- •«ЕксОб»
- •Передмова
- •1.1. Витоки економічної психології
- •1.2. Поняття «психологія управління» і «психологія менеджменту»
- •1.3. Значення наукової психології для формування особистості керівника
- •1.4. Навчальна дисципліна «психологія менеджменту»
- •2.1. Психологічні «профілі» вітчизняних керівних кадрів
- •2.2. Основні психологічні вимоги
- •2.2.2. Прагнення до лідерства, здатність до керівництва
- •2.2.3. Вольові якості, готовність до ризику
- •2.2.4. Прагнення до успіху, честолюбство, домінування і самодостатність особистості
- •2.2.5. Особливий комбінаторно-прогностичний тип мислення
- •2.2.6. Вправи на релаксацію для менеджерів
- •3.1. Типологія стилів керівництва
- •3.2. Індивідуальні стилі керівництва
- •3.3. Деякі принципи
- •3.4. Феномен керівництва28
- •3.5. Типи менеджерів в американській діловій культурі
- •3.6. Психологічна спадщина номенклатури
- •3.7. Типи керівників у практиці вітчизняних ділових стосунків32
- •3.8. Успіх керівництва. Залежність успіху від стилю керівництва
- •3.9. Якості і риси керівника, що досягає успіху
- •4.1. «Секрети» працевлаштування
- •4.1.1. Резюме
- •4,1.2. Інститут поручительства
- •4.1.3. Техніка контакту з роботодавцем
- •4.2. Прийом на роботу. Як побудувати бесіду
- •4.3. Визначення придатності до менеджерської діяльності на основі виявленої функціональної асиметрії
- •4.4. Використання професіограм і психограм при доборі кадрів
- •4.5. Психологічні аспекти поділу і кооперації праці
- •5.1. Інтеріоризація стимулу в мотив
- •Естетичні потреби
- •Пізнавальні потреби
- •Потреба поваги (поклоніння)
- •Фізіологічні (органічні) потреби
- •5.2. Мотиви праці
- •5.2.1. Реалізація потенціалу особистості
- •5.2.2. Самоствердження
- •5.2.3. Захищеність і комфорт
- •5.2.4. Соціальний статус
- •5.2.5. Служіння іншому
- •5.2.6. Мотив аффіліації
- •5.2.7. Мотив влади
- •5.2.8. Мотив - заздрість
- •5.2.9. Мотив слави
- •5.2.10. Задоволення від самого процесу праці та її результатів
- •5.2.11. Стимулювання і мотивація праці «корпоративним духом»
- •6.1. Загальні правила поведінки із керівництвом
- •6.1.1. Стосунки із співробітниками,
- •6.1.2. Стосунки з підлеглими
- •6.2. Особливості стосунків із заступниками
- •6.3. «Тяжкі боси» і стратегія поведінки з ними
- •6.4. Техніка ведення ділових індивідуальних бесід61
- •1. Розташування учасників за столом і деякі позиції взаємодії65
- •6.7. Невербальна комунікація в практиці ділових стосунків
- •6.7.1. Приклади тлумачення деяких
- •6.7.1.1. Просторові зони спілкування
- •6.7.1.2. Положення долоні як характеристика людини і засіб комунікації
- •6.7.1.3. «Руки за спиною» - жест впевненої в собі людини
- •6.7.1.4. Як визначити щирість вашого співрозмовника
- •6.7.1.5. Жест «руки на грудях» як бар'єр
- •6.7.1.6. Читання думок на основі поведінки очей
- •6.7.1.7. Визначення ставлення до вас на основі положення голови партнера
- •6.7.1.8. «Віддзеркалення» як спосіб досягнення взаєморозуміння
- •6.7.2. Деякі способи штучного підвищення статусу керівника
- •6.7.3. Рівні спілкування68
- •6.7*4. Характеристики шкал (тем) спілкування
- •7.1. Ключові поняття до теми
- •1.2. «Дерево» конфлікту як процесу78
- •7.3. Характер, причини і способи
- •Керівник
- •1.4. Причини ділових і міжособистісних конфліктів
- •7.5.1. Рівні розв'язання конфліктів
- •7.5.2, Дії керівника щодо аналізу конфліктної ситуації
- •7.5.3. Деякі типові приклади розв'язання виробничих конфліктів82
- •7.6. Західні моделі прогнозування і розв'язання конфліктних ситуацій83
- •7.6.1. Як не встрявати в конфлікт
