •2.3. Межа допустимого
- •2.7. Протокол гри
- •2.8. Просторове розташування команд
- •2.4. Розбивка на команди
- •2.5. Гаряче місце
- •2.6. Правила гри
- •1.2. Синектика
- •2. Технологія проведення синектичного штурму*
- •2.9. Аналіз тренінгу
- •1. Теоретичне підґрунтя
- •1.1. Метод штурму мозку
- •2.3. Штурм мозку за вектором «Пряма аналогія»
- •2.1. Задача*
- •2.2. Графічна підготовка розв'язку задачі
- •2.4. Образне визначення суті завдання (символічна аналогія)
- •2.5. Пошук ідей за критерієм «фантастична аналогія»
- •Особиста а. Колонка 2
- •2.7. Експертна оцінка і ранжування ідей
- •Фантастична а.
- •2.6. Входження в образ даного в завданні об'єкта (особиста аналогія)
- •Міркування з точки зору
- •3. Оцінка відповідей, закріплення технології проведення синектики, її можливості
- •2.8. Зведення, аналіз, переформулювання найкращих ідей і накреслення стратегії розв'язку завдання
- •Стратегія дій (розв'язок нашої задачі)
- •Інструкція*
- •Інструкція*
- •«Вироблення психологічної налаштованості
- •На співпрацю з допомогою переорієнтації
- •На позитивні риси вашого партнера»
- •Інструкція*
- •Інструкція*
- •Розділ 2 рольові ігри
- •«Використання рольових ігор для аналізу управлінської діяльності» на прикладі рольової гри «Організація мікрогруп»
- •«Визначення пріоритетів профдобору та аналіз
- •Груподинамічного процесу» на прикладі рольової
- •Гри «Прийняття на роботу претендентки»
- •Порядок виконання завдання:
- •Зауваження для керівника
- •Вказівки для спостерігачів
- •Отже, гра протікає приблизно так:
- •Груподинамічний процес
- •Завдання № 11
- •Рольова гра «Дружба»
- •Роль для начальника відділу збуту Вольфганга X.
- •Замітки для керівника семінару
- •Пропозиція для варіантів:
- •«Аналіз причин виникнення «вертикального»
- •Конфлікту на основі розбіжності між «американською»
- •Та «німецькою» моделями управління» на прикладі
- •Рольової гри «Камінь Єріко»
- •Рольова гра «Камінь Єріко»
- •Роль для власника фірми
- •Роль для керівника цеху Арамака
- •Замітки для керівника семінару
- •Психологія на семінарі
- •Проблема стилю керівництва
- •«Прийняття управлінського рішення при розв'язанні
- •Конфліктної ситуації, яка шкодить успіху
- •Виробництва», на прикладі рольової гри
- •«Найрозумніший повинен погоджуватися!»
- •Роль для керівника «Області 1» пана Шутца
- •«Аналіз причин зародження конфліктів
- •Ділова гра «Нова група» Вступ у ситуацію
- •Вказівки для групи:
- •Список членів групи:
- •Роль для пана а.
- •Роль для пана б.
- •Роль для пана в.
- •Роль для пані г.
- •Примітка для керівника семінару
- •Порядок проведення:
- •Рольова гра «Принцип Пітера»
- •«Використання даних про акцентуацію
- •Особистості для правильного розподілу
- •Обов'язків у групі» *
- •Умова завдання
- •1. «Призначення» лідера та «ядра» лідерів
- •2. Вибір «стратегів»
- •3. Визначення «ковалів», як основної і фундаментальної (але неформальної) структури організації
- •4. Розподіл «контактерів» на посади за психологічними критеріями
- •Інструкція
- •Список запитань із ключами
- •7 Запитання Ключ
- •«Трансформація «Опитувального листа Ліпмана»
- •2. Перший етап. Вихідний матеріал для роботи (подання)
- •3. Другий етап. Робота групи над психофізіологічними характеристиками «Опитувального листа Ліпмана»
- •4, Третій етап. Переформулювання вибраних
- •(Необхідних для професії) психофізіологічних
- •Характеристик в запитання для досліджуваних
- •(Оцінюваних)
- •5. Четвертий етап
- •Протокольна таблиця
- •6. П'ятий етап. Розробка ключа до тесту
- •«Використання тестів професійної та соціальної орієнтації для прогностичного аналізу успішної управлінської діяльності»
- •Інструкція
- •Інтерпретація результатів та побудова заняття *
- •Зразок відповідей тест
- •Після сказаного
- •«Визначення впливу психосоматичного стану особистості та емоцій на прийняття управлінського рішення»
- •II етап (4-6 год. Самостійних занять)
- •VI етап (2-4 год. Аудиторних занять)
- •Приклади для етапу 1
- •«Використання тестів «Намалюємо свій характер»
- •Показники і інтерпретація
- •Інструкція
- •Інструкція
- •Тест «рішучість»
- •Інтерпретація результатів
- •Інтерпретація результатів
- •Текст опитувальника рск
- •Порядок виконання
- •Зміст методики
- •Інтерпретація результатів
- •Загальні відомості
- •Порядок виконання завдання:
- •Інтерпретація
- •Скоріше ні, ніж так Важко сказати (можливо)
- •Скоріше ні, ніж так Важко сказати (можливо)
- •Самооцінка вольових якостей особистості
- •Ключ-таблиця до тесту су
- •Тест «опитувальник для оцінки мотивації до досягнення мети -
- •«Ключ» до опитувальника
- •Бланк відповідей
2.2.6. Вправи на релаксацію для менеджерів
Для менеджера важливо уміти розслабитися і володіти власними силами. Ось деякі вправи.
