- •«ЕксОб»
- •Передмова
- •1.1. Витоки економічної психології
- •1.2. Поняття «психологія управління» і «психологія менеджменту»
- •1.3. Значення наукової психології для формування особистості керівника
- •1.4. Навчальна дисципліна «психологія менеджменту»
- •2.1. Психологічні «профілі» вітчизняних керівних кадрів
- •2.2. Основні психологічні вимоги
- •2.2.2. Прагнення до лідерства, здатність до керівництва
- •2.2.3. Вольові якості, готовність до ризику
- •2.2.4. Прагнення до успіху, честолюбство, домінування і самодостатність особистості
- •2.2.5. Особливий комбінаторно-прогностичний тип мислення
- •2.2.6. Вправи на релаксацію для менеджерів
- •3.1. Типологія стилів керівництва
- •3.2. Індивідуальні стилі керівництва
- •3.3. Деякі принципи
- •3.4. Феномен керівництва28
- •3.5. Типи менеджерів в американській діловій культурі
- •3.6. Психологічна спадщина номенклатури
- •3.7. Типи керівників у практиці вітчизняних ділових стосунків32
- •3.8. Успіх керівництва. Залежність успіху від стилю керівництва
- •3.9. Якості і риси керівника, що досягає успіху
- •4.1. «Секрети» працевлаштування
- •4.1.1. Резюме
- •4,1.2. Інститут поручительства
- •4.1.3. Техніка контакту з роботодавцем
- •4.2. Прийом на роботу. Як побудувати бесіду
- •4.3. Визначення придатності до менеджерської діяльності на основі виявленої функціональної асиметрії
- •4.4. Використання професіограм і психограм при доборі кадрів
- •4.5. Психологічні аспекти поділу і кооперації праці
- •5.1. Інтеріоризація стимулу в мотив
- •Естетичні потреби
- •Пізнавальні потреби
- •Потреба поваги (поклоніння)
- •Фізіологічні (органічні) потреби
- •5.2. Мотиви праці
- •5.2.1. Реалізація потенціалу особистості
- •5.2.2. Самоствердження
- •5.2.3. Захищеність і комфорт
- •5.2.4. Соціальний статус
- •5.2.5. Служіння іншому
- •5.2.6. Мотив аффіліації
- •5.2.7. Мотив влади
- •5.2.8. Мотив - заздрість
- •5.2.9. Мотив слави
- •5.2.10. Задоволення від самого процесу праці та її результатів
- •5.2.11. Стимулювання і мотивація праці «корпоративним духом»
- •6.1. Загальні правила поведінки із керівництвом
- •6.1.1. Стосунки із співробітниками,
- •6.1.2. Стосунки з підлеглими
- •6.2. Особливості стосунків із заступниками
- •6.3. «Тяжкі боси» і стратегія поведінки з ними
- •6.4. Техніка ведення ділових індивідуальних бесід61
- •1. Розташування учасників за столом і деякі позиції взаємодії65
- •6.7. Невербальна комунікація в практиці ділових стосунків
- •6.7.1. Приклади тлумачення деяких
- •6.7.1.1. Просторові зони спілкування
- •6.7.1.2. Положення долоні як характеристика людини і засіб комунікації
- •6.7.1.3. «Руки за спиною» - жест впевненої в собі людини
- •6.7.1.4. Як визначити щирість вашого співрозмовника
- •6.7.1.5. Жест «руки на грудях» як бар'єр
- •6.7.1.6. Читання думок на основі поведінки очей
- •6.7.1.7. Визначення ставлення до вас на основі положення голови партнера
- •6.7.1.8. «Віддзеркалення» як спосіб досягнення взаєморозуміння
- •6.7.2. Деякі способи штучного підвищення статусу керівника
- •6.7.3. Рівні спілкування68
- •6.7*4. Характеристики шкал (тем) спілкування
- •7.1. Ключові поняття до теми
- •1.2. «Дерево» конфлікту як процесу78
- •7.3. Характер, причини і способи
- •Керівник
- •1.4. Причини ділових і міжособистісних конфліктів
- •7.5.1. Рівні розв'язання конфліктів
- •7.5.2, Дії керівника щодо аналізу конфліктної ситуації
- •7.5.3. Деякі типові приклади розв'язання виробничих конфліктів82
- •7.6. Західні моделі прогнозування і розв'язання конфліктних ситуацій83
- •7.6.1. Як не встрявати в конфлікт
