«Прийняття управлінського рішення при розв'язанні

Конфліктної ситуації, яка шкодить успіху

Виробництва», на прикладі рольової гри

«Найрозумніший повинен погоджуватися!»

Порядок виконання завдання:

1. Ознайомлення зі сценарієм рольової гри (поданий нижче). Оцінка ситуації.

2. Перед проведенням рольової гри винесіть на обговорення такі положення:

1. Чи завжди особисте суперництво працівників не сприяє ус­ піхові загальної справи?

2. Чи завжди формальний заступник чи неофіційний лідер прагнуть зайняти місце свого керівника?

3. Що породжує бажання у заступника (чи неофіційного ліде­ ра) стати самому керівником:

• професійна некомпетентність керівника?

• невміння керівника враховувати людський (психологіч­ ний) чинник?

• звичайна заздрість чи щось інше?

4. Що важливіше - інтереси кар 'єри чи інтереси сім 'ї (наприк-

349

лад, ідеальне порозуміння з дружиною при недогляді у ро­боті або навпаки)? Чи можуть бути інші варіанти? 5. Яке б ви прийняли рішення з метою виправлення виробни­чого становища, маючи посаду директора пана Вольфа, але будучи самим собою (за менталітетом):

• помирили обох суперників і взяли з них слово, що вони більше не будуть ворогувати?

• звільнили «КК» і на його місце призначили п. Шутца?

• розвели конкурентів по різних організаціях так, щоб їхні інтереси не перепліталися?

• звільнили п. Шутца, а «КК» дали доброго «прочухана» і залишили на посаді - хай виправляє становище?

• інші варіанти? Аргументуйте ваші рішення.

III. Проведіть рольову гру «Найрозумніший повинен погоджува­тися!» за поданим сценарієм (ролями).

Рольова гра «Найрозумніший повинен погоджуватися!»

Вступ у випадок (для всіх учасників)

Завжди стається так, що в ієрархії управління особисте суперниц­тво чи роздратування шкідливо позначаються на виробництві. Якщо такі конфлікти негативно впливають, наприклад, на товарообіг, тоді повинна втручатися найвища інстанція. Даний випадок базується на цій проблемі.

Роль для «директора збуту «Південь» пана Вольфа

Вас підвищили по службі тільки 11 місяців тому на посаду «дирек­тора збуту «Південь», та ви вже маєте неприємності з тією людиною, про яку ви доброзичливо турбуєтесь протягом 10 років: наступником на вашу посаду, «керівником Баварського відділу». Це Крістіан Кунінг, йому зараз 29 років, він проходить завжди в швидкому темпі один щабель за вами, нормальний кар'єро-керівник: заступник, регіональ­ний керівник, керівник області і зараз, вже також 11 місяців, керівник Баварського відділу. Та з цим Кунінгом, на жаргоні фірми його назива-

350

ли тільки «КК», керівником Баварського відділу, зменшився товаро­обіг. Постійно вниз, без коливань вгору... Як в зачарованому колі.

Через цей негативний розвиток подій вже була велика не­приємність. Директор усього підприємства пан Гербер навіть «нацьку­вав» на вас радника підприємства, чий рапорт безжалісно відкрив деякі ваші недоліки управління. Переговори з Гербером йшли слідом за вашою бесідою з «КК». Це була перша неприємна бесіда за 10 років. Раніше було досить оптимальне співробітництво. Раніше ви та Кунінг асоціювались як «батько та син» - а зараз ця історія!

«КК» намагався, звичайно, виправдатися у бесіді з вами. Він на­водив у якості виправдувальної причини той факт, що весь корпус керівників галузей, який очолює пан Шутц, неофіційний керівник цієї групи, настроєний проти його підвищення по службі. Шутц уже давно є одним із кращих керівників галузі фірми, а також заступни­ком «КК», наприклад, під час відпустки чи у випадку хвороби. Та саме цей Шутц працює зараз проти «КК».

Коли запитують, на чому базуються ці ворожі стосунки, «КК» тільки ухиляється від відповіді: сталася одна історія, в яку була втягнута та­кож пані Кунінг, в якій «КК» вважає, що Щутц повівся непристойно.

На основі цих тверджень ви змушені викликати пана Щутца на бесіду.

Ви хотіли б при цьому уяснити наступне та відповідно з'ясувати:

• Що ж тоді сталося, мабуть, багато років тому, що стосунки між Шутцом та «КК» досі такі напружені?

• Чи дивиться Шутц на цю історію так само трагічно, як «КК», - що являє собою ця недовірлива людина?

• Навіть якщо особисте протистояння було серйозним та трива­ лим, жоден випадок не повинен завести так далеко, щоб фірмі була заподіяна шкода. Але це той випадок, коли Шутц підбу­ рює всю керівну групу галузі і всі «йдуть, не поспішаючи».

Отже, ви йдете з метою переконати в процесі бесіди Щутца, щоб він - якщо це взагалі можливо - відмовився від своєї прихованої об­струкції.

Він, як найрозумніший, який знає про людську зрілість та про­фесійні якості «КК», має зрозуміти, що у даному випадку він пови­нен погоджуватися!

Знижений товарообіг означає знижений прибуток для всіх 1500 працівників області збуту «Південь». Чи зможе він, Щутц, за це відпо­вісти - чи для нього важливіше тільки «збити пострілом» «КК»?

351