- •7.6.2, Розпізнавання прихованих потреб і бажань як причин конфлікту
- •7.6.3. Проблема оманливих припущень
- •7.6.4. Уявний реванш як засіб зняття конфліктного напруження
- •7.6.5. Пастка відповідальності як причина конфліктів
- •7.6.6. Стиль поведінки з метою розв'язання конфлікту
- •7.6.7. Стиль конкуренції
- •7.6.8. Стиль уникання
- •7.6.9. Стиль пристосування
- •7.6.10. Стиль співробітництва
- •7.6.11. Стиль компромісу
- •7.6.12. Уроки конфліктів, поради, рекомендації
- •7.6.13. Ознаки сприятливого (позитивного) психологічного клімату
- •7.6.14. Формуванні сприятливого психологічного клімату в колективі65
- •Сприятливий психологічний
- •8.1. Порівняльний аналіз японської,
- •8.2. Японські «гуртки якості»
- •8.3. Вітчизняний досвід «рейтинг працівника»
- •8.4. Евристично-професійне навчання: генерація і пошук нових ідей, нешаблонне мислення
- •8.4.1. Використання випадковостей, нешаблонне мислення
- •8.4.2. Метод «штурму мозку»
- •8.4.3. Синектика
- •8.4.4, Метод «гірлянд асоціацій»
- •8.4.5. Діаграма ідей
- •8.4.6. Матриця ідей
- •8.5. Активне соціальне навчання
- •8.5.1. Типи групового навчання
- •8.5.2. Основні види груп активного соціального навчання
- •9.1. Замість вступу в проблему
- •9.2. Гештальтпсихологія
- •9.3. Імідж організації
- •9.3.1. Зовнішній вигляд організації, стиль роботи її керівництва
- •9.3.2. Облаштування робочих місць і режим роботи персоналу
- •9.3.3. Товарний вигляд продукції і реклама як носії іміджу організації
- •9.4. Як створити собі імідж
- •1. Визначити, що ви хочете в собі змінити або яким стати.
- •2. Скласти подумки сценарій, щоб уявити себе в новій ролі.
- •3. Впровадьте свій новий сценарій у життя.
- •10.1. Вступ до теми
- •10.2. Інтегральна структура
- •10.3. Профдобір, розстановка кадрів, підвищення кваліфікації
- •10.4. Формування економічної політики підприємства
- •10.5. Безпека праці на виробництві
- •10.6. Релаксація працівників з тяжкими умовами праці
- •10.7. Естетико-ергономічна експертиза конструкторської документації
- •10.8. Плинність кадрів, соціально-побутові умови
- •Практикум
- •З психології
- •Менеджменту
- •1. Теоретичне підґрунтя**
- •2. Концепція проведення транзактного аналізу
- •3. Обговорення ситуації 1. Умовна назва «Юпітер» Подання ситуації 1*
- •Обговорення ситуації 1
- •4. Обговорення ситуації 2. Умовна назва «Панчішник» Подання ситуації 2
- •Обговорення ситуації 2
- •5. Обговорення ситуації 3. Умовна назва «Поет і «король» жебраків»* Подання ситуації з
- •Обговорення ситуації з
- •6. Обговорення ситуації 4. Умовна назва «Поет і король Франції» Подання ситуації 4
- •Обговорення ситуації 4
- •7. Аналіз власного статусу та поведінки, різноманітних ситуацій, життєвих і ділових колізій
- •Після сказаного
- •Підсумок
- •1. Теоретичне підґрунтя
- •1.2. Синанон (8упапоп)
- •2. Технологія проведення тренінгу*
- •2.1. Загальне зауваження
- •2.2. Психологічне налаштування
- •2.3. Межа допустимого
- •2.7. Протокол гри
- •2.8. Просторове розташування команд
- •2.4. Розбивка на команди
- •2.5. Гаряче місце
- •2.6. Правила гри
- •1.2. Синектика
- •2. Технологія проведення синектичного штурму*
- •2.9. Аналіз тренінгу
- •1. Теоретичне підґрунтя
- •1.1. Метод штурму мозку
- •2.3. Штурм мозку за вектором «Пряма аналогія»
- •2.1. Задача*
- •2.2. Графічна підготовка розв'язку задачі
- •2.4. Образне визначення суті завдання (символічна аналогія)
- •2.5. Пошук ідей за критерієм «фантастична аналогія»
- •Особиста а. Колонка 2
- •2.7. Експертна оцінка і ранжування ідей
- •Фантастична а.