- •7.6.2, Розпізнавання прихованих потреб і бажань як причин конфлікту
- •7.6.3. Проблема оманливих припущень
- •7.6.4. Уявний реванш як засіб зняття конфліктного напруження
- •7.6.5. Пастка відповідальності як причина конфліктів
- •7.6.6. Стиль поведінки з метою розв'язання конфлікту
- •7.6.7. Стиль конкуренції
- •7.6.8. Стиль уникання
- •7.6.9. Стиль пристосування
- •7.6.10. Стиль співробітництва
- •7.6.11. Стиль компромісу
- •7.6.12. Уроки конфліктів, поради, рекомендації
- •7.6.13. Ознаки сприятливого (позитивного) психологічного клімату
- •7.6.14. Формуванні сприятливого психологічного клімату в колективі65
- •Сприятливий психологічний
- •8.1. Порівняльний аналіз японської,
- •8.2. Японські «гуртки якості»
- •8.3. Вітчизняний досвід «рейтинг працівника»
- •8.4. Евристично-професійне навчання: генерація і пошук нових ідей, нешаблонне мислення
- •8.4.1. Використання випадковостей, нешаблонне мислення
- •8.4.2. Метод «штурму мозку»
- •8.4.3. Синектика
- •8.4.4, Метод «гірлянд асоціацій»
- •8.4.5. Діаграма ідей
- •8.4.6. Матриця ідей
- •8.5. Активне соціальне навчання
- •8.5.1. Типи групового навчання
- •8.5.2. Основні види груп активного соціального навчання
- •9.1. Замість вступу в проблему
- •9.2. Гештальтпсихологія
- •9.3. Імідж організації
- •9.3.1. Зовнішній вигляд організації, стиль роботи її керівництва
- •9.3.2. Облаштування робочих місць і режим роботи персоналу
- •9.3.3. Товарний вигляд продукції і реклама як носії іміджу організації
- •9.4. Як створити собі імідж
- •1. Визначити, що ви хочете в собі змінити або яким стати.
- •2. Скласти подумки сценарій, щоб уявити себе в новій ролі.
- •3. Впровадьте свій новий сценарій у життя.
- •10.1. Вступ до теми
- •10.2. Інтегральна структура
- •10.3. Профдобір, розстановка кадрів, підвищення кваліфікації
- •10.4. Формування економічної політики підприємства
- •10.5. Безпека праці на виробництві
- •10.6. Релаксація працівників з тяжкими умовами праці
- •10.7. Естетико-ергономічна експертиза конструкторської документації
- •10.8. Плинність кадрів, соціально-побутові умови
- •Практикум
- •З психології
- •Менеджменту
- •1. Теоретичне підґрунтя**
- •2. Концепція проведення транзактного аналізу
- •3. Обговорення ситуації 1. Умовна назва «Юпітер» Подання ситуації 1*
- •Обговорення ситуації 1
- •4. Обговорення ситуації 2. Умовна назва «Панчішник» Подання ситуації 2
- •Обговорення ситуації 2
- •5. Обговорення ситуації 3. Умовна назва «Поет і «король» жебраків»* Подання ситуації з
- •Обговорення ситуації з
- •6. Обговорення ситуації 4. Умовна назва «Поет і король Франції» Подання ситуації 4
- •Обговорення ситуації 4
- •7. Аналіз власного статусу та поведінки, різноманітних ситуацій, життєвих і ділових колізій
- •Після сказаного
- •Підсумок
- •1. Теоретичне підґрунтя
- •1.2. Синанон (8упапоп)
- •2. Технологія проведення тренінгу*
- •2.1. Загальне зауваження
- •2.2. Психологічне налаштування
- •2.3. Межа допустимого
- •2.7. Протокол гри
- •2.8. Просторове розташування команд
- •2.4. Розбивка на команди
- •2.5. Гаряче місце
- •2.6. Правила гри
- •1.2. Синектика
- •2. Технологія проведення синектичного штурму*
- •2.9. Аналіз тренінгу
- •1. Теоретичне підґрунтя
- •1.1. Метод штурму мозку
- •2.3. Штурм мозку за вектором «Пряма аналогія»
- •2.1. Задача*
- •2.2. Графічна підготовка розв'язку задачі
- •2.4. Образне визначення суті завдання (символічна аналогія)
- •2.5. Пошук ідей за критерієм «фантастична аналогія»
- •Особиста а. Колонка 2
- •2.7. Експертна оцінка і ранжування ідей
- •Фантастична а.