ВПРАВА 1. Ефективним є розслаблення в «позі кучера». Необхідно сісти прямо, випрямити спину, а потім розслабити всі скелетні м'язи. Щоб діафрагма не тиснула на шлунок, не слід занадто сильно нахилятися вперед. Голова опущена на груди, ноги ледь розставлені і зігнуті під тупим кутом, руки лежать на колінах, не торкаючись одна одної, лікті трохи округлені - тобто характерна поза їздового, що дрімає в очікуванні сі дока. Очі заплющені. Нижня щелепа розслаблена, але не відвисає, - отже, рот закритий. Язик теж розслаблений, і його основа здається важкою. Таку позу практично можна прийняти де завгодно. Це активна поза. Пасивна поза - спина, потилиця спираються на спинку
42
крісла або валик для голови, руки розслаблено лежать на поручнях. В іншому пасивна поза збігається з активною.
ВПРАВА 2. Японці для розвитку здатності володіти власними силами рекомендують вправу «маятник».
Візьміть нитку довжиною 26-30 см з металевим кільцем на кінці розміром з монету. На аркуші білого паперу намалюйте коло діаметром до п'яти сантиметрів, через центр проведіть дві перпендикулярні лінії. Сядьте на стілець, заплющіть очі, зробіть декілька неспішних вдихів і видихів за методом черевного дихання. Потім розплющіть очі і візьміть в руку нитку з кільцем, тримаючи її великим і вказівним пальцями. Лікті обіпріть на стіл. Сумістіть висяче кільце з центром кола. Зупиніть рух кільця і проникливо подивіться на нього. Коли подумки скомандуєте «Рух назад - вперед!», кільце почне рухатися. Після команди «Сильніше!» амплітуда-збільшується. Потім подається команда «Рух праворуч - ліворуч!» - і кільце виконує її.
Тривале повторення цієї вправи дає можливість навчитися мобілізувати внутрішні сили.
ТЕСТ
Завдання
1 ІНСТРУКЦІЯ.
Знайдіть відповідність між початком
і закінчен-
Початок фрази
МЕНЕДЖЕР - це людина,
УПРАВЛІННЯ- свідомий
і цілеспрямований процес...
МЕНЕДЖМЕНТ - управління виробництвом засобами...
КЕРІВНИК- особа,
Закінчення фрази
А ...на яку офіційно покладені функції управління колективом і організації його діяльності.
Б ...спеціальних методів планування, регулювання і контролю господарської діяльності з метою підвищення її ефективності.
В ...яка організовує конкретну роботу певного числа працівників, керуючись сучасними методами.
Г ...впливу на свідомість і поведінку окремих індивідів або членів групи, колективу організації з метою підвищення організованості та ефективності їхньої спільної діяльності.
43
Завдання 2
ІНСТРУКЦІЯ. Виберіть п'ять правильних відповідей із семи можливих.
А. Для вчених і менеджерів циклотимічного типу характерні:
Переважання «потягу до форми» над «потягом до змісту».
Багатогранність захоплень.
Екстенсивний характер роботи.
Сильні художні тенденції.
Схильність до надмірної чутливості.
Наочно-емпіричний напрям у роботі.
Здатність збирати конкретний матеріал.
Б. Для вчених і менеджерів шизотимічного типу характерні:
Любов до строгої побудови.
Схильність до накопичування.
Кабінетна вченість.
Схильність до ірреального.
Здатність описувати конкретні факти.
Непрактичність.
Любов до формального.
Завдання З
ІНСТРУКЦІЯ. Встановіть відповідність між лівими і правими елементами завдання, а відповідь запишіть у вигляді правильної комбінації букв і цифр. Одній букві відповідає три-чотири цифри.
Управлінський Управлінські статус можливості
А. ЛІДЕР 1 Не несе відповідальності за групу
перед законом. 2. Представляє свою групу в зовнішніх
стосунках. Б. КЕРІВНИК 3. Наділений офіційними санкціями.
Призначається офіційно.
Обмежений внутрігруповими стосунками.
Висувається стихійно.
Несе відповідальність за групу перед законом.
Відповідь. А_,_,_,_; В_,_,_,_.
44
Запитання і завдання для обговорення на семінарських заняттях
1 Порівняльний аналіз соціально-психологічної суті понять «управління» і «менеджмент», «керівник» і «менеджер».
