Выбор нужных вопросов

Для выбора нужного вопроса ориентируйтесь на ход собеседования. Заготовьте специальный первый вопрос, который должен быть мягким, теплым и обо­дряющим. С этого момента ваши уши должны стать инструментом для достижения успеха в собеседовании. Если кандидат говорит что-то, что нуждается в детали­зации, попросите рассказать поподробнее. Если ответ: естественно выводит на следующий вопрос, двигайтесь в этом направлении. Вам необходимо иметь все нуж­ные специальные вопросы в форме ключевых слов плюс полдюжины общих вопросов, к которым можно обратиться, чтобы заполнить паузу, если из ответа кан­дидата не следует продолжения разговора.

Выберите определенный порядок вопросов, но будьте готовы к тому, чтобы дать разговору развивать­ся в естественном направлении. Может так случить­ся, что вы никогда не зададите своего первого вопро­са, так как кандидат энергично вступит в разговор, прежде чем вы сможете спросить что-либо. Это заме­чательно — не бойтесь такого поворота событий, сле­дуйте течению разговора.

Я настоятельно рекомендую подготовить вопро­сы в виде графической структуры (см. упражнение 2.9). Так вы сможете сразу видеть все вопросы и выби­рать подходящие в зависимости от контекста. Вы также можете добавить свои комментарии к ответам на эти вопросы. Я обнаружил, что наилучшим подходом в собеседовании является использование одной из альтернативных методик, которая предлагает ориен­тироваться на дюжину отдельных центров на страни­це, каждый из которых посвящен своей теме и имеет свой круг вопросов. Таким образом удается легче ори­ентироваться, уделяя при этом ограниченное внимание вашим записям в процессе собеседования.

Управление разговором

Опытный кандидат всегда может найти, что ему выгодно сказать в ответ на ваш вопрос, поэтому вы должны приложить усилия, чтобы добиться ответа на любые поставленные вами вопросы, а не только на вопросы, удобные для кандидата. Вы можете слышать подобные разговоры всегда, когда политики дают ин­тервью по радио или телевидению. Какой бы вопрос не был бы задан, опытный политик переведет разго­вор на тот предмет, о котором он хочет поговорить. Хороший интервьюер дает возможность немного по­говорить о том, что интересно кандидату, а затем воз­вращается к исходному вопросу. Это может потребо­вать большой настойчивости, что продемонстрировал телевизионный ведущий из Великобритании Жереми Паксман (Jeremy Paxman), который, пытаясь получить прямой ответ, однажды задал министру один и тот же вопрос 20 раз подряд.

Список рекомендуемых вопросов

Общие вопросы:

1.Что вы думаете о своем вкладе в работу на дан­ной должности?

Это двойной вопрос, так как в нем спрашивается как о том, что требует данная должность от кандида­та, так и о том, каким образом кандидат может удов­летворить этим требованиям. Ответ кандидата должен быть не очень скромным, но и не очень хвастливым, что позволит оценить его навыки межличностного общения.

2. Почему вы окончили именно этот университет (колледж)?

Если кандидат имеет высшее образование, этот вопрос является вводным и весьма глубоким. Будьте подозрительны к тем, кто слишком основательно и ар­гументировано отвечает на этот вопрос — большин­ство подростков-абитуриентов делают выбор совер­шенно неосознанно и, вероятно, кандидат приукраши­вает правду. Лучшие кандидаты честно скажут, что они не прилагали достаточно усилий для выбора, но они бы выбрали, так как... и далее следуют причины.

3. Что было самое лучшее в вашей предыдущей ра­боте (учебе в колледже, университете, школе или в ра­боте на каникулах)... и что было наихудшее?

Вторая часть этого вопроса может оказаться слиш­ком коварной для кандидата. Не дайте ему ускользнуть, сказав, что ничего плохого не было. Все относительно, и всегда должно быть что-то лучше, а что-то хуже. Смотрите, не содержится ли в ответе кандидата чего-либо, что плохо подходит для выполнения предпола­гаемой работы.

4.Какова ваша самая сильная сторона?

Еще один тестовый вопрос для кандидата. Не ограничивайтесь просто утверждением, а ищите (а если надо, проведите тест) какой-нибудь характерный пример того, как проявлялась эта сторона. Очевидно, что сильные стороны должны быть в соответствии с требованиями, предъявляемыми к работе.

5. А какова ваша самая слабая сторона?

Полезно задать и такой вопрос тоже. Несмотря на любую подготовку к таким вопросам, они всегда трудны для кандидата. Обратите особое внимание на кандидатов, которые не могут назвать свои сла­бости или имеют их слишком много. Ищите слабос­ти, которые имеют свою положительную сторону на­столько, насколько они касаются предполагаемой работы.

6. Опишите трудную ситуацию, с которой вам нуж­но было справиться.

Смотрите, как кандидат оценивает ситуацию, убе­дитесь, что кандидат понимает, с чем имеет дело, на­ходит одно или несколько решений, выбирает подхо­дящее (если имелось несколько возможностей), пла­нирует и реализует свой замысел. Также ищите пони­мание того, почему ситуация была сложной.

7. Почему вы решили обратиться для устройства на работу именно в эту компанию?