- •2.6. Входження в образ даного в завданні об'єкта (особиста аналогія)
- •Міркування з точки зору
- •3. Оцінка відповідей, закріплення технології проведення синектики, її можливості
- •2.8. Зведення, аналіз, переформулювання найкращих ідей і накреслення стратегії розв'язку завдання
- •Стратегія дій (розв'язок нашої задачі)
- •Інструкція*
- •Інструкція*
- •«Вироблення психологічної налаштованості
- •На співпрацю з допомогою переорієнтації
- •На позитивні риси вашого партнера»
- •Інструкція*
- •Інструкція*
- •Розділ 2 рольові ігри
- •«Використання рольових ігор для аналізу управлінської діяльності» на прикладі рольової гри «Організація мікрогруп»
- •«Визначення пріоритетів профдобору та аналіз
- •Груподинамічного процесу» на прикладі рольової
- •Гри «Прийняття на роботу претендентки»
- •Порядок виконання завдання:
- •Зауваження для керівника
- •Вказівки для спостерігачів
- •Отже, гра протікає приблизно так:
- •Груподинамічний процес
- •Завдання № 11
- •Рольова гра «Дружба»
- •Роль для начальника відділу збуту Вольфганга X.
- •Замітки для керівника семінару
- •Пропозиція для варіантів:
- •«Аналіз причин виникнення «вертикального»
- •Конфлікту на основі розбіжності між «американською»
- •Та «німецькою» моделями управління» на прикладі
- •Рольової гри «Камінь Єріко»
- •Рольова гра «Камінь Єріко»
- •Роль для власника фірми
- •Роль для керівника цеху Арамака
- •Замітки для керівника семінару
- •Психологія на семінарі
- •Проблема стилю керівництва
- •«Прийняття управлінського рішення при розв'язанні
- •Конфліктної ситуації, яка шкодить успіху
- •Виробництва», на прикладі рольової гри
- •«Найрозумніший повинен погоджуватися!»
- •Роль для керівника «Області 1» пана Шутца
- •«Аналіз причин зародження конфліктів
- •Ділова гра «Нова група» Вступ у ситуацію
- •Вказівки для групи:
- •Список членів групи:
- •Роль для пана а.
- •Роль для пана б.
- •Роль для пана в.
- •Роль для пані г.
- •Примітка для керівника семінару
- •Порядок проведення:
- •Рольова гра «Принцип Пітера»
- •«Використання даних про акцентуацію
- •Особистості для правильного розподілу
- •Обов'язків у групі» *
- •Умова завдання
- •1. «Призначення» лідера та «ядра» лідерів
- •2. Вибір «стратегів»
- •3. Визначення «ковалів», як основної і фундаментальної (але неформальної) структури організації
- •4. Розподіл «контактерів» на посади за психологічними критеріями
- •Інструкція
- •Список запитань із ключами
- •7 Запитання Ключ
- •«Трансформація «Опитувального листа Ліпмана»
- •2. Перший етап. Вихідний матеріал для роботи (подання)
- •3. Другий етап. Робота групи над психофізіологічними характеристиками «Опитувального листа Ліпмана»
- •4, Третій етап. Переформулювання вибраних
- •(Необхідних для професії) психофізіологічних
- •Характеристик в запитання для досліджуваних
- •(Оцінюваних)
- •5. Четвертий етап
- •Протокольна таблиця
- •6. П'ятий етап. Розробка ключа до тесту
- •«Використання тестів професійної та соціальної орієнтації для прогностичного аналізу успішної управлінської діяльності»
- •Інструкція
- •Інтерпретація результатів та побудова заняття *
- •Зразок відповідей тест
- •Після сказаного
- •«Визначення впливу психосоматичного стану особистості та емоцій на прийняття управлінського рішення»
- •II етап (4-6 год. Самостійних занять)
- •VI етап (2-4 год. Аудиторних занять)
- •Приклади для етапу 1
- •«Використання тестів «Намалюємо свій характер»
- •Показники і інтерпретація
- •Інструкція
- •Інструкція
- •Тест «рішучість»
- •Інтерпретація результатів
- •Інтерпретація результатів
- •Текст опитувальника рск
- •Порядок виконання
- •Зміст методики
- •Інтерпретація результатів
- •Загальні відомості
- •Порядок виконання завдання:
- •Інтерпретація
- •Скоріше ні, ніж так Важко сказати (можливо)
- •Скоріше ні, ніж так Важко сказати (можливо)
- •Самооцінка вольових якостей особистості
- •Ключ-таблиця до тесту су
- •Тест «опитувальник для оцінки мотивації до досягнення мети -
- •«Ключ» до опитувальника
- •Бланк відповідей
«Використання тестів «Намалюємо свій характер»
та «Неіснуюча тварина» для визначення лідерських
якостей і здатності до управлінської діяльності»*
Умова завдання
Провести тестування за проективними методиками «Неіснуюча тварина» та «Намалюємо свій характер» і на їх основі виявити у досліджуваних такі якості, які вказують на можливий успіх в управлінській діяльності:
прагнення до лідерства;
творчий потенціал;
здатність до самоорганізації;
здатність до створення позитивного психологічного клімату в колективі.