Типові психологічні профілі керівників у нашій діловій куль турі. Які психологічні якості переважають у керівників, що мають успіх?
Характер діяльності керівника і найістотніші психологічні якості, які повинні бути йому притаманні (за І. Ружичкою).
Охарактеризуйте рівні ієрархії в мавпячих зграях.
«Лідер» і «лідерство», різниця між лідером і керівником.
Основні теорії і концепції лідерства.
Необхідність вольових якостей і готовності до ризику для менеджера. Морально-вольовий і аморально-вольовий типи само регуляції.
Прагнення до успіху і честолюбство як необхідні психологічні характеристики для менеджера.
Що розуміють під домінантними і самодостатніми особисто стями?
Які якості мислення повинні бути притаманні успішному підприємцю (на прикладі з роману Теодора Драйзера «Титан»).
Яку сферу діяльності рекомендується обирати менеджеру за лежно від типу його нервової системи. Обгрунтуйте відповідь.
Запитання і завдання для рефератів
Основні психологічні характеристики, притаманні керівникам у посткомуністичних країнах Європи.
Охарактеризуйте рівні ієрархії у зграях тварин і звірів (оленів, вовків тощо), базуючись на науково-популярних публікаціях.
Проблема лідерства в групах дошкільнят і школярів. Екстрапо ляція його (лідерства) на доросле життя.
Психічні якості, притаманні відомим усьому світу мільярде рам. Які з цих якостей є найсуттєвішими і спільними для представ ників різних рас і народів?
Запитання і завдання для самостійної дослідницької роботи
1 • Проведіть дослідження в недержавних організаціях, фірмах, підприємствах з метою визначення функціональних обов'язків, яки-
45
ми
наділені працівники на посаді менеджера.
Чи назва посади відповідає
виконуваним обов'язкам?
Визначте «психологічні профілі» керівників та процентне співвідношення їх в організації чи на підприємстві, де ви проходите практику, стажування чи працюєте. Орієнтуйтесь на градацію Л. Н. Соб- чик і Т.Н. Лобанової.
Дослідіть спільне і відмінності у характері діяльності керів ника у вузі та НДІ, на підприємстві і в торгівлі, в міністерстві і стра ховій компанії.
Якими психологічними характеристиками має бути, згідно з вашим дослідженням, наділений менеджер, що досягає великих успіхів? Обгрунтуйте свою концепцію на фактичному матеріалі.
ЛІТЕРАТУРА
Краткий психологический словарь / Сост. Л.А. Карпенко / Под общ. ред. А. В. Петровского, М. Г. Ярошевского. - М: Политиздат, 1985. - 431 с.
Ружичка І. Психологія і робота з людьми. Пер. з чеськ. - К.: Політвидав України, 1984.-222 с.
СобчикЛ. Н., Лобанова Т. Н. Психодиагностические критерии руково- дящих кадров // Психол. журн. - 1989. - Т. 10. - № 1. - С. 42 - 48.
Хрестоматия по общей психологии: Психология мьішления / Под ред. Ю. Б. Гиппенрейтер, В. В. Петухова. - М.: Изд. Моск. ун-та. 1981. - С. 381 -383.
Якушин Б. В. Гипотезьі о происхождении язьїка. - М.: Наука, 1985. - 137 с.
Розділ З
ПСИХОЛОГІЧНИЙ ФЕНОМЕН КЕРІВНИЦТВА. УСПІХ КЕРІВНИЦТВА
С
тиль
керівництва: типологія, індивідуальні
стилі, принципи і прийоми. Феномен
керівництва. Типи менеджерів в
американській діловій культурі.
Психологічна спадщина «номенклатури».
Типи керівників у практиці вітчизняних
ділових стосунків. Успіх керівництва.
Залежність успіху від стилю керівництва.
Якості і риси успішного керівника.Причини
неуспішного керівництва.
З
а
психологічними критеріями визначається
потенційна здатністьдо
лідерства і керівництва. Однак у практиці
ділових стосунків психічні
якості керівника доповнюються набутим
досвідом, певними
управлінськими уміннями, методами і
прийомами, які реалізуються
на практиці.
Це поєднання психічних якостей і набутого досвіду особистості, які з успіхом реалізуються на практиці, і становить психологічний феномен керівництва, який найбільшою мірою виявляється у стилі управління (керівництва)23.
Наведемо два офіційно зафіксованих визначення стилю керівництва.
Стиль управління (керівництва)24 - стала сукупність особистих та індивідуально-психологічних характеристик керівника, за допомогою яких реалізується той чи інший метод (методи) керівництва.
Стиль лідерства (керівництва)25 - типова для лідера (керівника) система прийомів впливу на ведених (підлеглих).
"
Визначення
наше.-Авт.
24 Психологічний словник / За ред. В.І. Войтка. - К.: Вища школа, 1982. -215 с.
25Краткий психологический словарь. - М.: Политиздат, 1985. -431 с.
47