В этом вопросе присутствует элемент деловой ос­ведомленности, но основной упор делается на самом кандидате. Ищите хорошую подготовку к ответу и будь­те готовы пойти немного дальше, если вы получаете общий ответ типа: «Это большая, уважаемая компа­ния». Почему она уважаемая? Почему это важно для того, чтобы идти в нее работать? Почему это привле­кательно для данного человека?

8. Как бы вы описали самого себя?

Из этого вопроса вы не получите большого коли­чества информации, но он полезен, если вам необхо­дима передышка для того, чтобы собраться с мысля­ми. Возможно, вы также узнаете что-то о самооценке кандидата.

9. Как бы вас описал ваш нынешний начальник?

Этот вопрос полезен либо для самостоятельного использования, либо вместе с предыдущим вопросом. Вы можете получить более честный ответ на этот воп­рос о «взгляде со стороны». Возможно, при этом кан­дидат даст неясный ответ типа «я думаю, в целом, хо­рошо» и вам придется попросить его рассказать по­подробнее.

10. Есть ли у вас вопросы к нам?

Хороший заключительный вопрос, дающий ощу­щение завершения собеседования, но в действитель­ности таковым не являющийся. Если у кандидата нет вопросов, то он либо плохо подготовлен, либо ему все равно. Воспринимайте вопросы открыто и с понима­нием. Не позволяйте сбить себя с толку, если вопрос труден для ответа — такие вопросы могут быть и о вас, интервьюере, как о наемном работнике.

Вопросы о профессиональных навыках

Понять уровень способностей кандидата — это важная часть собеседования. Некоторые виды работ предполагают владение очень специальными навыка­ми, которые необходимо проверить, однако, эти об­щие вопросы поставят вас в выгодную позицию по отношению к большинству кандидатов.

1. Как вы представляете себе обязанности X?

В этом вопросе X — это должность, на которую проводится отбор кандидатов. Кандидат должен от­четливо представлять требования к работе и как эта работа соотносится с работой других структурных под­разделений. Однако не стоит ожидать слишком высо­кой точности ответа — одна и та же должность в раз­личных компаниях наполнена совершенно различным содержанием, и вам не следует предполагать, что кан­дидат знает слишком много о том, «как делаются дела».

2. Какие аспекты этой работы вы считаете наибо­лее важными?

Прекрасно иметь очевидно необходимые для дан­ной работы навыки, но любая должность имеет свои собственные приоритеты, и понимание этого важно для качественного выполнения служебных обязанностей.

3. В каких областях, необходимых для работы в данной должности, вы считаете себя наиболее подго­товленными?

Этот вопрос направлен на понимание кандидатом своих умений и возможностей их применения. Сопо­ставьте ответ кандидата с описанием должностных обязанностей и прочей информацией о кандидате и будьте готовы перенести эту информацию на ваше впе­чатление о кандидате.

4. Какие основания у вас есть для такой оценки?

Подготовьтесь попросить кандидата оценить свои заявления, даже если это будет выглядеть немного жестоко. Если кандидат уже дал примеры и оценки, то спрашивать еще раз нет необходимости, однако каждое утверждение требует некоторой ар­гументации.

5. Что бы вы сделали в первую очередь для обуче­ния данной работе?

Другой и часто полезный путь для понимания, как воспринимает кандидат данную работу. В этом случае вы также слегка снимаете давление с кандидата, давая ему почувствовать, что он «один из нас».

6. Какими навыками вы обладаете, которые не фи­гурируют в описании работы, но могут оказаться по­лезны?

Иногда очень важны навыки, не имеющие прямо­го отношения к данной работе. Например, часто вы­полнение служебных обязанностей требует гораздо лучших навыков общения, чем это указано в описании работы. Посмотрите, как кандидат отреагирует на ваше предложение.

7. Если вы работаете в небольшом коллективе, то какие навыки других людей вы бы посчитали допол­няющими ваши собственные навыки?

Несколько обходной путь спросить кандидата, чего ему недостает. Однако этот вопрос также прове­ряет понимание кандидатом особенностей работы в коллективе.

8. Каким образом вы приходите к выводу, что по­ставленная задача может быть решена в срок?

Этот вопрос обращается к навыкам распределе­ния своего времени, необходимым практически в любой работе. Особенно важно понять отношение кандидата к необходимости закончить работу (а не только делать ее).

9. В каком окружении вы предпочитаете работать?

Здесь речь идет о работе в команде и об управляе­мости, но этот вопрос также определяет навыки канди­дата приспосабливаться к рабочему окружению, способ­ности к работе на удалении и так далее. Вы также долж­ны уяснить, что для него означает слово «окружение».

9. Какой способ общения вызывает у вас большее доверие, письменный или устный, и почему?

В той или иной форме навыки общения важны практически в любой работе. Этот вопрос обращается именно к этим умениям и может выявить некото­рые слабые стороны кандидата.

Вопросы о деловой компетентности

Только в редких случаях сейчас кандидат знает все, что нужно знать о своей работе, обычно он находится в состоянии гордой невежественности. Требования к деловой компетентности — неизбежный результат стремления дать персоналу больше свободы и ответ­ственности, чтобы он сумел совладать с быстро изме­няющимся окружением. Такая свобода предполагает использование основополагающих принципов и пони­мание сути дела, а не только следование набору пра­вил. Знание своей роли в данном предприятии, а так­же и окружающей бизнес-среды существенно для по­нимания этих принципов.