Тестові завдання подані нижче після «Концепції аналізу».
Концепція аналізу
Хоча названі тести призначені для вивчення характеру і скеро ваності особистості і є проективними, при паралельній інтер претації результатів цих тестів можна отримати досить дос-' товірну інформацію про здатність до управлінської діяльності.
Зрозуміло, що інтерпретація результатів тестування, яка офіцій но подається в збірниках і посібниках, не є повною. Адже немож ливо передбачити всі можливі варіанти доповнення графічних сти мулів чи намалювання «неіснуючих тварин». Тому у досліджува них виникає безліч запитань до експериментатора після опрацю вання тестів за схемами аналізів, які подаються в методиках.
*Розроблено нами.-Лет.
427
Методику «Намалюємо свій характер», як показує практика проведення занять, варто подавати після того, як студенти вже ознайомлені з тестом «Неіснуюча тварина».
Для аналізу лідерських якостей необхідно мати перед собою малюнки обох тестів. Треба мати на увазі, що інтерпретація квадрату 8 тесту «Намалюємо свій характер» є частковим відтворенням тесту «Неіснуюча тварина». Тобто: малюнок у порожньому квадраті 8 цього тесту інтерпретується за такими ознаками, що і «неіснуюча тварина», навіть якщо там нама льована не тварина, а щось інше.
Аналіз характеристики «Прагнення до лідерства».
Якщо в квадраті 1 намальоване сонце, у квадраті 8 трикутник, стріла чи блискавка, а в якості «неіснуючої тварини» щось подібне на одну із «царських» порід (лев, тигр, слон), то можна впевнено сказати, що досліджуваний має стабільне прагнення до лідерства.
Крім цього, потрібно «пройтись очима» по всіх квадратах і оцінити, чи в деталях інших малюнків підтверджується ця тенденція. Тобто, чи є в інших малюнках елементи трикутників і стріл, які за тестом Сьюзена Деллінгера характеризують енергійність та здатність концентруватися на основній цілі.
Без розвиненого честолюбства до лідерства не прагнуть, тому, якщо в квадраті 3 у досліджуваного стріла, яка летить у мішень, у квадраті 11 «хрестики-нулики», «неіснуюча тварина» розташована ближче до верхньої межі аркушу, то ця якість притаманна особистості.
Якщо, крім цього, у квадраті 7 малюнок розташований над лінією, в квадраті 10 незамкнуті круги, а лінії в «неіснуючій тварині» з достатнім натиском, чіткі і не перериваються, то досліджуваний - впевнена і незалежна людина, яка знає, чого вона хоче.
6. Аналіз характеристики «Творчий потенціал».
На творчий потенціал у тесті «Неіснуюча тварина» вказують оригінальність, незвичність форми чи назви. На цю тенденцію звертається увага і на малюнках в методиці «Намалюємо свій характер». Але є й ознаки, які чітко вказують на творчі можливості або ж заперечують їх.
Якщо в квадраті 2 більша частина малюнка міститься за межами внутрішнього квадрату і має романтичний або «космічний» характер, то вас ваблять не тільки подорожі, але й все нове. З цієї точки зору слід оцінити також квадрати 6, 7, 10 і 12.
428
Трапляється, що в квадратах 9, 12 і 7 досліджуваний дублює малюнки, тобто «нарощує» їх: домальовує багато квадратів, кілець чи хвиль, особливо не додаючи своєї фантазії. Це, звичайно, характеризує схильність до репродуктивної діяльності, яка є антиподом творчої.
У тесті «Неіснуюча тварина» на стандартність і банальність вказують: однотипна форма ніг, взяття відомої назви тварини, хоча наголошувалось, що її теж треба придумати свою; намалювання тварин, які майже не відрізняються від реальних.
7. Аналіз характеристики «Здатність до самоорганізації».
Здатність до самоорганізації визначається певною мірою елементами раціональності, Прагматизму, упорядкування, ранжування в мисленні індивіда.
У тесті «Неіснуюча тварина» на здатність до самоорганізації вказують точно і ретельно з'єднані ноги (лапи) з корпусом, збільшені порівняно з фігурою розміри голови («мислитель»), поєднання раціональних змістовних частин у назві.