- •2.6. Входження в образ даного в завданні об'єкта (особиста аналогія)
- •Міркування з точки зору
- •3. Оцінка відповідей, закріплення технології проведення синектики, її можливості
- •2.8. Зведення, аналіз, переформулювання найкращих ідей і накреслення стратегії розв'язку завдання
- •Стратегія дій (розв'язок нашої задачі)
- •Інструкція*
- •Інструкція*
- •«Вироблення психологічної налаштованості
- •На співпрацю з допомогою переорієнтації
- •На позитивні риси вашого партнера»
- •Інструкція*
- •Інструкція*
- •Розділ 2 рольові ігри
- •«Використання рольових ігор для аналізу управлінської діяльності» на прикладі рольової гри «Організація мікрогруп»
- •«Визначення пріоритетів профдобору та аналіз
- •Груподинамічного процесу» на прикладі рольової
- •Гри «Прийняття на роботу претендентки»
- •Порядок виконання завдання:
- •Зауваження для керівника
- •Вказівки для спостерігачів
- •Отже, гра протікає приблизно так:
- •Груподинамічний процес
- •Завдання № 11
- •Рольова гра «Дружба»
- •Роль для начальника відділу збуту Вольфганга X.
- •Замітки для керівника семінару
- •Пропозиція для варіантів:
- •«Аналіз причин виникнення «вертикального»
- •Конфлікту на основі розбіжності між «американською»
- •Та «німецькою» моделями управління» на прикладі
- •Рольової гри «Камінь Єріко»
- •Рольова гра «Камінь Єріко»
- •Роль для власника фірми
- •Роль для керівника цеху Арамака
- •Замітки для керівника семінару
- •Психологія на семінарі
- •Проблема стилю керівництва
- •«Прийняття управлінського рішення при розв'язанні
- •Конфліктної ситуації, яка шкодить успіху
- •Виробництва», на прикладі рольової гри
- •«Найрозумніший повинен погоджуватися!»
- •Роль для керівника «Області 1» пана Шутца
- •«Аналіз причин зародження конфліктів
- •Ділова гра «Нова група» Вступ у ситуацію
- •Вказівки для групи:
- •Список членів групи:
- •Роль для пана а.
- •Роль для пана б.
- •Роль для пана в.
- •Роль для пані г.