В методиці «Намалюємо свій характер» на здатність до упорядкування (планування) інформації і дій може вказувати той факт, якщо в квадраті 4 (дорога) піддослідний намалював осьову лінію і машини, які рухаються в протилежних напрямках, як на шосе (за правилами). «Вухо», намальоване в 10-му квадраті, означає не тільки прихований характер (а це також уміння зберігати таємниці), але й прагнення до інформованості, як у тесті «Неіснуюча тварина».
На дисциплінованість, працелюбність і логічність мислення вказують «підкорення» малюнкам у квадратах 6 і 9, а також домалюван-ня кіл і з'єднання точок в 10 і 12 квадратах.
Необхідно з точки зору довершеності малюнків (закінченості деталей), виділення в них основних ознак (акцентів) і наявності структур квадратної форми оцінити всі 12 квадратів. Якщо названі ознаки «проходять червоною ниткою» через весь тест, то це додатково підтверджує зроблені висновки щодо здатності досліджуваного до самоорганізації.
8. Аналогічно за цими тестами можна проаналізувати здатність керівника (досліджуваного) до створення сприятливого пси хологічного мікроклімату в колективі.
На цю здатність буде вказувати наявність гумору в малюнках, фігур
429
круглої форми, елементів природи (дерева, квіти), предметів домашнього вжитку; нейтральних, але здатних себе захистити тварин; дружелюбне ім'я (характер звуків) у назві неіснуючої тварини та ін.
ТЕСТ «НЕІСНУЮЧА ТВАРИНА»
Вигадайте та намалюйте тварину, що не існує, та назвіть її ім'ям, що не існує.
Метод дослідження побудований на основі теорії психомоторного зв'язку. Для реєстрації стану психіки використовується дослідження стану моторики (зокрема, моторика правої домінантної руки, що малює), зафіксоване у вигляді графічного сліду руху (малюнку).
Згідно з вченням І.М.Сєченова, будь-яке уявлення, що виникає у психіці, будь-яка тенденція, пов'язана з ним, завершується рухом («будь-яка думка завершується рухом»). Якщо реальний рух з будь-якої причини не відбувається, то у відповідних групах м'язів сумуєть-ся певна напруга енергії, необхідної для здійснення руху, що відповідає думці. Так, наприклад, образи та думки (уявлення), що викликають страх, викликають у групах мускулатури ніг та в м'язах рук напругу, яка є необхідною у випадку відповіді на страх втечею, або захистом за допомогою рук (вдарити, захиститись). Тенденція руху є спрямованою у просторі: віддалення, наближення, притягнення до себе, нахил, випрямлення, підняття, падіння тощо. При виконанні малюнку аркуш паперу (або полотно картини) являє собою модель простору і, окрім стану м'язів, фіксує відношення до простору, тобто тенденцію, що виникла.
Простір, у свою чергу, пов'язаний з емоційним забарвленням переживання та періодом часу (теперішнім, майбутнім, минулим), а також із дійсністю та ідеально-мисленнєвим планом роботи психіки. Простір, розміщений позаду та ліворуч від суб'єкта, пов'язаний із минулим та з бездіяльністю (відсутністю активного зв'язку між думкою-уявленням, плануванням та його здійсненням); правий бік, простір попереду та нагорі пов'язаний із періодом майбутнього та дієвістю. На аркуші (моделі простору) лівий бік та низ пов'язані з негативно забарвленими та депресивними емоціями, з невпевненістю, пасивністю; правий (відповідно до домінантної правої руки) та верх - з позитивно забарвленими емоціями, енергією, активністю, конкретністю дії.
430
На цих закономірностях грунтуються наступні давно розроблені та статистично вивірені тести: «Малюнок людини» (Маховер), «Плодове дерево», «Міокінетика» Мира-і-Лопеса. Відповідно до цих закономірностей можна аналізувати будь-який довільний малюнок.
Окрім загальних закономірностей психомоторного зв'язку та відношення до простору при тлумаченні матеріалу тесту, використовуються теоретичні положення оперування символами та символічними геометричними елементами та фігурами.
За своїм характером тест належить до проективних. Статистичній перевірці чи стандартизації не підлягає, тому аналізується як довільний малюнок; результат аналізу можна передати в описових формах.
За складом даних тест - орієнтовний, не може бути використаний, як єдиний метод дослідження. Він вимагає об'єднання з іншими методами чи тестами, тобто використання в якості батарейного засобу дослідження.