- •Примітка для керівника семінару
- •Порядок проведення:
- •Рольова гра «Принцип Пітера»
- •«Використання даних про акцентуацію
- •Особистості для правильного розподілу
- •Обов'язків у групі» *
- •Умова завдання
- •1. «Призначення» лідера та «ядра» лідерів
- •2. Вибір «стратегів»
- •3. Визначення «ковалів», як основної і фундаментальної (але неформальної) структури організації
- •4. Розподіл «контактерів» на посади за психологічними критеріями
- •Інструкція
- •Список запитань із ключами
- •7 Запитання Ключ
- •«Трансформація «Опитувального листа Ліпмана»
- •2. Перший етап. Вихідний матеріал для роботи (подання)
- •3. Другий етап. Робота групи над психофізіологічними характеристиками «Опитувального листа Ліпмана»
- •4, Третій етап. Переформулювання вибраних
- •(Необхідних для професії) психофізіологічних
- •Характеристик в запитання для досліджуваних
- •(Оцінюваних)
- •5. Четвертий етап
- •Протокольна таблиця
- •6. П'ятий етап. Розробка ключа до тесту
- •«Використання тестів професійної та соціальної орієнтації для прогностичного аналізу успішної управлінської діяльності»
- •Інструкція
- •Інтерпретація результатів та побудова заняття *
- •Зразок відповідей тест
- •Після сказаного
- •«Визначення впливу психосоматичного стану особистості та емоцій на прийняття управлінського рішення»
- •II етап (4-6 год. Самостійних занять)
- •VI етап (2-4 год. Аудиторних занять)
- •Приклади для етапу 1
- •«Використання тестів «Намалюємо свій характер»
- •Показники і інтерпретація
- •Інструкція
- •Інструкція
- •Тест «рішучість»
- •Інтерпретація результатів
- •Інтерпретація результатів
- •Текст опитувальника рск
- •Порядок виконання
- •Зміст методики
- •Інтерпретація результатів
- •Загальні відомості
- •Порядок виконання завдання:
- •Інтерпретація
- •Скоріше ні, ніж так Важко сказати (можливо)
- •Скоріше ні, ніж так Важко сказати (можливо)
- •Самооцінка вольових якостей особистості
- •Ключ-таблиця до тесту су
- •Тест «опитувальник для оцінки мотивації до досягнення мети -
- •«Ключ» до опитувальника
- •Бланк відповідей
4, Третій етап. Переформулювання вибраних
(Необхідних для професії) психофізіологічних
Характеристик в запитання для досліджуваних
(Оцінюваних)
Із «Опитувального листа Ліпмана» вибираємо запитання, на які експертним шляхом отримали ствердну відповідь, і встановлюємо максимальну кількість балів за відповідь «так».
Максимальна кількість балів за відповідь «так» за одне запитання буде дорівнювати сумі трьох відповідей (графи 3,4, 5). Теоретично ця сума може коливатися від 2 (1+1) до 6 (2+2+2) балів.
Наприклад, речення із листа Ліпмана (№2) «Сприймати, швидко розпізнавати різні тихі або різноманітні шуми» переформульо-
401
вується в запитання «Чи добре ви розпізнаєте тихі та різноманітні шуми?» (3), де (3) - максимальна кількість балів для цього запитання при відповіді «так» (1+1+1)- «бажане», «інколи», «незначною мірою».
Після аналізу 151 запитання Ліпмана вводимо додаткові запитання двох категорій:
Запитання, які доповнюють необхідні психофізіологічні харак теристики, потрібні для успішної роботи за фахом.
Запитання, при відповіді на які «ні» претендент вважається не підходящим для виконання робіт за фахом і не допускається до подальшого конкурсу.
Студентам було пояснено з цього приводу приблизно таке: «Ви знаєте, що дальтоніки не допускаються до управління транспортом, бо вони можуть сплутати сигнальні кольори світлофора. А це призводить, як правило, до трагічних наслідків.
Відомо, що для досягнення успіху в балеті розпочати заняття потрібно якнайраніше. І якщо точно не встановити, яка з дівчаток буде схильною до повноти в дорослому віці, а яка - ні, то можна скерувати дитину на хибний шлях, запрограмувавши професію, в якій вона в майбутньому не досягне успіху. Тому експерти за певними лініями фігури навчилися розпізнавати цю тенденцію (схильність до повноти) уже у віці 5-7 років.
Запитання до аудиторії перше:
«Які ваші основні функції (обов'язки) за фахом, які ви повинні успішно виконувати?»
Відповідь студентів: «Менеджер, програміст, користувач ЕОМ».
Запитання друге: «Які психофізіологічні характеристики людини (вроджені якості, фізичні недоліки тощо) унеможливлюють успішне виконання ваших обов'язків за фахом?»
Відповідь (узагальнена): «Якщо людина не може освоїти клавіатури (як у друкарських машинках) або губиться в багатьох кнопках і важелях управління (слабка координація рухів), а також якщо швидко втомлюється від блиску і мигання екрана монітора».
У нашому випадку «пропускні» запитання стоять під № 93, 94. їх при бажанні можна поставити і в середині тексту за іншими номерами.
Нижче подані сформульовані нами запитання до психологічного тесту. Разом із доповненням у нас їх вийшло 94.
402
Зауваження: при трансформуванні вибраних психічних якостей у запитання тесту деякі означені характеристики при повторній дискусії можуть переоцінитися і уже не увійти у психологічний тест як не настільки вагомі, або бути збірними (кілька характеристик в одне запитання).
ЗАПИТАННЯ, РОЗРОБЛЕНІ
ДЛЯ ПСИХОЛОГІЧНОГО ТЕСТУ, РАЗОМ
ІЗ МАКСИМАЛЬНОЮ КІЛЬКІСТЮ БАЛІВ
ЗА ВІДПОВІДЬ «ТАК»
Чи добре ви розпізнаєте тихі та різноманітні шуми? (3)
Чи швидко ви помічаєте різницю в температурі? (3)
Чи достатньо ви розпізнаєте основні кольори? (4)
Чи вмієте ви оцінювати короткі проміжки часу? (3)
Чи вмієте ви оцінювати просторові співвідношення пред метів? (4)
Чи вмієте ви «на око» оцінювати незначні відстані (см, мм)? (3)
Чи можете ви навпомацки знайти отвір або виступ, який ви перед цим бачили? (3)
Чи можете ви впізнавати, звідки лине звук? (3)
Чи можете ви швидко впізнавати зорові враження (3)
Чи можете ви швидко і правильно читати? (3)
Чи можете ви швидко і правильно доповнювати неповні вра ження? (3)
Чи розбираєте ви неясний почерк? (3)
Чи здатні ви зрозуміти нечітку вимову? (3)
Чи є у вас здатність до конструктивної фантазії? (3)
Чи розумієте ви будову і принцип роботи механічних і елект ронних машин? (5)
Чи можете ви впевнено і досить швидко відтворювати відо мий зв'язок між явищами? (3)
Чи можете ви впевнено і одразу повторювати тільки-но про читане? (3)
Чи можете ви швидко згадувати вивчене напам'ять? (3)
Чи можете ви довго і тривало згадувати про людей, яких ба чили тільки один раз або зрідка? (4)
Чи можете ви довго і тривало пам'ятати числа, які чули або бачили один раз або зрідка? (4)
403
Чи можете чітко і тривало пам'ятати слова чи прізвища, які чули або бачили тільки раз або зрідка? (3)
Чи можете ви точно і впевнено впізнавати предмети за їх кон фігурацією? (3)
Чи грамотно і стилістично правильно ви пишете? (5)
Чи наділені ви спритними та тонкими (ювелірними) ру хами? (3)
Чи можете ви часто і швидко міняти рухи однієї і тієї ж кінцівки (руки, ноги)? (3)
Чи можете ви прискорювати в особливій ситуації темп робо ти? (3)
Чи можете ви швидко відповідати на різні сигнали (слухові, зорові, тактильні та ін.) відповідними рухами? (3)
Чи можете ви швидко і впевнено серед альтернативних виби рати потрібні рухи? (4)
Чи швидко ви опановуєте різного роду рухи та їх перекоду вання? (5)
Чи не стомлюєтесь і не знижуєте уваги внаслідок тривалої роботи?(5)
Чи можете ви силою волі стримувати сонливість? (5)
Чи можете ви тривало і рівномірно спостерігати за одним пред метом? (3)
Чи достатньо ви обачливі? (3)
Чи можете ви безперервно за чимось спостерігати і в той же час працювати руками, або навпаки? (3)
Чи вмієте ви сильно зосереджуватись у певні періоди? (3)
Чи вмієте ви швидко переключати увагу і сприймати нові і нові враження? (3)
Чи не послаблюєте ви уваги від переляку або несподіваних сигналів? (3)
Чи не розслаблюєтесь ви у присутності осіб протилежної статі? (4)
Чи вмієте ви мимоволі помічати потрібні речі? (3)
Чи здатні ви витримувати одноманітну роботу? (3)
Чи здатні ви працювати самостійно, творчо? (5)
Чи здатні ви ретельно виконувати звичну роботу? (3)
Чи здатні ви по-новаторськи підходити до буденної роботи? (5)
Чи швидко ви пристосовуєтесь до нових умов праці і видів роботи? (3)
404
Чи швидко ви пристосовуєтесь до нових і незвичних ви мог? (5)
Чи любите ви змагатися: (3)
Чи здатні ви дружньо, разом працювати в спільному при міщенні? (4)
Чи можете ви довго перебувати на самоті? (3)
Чи здатні ви працювати «в команді»? (4)
Чи правда, що ви надаєте більшу перевагу розумовій роботі, ніж чисто фізичній?(5)
Чи вмієте ви самостійно координувати свою і чужу ро боту? (4)
Чи можете ви швидко приймати рішення при зміні ситу ації? (6)
Чи ваша поведінка рівна, чи не вередуєте і не залежите від настрою? (4)
Чи достатньо ви обережні? (4)
Чи можете ви бути достатньо охайним? (3)
Чи наділені ви терпінням, здатністю постійно і впевнено ру хатися до мети? (3)
Чи вмієте ви наказувати? (4)
Чи вмієте ви запалювати інших своїм прикладом і вольовим зусиллями? (4)
Чи вмієте ви справедливо поводитися з підлеглими? (5)
Чи наділені ви тактом і вмінням поводитися з людьми різного суспільного становища, характеру і темпераменту? (5)
Чи вмієте ви підкорятися і точно виконувати вказівки? (3)
Чи достатньо ви добросовісні та чи маєте почуття обов'яз- ку? (3)
Чи правда, що ви не даєте заважати собі навіть особам керів ним і небезпечним? (3)
Чи достатньо ви відповідальні, чи не боїтеся відповідальних посад? (5)
Чи достатньо ви чесні, щоб не спокушатися довіреними чу жими речами або грошима? (5)
Чи наділені ви мистецтвом мовчати? (4)
Чи завжди приємна у вас поведінка незалежно від ваших успіхів? (3)
Чи вмієте ви раціонально розподіляти обов'язки між підлег лими? (5)
405
Чи розумієтесь ви на основних етапах вашого виробницт ва? (3)
Чи вмієте ви критично оцінювати свою роботу? (4)
Чи вмієте ви критично оцінювати чужу роботу? (4)
Чи вмієте ви швидко помічати і виправляти свої помил ки? (4)
Чи вмієте ви швидко та впевнено вести письмові підрахун ки? (3)
Чи розумієте ви абстракцію? (3)
Чи правда, що ви не піддаєтесь чужому впливу і маєте малу навіюваність? (5)
Чи вмієте ви наслідувати прийоми чужої діяльності? (3)
Чи вмієте ви самостійно робити ескізи? (3)
Чи наділені ви відчуттям симетрії, краси, контрастнос ті? (4)
Чи розбираєтесь ви в гармонії кольорів? (3)
Чи сприятливі ви до нововведень? (4)
Чи вмієте ви чітко формулювати мету і складати плани? (5)
Чи вмієте ви робити правильний і чіткий вибір із декількох альтернатив? (5)
Чи здатні ви до освоєння клавіатури (друк.) чи пульта управ ління? (5)
Чи правда, що ви повільно втомлюєтесь при тривалому спос тереженні за екраном? (4)